門診積分制管理制度一、總則（一）目的為了提升門診服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工行為，激勵(lì)員工積極工作，特制定本門診積分制管理制度。通過積分量化員工的工作表現(xiàn)，建立公平、公正、公開的考核機(jī)制，促進(jìn)門診整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)門診與員工的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于門診全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政后勤人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評(píng)定過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保結(jié)果公平公正，不受主觀因素干擾。2.客觀量化原則：以可衡量的工作業(yè)績、行為表現(xiàn)等為依據(jù)進(jìn)行積分計(jì)算，保證積分?jǐn)?shù)據(jù)真實(shí)客觀。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：積分結(jié)果與員工的績效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，引導(dǎo)員工積極工作。4.動(dòng)態(tài)管理原則：積分隨員工工作表現(xiàn)實(shí)時(shí)變動(dòng)，定期進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)調(diào)整管理策略。二、積分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績積分1.門診量醫(yī)生：根據(jù)每月門診接診患者數(shù)量計(jì)算積分。每接診[X]名患者積[X]分。護(hù)士：協(xié)助醫(yī)生完成診療工作，按照所服務(wù)醫(yī)生的門診量按比例計(jì)算積分。例如，負(fù)責(zé)協(xié)助[X]名醫(yī)生，醫(yī)生平均門診量為[Y]，護(hù)士積分為[X×Y×相應(yīng)比例]。醫(yī)技人員：依據(jù)各自崗位為門診患者提供服務(wù)的人次計(jì)算積分。如檢驗(yàn)人員每完成[X]例檢驗(yàn)積[X]分，影像人員每完成[X]次影像檢查積[X]分等。2.醫(yī)療收入醫(yī)生：按照個(gè)人診療項(xiàng)目所產(chǎn)生的醫(yī)療收入比例計(jì)算積分。每創(chuàng)造[X]元醫(yī)療收入積[X]分?？剖覉F(tuán)隊(duì)：若科室整體醫(yī)療收入達(dá)到一定目標(biāo)，給予科室團(tuán)隊(duì)額外積分獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到目標(biāo)的[X]%積[X]分，每超過[X]%增加[X]分。3.患者滿意度通過每月定期開展的患者滿意度調(diào)查收集數(shù)據(jù)?；颊邼M意度得分達(dá)到[X]分及以上，醫(yī)生積[X]分；每提高[X]分，額外增加[X]分。護(hù)士、醫(yī)技人員及行政后勤人員根據(jù)所在科室的患者滿意度平均得分按比例計(jì)算積分。（二）工作態(tài)度積分1.出勤情況全勤（無遲到、早退、曠工）每月積[X]分。遲到或早退每次扣[X]分，曠工半天扣[X]分，曠工一天扣[X]分。請(qǐng)假：病假每次扣[X]分（需提供正規(guī)醫(yī)院證明），事假每次扣[X]分。2.責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，無差錯(cuò)事故發(fā)生，每月積[X]分。出現(xiàn)一般差錯(cuò)事故每次扣[X]分，重大差錯(cuò)事故每次扣[X]分，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)，積極解決工作中的難題，每次積[X]分。推諉工作、對(duì)問題敷衍塞責(zé)，每次扣[X]分。3.團(tuán)隊(duì)合作積極配合團(tuán)隊(duì)成員工作，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出，受到同事好評(píng)，每月積[X]分。與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突、不配合工作，每次扣[X]分。（三）業(yè)務(wù)能力積分1.專業(yè)知識(shí)與技能提升參加專業(yè)培訓(xùn)課程并獲得結(jié)業(yè)證書，每次積[X]分。通過相關(guān)專業(yè)技能考試，如執(zhí)業(yè)資格考試、職稱考試等，按照考試級(jí)別給予相應(yīng)積分：初級(jí)考試通過積[X]分，中級(jí)考試通過積[X]分，高級(jí)考試通過積[X]分。在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文，根據(jù)期刊級(jí)別積分：省級(jí)期刊發(fā)表一篇積[X]分，國家級(jí)期刊發(fā)表一篇積[X]分，核心期刊發(fā)表一篇積[X]分。