2025年社交網(wǎng)絡(luò)與人際關(guān)系考試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：小王，男，25歲，大學(xué)畢業(yè)后在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作。由于工作壓力大，小王經(jīng)常加班，導(dǎo)致他與家人和朋友的關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。他感到孤獨(dú)、焦慮，甚至出現(xiàn)了抑郁情緒。

（1）請(qǐng)分析小王產(chǎn)生心理問題的原因。（6分）

答案：小王產(chǎn)生心理問題的原因主要有以下幾點(diǎn)：

①工作壓力大，導(dǎo)致身心疲憊；

②與家人和朋友關(guān)系疏遠(yuǎn)，缺乏情感支持；

③缺乏自我調(diào)節(jié)能力，無法應(yīng)對(duì)壓力。

（2）作為一名社會(huì)工作者，針對(duì)小王的心理問題，你將采取哪些干預(yù)措施？（6分）

答案：針對(duì)小王的心理問題，我將采取以下干預(yù)措施：

①建立良好的溝通渠道，了解小王的需求和困擾；

②引導(dǎo)小王進(jìn)行情緒宣泄，緩解焦慮和抑郁情緒；

③幫助小王建立健康的生活習(xí)慣，提高抗壓能力；

④鼓勵(lì)小王參加社交活動(dòng)，拓展人際關(guān)系；

⑤引導(dǎo)小王尋求專業(yè)心理咨詢，解決心理問題。

（3）請(qǐng)分析小王在社交網(wǎng)絡(luò)中存在的問題。（6分）

答案：小王在社交網(wǎng)絡(luò)中存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：

①缺乏有效的溝通技巧，難以與他人建立良好關(guān)系；

②過度依賴社交網(wǎng)絡(luò)，忽視現(xiàn)實(shí)生活中的交往；

③在社交網(wǎng)絡(luò)中，容易受到負(fù)面信息的影響，導(dǎo)致心理壓力增大。

（4）請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┙ㄗh，幫助小王改善社交網(wǎng)絡(luò)中的問題。（6分）

答案：為幫助小王改善社交網(wǎng)絡(luò)中的問題，我提出以下建議：

①提高溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)；

②適度使用社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的交往；

③學(xué)會(huì)篩選信息，避免受到負(fù)面信息的影響；

④積極參加線下活動(dòng)，拓展人際關(guān)系；

⑤培養(yǎng)興趣愛好，豐富業(yè)余生活。

二、選擇題（30分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的基本職責(zé)？（6分）

A.提供專業(yè)服務(wù)

B.建立良好的人際關(guān)系

C.進(jìn)行社會(huì)調(diào)查

D.推動(dòng)社會(huì)改革

答案：D

3.社會(huì)工作者的工作方法不包括以下哪項(xiàng)？（6分）

A.案例管理

B.團(tuán)體工作

C.社區(qū)工作

D.政策倡導(dǎo)

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的價(jià)值觀？（6分）

A.尊重

B.平等

C.公正

D.利己

答案：D

5.社會(huì)工作者的工作原則不包括以下哪項(xiàng)？（6分）

A.尊重服務(wù)對(duì)象

B.客觀公正

C.私密性

D.保密性

答案：D

6.社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（6分）

A.服務(wù)對(duì)象的需求

B.服務(wù)對(duì)象的能力

C.服務(wù)對(duì)象的意愿

D.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)地位

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

7.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者的角色。（6分）

答案：社會(huì)工作者的角色主要包括以下幾方面：

①服務(wù)提供者：為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)，滿足其需求；

②溝通者：與服務(wù)對(duì)象、同事、相關(guān)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行有效溝通；

③倡導(dǎo)者：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善；

④調(diào)解者：協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決矛盾和沖突；

⑤教育者：提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)認(rèn)知和自我能力；

⑥研究者：進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、評(píng)估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

8.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的價(jià)值觀。（6分）

答案：社會(huì)工作的價(jià)值觀主要包括以下幾方面：

①尊重：尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和尊嚴(yán)；

②平等：平等對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，關(guān)注其需求；

③公正：公平、公正地處理問題，維護(hù)社會(huì)正義；

④誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)社會(huì)工作者的職業(yè)形象；

⑤責(zé)任：對(duì)社會(huì)、服務(wù)對(duì)象、同事和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；

