2025年社區(qū)工作者職業(yè)能力考試試卷及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作的原則？

A.尊重居民主體地位

B.保障居民權(quán)益

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.促進(jìn)社區(qū)和諧

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中應(yīng)遵循的原則？

A.以人為本

B.公平公正

C.競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.系統(tǒng)性

答案：C

3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作的基本任務(wù)？

A.社區(qū)需求調(diào)查

B.社區(qū)活動(dòng)策劃

C.社區(qū)糾紛調(diào)解

D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

答案：D

4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)教育的目標(biāo)？

A.提高居民素質(zhì)

B.增強(qiáng)居民凝聚力

C.提升居民幸福感

D.促進(jìn)社區(qū)和諧

答案：C

5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作的特點(diǎn)？

A.公益性

B.服務(wù)性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.專業(yè)性

答案：C

6.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.愛崗敬業(yè)

C.拉幫結(jié)派

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

答案：C

二、多選題（每題3分，共18分）

1.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些屬于社區(qū)工作的原則？

A.尊重居民主體地位

B.保障居民權(quán)益

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.促進(jìn)社區(qū)和諧

答案：ABD

2.社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中應(yīng)遵循的原則有：

A.以人為本

B.公平公正

C.競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.系統(tǒng)性

答案：ABD

3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些屬于社區(qū)工作的基本任務(wù)？

A.社區(qū)需求調(diào)查

B.社區(qū)活動(dòng)策劃

C.社區(qū)糾紛調(diào)解

D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

答案：ABC

4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，以下哪些屬于社區(qū)教育的目標(biāo)？

A.提高居民素質(zhì)

B.增強(qiáng)居民凝聚力

C.提升居民幸福感

D.促進(jìn)社區(qū)和諧

答案：ABD

5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些屬于社區(qū)工作的特點(diǎn)？

A.公益性

B.服務(wù)性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.專業(yè)性

答案：ABD

6.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些屬于社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.愛崗敬業(yè)

C.拉幫結(jié)派

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策。（）

答案：√

2.社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中，應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向。（）

答案：√

3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)注重社區(qū)資源的整合與利用。（）

答案：√

4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)居民的公民意識(shí)。（）

答案：√

5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注弱勢(shì)群體的需求。（）

答案：√

6.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)注重社區(qū)文化的傳承與發(fā)展。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中應(yīng)遵循的原則。

答案：社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本：以居民需求為導(dǎo)向，關(guān)注居民利益；

（2）公平公正：保障居民權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧；

（3）系統(tǒng)性：注重社區(qū)組織管理的整體性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性；

（4）創(chuàng)新性：不斷探索社區(qū)組織管理的新方法、新途徑。

2.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面的需求？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下方面的需求：

（1）居民基本生活需求：如住房、就業(yè)、教育、醫(yī)療等；

（2）居民精神文化需求：如文化娛樂、體育健身、心理健康等；

（3）居民社會(huì)交往需求：如鄰里關(guān)系、社區(qū)活動(dòng)等；

（4）居民特殊需求：如殘疾人、老年人、留守兒童等特殊群體的需求。

3.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本：關(guān)注居民需求，提高居民素質(zhì)；

（2）全面性：涵蓋居民生活各個(gè)領(lǐng)域，滿足不同層次居民的需求；

（3）針對(duì)性：針對(duì)不同年齡、職業(yè)、文化背景的居民開展教育；

（4）實(shí)踐性：注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高居民的實(shí)際能力。

4.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)如何處理社區(qū)糾紛？

答案：社區(qū)工作者在處理社區(qū)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

（1）公正公平：堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益；

（2）溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)，化解矛盾；

（3）尊重事實(shí)：客觀公正地了解事實(shí)真相，避免偏頗；

（4）耐心細(xì)致：耐心傾聽雙方訴求，細(xì)致分析問題，尋求解決方案。

5.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮以下優(yōu)勢(shì)：

（1）專業(yè)知識(shí)：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（2）溝通能力：善于與居民溝通，了解居民需求，促進(jìn)社區(qū)和諧；

（3）組織協(xié)調(diào)能力：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)社區(qū)工作順利開展；

（4）創(chuàng)新能力：勇于創(chuàng)新，探索社區(qū)工作新方法、新途徑。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中的角色與職責(zé)。

