電商交易平臺服務(wù)與支持協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則1.1協(xié)議的訂立1.1.1本協(xié)議由甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方通過其電商交易平臺向乙方提供相關(guān)服務(wù)及支持事宜，經(jīng)友好協(xié)商達成一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議的適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方提供的電商交易平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等環(huán)節(jié)。1.2.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。1.3定義與解釋1.3.1本協(xié)議中下列詞語的含義（1）“電商交易平臺”指甲方運營的在線電子商務(wù)平臺；（2）“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的各項服務(wù)；（3）“用戶”指在電商交易平臺注冊并使用服務(wù)的個人或單位。1.4協(xié)議的變更與解除1.4.1本協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更或解除協(xié)議。1.4.2如發(fā)生以下情形之一，本協(xié)議可經(jīng)一方書面通知另一方解除：（1）一方喪失履行本協(xié)議的資格或能力；（2）一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方催告仍未改正；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：（1）平臺搭建與維護；（2）商品展示與發(fā)布；（3）交易支付功能；（4）物流配送服務(wù)；（5）售后服務(wù)支持。2.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性，保證平臺正常運行。2.2服務(wù)標準2.2.1甲方應(yīng)按照國家標準、行業(yè)標準或雙方約定的服務(wù)標準，提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證交易安全，保障用戶資金安全。2.2.3甲方應(yīng)保證平臺信息的真實、準確、完整。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督管理。3.1.2甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和政策調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標準。3.1.3甲方有權(quán)對違反本協(xié)議的乙方采取措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)保障用戶隱私安全，不得泄露用戶信息。3.2.3甲方應(yīng)及時處理用戶投訴，保證用戶滿意度。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)在平臺內(nèi)進行商品展示、交易等經(jīng)營活動。4.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。4.1.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出合理建議。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺規(guī)則。4.2.2乙方應(yīng)保證其商品信息的真實、準確、完整。4.2.3乙方應(yīng)按時支付相關(guān)費用。第五章費用與支付5.1費用標準5.1.1雙方根據(jù)實際情況，協(xié)商確定服務(wù)費用標準。5.1.2費用標準應(yīng)包含但不限于平臺使用費、交易手續(xù)費、物流配送費等。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在規(guī)定的時間內(nèi)支付相關(guān)費用。5.2.2雙方可協(xié)商采用銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式進行支付。5.3費用結(jié)算5.3.1雙方應(yīng)按照約定的時間進行費用結(jié)算。5.3.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，及時提供相應(yīng)的服務(wù)。第六章平臺規(guī)則與用戶行為規(guī)范6.1平臺規(guī)則6.1.1乙方在使用平臺時，應(yīng)遵守平臺規(guī)則，包括但不限于商品發(fā)布規(guī)范、交易規(guī)則、售后服務(wù)規(guī)定等。6.1.2平臺規(guī)則由甲方制定并公布，乙方應(yīng)予以遵守。6.2用戶行為規(guī)范6.2.1乙方在平臺上的行為應(yīng)誠信、合法，不得利用平臺從事違法活動。6.2.2乙方不得發(fā)布虛假商品信息，不得進行不正當競爭。6.2.3乙方應(yīng)尊重其他用戶權(quán)益，不得惡意詆毀、誹謗他人。第七章物流配送服務(wù)7.1物流服務(wù)提供商7.1.1甲方應(yīng)選擇信譽良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)提供商，保證商品配送的及時性和安全性。7.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整物流服務(wù)提供商。7.2物流配送規(guī)則7.2.1物流配送費用由甲方和乙方根據(jù)實際距離、重量等因素協(xié)商確定。7.2.2物流配送時間由甲方與物流服務(wù)提供商約定，并通知乙方。7.3物流配送責任7.3.1物流配送過程中，如發(fā)生商品損壞、丟失等情況，由物流服務(wù)提供商承擔責任。7.3.2甲方應(yīng)及時處理乙方的物流投訴，并協(xié)調(diào)物流服務(wù)提供商解決問題。第八章售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容8.1.1甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。8.1.2甲方應(yīng)根據(jù)商品特性和用戶需求，制定售后服務(wù)政策。8.2售后服務(wù)流程8.2.1乙方在購買商品后，如遇問題，可通過平臺聯(lián)系客服進行售后咨詢。8.2.2甲方客服應(yīng)在接到乙方咨詢后，及時給予答復(fù)并指導(dǎo)乙方進行售后服務(wù)操作。8.3售后服務(wù)責任8.3.1甲方應(yīng)對售后服務(wù)負責，保證售后服務(wù)質(zhì)量。8.3.2甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。第九章數(shù)據(jù)安全與用戶隱私9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證平臺數(shù)據(jù)的安全。9.1.2甲方不得非法收集、使用、泄露用戶數(shù)據(jù)。9.2用戶隱私9.2.1甲方應(yīng)尊重用戶的個人隱私，不得未經(jīng)用戶同意收集、使用、泄露用戶個人信息。9.2.2用戶同意甲方收集、使用其個人信息時，甲方應(yīng)明確告知用戶收集的目的、范圍、方式等。第十章保密條款10.1保密義務(wù)10.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、商務(wù)信息、技術(shù)秘密等負有保密義務(wù)。10.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。10.2違約責任10.2.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。10.2.2違約方應(yīng)立即停止泄露行為，并采取一切必要措施防止信息進一步泄露。第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決11.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更12.2.1合同的任何變更，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。12.3合同解除12.3.1本協(xié)議的解除，應(yīng)按照法律、法規(guī)及本協(xié)議約定進行。第十三章其他13.1協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2通知13.2.1雙方之間的通知，應(yīng)采用書面形式，并按照本協(xié)議約定的地址送達。13.3本協(xié)議的解釋13.3.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（服務(wù)提供方）：________