⑥合作：與各方合作，共同推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展。

9.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的工作原則。（6分）

答案：社會(huì)工作的工作原則主要包括以下幾方面：

①尊重服務(wù)對(duì)象：尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和尊嚴(yán)；

②客觀公正：公平、公正地處理問題，維護(hù)社會(huì)正義；

③私密性：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不泄露其個(gè)人信息；

④保密性：對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密，不泄露給他人；

⑤服務(wù)對(duì)象利益最大化：以服務(wù)對(duì)象利益為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)服務(wù)；

⑥職業(yè)操守：遵守職業(yè)道德，維護(hù)社會(huì)工作者的職業(yè)形象。

10.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的工作方法。（6分）

答案：社會(huì)工作的工作方法主要包括以下幾方面：

①案例管理：對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行個(gè)案管理，提供個(gè)性化服務(wù)；

②團(tuán)體工作：組織團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)成員之間的交流與合作；

③社區(qū)工作：關(guān)注社區(qū)需求，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展；

④政策倡導(dǎo)：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善；

⑤教育培訓(xùn)：提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)認(rèn)知和自我能力；

⑥研究評(píng)估：進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、評(píng)估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、論述題（30分）

11.論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①緩解社會(huì)矛盾：通過調(diào)解矛盾、提供專業(yè)服務(wù)等方式，緩解社會(huì)矛盾；

②促進(jìn)社會(huì)公平：關(guān)注弱勢(shì)群體，推動(dòng)社會(huì)公平；

③提高社會(huì)凝聚力：通過組織活動(dòng)、開展服務(wù)等方式，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；

④培養(yǎng)公民意識(shí)：提高公民的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)；

⑤促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善。

12.論述社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則。（6分）

答案：社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下原則：

①尊重服務(wù)對(duì)象：尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和尊嚴(yán)；

②客觀公正：公平、公正地處理問題，維護(hù)社會(huì)正義；

③私密性：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不泄露其個(gè)人信息；

④保密性：對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密，不泄露給他人；

⑤服務(wù)對(duì)象利益最大化：以服務(wù)對(duì)象利益為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)服務(wù)；

⑥職業(yè)操守：遵守職業(yè)道德，維護(hù)社會(huì)工作者的職業(yè)形象。

13.論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①提供心理支持：為受災(zāi)群眾提供心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力；

②組織救援：協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作，保障受災(zāi)群眾的生命安全；

③恢復(fù)重建：協(xié)助受災(zāi)群眾恢復(fù)正常生活，重建家園；

④社會(huì)動(dòng)員：動(dòng)員社會(huì)力量，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

⑤政策建議：為政府提供政策建議，完善應(yīng)急預(yù)案。

14.論述社會(huì)工作在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①促進(jìn)社會(huì)公平：關(guān)注弱勢(shì)群體，推動(dòng)社會(huì)公平；

②提高社會(huì)凝聚力：通過組織活動(dòng)、開展服務(wù)等方式，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；

③培養(yǎng)公民意識(shí)：提高公民的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)；

④推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善，促進(jìn)社會(huì)和諧；

⑤促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新：鼓勵(lì)社會(huì)創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

五、案例分析題（30分）

15.案例背景：小張，女，35歲，因家庭矛盾導(dǎo)致婚姻破裂，獨(dú)自撫養(yǎng)兩個(gè)孩子。由于缺乏經(jīng)濟(jì)來源，小張生活困難，兩個(gè)孩子也面臨著失學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）請(qǐng)分析小張面臨的主要問題。（6分）

答案：小張面臨的主要問題主要有以下幾點(diǎn)：

①經(jīng)濟(jì)困難：缺乏經(jīng)濟(jì)來源，生活難以維持；

②孩子失學(xué)風(fēng)險(xiǎn)：因家庭矛盾導(dǎo)致婚姻破裂，孩子面臨失學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)；

③心理壓力：承受家庭矛盾帶來的心理壓力。

（2）作為一名社會(huì)工作者，針對(duì)小張的問題，你將采取哪些干預(yù)措施？（6分）

答案：針對(duì)小張的問題，我將采取以下干預(yù)措施：

①建立良好的溝通渠道，了解小張的需求和困擾；

②協(xié)助小張尋找經(jīng)濟(jì)來源，緩解生活壓力；

③幫助小張解決孩子失學(xué)問題，確保孩子接受教育；

④引導(dǎo)小張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力；

⑤鼓勵(lì)小張參加社會(huì)活動(dòng)，拓展人際關(guān)系；

⑥引導(dǎo)小張尋求專業(yè)心理咨詢，解決心理問題。

（3）請(qǐng)分析小張?jiān)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中存在的問題。（6分）

