項(xiàng)目三商務(wù)交往禮儀課程設(shè)計(jì)思路4、學(xué)生互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)（約20分鐘）1、情景導(dǎo)入（約5分鐘）2、知識(shí)點(diǎn)的理論講授及案例分析（約75分鐘）3、情境中角色扮演練習(xí)（約60分鐘）[ImageInfo]

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-Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.任務(wù)一見(jiàn)面介紹及問(wèn)候禮儀

情景導(dǎo)入：項(xiàng)目任務(wù)：

知識(shí)點(diǎn)1：經(jīng)人介紹禮儀

一、介紹順序總的要求是：位尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，而在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)呼尊者，然后再介紹。

1、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí):先介紹男士，后介紹女士。2、介紹職位高者與職位低者認(rèn)識(shí)時(shí):先稱(chēng)呼職位高者，介紹職位低者，后介紹職位高者。

值得注意的是：當(dāng)所介紹的雙方符合其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般以先職位再年齡，先年齡再性別的順序。3、介紹年長(zhǎng)者與年輕者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹年輕者，后介紹年長(zhǎng)者。4、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí):先介紹未婚者，后介紹已婚者。5、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí):先介紹家人，后介紹同事、朋友。6、介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí):先介紹后來(lái)者（晚到者），后介紹先到者（早到者）。

二、經(jīng)人介紹的方式

1、一般式一般式也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。

2、簡(jiǎn)單式指介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用于一般性的社交場(chǎng)合。

3、引見(jiàn)式介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場(chǎng)合。

4、推薦式介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常適合比較正規(guī)的場(chǎng)合。

5、禮儀式是一種最為正規(guī)的經(jīng)人介紹，適用于正式場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱(chēng)呼上都更為規(guī)范和謙恭。

單項(xiàng)訓(xùn)練一：經(jīng)人介紹訓(xùn)練情境：小李帶新來(lái)的小蔡到總公司去報(bào)到，在總公司遇見(jiàn)會(huì)計(jì)老王，他們相互打招呼和彼此介紹。

演練組織：A組派3位同學(xué)（2男1女），B組也派3位同學(xué)參與（3位都是男生），其他同學(xué)觀摩并派代表點(diǎn)評(píng)。

點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)：可從以上同學(xué)表現(xiàn)出來(lái)的見(jiàn)面介紹不同方式和打招呼禮儀表現(xiàn)情況來(lái)評(píng)判。知識(shí)點(diǎn)2：自我介紹禮儀

一、自我介紹的場(chǎng)合

●應(yīng)聘求職、應(yīng)試求學(xué)、會(huì)議場(chǎng)合可以作自我介紹。

●因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，在接洽時(shí)可以作自我介紹。

●當(dāng)遇到一位你知道或久仰的人士時(shí)，他不認(rèn)識(shí)你，你可以作自我介紹。

●出差、旅游、與別人辦事不期而遇，為了增加了解和信賴(lài)，可以自我介紹。

●初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門(mén)拜訪時(shí)要作自我介紹。或事先打電話約見(jiàn)，在電話里應(yīng)作自我介紹。

●參加聚會(huì)，主人不可能做細(xì)致的介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人相互自我介紹。

二、自我介紹的順序

●職位高者與職位低者相識(shí):職位低者應(yīng)該先做自我介紹；●男士與女士相識(shí):男士應(yīng)該先做自我介紹；●年長(zhǎng)者與年少者相識(shí):年少者應(yīng)該先做自我介紹；●資深人士與資歷淺的人士相識(shí):資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹；●已婚者與未婚者相識(shí):未婚者應(yīng)該先做自我介紹。

三、自我介紹的方法

●應(yīng)酬式的自我介紹適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如途中邂逅、宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、舞會(huì)、通電話時(shí)。

●工作式的自我介紹適用于工作場(chǎng)合，這種介紹包括本人姓名、供職的單位及部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。

●交流式的自我介紹適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、機(jī)關(guān)、學(xué)歷、興趣與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

●禮儀式的自我介紹適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。

●問(wèn)答式的自我介紹適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。

又如：某位營(yíng)銷(xiāo)員在一次會(huì)議上作自我介紹：“有只小豬在跳迪斯科，現(xiàn)在你們知道我的名字了吧？”臺(tái)下響起一片回應(yīng)：“豬—會(huì)—搖！”她微笑著點(diǎn)頭說(shuō)：“大家倒過(guò)來(lái)念呀?！北娙嘶腥淮笪?，倒過(guò)來(lái)便是她的名字：“姚慧珠”。如此精彩的自我介紹，要讓人記不住你的名字都難啊。