答案：社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中扮演著重要角色，其職責(zé)主要包括：

（1）組織協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)社區(qū)組織的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督，確保社區(qū)工作有序進(jìn)行；

（2）資源整合：整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）需求調(diào)研：了解居民需求，為社區(qū)工作提供決策依據(jù)；

（4）政策宣傳：宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策，提高居民法律意識(shí)；

（5）矛盾調(diào)解：化解社區(qū)糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧；

（6）社區(qū)文化建設(shè)：推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，提高居民生活質(zhì)量。

2.論述社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育中的作用。

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育中發(fā)揮著重要作用，具體表現(xiàn)在以下方面：

（1）提高居民素質(zhì)：通過社區(qū)教育，提高居民的文化、科技、法律等素質(zhì)；

（2）促進(jìn)社區(qū)和諧：通過社區(qū)教育，增強(qiáng)居民凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧；

（3）傳承文化：傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高居民文化自信；

（4）創(chuàng)新社區(qū)教育模式：探索社區(qū)教育新方法、新途徑，滿足居民多樣化需求；

（5）提升社區(qū)教育質(zhì)量：關(guān)注社區(qū)教育效果，提高社區(qū)教育質(zhì)量。

3.論述社區(qū)工作者在處理社區(qū)糾紛時(shí)的策略。

答案：社區(qū)工作者在處理社區(qū)糾紛時(shí)，可采取以下策略：

（1）傾聽訴求：耐心傾聽雙方訴求，了解事實(shí)真相；

（2）溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)，化解矛盾；

（3）公正公平：堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益；

（4）尋求專業(yè)支持：邀請(qǐng)專業(yè)人士參與調(diào)解，提高調(diào)解效果；

（5）關(guān)注后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注糾紛解決后的后續(xù)情況，確保問題得到妥善解決。

六、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例背景：某社區(qū)內(nèi)，居民對(duì)社區(qū)綠化帶的管理存在分歧，部分居民認(rèn)為綠化帶應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理，而另一部分居民則認(rèn)為應(yīng)由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)管理。

請(qǐng)根據(jù)以下要求回答問題：

（1）分析社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

（2）分析社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

（1）社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取以下措施：

①了解居民訴求：通過走訪、座談會(huì)等形式，了解居民對(duì)綠化帶管理的意見和需求；

②協(xié)調(diào)各方關(guān)系：協(xié)調(diào)物業(yè)公司、居委會(huì)、居民之間的關(guān)系，尋求共識(shí)；

③制定管理方案：根據(jù)居民意見和實(shí)際情況，制定綠化帶管理方案；

④宣傳引導(dǎo)：通過宣傳引導(dǎo)，提高居民對(duì)綠化帶管理的認(rèn)識(shí)和支持。

（2）社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

①公正公平：堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益；

②溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)，化解矛盾；

③以人為本：關(guān)注居民需求，提高居民滿意度；

④尊重事實(shí)：客觀公正地了解事實(shí)真相，避免偏頗。

2.案例背景：某社區(qū)內(nèi)，居民對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)中心的使用存在爭(zhēng)議，部分居民認(rèn)為文化活動(dòng)中心應(yīng)向全體居民開放，而另一部分居民則認(rèn)為文化活動(dòng)中心應(yīng)優(yōu)先滿足社區(qū)居民的需求。

請(qǐng)根據(jù)以下要求回答問題：

（1）分析社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

（2）分析社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

（1）社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取以下措施：

①了解居民訴求：通過走訪、座談會(huì)等形式，了解居民對(duì)文化活動(dòng)中心使用的意見和需求；

②協(xié)調(diào)各方關(guān)系：協(xié)調(diào)文化活動(dòng)中心、居民之間的關(guān)系，尋求共識(shí)；

③制定使用規(guī)則：根據(jù)居民意見和實(shí)際情況，制定文化活動(dòng)中心使用規(guī)則；

④宣傳引導(dǎo)：通過宣傳引導(dǎo)，提高居民對(duì)文化活動(dòng)中心使用的認(rèn)識(shí)和支持。

（2）社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

①公正公平：堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益；

②溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)，化解矛盾；

③以人為本：關(guān)注居民需求，提高居民滿意度；

④尊重事實(shí)：客觀公正地了解事實(shí)真相，避免偏頗。

3.案例背景：某社區(qū)內(nèi)，居民對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題存在不滿，部分居民認(rèn)為社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，而另一部分居民則認(rèn)為應(yīng)由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)。

