大學iso9001考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準屬于（）A.國家標準B.國際標準C.行業(yè)標準答案：B2.ISO9001核心原則不包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.成本最低答案：D3.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產(chǎn)品說明書答案：D4.PDCA循環(huán)中，“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處置答案：C5.組織應確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系所需的（）A.設備B.人員C.資源D.金錢答案：C6.對質量管理體系運行情況進行全面系統(tǒng)的定期審查是（）A.內部審核B.管理評審C.外部審核D.產(chǎn)品審核答案：B7.以下哪個不是ISO9001強調的（）A.滿足法律法規(guī)要求B.持續(xù)改進C.追求最高利潤D.增強顧客滿意答案：C8.過程方法強調將（）作為過程進行管理。A.活動B.資源C.活動和相關資源D.流程答案：C9.糾正措施是針對（）所采取的措施。A.不合格B.潛在不合格C.顧客投訴D.內審問題答案：A10.組織應對（）進行監(jiān)視、測量、分析和改進。A.質量管理體系B.產(chǎn)品C.過程D.以上都是答案：D多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001的核心原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.全員參與C.循證決策D.關系管理答案：ABCD2.質量管理體系文件的層次包含（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)文件D.質量記錄答案：ABCD3.持續(xù)改進的途徑有（）A.糾正措施B.預防措施C.管理評審D.內部審核答案：ABCD4.監(jiān)視和測量資源需要滿足（）A.適合特定類型的監(jiān)視和測量活動B.得到維護C.在校準有效期內D.人員能夠正確使用答案：ABCD5.以下屬于ISO9001要求應建立的程序文件有（）A.文件控制程序B.記錄控制程序C.內部審核程序D.不合格品控制程序答案：ABCD6.顧客溝通的內容包括（）A.提供有關產(chǎn)品和服務的信息B.處理問詢、合同或訂單C.提供有關產(chǎn)品和服務的反饋D.顧客不滿意處理答案：ABCD7.對供方的控制方式和程度取決于（）A.采購產(chǎn)品對后續(xù)產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響B(tài).供方能力C.采購產(chǎn)品的價格D.組織的質量要求答案：ABD8.組織應確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，這里工作環(huán)境包括（）A.物理B.環(huán)境因素C.心理D.社會答案：ACD9.在策劃質量管理體系時，組織應考慮到（）A.內外部因素B.相關方的要求C.質量目標D.應對風險和機遇的措施答案：ABCD10.數(shù)據(jù)分析和評價的結果可以用于（）A.改進產(chǎn)品和服務B.確認、變更或停止過程C.改進質量管理體系D.提升顧客滿意度答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準適用于所有類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務的組織。（）答案：對2.只要建立了質量管理體系，組織的產(chǎn)品就一定合格。（）答案：錯3.管理評審一定是由最高管理者親自主持。（）答案：對4.內部審核和管理評審都是對質量管理體系的評價活動。（）答案：對5.組織只要滿足顧客要求即可，不需要考慮法律法規(guī)要求。（）答案：錯6.質量方針應與組織的戰(zhàn)略方向一致。（）答案：對7.過程能力是指過程實現(xiàn)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的能力。（）答案：對8.記錄不一定要有保存期限。（）答案：錯9.資源管理只涉及人力資源。（）答案：錯10.預防措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述ISO9001質量管理體系的持續(xù)改進步驟。答案：持續(xù)改進步驟包括：分析和評價現(xiàn)狀，識別改進區(qū)域；確定改進目標；尋找可能解決辦法；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施結果；將更改納入文件，必要時確定進一步措施。2.說明質量管理體系中文件控制的目的。答案：確保質量管理體系文件的充分性、適宜性和有效性；確保文件得到妥善保管、易于識別、及時更新；確保文件發(fā)布前得到批準，失效文件得到及時處理，使相關人員能及時獲得所需的有效文件。3.簡要闡述以顧客為關注焦點的含義。答案：組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。包括識別、確定顧客需求，將需求轉化為質量要求并加以滿足，不斷提升顧客滿意度和忠誠度。4.內部審核的目的是什么？答案：內部審核目的是確定質量管理體系是否符合策劃要求、ISO9001標準要求和組織所確定的質量管理體系的要求；是否得到有效實施與保持；為持續(xù)改進提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題采取糾正措施提升體系運行有效性。討論題（每題5分，共4題）1.討論ISO9001質量管理體系在提升大學教育質量中的應用和作用。答案：ISO9001可規(guī)范教學管理流程，如招生、教學計劃制定等環(huán)節(jié)。明確各部門職責，提高教學服務質量。還能通過持續(xù)改進機制，依據(jù)教學反饋等改進教學方法與內容，使教育質量不斷提升，更好滿足社會對人才質量的需求。2.在實施ISO9001質量管理體系過程中，大學可能遇到哪些挑戰(zhàn)及應對措施？答案：挑戰(zhàn)有全員理念轉變難、文件繁瑣實施難度大等。應對措施：加強培訓，提高全員質量意識；優(yōu)化文件制定，簡化流程；建立激勵機制，調動員工積極性；設立專門小組監(jiān)督體系運行，及時解決問題。3.談談如何將ISO9001的過程方法運用到大學課程教學過程中。答案：把課程教學視為多個相互關聯(lián)過程，如教學設計、授課、考核等。明確每個過程輸入、輸出及所需資源；對過程進行監(jiān)控測量，如通過教學評估等；持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)，如優(yōu)化教學方式、改進考核方式等，以提高教學