機(jī)關(guān)單位值班管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)單位值班工作，確保單位安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，及時(shí)、妥善處理各類緊急事務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)關(guān)單位全體工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行值班職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確處理各類事務(wù)，不得推諉、拖延。3.保持通訊暢通，確保信息傳遞及時(shí)、有效。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由機(jī)關(guān)單位在編工作人員輪流擔(dān)任，包括領(lǐng)導(dǎo)干部和普通工作人員。（二）值班周期值班周期根據(jù)單位實(shí)際情況確定，一般為[X]天一輪換。（三）值班時(shí)間值班時(shí)間為每天[具體時(shí)間段]，包括工作日和節(jié)假日。（四）值班人員確定1.由單位辦公室負(fù)責(zé)制定年度值班安排表，明確值班人員姓名、值班時(shí)間、值班地點(diǎn)等信息。2.值班人員應(yīng)提前了解自己的值班安排，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。三、值班職責(zé)（一）接聽(tīng)電話1.及時(shí)接聽(tīng)值班電話，記錄來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、來(lái)電內(nèi)容等信息。2.對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于緊急問(wèn)題，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。（二）接待來(lái)訪1.熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人員的訴求，做好記錄。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予解決；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)告知來(lái)訪人員處理流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）處理文件1.及時(shí)接收、處理各類文件、信件、傳真等，做好登記和傳閱工作。2.對(duì)于緊急文件，應(yīng)立即呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。（四）安全巡查1.定時(shí)對(duì)機(jī)關(guān)單位辦公區(qū)域、宿舍、食堂等重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡查，檢查門窗、水電、消防設(shè)施等是否正常。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的防范措施。（五）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作。（六）信息報(bào)送1.每天下午[具體時(shí)間]前，將當(dāng)天值班情況以書(shū)面形式報(bào)送給單位辦公室。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)口頭報(bào)告單位辦公室，并在[X]小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況書(shū)面報(bào)告給單位辦公室。四、值班紀(jì)律（一）按時(shí)到崗值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班地點(diǎn)，做好值班準(zhǔn)備工作。（二）堅(jiān)守崗位值班期間不得擅自離崗、脫崗，不得在值班室內(nèi)從事與值班無(wú)關(guān)的事情。（三）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機(jī)、固定電話等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。（四）認(rèn)真履行職責(zé)值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得推諉、拖延，不得隱瞞、謊報(bào)值班情況。（五）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密、工作秘密和個(gè)人隱私。五、值班交接（一）交接時(shí)間值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘與下一班值班人員進(jìn)行交接。（二）交接內(nèi)容1.值班記錄：包括電話記錄、來(lái)訪記錄、文件處理情況等。2.未處理事項(xiàng)：將未處理的問(wèn)題向下一班值班人員詳細(xì)說(shuō)明，并提出處理建議。3.物品交接：交接值班期間使用的辦公用品、通訊工具等物品。（三）交接手續(xù)1.交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)，注明交接時(shí)間。2.對(duì)于重要事項(xiàng)和未處理事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)行口頭交接，并在值班記錄上詳細(xì)記錄。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.單位辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行日常檢查和不定期抽查。2.建立值班人員考核檔案，記錄值班人員的值班表現(xiàn)、考核結(jié)果等信息。（二）考核內(nèi)容1.值班紀(jì)律：包括按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位、保持通訊暢通等情況。2.值班職責(zé)履行情況：包括接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪、處理文件、安全巡查、突發(fā)事件處理、信息報(bào)送等情況。3.工作態(tài)度：包括認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情服務(wù)等情況。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于值班表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)于違反值班紀(jì)律和值班職責(zé)的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。七、附則（一）解