請(qǐng)根據(jù)以下要求回答問題：

（1）分析社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

（2）分析社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

（1）社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取以下措施：

①了解居民訴求：通過走訪、座談會(huì)等形式，了解居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題的意見和需求；

②協(xié)調(diào)各方關(guān)系：協(xié)調(diào)物業(yè)公司、居委會(huì)、居民之間的關(guān)系，尋求共識(shí)；

③制定環(huán)境衛(wèi)生管理方案：根據(jù)居民意見和實(shí)際情況，制定環(huán)境衛(wèi)生管理方案；

④宣傳引導(dǎo)：通過宣傳引導(dǎo)，提高居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理的認(rèn)識(shí)和支持。

（2）社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

①公正公平：堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益；

②溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)，化解矛盾；

③以人為本：關(guān)注居民需求，提高居民滿意度；

④尊重事實(shí)：客觀公正地了解事實(shí)真相，避免偏頗。

本次試卷答案如下：

一、單選題（每題2分，共12分）

1.C

解析思路：社區(qū)工作的原則應(yīng)包括尊重居民主體地位、保障居民權(quán)益、促進(jìn)社區(qū)和諧，而追求經(jīng)濟(jì)效益并非社區(qū)工作的核心原則。

2.C

解析思路：社區(qū)組織管理應(yīng)遵循以人為本、公平公正、系統(tǒng)性等原則，競(jìng)爭(zhēng)激烈與社區(qū)工作的公益性和服務(wù)性相悖。

3.D

解析思路：社區(qū)工作的基本任務(wù)包括社區(qū)需求調(diào)查、社區(qū)活動(dòng)策劃、社區(qū)糾紛調(diào)解等，社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并非社區(qū)工作的直接任務(wù)。

4.C

解析思路：社區(qū)教育的目標(biāo)應(yīng)包括提高居民素質(zhì)、增強(qiáng)居民凝聚力、促進(jìn)社區(qū)和諧，提升居民幸福感并非社區(qū)教育的直接目標(biāo)。

5.C

解析思路：社區(qū)工作的特點(diǎn)包括公益性、服務(wù)性、專業(yè)性，競(jìng)爭(zhēng)性并非社區(qū)工作的特點(diǎn)。

6.C

解析思路：社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，拉幫結(jié)派與職業(yè)素養(yǎng)相悖。

二、多選題（每題3分，共18分）

1.ABD

解析思路：社區(qū)工作的原則應(yīng)包括尊重居民主體地位、保障居民權(quán)益、促進(jìn)社區(qū)和諧，追求經(jīng)濟(jì)效益并非原則之一。

2.ABD

解析思路：社區(qū)組織管理應(yīng)遵循以人為本、公平公正、系統(tǒng)性等原則，競(jìng)爭(zhēng)激烈與社區(qū)工作的公益性和服務(wù)性相悖。

3.ABC

解析思路：社區(qū)工作的基本任務(wù)包括社區(qū)需求調(diào)查、社區(qū)活動(dòng)策劃、社區(qū)糾紛調(diào)解等，社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并非基本任務(wù)。

4.ABD

解析思路：社區(qū)教育的目標(biāo)應(yīng)包括提高居民素質(zhì)、增強(qiáng)居民凝聚力、促進(jìn)社區(qū)和諧，提升居民幸福感并非直接目標(biāo)。

5.ABD

解析思路：社區(qū)工作的特點(diǎn)包括公益性、服務(wù)性、專業(yè)性，競(jìng)爭(zhēng)性并非社區(qū)工作的特點(diǎn)。

6.ABD

解析思路：社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，拉幫結(jié)派與職業(yè)素養(yǎng)相悖。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析思路：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策，這是其基本職責(zé)。

2.√

解析思路：社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中，應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，這是確保社區(qū)工作有效性的關(guān)鍵。

3.√

解析思路：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)注重社區(qū)資源的整合與利用，以提高服務(wù)效率。