答案：小張?jiān)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：

①缺乏有效的溝通技巧，難以與他人建立良好關(guān)系；

②過度依賴社交網(wǎng)絡(luò)，忽視現(xiàn)實(shí)生活中的交往；

③在社交網(wǎng)絡(luò)中，容易受到負(fù)面信息的影響，導(dǎo)致心理壓力增大。

（4）請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┙ㄗh，幫助小張改善社交網(wǎng)絡(luò)中的問題。（6分）

答案：為幫助小張改善社交網(wǎng)絡(luò)中的問題，我提出以下建議：

①提高溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)；

②適度使用社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的交往；

③學(xué)會(huì)篩選信息，避免受到負(fù)面信息的影響；

④積極參加線下活動(dòng)，拓展人際關(guān)系；

⑤培養(yǎng)興趣愛好，豐富業(yè)余生活。

六、論述題（30分）

16.論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)家庭暴力中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)家庭暴力方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①提供心理支持：為受害者提供心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力；

②協(xié)助受害者脫離暴力環(huán)境：協(xié)助受害者尋找安全住所，脫離暴力環(huán)境；

③幫助受害者尋求法律援助：協(xié)助受害者尋求法律援助，維護(hù)自身權(quán)益；

④開展家庭暴力預(yù)防教育：提高公眾對(duì)家庭暴力的認(rèn)識(shí)，預(yù)防家庭暴力發(fā)生；

⑤促進(jìn)家庭和諧：通過調(diào)解、咨詢等方式，促進(jìn)家庭和諧。

17.論述社會(huì)工作在促進(jìn)社區(qū)發(fā)展中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社區(qū)發(fā)展方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①關(guān)注社區(qū)需求：了解社區(qū)需求，提供針對(duì)性服務(wù)；

②組織社區(qū)活動(dòng)：組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

③推動(dòng)社區(qū)參與：鼓勵(lì)社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，提高社區(qū)自治能力；

④促進(jìn)社區(qū)和諧：通過調(diào)解、咨詢等方式，促進(jìn)社區(qū)和諧；

⑤推動(dòng)社區(qū)發(fā)展：協(xié)助社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

18.論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①提供心理支持：為受災(zāi)群眾提供心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力；

②組織救援：協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作，保障受災(zāi)群眾的生命安全；

③恢復(fù)重建：協(xié)助受災(zāi)群眾恢復(fù)正常生活，重建家園；

④社會(huì)動(dòng)員：動(dòng)員社會(huì)力量，共同應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害；

⑤政策建議：為政府提供政策建議，完善應(yīng)急預(yù)案。

19.論述社會(huì)工作在推動(dòng)社會(huì)公平中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在推動(dòng)社會(huì)公平方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①關(guān)注弱勢(shì)群體：關(guān)注弱勢(shì)群體，提供針對(duì)性服務(wù)；

②促進(jìn)社會(huì)公正：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善，促進(jìn)社會(huì)公正；

③提高社會(huì)凝聚力：通過組織活動(dòng)、開展服務(wù)等方式，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；

④培養(yǎng)公民意識(shí)：提高公民的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)；

⑤推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

20.論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用。（6分）

答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①緩解社會(huì)矛盾：通過調(diào)解矛盾、提供專業(yè)服務(wù)等方式，緩解社會(huì)矛盾；

②促進(jìn)社會(huì)公平：關(guān)注弱勢(shì)群體，推動(dòng)社會(huì)公平；

③提高社會(huì)凝聚力：通過組織活動(dòng)、開展服務(wù)等方式，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；

④培養(yǎng)公民意識(shí)：提高公民的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)；

⑤促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善，促進(jìn)社會(huì)和諧。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.解析思路：分析案例中小王產(chǎn)生心理問題的原因，需從工作、人際關(guān)系、個(gè)人能力等方面進(jìn)行思考。

