收銀課長(zhǎng)考核試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客銀行卡密碼錯(cuò)誤，應(yīng)（）A.幫忙輸入密碼B.讓顧客再次輸入C.直接取消交易答案：B2.以下哪種情況收銀員不應(yīng)做（）A.準(zhǔn)確掃描商品B.與顧客大聲爭(zhēng)吵C.耐心解答疑問答案：B3.一臺(tái)收銀機(jī)正常使用，但突然死機(jī)，首先應(yīng)（）A.重啟機(jī)器B.拍打機(jī)器C.不管它答案：A4.當(dāng)顧客現(xiàn)金付款但金額不足時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.讓顧客找錢再來B.幫顧客出剩余金額C.建議顧客換支付方式答案：C5.新收銀員入職，首先要培訓(xùn)的是（）A.銷售技巧B.商品知識(shí)C.收銀操作流程答案：C6.超市促銷時(shí)，收銀員對(duì)促銷規(guī)則應(yīng)（）A.略知一二B.完全掌握C.無需了解答案：B7.收銀員下班前，必須要做的是（）A.清潔收銀臺(tái)B.清點(diǎn)現(xiàn)金C.整理商品答案：B8.顧客要求開具發(fā)票，收銀應(yīng)（）A.拒絕開具B.按規(guī)定開具C.讓顧客去服務(wù)臺(tái)答案：B9.遇到電腦系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法收銀，正確做法是（）A.等待維修B.手工記錄收款C.關(guān)閉收銀機(jī)答案：A10.顧客投訴收銀找零錯(cuò)誤，應(yīng)（）A.立刻核實(shí)處理B.拒絕承認(rèn)C.讓顧客找領(lǐng)導(dǎo)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.一定的財(cái)務(wù)知識(shí)答案：ABC2.收銀設(shè)備日常需要做的維護(hù)包括（）A.清潔屏幕B.檢查打印機(jī)C.擦拭掃碼槍答案：ABC3.處理顧客緊急投訴時(shí)應(yīng)做到（）A.耐心傾聽B.積極解決C.拖延時(shí)間答案：AB4.培訓(xùn)新收銀員內(nèi)容包括（）A.防損知識(shí)B.服務(wù)規(guī)范C.收款流程答案：ABC5.收銀課長(zhǎng)需對(duì)下屬收銀員進(jìn)行（）A.監(jiān)督B.管理C.培訓(xùn)答案：ABC6.常見支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動(dòng)支付答案：ABC7.收銀工作中預(yù)防假鈔的方法有（）A.看水印B.聽聲音C.摸凹凸答案：ABC8.當(dāng)收銀通道排隊(duì)過長(zhǎng)時(shí)，可以采?。ǎ〢.增開通道B.加快速度C.讓顧客下次再來答案：AB9.超市進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，收銀課長(zhǎng)要（）A.做好數(shù)據(jù)核對(duì)B.協(xié)調(diào)人員C.不參與答案：AB10.對(duì)收銀賬目進(jìn)行管理需做到（）A.每日核對(duì)B.分類記錄C.隨意記錄答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自更改商品價(jià)格。（×）2.遇到情緒激動(dòng)的顧客，要針鋒相對(duì)。（×）3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障應(yīng)立即自行拆卸維修。（×）4.顧客要求多開發(fā)票金額可以答應(yīng)。（×）5.培訓(xùn)新收銀員是收銀課長(zhǎng)的職責(zé)之一。（√）6.收現(xiàn)金時(shí)不用點(diǎn)驗(yàn)，直接放入錢箱。（×）7.移動(dòng)支付出現(xiàn)問題，只要重新操作就行。（×）8.定期整理收銀庫存現(xiàn)金對(duì)賬目管理有幫助。（√）9.對(duì)于老年顧客不需要特別服務(wù)。（×）10.收銀員交接班只需交接現(xiàn)金。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)新收銀員時(shí)的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：重點(diǎn)培訓(xùn)收銀操作流程，包括掃碼、收款、找零等；還有服務(wù)規(guī)范，如禮貌用語、接待顧客態(tài)度等；以及常見支付方式處理，確保新員工能盡快獨(dú)立準(zhǔn)確完成收銀工作。2.收銀課長(zhǎng)如何監(jiān)督收銀員工作？答案：通過現(xiàn)場(chǎng)巡查，觀察收銀操作是否規(guī)范、服務(wù)態(tài)度好不好；查看賬目記錄是否準(zhǔn)確、現(xiàn)金管理是否合規(guī)；不定期調(diào)看監(jiān)控，檢查有無違規(guī)行為，保證工作有序進(jìn)行。3.超市促銷活動(dòng)收銀環(huán)節(jié)要注意什么？答案：要提前熟悉促銷規(guī)則，收款時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算價(jià)格優(yōu)惠，為顧客耐心解答疑問，把控好結(jié)賬速度，避免擁堵，確保促銷活動(dòng)收銀順利進(jìn)行。4.簡(jiǎn)述處理顧客對(duì)商品價(jià)格有異議的步驟。答案：先耐心傾聽顧客意見，然后查看價(jià)格系統(tǒng)和商品標(biāo)價(jià)簽核實(shí)情況。如果是標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，按正確價(jià)格處理；若是顧客誤解，詳細(xì)解釋說明價(jià)格原因，直至顧客認(rèn)可。五、討論題（每題5分，共20分）1.談一談如何提升收銀團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量？答案：組織定期培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)好的員工。課長(zhǎng)以身作則，營(yíng)造良好工作氛圍。收集顧客反饋，針對(duì)不足及時(shí)改進(jìn)。2.說說在收銀工作中怎樣預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？答案：加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格交接流程，每日核對(duì)賬目，提高辨別假鈔能力。規(guī)范支付操作，防止支付漏洞；對(duì)設(shè)備權(quán)限嚴(yán)格管控，杜絕私自篡改數(shù)據(jù)，保障財(cái)務(wù)安全。3.若收銀設(shè)備頻繁出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，該如何處理？答案：聯(lián)系專業(yè)維修人員檢查硬件，看是否老化或損壞。清理設(shè)備緩存和垃圾文件。評(píng)估系統(tǒng)是否需要升級(jí)，與技術(shù)人員溝通優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，