4.√

解析思路：社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)居民的公民意識(shí)，以促進(jìn)社區(qū)和諧。

5.√

解析思路：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注弱勢(shì)群體的需求，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。

6.√

解析思路：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)注重社區(qū)文化的傳承與發(fā)展，以增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本：以居民需求為導(dǎo)向，關(guān)注居民利益；

（2）公平公正：保障居民權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧；

（3）系統(tǒng)性：注重社區(qū)組織管理的整體性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性；

（4）創(chuàng)新性：不斷探索社區(qū)組織管理的新方法、新途徑。

2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下方面的需求：

（1）居民基本生活需求：如住房、就業(yè)、教育、醫(yī)療等；

（2）居民精神文化需求：如文化娛樂、體育健身、心理健康等；

（3）居民社會(huì)交往需求：如鄰里關(guān)系、社區(qū)活動(dòng)等；

（4）居民特殊需求：如殘疾人、老年人、留守兒童等特殊群體的需求。

3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本：關(guān)注居民需求，提高居民素質(zhì)；

（2）全面性：涵蓋居民生活各個(gè)領(lǐng)域，滿足不同層次居民的需求；

（3）針對(duì)性：針對(duì)不同年齡、職業(yè)、文化背景的居民開展教育；

（4）實(shí)踐性：注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高居民的實(shí)際能力。

4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)如何處理社區(qū)糾紛？

（1）公正公平：堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益；

（2）溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)，化解矛盾；

（3）尊重事實(shí)：客觀公正地了解事實(shí)真相，避免偏頗；

（4）耐心細(xì)致：耐心傾聽雙方訴求，細(xì)致分析問題，尋求解決方案。

5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)？

（1）專業(yè)知識(shí)：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（2）溝通能力：善于與居民溝通，了解居民需求，促進(jìn)社區(qū)和諧；

（3）組織協(xié)調(diào)能力：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)社區(qū)工作順利開展；

（4）創(chuàng)新能力：勇于創(chuàng)新，探索社區(qū)工作新方法、新途徑。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.社區(qū)工作者在社區(qū)組織管理中的角色與職責(zé)：

（1）組織協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)社區(qū)組織的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督，確保社區(qū)工作有序進(jìn)行；

（2）資源整合：整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）需求調(diào)研：了解居民需求，為社區(qū)工作提供決策依據(jù)；

（4）政策宣傳：宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策，提高居民法律意識(shí)；

（5）矛盾調(diào)解：化解社區(qū)糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧；

（6）社區(qū)文化建設(shè)：推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，提高居民生活質(zhì)量。

2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育中的作用：

（1）提高居民素質(zhì)：通過社區(qū)教育，提高居民的文化、科技、法律等素質(zhì)；

（2）促進(jìn)社區(qū)和諧：通過社區(qū)教育，增強(qiáng)居民凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧；

（3）傳承文化：傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高居民文化自信；

（4）創(chuàng)新社區(qū)教育模式：探索社區(qū)教育新方法、新途徑，滿足居民多樣化需求；

（5）提升社區(qū)教育質(zhì)量：關(guān)注社區(qū)教育效果，提高社區(qū)教育質(zhì)量。

3.社區(qū)工作者在處理社區(qū)糾紛時(shí)的策略：

（1）傾聽訴求：耐心傾聽雙方訴求，了解事實(shí)真相；

（2）溝通協(xié)調(diào)：通過溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方共識(shí)，化解矛盾；

（3）公正公平：堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益；

（4）尋求專業(yè)支持：邀請(qǐng)專業(yè)人士參與調(diào)解，提高調(diào)解效果；

（5）關(guān)注后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注糾紛解決后的后續(xù)情況，確保問題得到妥善解決。

六、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例分析：

（1）社區(qū)工作者在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取以下措施：

①了解居民訴求：通過走訪、座談會(huì)等形式，了解居民對(duì)綠化帶管理的意見和需求；

②協(xié)調(diào)各方關(guān)系：協(xié)調(diào)物業(yè)公司、居委會(huì)、居民之間的關(guān)系，尋求共識(shí)；

③制定管理方案：根據(jù)居民意見和實(shí)際情況，制定綠化帶管理方案；

④宣傳引導(dǎo)：通過宣傳引導(dǎo)，提高居民對(duì)綠化