房地產(chǎn)公司營銷管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)公司的營銷行為，提高營銷工作效率和質(zhì)量，確保公司營銷目標的實現(xiàn)，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)公司所有營銷相關(guān)部門及人員，包括營銷策劃部、銷售部、市場調(diào)研部等。三、管理原則1.市場導(dǎo)向原則：以市場需求為導(dǎo)向，制定營銷策略和計劃，不斷滿足客戶需求。2.團隊協(xié)作原則：營銷工作需要各部門之間的密切協(xié)作，形成合力，共同推動營銷目標的實現(xiàn)。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵營銷人員創(chuàng)新思維，積極探索新的營銷模式和方法，提高營銷競爭力。4.客戶至上原則：始終把客戶利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.營銷管理委員會組成：由公司總經(jīng)理、營銷副總、營銷策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場調(diào)研部經(jīng)理等組成。職責(zé)：負責(zé)制定公司營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃，審批重大營銷決策，協(xié)調(diào)各部門之間的營銷工作，對營銷工作進行監(jiān)督和評估。2.營銷策劃部職責(zé)：負責(zé)市場調(diào)研與分析，制定營銷策略和計劃，策劃營銷活動，設(shè)計宣傳資料，管理公司品牌形象等。3.銷售部職責(zé)：負責(zé)客戶接待、銷售洽談、合同簽訂、房屋交付等銷售工作，建立客戶檔案，反饋客戶意見和需求。4.市場調(diào)研部職責(zé)：負責(zé)收集、分析房地產(chǎn)市場信息，提供市場動態(tài)報告，為公司決策提供依據(jù)。營銷策劃管理一、市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)市場動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等信息，形成市場調(diào)研報告。2.市場調(diào)研內(nèi)容包括但不限于：土地市場、房地產(chǎn)政策、房價走勢、供求關(guān)系、客戶偏好、競爭對手產(chǎn)品特點等。3.市場調(diào)研方式可采用問卷調(diào)查、訪談、實地考察、數(shù)據(jù)分析等多種方法，確保調(diào)研結(jié)果的準確性和可靠性。二、營銷策略制定1.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品特點，制定年度營銷策略和計劃。2.營銷策略包括產(chǎn)品定位、價格策略、促銷策略、渠道策略等，要具有針對性和可操作性。3.年度營銷策略和計劃經(jīng)營銷管理委員會審批后實施，如有調(diào)整需經(jīng)審批同意。三、營銷活動策劃1.圍繞公司營銷目標，策劃各類營銷活動，如開盤活動、促銷活動、品牌推廣活動等。2.營銷活動策劃要注重創(chuàng)意和吸引力，結(jié)合節(jié)日、季節(jié)等因素，營造良好的營銷氛圍。3.營銷活動方案需經(jīng)營銷管理委員會審批后實施，活動結(jié)束后要進行總結(jié)和評估。四、宣傳資料管理1.負責(zé)設(shè)計、制作和管理公司的宣傳資料，如樓盤畫冊、戶型圖、宣傳單頁、海報等。2.宣傳資料的內(nèi)容要真實、準確、生動，體現(xiàn)公司品牌形象和產(chǎn)品特點。3.宣傳資料的制作要符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得含有虛假宣傳內(nèi)容。4.宣傳資料的使用要嚴格控制，避免浪費和濫用。五、品牌形象管理1.負責(zé)維護和提升公司的品牌形象，制定品牌推廣計劃和方案。2.加強與媒體的合作，通過新聞報道、廣告投放等方式提升公司品牌知名度。3.組織開展品牌活動，如業(yè)主聯(lián)誼會、品牌發(fā)布會等，增強客戶對公司品牌的認同感和忠誠度。銷售管理一、客戶接待1.銷售部人員要熱情接待每一位客戶，提供專業(yè)、周到的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。2.了解客戶需求，引導(dǎo)客戶參觀樣板房、了解樓盤情況，解答客戶疑問。3.