職業(yè)經(jīng)紀(jì)面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的核心職責(zé)是？A.拓展人脈B.促成交易C.自我營(yíng)銷D.制定計(jì)劃答案：B2.以下哪種渠道適合尋找潛在客戶？A.社交媒體B.私人聚會(huì)C.公益活動(dòng)D.以上都是答案：D3.與客戶初次溝通，重點(diǎn)是？A.介紹服務(wù)B.建立信任C.詢問需求D.展示成果答案：B4.若客戶對(duì)價(jià)格不滿，應(yīng)？A.降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)值C.放棄客戶D.找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商答案：B5.優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)紀(jì)人需具備的特質(zhì)是？A.內(nèi)向B.固執(zhí)C.同理心D.獨(dú)斷答案：C6.當(dāng)客戶提出不合理要求，應(yīng)？A.直接拒絕B.盡力滿足C.協(xié)商解決D.拖延處理答案：C7.維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵是？A.定期回訪B.送禮品C.滿足所有需求D.偶爾聯(lián)系答案：A8.市場(chǎng)信息收集不包括？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)B.政策法規(guī)C.客戶家庭情況D.行業(yè)趨勢(shì)答案：C9.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人最需要的證書是？A.英語證書B.行業(yè)資格證C.計(jì)算機(jī)證書D.駕駛證答案：B10.成功促成交易的基礎(chǔ)是？A.口才好B.方案完善C.了解客戶需求D.人脈廣答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的能力有？A.溝通能力B.談判能力C.抗壓能力D.策劃能力答案：ABCD2.尋找客戶的途徑有？A.電話營(yíng)銷B.參加行業(yè)展會(huì)C.老客戶推薦D.網(wǎng)絡(luò)推廣答案：ABCD3.與客戶溝通的技巧包括？A.積極傾聽B.清晰表達(dá)C.恰當(dāng)提問D.肢體語言運(yùn)用答案：ABCD4.客戶關(guān)系維護(hù)方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.舉辦客戶活動(dòng)C.及時(shí)解決問題D.定期提供有價(jià)值信息答案：ABCD5.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，關(guān)注要點(diǎn)有？A.產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)B.價(jià)格策略C.市場(chǎng)份額D.客戶評(píng)價(jià)答案：ABCD6.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人需掌握的行業(yè)知識(shí)包括？A.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)B.相關(guān)政策C.行業(yè)規(guī)范D.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD7.促成交易的策略有？A.優(yōu)惠活動(dòng)B.制造緊迫感C.提供案例D.解決客戶疑慮答案：ABCD8.有效談判的要點(diǎn)是？A.明確目標(biāo)B.了解對(duì)方底線C.靈活應(yīng)變D.建立良好氛圍答案：ABCD9.提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的方式有？A.持續(xù)學(xué)習(xí)B.積累經(jīng)驗(yàn)C.建立品牌D.加入行業(yè)組織答案：ABCD10.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的工作內(nèi)容包含？A.客戶開發(fā)B.項(xiàng)目策劃C.合同簽訂D.售后服務(wù)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人只需關(guān)注業(yè)績(jī)，不用在意客戶滿意度。（×）2.建立廣泛人脈對(duì)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人很重要。（√）3.溝通時(shí)，表達(dá)自己觀點(diǎn)比傾聽客戶更重要。（×）4.面對(duì)客戶投訴，應(yīng)先解釋原因再處理。（×）5.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能更好提升自身優(yōu)勢(shì)。（√）6.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人不需要懂行業(yè)技術(shù)知識(shí)。（×）7.促成交易后就可以不用再聯(lián)系客戶。（×）8.談判時(shí)不能輕易妥協(xié)。（×）9.市場(chǎng)信息收集對(duì)工作開展意義不大。（×）10.客戶提出需求，直接提供解決方案即可。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述職業(yè)經(jīng)紀(jì)人建立客戶信任的方法。答案：真誠(chéng)溝通，如實(shí)介紹情況；專業(yè)服務(wù)，展示專業(yè)能力與知識(shí)；及時(shí)響應(yīng)需求，高效解決問題；保持誠(chéng)信，不欺騙不隱瞞，用行動(dòng)贏得信任。2.當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)價(jià)格有異議，如何應(yīng)對(duì)？答案：先傾聽客戶想法，理解其顧慮；接著強(qiáng)調(diào)服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值、優(yōu)勢(shì)及能帶來的效益；還可適當(dāng)提供優(yōu)惠方案或增值服務(wù)，協(xié)商達(dá)成雙方接受的價(jià)格。3.職業(yè)經(jīng)紀(jì)人怎樣進(jìn)行有效的市場(chǎng)信息收集？答案：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)報(bào)告了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；參加展會(huì)、研討會(huì)獲取一手信息；與同行交流分享經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注政策發(fā)布；分析客戶反饋，掌握市場(chǎng)需求變化。4.請(qǐng)說一下維護(hù)老客戶關(guān)系的重要性。答案：老客戶對(duì)服務(wù)有一定認(rèn)可，維護(hù)好關(guān)系可提高復(fù)購率；他們還可能推薦新客戶，帶來更多業(yè)務(wù)；而且維護(hù)成本低于開發(fā)新客戶，利于穩(wěn)定業(yè)績(jī)和樹立口碑。討論題（每題5分，共4題）1.討論職業(yè)經(jīng)紀(jì)人如何在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。答案：要不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，深入了解行業(yè)。打造個(gè)人品牌，樹立良好口碑。善于創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶多樣需求。建立穩(wěn)固人脈，積極拓展資源，通過差異化競(jìng)爭(zhēng)凸顯優(yōu)勢(shì)。2.談?wù)劼殬I(yè)經(jīng)紀(jì)人如何處理客戶的緊急需求。答案：首先快速響應(yīng)，讓客戶知道重視其需求。評(píng)估緊急程度和難度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。若超出能力，及時(shí)告知客戶并提供替代方案或建議，全程保持溝通，確?？蛻袅私膺M(jìn)展。3.探討職業(yè)經(jīng)紀(jì)人怎樣提升自身的溝通能力。答案：多學(xué)習(xí)溝通理論和技巧，在實(shí)踐中鍛煉。學(xué)會(huì)換位思考，理解對(duì)方想法。注重語言表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，同時(shí)提高傾聽能力，及時(shí)反饋信息，通過