（1）答案：小王產(chǎn)生心理問題的原因主要有以下幾點(diǎn)：

①工作壓力大，導(dǎo)致身心疲憊；

②與家人和朋友關(guān)系疏遠(yuǎn)，缺乏情感支持；

③缺乏自我調(diào)節(jié)能力，無法應(yīng)對(duì)壓力。

2.解析思路：根據(jù)案例，提出針對(duì)小王心理問題的干預(yù)措施，需結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)方法。

（2）答案：針對(duì)小王的心理問題，我將采取以下干預(yù)措施：

①建立良好的溝通渠道，了解小王的需求和困擾；

②引導(dǎo)小王進(jìn)行情緒宣泄，緩解焦慮和抑郁情緒；

③幫助小王建立健康的生活習(xí)慣，提高抗壓能力；

④鼓勵(lì)小王參加社交活動(dòng)，拓展人際關(guān)系；

⑤引導(dǎo)小王尋求專業(yè)心理咨詢，解決心理問題。

3.解析思路：分析小王在社交網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，需從溝通技巧、人際關(guān)系、信息篩選等方面進(jìn)行思考。

（3）答案：小王在社交網(wǎng)絡(luò)中存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：

①缺乏有效的溝通技巧，難以與他人建立良好關(guān)系；

②過度依賴社交網(wǎng)絡(luò)，忽視現(xiàn)實(shí)生活中的交往；

③在社交網(wǎng)絡(luò)中，容易受到負(fù)面信息的影響，導(dǎo)致心理壓力增大。

4.解析思路：提出改善小王社交網(wǎng)絡(luò)問題的建議，需結(jié)合小王的實(shí)際情況和社會(huì)工作的方法。

（4）答案：為幫助小張改善社交網(wǎng)絡(luò)中的問題，我提出以下建議：

①提高溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)；

②適度使用社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的交往；

③學(xué)會(huì)篩選信息，避免受到負(fù)面信息的影響；

④積極參加線下活動(dòng)，拓展人際關(guān)系；

⑤培養(yǎng)興趣愛好，豐富業(yè)余生活。

二、選擇題（30分）

2.解析思路：理解社會(huì)工作者的基本職責(zé)，判斷哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍。

答案：D

3.解析思路：了解社會(huì)工作者的工作方法，判斷哪項(xiàng)不屬于其工作方法。

答案：D

4.解析思路：理解社會(huì)工作者的價(jià)值觀，判斷哪項(xiàng)不屬于其價(jià)值觀。

答案：D

5.解析思路：掌握社會(huì)工作者的工作原則，判斷哪項(xiàng)不屬于其工作原則。

答案：D

6.解析思路：理解社會(huì)工作者的工作原則，判斷哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素。

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

7.解析思路：根據(jù)社會(huì)工作的角色定義，列舉社會(huì)工作者的主要角色。

答案：社會(huì)工作者的角色主要包括以下幾方面：

①服務(wù)提供者：為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)，滿足其需求；

②溝通者：與服務(wù)對(duì)象、同事、相關(guān)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行有效溝通；

③倡導(dǎo)者：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善；

④調(diào)解者：協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決矛盾和沖突；

⑤教育者：提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)認(rèn)知和自我能力；

⑥研究者：進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、評(píng)估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

8.解析思路：理解社會(huì)工作的價(jià)值觀，列舉其主要的價(jià)值觀內(nèi)容。

答案：社會(huì)工作的價(jià)值觀主要包括以下幾方面：

①尊重：尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和尊嚴(yán)；

②平等：平等對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，關(guān)注其需求；

③公正：公平、公正地處理問題，維護(hù)社會(huì)正義；

④誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)社會(huì)工作者的職業(yè)形象；

⑤責(zé)任：對(duì)社會(huì)、服務(wù)對(duì)象、同事和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；

⑥合作：與各方合作，共同推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展。

9.解析思路：掌握社會(huì)工作的工作原則，列舉其主要的的工作原則內(nèi)容。

答案：社會(huì)工作的工作原則主要包括以下幾方面：

①尊重服務(wù)對(duì)象：尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和尊嚴(yán)；

②客觀公正：公平、公正地處理問題，維護(hù)社會(huì)正義；

③私密性：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不泄露其個(gè)人信息；

④保密性：對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密，不泄露給他人；

⑤服務(wù)對(duì)象利益最大化：以服務(wù)對(duì)象利益為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)服務(wù)；

