主講人：戴明的質(zhì)量管理思想戴明的質(zhì)量管理思想現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明

戴明博士是享譽全球的質(zhì)量管理專家，對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出了卓越貢獻。他認為“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高?！弊鳛橘|(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學說對國際質(zhì)量管理理論和方法產(chǎn)生了非常重要的影響。質(zhì)量管理相關術語戴明與日本的“戴明品質(zhì)獎”

戴明與日本有著重要的歷史淵源，日本品質(zhì)管理的最高榮譽“戴明品質(zhì)獎”就是以戴明的名字命名的。1950年，應邀到日本做人口統(tǒng)計，并應日科聯(lián)盟（JUSE）的邀請做統(tǒng)計方法的報告。戴明“以較低的價格和較好的質(zhì)量占領市場的戰(zhàn)略思想”對日本工業(yè)振興起到了重要作用。(1)

PDCA循環(huán)(又稱為“戴明循環(huán)”)即“計劃——實施——檢查——處理”循環(huán)戴明的質(zhì)量管理思想戴明的質(zhì)量管理思想(1)

PDCA循環(huán)

(2)質(zhì)量管理的14條要點（Deming's14Points）戴明學說簡潔易明，其主要觀點質(zhì)量管理的14條要點是本世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎。1.把改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量作為長期目標2.不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務3.檢驗的滯后性，理解檢驗的目的在于改進流程并降低成本4.要有一個最小成本的全面考慮5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務系統(tǒng)6.實行更全面、更好的在職教育和培訓7.建立現(xiàn)代的督導方法戴明的質(zhì)量管理思想質(zhì)量管理相關術語(2)質(zhì)量管理的14條要點8.排除恐懼，讓每個人都能有效工作9.拆除部門壁壘10.不搞流于形式的質(zhì)量運動11.取消工作標準和數(shù)量化的定額12.排除人們?yōu)槠涔ぷ鞒晒院赖恼系K13.鼓勵自我改進，實施有力的繼續(xù)教育和培訓計劃14.采取積極的行動推動組織的變革(3)質(zhì)量管理思想知識體系系統(tǒng)知識統(tǒng)計知識理論知識心理學知識戴明的質(zhì)量管理思想(3)質(zhì)量管理思想知識體系系統(tǒng)知識統(tǒng)計知識理論知識心理學知識戴明的質(zhì)量管理思想(4)對戴明學說的四點歸納首先，為了組織的生存和發(fā)展，管理當局必須樹立明確的使命或方向以領導整個組織進行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點和出發(fā)點。其次，企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎，要通過持續(xù)不斷地改進系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì)量.生產(chǎn)率的改進和成本的降低，這個系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過與供應商和顧客的合作來實現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應。這便是著名的“系統(tǒng)驅(qū)動行為”的觀點。戴明的質(zhì)量管理思想(4)對戴明學說的四點歸納再次，重視企業(yè)文化和領導的作用，要營造一個“場”或一種氛圍來積極地影響人們，充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性，要使人們樹立起主人翁精神，實現(xiàn)個人目標與組織目標的協(xié)調(diào)，使人們發(fā)自內(nèi)心地承擔起對于組織成敗的責任和義務。最