移動培訓測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A2.以下哪種網(wǎng)絡(luò)制式是中國移動4G網(wǎng)絡(luò)（）A.WCDMAB.TD-LTEC.FDD-LTED.CDMA2000答案：B3.中國移動客服熱線是（）A.10010B.10086C.10000D.95588答案：B4.移動支付產(chǎn)品是（）A.支付寶B.微信支付C.和包支付D.云閃付答案：C5.以下不屬于移動業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.寬帶辦理C.保險銷售D.流量套餐答案：C6.中國移動的品牌不包括（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.天翼答案：D7.移動數(shù)據(jù)流量單位1GB等于（）A.1024KBB.1024MBC.1000MBD.1000KB答案：B8.以下哪種不屬于移動增值業(yè)務(wù)（）A.彩鈴B.彩信C.短信D.視頻通話答案：D9.辦理移動新號碼需要（）A.駕駛證B.身份證C.學生證D.工作證答案：B10.移動推出的5G套餐特點不包括（）A.高速率B.低時延C.大容量D.低費用答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)有（）A.語音通話B.短信C.流量業(yè)務(wù)D.寬帶業(yè)務(wù)答案：ABCD2.以下屬于移動品牌的有（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.如意通答案：ABC3.移動支付可以應(yīng)用在（）A.超市購物B.公交出行C.線上繳費D.銀行轉(zhuǎn)賬答案：ABC4.移動網(wǎng)絡(luò)常見制式有（）A.2GB.3GC.4GD.5G答案：ABCD5.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的有（）A.手機游戲B.手機閱讀C.手機電視D.手機銀行答案：ABC6.辦理移動業(yè)務(wù)可以通過（）A.中國移動營業(yè)廳B.中國移動手機營業(yè)廳APPC.10086客服熱線D.微信公眾號答案：ABCD7.移動套餐包含的內(nèi)容可能有（）A.通話時長B.短信條數(shù)C.流量D.增值服務(wù)答案：ABCD8.5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）A.高速穩(wěn)定B.海量連接C.低功耗D.高安全性答案：ABC9.移動的客戶服務(wù)渠道有（）A.10086熱線B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.線下營業(yè)廳D.短信營業(yè)廳答案：ABCD10.移動的業(yè)務(wù)推廣方式有（）A.廣告宣傳B.促銷活動C.口碑傳播D.社交媒體推廣答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.中國移動是中國唯一的通信運營商。（×）2.移動4G網(wǎng)絡(luò)比5G網(wǎng)絡(luò)速度更快。（×）3.辦理移動寬帶必須要有移動手機號碼。（×）4.動感地帶主要面向年輕客戶群體。（√）5.移動支付只能用于線下消費。（×）6.10086只能咨詢不能辦理業(yè)務(wù)。（×）7.移動推出的套餐費用越高越好。（×）8.移動2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全淘汰。（×）9.全球通品牌注重客戶的高品質(zhì)服務(wù)體驗。（√）10.中國移動不提供國際業(yè)務(wù)。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述移動5G網(wǎng)絡(luò)的主要優(yōu)勢。答案：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率，能實現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸；低時延，響應(yīng)迅速；大容量，可連接更多設(shè)備，滿足萬物互聯(lián)需求，提升用戶體驗，推動產(chǎn)業(yè)升級。2.說明辦理移動新號碼的流程。答案：攜帶本人身份證前往中國移動線下營業(yè)廳，挑選心儀號碼，選擇合適套餐，填寫入網(wǎng)協(xié)議等相關(guān)資料，繳納費用后，即可完成新號碼辦理。也可在手機營業(yè)廳APP線上辦理。3.列舉移動常見的增值業(yè)務(wù)。答案：移動常見增值業(yè)務(wù)有彩鈴，讓來電有個性音樂；彩信，可發(fā)送包含圖片等多媒體信息；手機閱讀，提供豐富閱讀內(nèi)容；手機游戲，帶來娛樂體驗等。4.怎樣通過中國移動手機營業(yè)廳APP辦理流量套餐？答案：打開手機營業(yè)廳APP，登錄賬號，在首頁找到“流量專區(qū)”或“辦理業(yè)務(wù)”入口，進入后選擇適合自己的流量套餐，按提示操作確認辦理即可。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勔苿又Ц秾ι畹挠绊?。答案：移動支付讓生活更便捷，出門無需帶現(xiàn)金，減少找零麻煩?？捎糜诙喾N場景，提升消費效率。還推動線上購物發(fā)展，促進消費。但也存在安全隱患，如信息泄露、支付風險等。2.如何提升移動客戶服務(wù)質(zhì)量？答案：加強客服人員培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力。優(yōu)化服務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。利用智能客服提高響應(yīng)速度，同時完善反饋機制，及時處理客戶問題與建議。3.分析移動5G網(wǎng)絡(luò)對行業(yè)發(fā)展的推動作用。答案：在醫(yī)療領(lǐng)域，實現(xiàn)遠程醫(yī)療更精準高效；工業(yè)上助力智能制造，設(shè)備連接與控制更實時；教育方面推動在線教育發(fā)展，帶來新教學模