⑥職業(yè)操守：遵守職業(yè)道德，維護(hù)社會(huì)工作者的職業(yè)形象。

10.解析思路：了解社會(huì)工作的工作方法，列舉其主要的的工作方法內(nèi)容。

答案：社會(huì)工作的工作方法主要包括以下幾方面：

①案例管理：對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行個(gè)案管理，提供個(gè)性化服務(wù)；

②團(tuán)體工作：組織團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)成員之間的交流與合作；

③社區(qū)工作：關(guān)注社區(qū)需求，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展；

④政策倡導(dǎo)：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善；

⑤教育培訓(xùn)：提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)認(rèn)知和自我能力；

⑥研究評(píng)估：進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、評(píng)估和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、論述題（30分）

11.解析思路：從社會(huì)工作的角度，分析其在促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用，需結(jié)合案例進(jìn)行分析。

答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①緩解社會(huì)矛盾：通過調(diào)解矛盾、提供專業(yè)服務(wù)等方式，緩解社會(huì)矛盾；

②促進(jìn)社會(huì)公平：關(guān)注弱勢(shì)群體，推動(dòng)社會(huì)公平；

③提高社會(huì)凝聚力：通過組織活動(dòng)、開展服務(wù)等方式，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；

④培養(yǎng)公民意識(shí)：提高公民的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)；

⑤促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善。

12.解析思路：根據(jù)社會(huì)工作的價(jià)值觀，闡述社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則。

答案：社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下原則：

①尊重服務(wù)對(duì)象：尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和尊嚴(yán)；

②客觀公正：公平、公正地處理問題，維護(hù)社會(huì)正義；

③私密性：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不泄露其個(gè)人信息；

④保密性：對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密，不泄露給他人；

⑤服務(wù)對(duì)象利益最大化：以服務(wù)對(duì)象利益為出發(fā)點(diǎn)，提供專業(yè)服務(wù)；

⑥職業(yè)操守：遵守職業(yè)道德，維護(hù)社會(huì)工作者的職業(yè)形象。

13.解析思路：分析社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用，需從心理支持、救援、恢復(fù)重建等方面進(jìn)行思考。

答案：社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①提供心理支持：為受災(zāi)群眾提供心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力；

②組織救援：協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作，保障受災(zāi)群眾的生命安全；

③恢復(fù)重建：協(xié)助受災(zāi)群眾恢復(fù)正常生活，重建家園；

④社會(huì)動(dòng)員：動(dòng)員社會(huì)力量，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

⑤政策建議：為政府提供政策建議，完善應(yīng)急預(yù)案。

14.解析思路：根據(jù)社會(huì)工作的作用，闡述其在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中的作用，需結(jié)合案例進(jìn)行分析。

答案：社會(huì)工作在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步方面具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①促進(jìn)社會(huì)公平：關(guān)注弱勢(shì)群體，推動(dòng)社會(huì)公平；

②提高社會(huì)凝聚力：通過組織活動(dòng)、開展服務(wù)等方式，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；

③培養(yǎng)公民意識(shí)：提高公民的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)；

④推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善：推動(dòng)社會(huì)政策、制度、環(huán)境的改善，促進(jìn)社會(huì)和諧；

⑤促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新：鼓勵(lì)社會(huì)創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

五、案例分析題（30分）

15.解析思路：分析案例中小張面臨的主要問題，需從經(jīng)濟(jì)、教育、心理等方面進(jìn)行思考。

（1）答案：小張面臨的主要問題主要有以下幾點(diǎn)：

①經(jīng)濟(jì)困難：缺乏經(jīng)濟(jì)來源，生活難以維持；

②孩子失學(xué)風(fēng)險(xiǎn)：因家庭矛盾導(dǎo)致婚姻破裂，孩子面臨失學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)；

③心理壓力：承受家庭矛盾帶來的心理壓力。

16.解析思路：根據(jù)案例，提出針對(duì)小張問題的干預(yù)措施，需結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)方法。

（2）答案：針對(duì)小張的問題，我將采取以下干預(yù)措施：

①建立良好的溝通渠道，了解小張的需求和困擾；

②協(xié)助小張尋找經(jīng)濟(jì)來源，緩解生活壓力；

③幫助小張解決孩子失學(xué)問題，確保孩子接受教育；

④引導(dǎo)小張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力；

⑤鼓勵(lì)小張參加社會(huì)活動(dòng)，拓展人際關(guān)系；

⑥