2.新技術(shù)、新項(xiàng)目開展成功開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，經(jīng)評(píng)估對(duì)門診業(yè)務(wù)有顯著促進(jìn)作用，每項(xiàng)積[X]分。參與新技術(shù)、新項(xiàng)目的研發(fā)或改進(jìn)工作，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予[X][X]分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。（四）患者服務(wù)積分1.服務(wù)態(tài)度患者投訴服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)查實(shí)每次扣[X]分。收到患者表揚(yáng)信或錦旗，每次積[X]分。在為患者服務(wù)過程中，主動(dòng)關(guān)心患者需求，提供個(gè)性化服務(wù)，受到患者認(rèn)可，每次積[X]分。2.服務(wù)效率患者反饋等待時(shí)間過長，經(jīng)核實(shí)屬于個(gè)人原因?qū)е滦实拖?，每次扣[X]分。能夠快速高效完成工作任務(wù)，減少患者等待時(shí)間，每次積[X]分。三、積分評(píng)定周期積分評(píng)定以自然月為周期，每月最后一個(gè)工作日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和積分計(jì)算，次月[X]日前公布上月積分結(jié)果。四、積分管理與查詢（一）積分管理1.人力資源部門負(fù)責(zé)建立員工積分管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每位員工的各項(xiàng)積分?jǐn)?shù)據(jù)，確保積分信息準(zhǔn)確無誤。2.各部門指定專人負(fù)責(zé)收集本部門員工的積分相關(guān)信息，如工作業(yè)績數(shù)據(jù)、培訓(xùn)證書、患者表揚(yáng)或投訴等，并及時(shí)提交給人力資源部門。3.人力資源部門定期對(duì)積分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)，確保積分評(píng)定的公正性和準(zhǔn)確性。（二）積分查詢1.員工可通過門診內(nèi)部辦公系統(tǒng)查詢個(gè)人積分情況，了解積分明細(xì)及變動(dòng)原因。2.如有疑問，員工可在積分結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出查詢申請(qǐng)，人力資源部門應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解釋。五、積分應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金1.每月績效獎(jiǎng)金根據(jù)員工積分排名確定發(fā)放系數(shù)。積分排名前[X]%的員工，發(fā)放系數(shù)為[X]；排名[X+1]%[X]%的員工，發(fā)放系數(shù)為[X]；排名[X+1]%[X]%的員工，發(fā)放系數(shù)為[X]；排名后[X]%的員工，發(fā)放系數(shù)為[X]。2.績效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績效獎(jiǎng)金×發(fā)放系數(shù)?；A(chǔ)績效獎(jiǎng)金根據(jù)門診當(dāng)月經(jīng)營效益和崗位工資標(biāo)準(zhǔn)確定。（二）晉升與崗位調(diào)整1.在同等條件下，積分高的員工在晉升、崗位調(diào)整等方面享有優(yōu)先選擇權(quán)。2.連續(xù)[X]個(gè)月積分排名在部門后[X]%的員工，若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提升積分，將面臨崗位調(diào)整或降職處理。（三）評(píng)優(yōu)評(píng)先1.年度優(yōu)秀員工評(píng)選主要依據(jù)員工全年積分累計(jì)情況。積分排名靠前的員工將有資格參與評(píng)選，積分越高，評(píng)選優(yōu)勢越大。2.在評(píng)選其他榮譽(yù)稱號(hào)，如月度服務(wù)之星、季度業(yè)務(wù)標(biāo)兵等時(shí)，積分也是重要的參考指標(biāo)。六、積分申訴1.員工如對(duì)積分評(píng)定結(jié)果有異議，可在積分結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如確實(shí)存在問題，將對(duì)積分結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)反饋給申訴員工。3.申訴處理結(jié)果為最終結(jié)果，員工應(yīng)接受處理結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)申訴員工存在惡意申訴、擾亂積分