[互動(dòng)]：自我介紹訓(xùn)練

請(qǐng)4位同學(xué)上臺(tái)分別采用不同的自我介紹方式介紹自己（應(yīng)酬式、工作式、交流式及禮儀式）知識(shí)點(diǎn)3：常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀

由于各國(guó)、各民族、各地區(qū)歷史、文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，人們所采用的見(jiàn)面禮往往也千差萬(wàn)別。比較常見(jiàn)的見(jiàn)面禮有作揖禮、脫帽禮、舉手禮、鞠躬禮、屈膝禮、擁抱禮、親吻禮、拱手禮、合十禮等。

一、東方禮節(jié)

1、作揖禮，即拱手禮，是華人中最流行的見(jiàn)面禮。行禮方式是起身站立，上身挺立，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下或者自內(nèi)而外，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩三下。

一般是右手握拳在內(nèi)，左手加于右手之上舉至胸前。（1）立而不俯，表示一般性的客套。（2）拱起再按下去，同時(shí)低頭，上身略向前屈，表示鄭重致禮。（3）拱手加彎腰，兩手在胸前合抱，頭向前俯，額觸雙手，即為作揖。２.鞠躬禮

鞠躬禮的基本要領(lǐng)是：體前握手站立姿勢(shì)，面帶微笑，正面正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1～2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。

鞠躬禮儀要領(lǐng)：

（1）一般應(yīng)酬：15°左右，表示一下禮貌，適合在一般性致敬、感謝、問(wèn)候、招呼等。

（2）正式敬禮：30°-45°左右，在需要正規(guī)的行禮，表示謝意或歉意時(shí)使用，也可用于迎接和告別時(shí)。

（3）最高禮節(jié)：90°左右，多用于隆重場(chǎng)合，如在婚禮、葬禮、謝恩、懺悔、謝罪等情境，并且常伴隨三次鞠躬的大禮。錯(cuò)誤鞠躬的行為：

（1）切忌邊走邊行禮，或一邊工作一邊行禮。（2）切忌目光不移動(dòng)，盯著對(duì)方俯身行禮。（3）切忌身體隨意晃動(dòng)代替彎腰行禮。（4）切忌速度太快，急切起身行禮。（5）切忌手拿太多東西。單項(xiàng)訓(xùn)練二：拱手禮、鞠躬禮訓(xùn)練3.合十禮

（1）合十禮又稱(chēng)“合掌禮”是盛行于泰國(guó)、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國(guó)家的見(jiàn)面禮節(jié)。行禮時(shí)五指并攏，將掌尖置于胸部或口部對(duì)合，身子略下躬，頭微微下低，神容安詳、嚴(yán)肅，以示敬意。行合十禮時(shí)，可以問(wèn)候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。（2）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類(lèi)遇到不同身份的人，行此禮的姿勢(shì)有所不同。（3）跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶場(chǎng)合。拜見(jiàn)國(guó)王或王室重要成員時(shí)，男女須跪下。國(guó)王等王室重要成員還禮時(shí)，只點(diǎn)頭即可。無(wú)論地位多高的人，遇見(jiàn)僧人時(shí)都要向僧人行禮而僧人則不必還禮。

（4）蹲合十禮用于晚輩遇見(jiàn)長(zhǎng)輩行禮時(shí)，要雙手高舉至前額，兩掌相合舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖，身體下蹲。長(zhǎng)輩還禮時(shí)，只需雙手合十放在胸前即可。（5）站合十禮是佛教國(guó)家平民之間、平級(jí)官員之間相見(jiàn)，或公務(wù)人員拜見(jiàn)長(zhǎng)官時(shí)所用禮節(jié)。（6）合十禮在佛教活動(dòng)或佛教國(guó)家的政治活動(dòng)中使用，但不能用于一般商務(wù)活動(dòng)。二、西方禮節(jié)1、擁抱禮行擁抱禮時(shí)，兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右臂環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左臂環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