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求、洽談情況等，為后續(xù)跟進服務(wù)提供依據(jù)。二、銷售洽談1.與客戶進行充分的溝通和洽談，了解客戶購買意愿和預(yù)算，提供合適的房源和購房方案。2.詳細介紹樓盤的優(yōu)勢、特點、價格等信息，解答客戶關(guān)心的問題，促成客戶簽訂購房合同。3.銷售洽談過程中要注意語言表達和行為舉止，保持專業(yè)、誠信的態(tài)度。三、合同簽訂1.按照公司規(guī)定的合同范本，與客戶簽訂購房合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同簽訂前要對合同條款進行仔細審核，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、準確。3.合同簽訂后要及時將合同副本送達相關(guān)部門，做好合同備案和歸檔工作。四、房屋交付1.按照合同約定的時間和標準，組織房屋交付工作，確保房屋質(zhì)量符合要求。2.提前通知客戶交付時間和相關(guān)事項，協(xié)助客戶辦理交付手續(xù)，如物業(yè)交接、水電開通等。3.對交付過程中出現(xiàn)的問題要及時處理，確?？蛻魸M意度。五、銷售業(yè)績管理1.建立銷售業(yè)績考核制度，對銷售部人員的銷售業(yè)績進行定期考核和評估。2.銷售業(yè)績考核指標包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)、客戶滿意度等，要具有科學(xué)性和合理性。3.根據(jù)銷售業(yè)績考核結(jié)果，對銷售部人員進行獎懲，激勵員工積極工作。價格管理一、價格體系制定1.結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果和公司成本、利潤等因素，制定合理的價格體系。2.價格體系包括開盤價格、優(yōu)惠政策、調(diào)價機制等，要具有靈活性和適應(yīng)性。3.價格體系的制定要經(jīng)營銷管理委員會審批后實施，如有調(diào)整需經(jīng)審批同意。二、價格調(diào)整1.定期對價格體系進行評估和調(diào)整，根據(jù)市場變化和公司經(jīng)營情況，及時調(diào)整房價。2.價格調(diào)整要遵循市場規(guī)律和公司政策，避免盲目調(diào)價導(dǎo)致客戶流失或市場混亂。3.價格調(diào)整方案需經(jīng)營銷管理委員會審批后實施，調(diào)整后要及時通知相關(guān)部門和客戶。三、價格公示1.按照公司規(guī)定，在售樓處、網(wǎng)站等渠道公示樓盤價格信息，確保價格信息的公開、透明。2.價格公示內(nèi)容要準確、完整，不得含有虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.價格公示的調(diào)整要及時進行，確保客戶獲取的價格信息是最新的。渠道管理一、渠道開發(fā)1.積極開拓各類營銷渠道，如房地產(chǎn)中介、電商平臺、團購網(wǎng)站等，擴大公司的銷售渠道和客戶資源。2.對新開發(fā)的渠道要進行充分的調(diào)研和評估，確保渠道的質(zhì)量和效果。3.與渠道合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、渠道管理1.對已開發(fā)的渠道進行日常管理和維護，定期與渠道合作伙伴溝通交流，了解渠道銷售情況和客戶需求。2.對渠道銷售業(yè)績進行考核和評估，根據(jù)考核結(jié)果對渠道合作伙伴進行獎懲，激勵渠道合作伙伴積極銷售。3.及時處理渠道銷售中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)解決渠道合作伙伴與公司之間的矛盾和糾紛?？蛻絷P(guān)系管理一、客戶服務(wù)1.建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時處理客戶的咨詢、投訴和建議，提高客戶滿意度。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。二、客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴要及時受理、認真調(diào)查、妥善處理。2.對于客戶投訴要做到有記錄、有反饋、有整改，確?？蛻敉对V得到及時解決。3.對客戶投訴處理情況要進行統(tǒng)計和分析，找出問題根源，采取措施加以改進。三、客戶滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度情況。2.客戶滿意度調(diào)查可以采用問卷調(diào)查、訪談等