房產(chǎn)中介監(jiān)管管理制度總則一、目的為了規(guī)范房產(chǎn)中介市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)房產(chǎn)中介行業(yè)的健康發(fā)展，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所屬的所有房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，包括直營(yíng)門店和加盟門店。三、管理原則1.依法監(jiān)管原則：房產(chǎn)中介監(jiān)管工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保監(jiān)管工作的合法性和公正性。2.公開(kāi)透明原則：房產(chǎn)中介監(jiān)管工作應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督，保障公眾的知情權(quán)和參與權(quán)。3.規(guī)范管理原則：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序。4.協(xié)同監(jiān)管原則：房產(chǎn)中介監(jiān)管工作需要政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)等各方的協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力，共同推動(dòng)房產(chǎn)中介行業(yè)的健康發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.政府部門（1）房地產(chǎn)管理部門：負(fù)責(zé)制定房產(chǎn)中介行業(yè)的政策法規(guī)，對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審批和備案管理，監(jiān)督檢查房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為，處理消費(fèi)者投訴和糾紛，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（2）工商行政管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的注冊(cè)登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)放和年檢等工作進(jìn)行管理，查處房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的違法經(jīng)營(yíng)行為。（3）稅務(wù)部門：負(fù)責(zé)對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的稅收征管工作，監(jiān)督檢查房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的納稅情況，確保國(guó)家稅收的及時(shí)足額征收。2.行業(yè)協(xié)會(huì)（1）房產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)：負(fù)責(zé)制定房產(chǎn)中介行業(yè)的自律規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行自律管理，組織會(huì)員單位開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高會(huì)員單位的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)：負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者與房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)之間的糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)（1）人事行政部：負(fù)責(zé)對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的人員管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的管理，確保房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)和服務(wù)水平。（2）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)管理工作，包括房源開(kāi)發(fā)、客戶拓展、合同簽訂等方面的管理，確保房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)份額。（3）法務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的法律事務(wù)管理工作，包括合同審核、糾紛處理、法律風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的管理，確保房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員管理一、機(jī)構(gòu)設(shè)立1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，具備相應(yīng)的注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、從業(yè)人員等條件。2.直營(yíng)門店的設(shè)立由公司總部統(tǒng)一規(guī)劃和審批，加盟門店的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合公司的加盟條件和審批程序。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)審批和備案手續(xù)，取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)和備案證明后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、人員管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格等。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全從業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理和監(jiān)督，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，遵守公司的內(nèi)部管理制度，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不得有欺詐、誤導(dǎo)等違法違規(guī)行為。業(yè)務(wù)管理一、房源管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全房源管理制度，對(duì)房源進(jìn)行登記、審核、發(fā)布、更新等管理工作，確保房源信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)房源進(jìn)行分類管理，按照不同的物業(yè)類型、區(qū)域、價(jià)格等因素進(jìn)行分類，方便客戶查詢和選擇。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不得發(fā)布虛假房源信息，不得隱瞞房屋的真實(shí)情況，不得誤導(dǎo)客戶簽訂合同。二、客戶管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全客戶管理制度，對(duì)客戶進(jìn)行登記、分類、跟蹤、服務(wù)等管理工作，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客戶的需求分析和市場(chǎng)調(diào)研，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，滿足客戶的需求。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不得泄露客戶的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得利用客戶的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或其他違法違規(guī)行為。三、合同管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全合同管理制度，對(duì)合同的簽訂、履行、變更、解除等管理工作進(jìn)行規(guī)范，確保合同的合法性和有效性。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的合同文本，不得擅自修改合同條款，不得隱瞞合同的重要內(nèi)容，不得誤導(dǎo)客戶簽訂合同。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)處理合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障客戶的合法權(quán)益。四、交易管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全交易管理制度，對(duì)交易的流程、環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行管理和控制，確保交易的安全和順利進(jìn)行。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)交易的資金進(jìn)行監(jiān)管，確保交易資金的安全和合法使用，不得挪用、侵占客戶的交易資金。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等相關(guān)手續(xù)，提供必要的協(xié)助和服務(wù)，保障客戶的合法權(quán)益。財(cái)務(wù)管理一、資金管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全資金管理制度，對(duì)資金的收支、結(jié)算、保管等進(jìn)行管理和控制，確保資金的安全和合法使用。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法納稅，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不得擅自挪用、侵占客戶的交易資金，不得將客戶的交易資金用于其他非法用途。二、成本管理1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全成本管理制度，對(duì)成本的核算、控制、分析等進(jìn)行管理和控制，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括房租、人員工資、辦公費(fèi)用等，避免浪費(fèi)和不必要的開(kāi)支。3.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)成本的分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本管理中存在的問(wèn)題，采取有效的措施加以改進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，采取有效的措施加以防范和控制。二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到具體的部門和人員，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和管理，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。四、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。監(jiān)督檢查與違規(guī)處理一、監(jiān)督檢查1.政府部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括資質(zhì)審批、備案管理、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行自律檢查，檢查內(nèi)容包括內(nèi)部管理制度、從業(yè)人員管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等方面。3.公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)操作情況、服務(wù)質(zhì)量情況等方面。二、違規(guī)處理1.對(duì)于違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，政府部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處，包括責(zé)令改正、罰款、吊銷資質(zhì)證書(shū)等措施。2.對(duì)于違反行