親吻禮特別需要講究分寸。同身份的人，相互親吻的部位也有所不同，而含義也不同：吻手一一表示敬意，吻掌一一表示熱情，吻額一一表示關(guān)愛(ài)，吻唇一一表示戀愛(ài)，吻頰一一表示喜歡，吻眼一一表示幻想。根據(jù)這些含義，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長(zhǎng)輩與晚輩之間，宜吻臉頰或額頭；平輩之間，宜貼面；在公開(kāi)場(chǎng)合，關(guān)系親密的女子之間也可吻臉；男女之間則貼面見(jiàn)圖，尊長(zhǎng)對(duì)晚輩可吻額，男子對(duì)尊貴的女子可吻其手指或手背。2、親吻禮3.吻手禮

吻手禮，流行于歐美各國(guó)上層人士之間。男士立正垂首致意，女士把手伸出作下垂式，男士俯身彎腰將她的手指輕輕提起。雙唇緊閉，象征性地吻之。見(jiàn)圖。吻手禮是男士向身份高或已婚婦女表示的特別敬重，未婚女士一般不在享受此禮遇之列。三、東西方通用禮節(jié)

1、點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮作為一種無(wú)聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，在人們的交往中使用很多、尤其是在各種不同情況和場(chǎng)合的問(wèn)候回應(yīng)。規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。2.揮手致意禮

揮手致意也稱(chēng)舉手致意。一般行禮對(duì)象距離較遠(yuǎn)，手舉過(guò)頭部揮動(dòng)致意。距離適中，則手舉在胸部以上，耳部以下，約在肩部左右位置適宜。手位放在胸部以下則顯得散漫隨意，禮貌不周。3.脫帽致意禮

脫帽致意在商務(wù)交際場(chǎng)合中主要是男士使用的禮節(jié)。當(dāng)戴帽男士見(jiàn)到女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)，應(yīng)用距離對(duì)方稍遠(yuǎn)的那只手摘下帽子，并點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱狻Ｍ髅弊拥哪惺恳?jiàn)面相互也應(yīng)脫帽致意。西方禮節(jié)中也有只用手指指尖觸點(diǎn)到帽檐微笑即可，稍顯隨意。4.欠身致意禮

欠身致意是向?qū)Ψ奖硎咀灾t的禮貌舉止。比較適合主人奉茶；或是自己被介紹；或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、客人來(lái)訪，只做短暫停留時(shí)。欠身姿勢(shì)的基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙眼直視對(duì)象，全身或上半身稍向前傾，頭部略點(diǎn)（也可不低頭），稍停片刻即可。欠身和鞠躬不同之處在于頭部和腰部。鞠躬時(shí)要低頭，且必須直立站穩(wěn)后施禮。欠身則可站著，亦可坐著行禮。知識(shí)點(diǎn)4：常用引領(lǐng)手勢(shì)

2、前擺式。五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

1、橫擺式。在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。3、雙臂橫擺式。當(dāng)指示對(duì)象較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。4、斜擺式。5、直臂式。需要指較遠(yuǎn)方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一只手指指出。其他手勢(shì)

手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。所以，用手勢(shì)表達(dá)意思要正確恰當(dāng)。

幾種常見(jiàn)的手勢(shì)：

1、招手：掌心向下的招手動(dòng)作，中國(guó)表示招呼別人過(guò)來(lái)，美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。

2、翹起大拇指：一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車(chē)，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人。

3、OK手勢(shì)：拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在日本是表示“錢(qián)”；在泰國(guó)它表示“沒(méi)問(wèn)題”，在巴西是表示粗俗下流。

4、V形手勢(shì)：這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。補(bǔ)充：戒煙勸阻手勢(shì)單項(xiàng)訓(xùn)練三：見(jiàn)面禮、引領(lǐng)禮訓(xùn)練

1.擁抱禮2.點(diǎn)頭禮3.揮手致意禮4.常用引領(lǐng)手勢(shì)（橫擺式、前擺式、雙臂橫擺式、斜擺式、直臂式）5.其他手勢(shì)

綜合訓(xùn)練：情境1：某某學(xué)院10周年校慶，主管單位領(lǐng)導(dǎo)（1人）、省教育廳（1人）、兄弟院校校長(zhǎng)（3人）紛紛來(lái)人前來(lái)祝賀。

演練組織：請(qǐng)C組6位同學(xué)參與情境中人物扮演介紹和問(wèn)候，其他同學(xué)觀摩并點(diǎn)評(píng)。

點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)：他人介紹順序以及招呼是否準(zhǔn)確，手勢(shì)及語(yǔ)言的規(guī)范性等。

情境2：孫同學(xué)