協(xié)理員去年面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.協(xié)理員主要服務(wù)對(duì)象是？A.政府部門B.特定群體C.企業(yè)答案：B2.在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，哪種語氣合適？A.生硬B.和藹C.冷淡答案：B3.協(xié)理員工作中不常涉及的是？A.政策宣傳B.產(chǎn)品推銷C.信息收集答案：B4.對(duì)于服務(wù)對(duì)象的抱怨，應(yīng)該？A.不理會(huì)B.耐心傾聽C.指責(zé)答案：B5.以下不屬于協(xié)理員職責(zé)的是？A.組織活動(dòng)B.人事招聘C.問題反饋答案：B6.協(xié)理員要具備較好的？A.寫作能力B.歌唱能力C.舞蹈能力答案：A7.服務(wù)過程中，最關(guān)鍵的是？A.完成任務(wù)B.滿足需求C.自我表現(xiàn)答案：B8.與上級(jí)溝通協(xié)理員應(yīng)做到？A.隱瞞問題B.及時(shí)匯報(bào)C.越級(jí)匯報(bào)答案：B9.遇到緊急任務(wù)，協(xié)理員做法錯(cuò)誤的是？A.拖延B.積極協(xié)調(diào)C.及時(shí)處理答案：A10.協(xié)理員應(yīng)熟悉的是？A.電影情節(jié)B.相關(guān)政策C.時(shí)尚潮流答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.協(xié)理員應(yīng)具備的能力有？A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.學(xué)習(xí)能力D.抗壓能力答案：ABCD2.協(xié)理員服務(wù)的群體可能包括？A.老年人B.殘疾人C.失業(yè)人員D.青少年答案：ABCD3.在社區(qū)中，協(xié)理員可以組織的活動(dòng)有？A.文藝演出B.健康講座C.體育比賽D.手工制作答案：ABCD4.協(xié)理員收集信息的途徑有？A.問卷調(diào)查B.實(shí)地走訪C.電話溝通D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)答案：ABCD5.協(xié)理員在宣傳政策時(shí)，可用的方式有？A.張貼海報(bào)B.舉辦講座C.發(fā)放傳單D.線上推送答案：ABCD6.處理服務(wù)對(duì)象糾紛時(shí)，協(xié)理員要？A.保持中立B.了解情況C.提出方案D.強(qiáng)制執(zhí)行答案：ABC7.協(xié)理員需建立的文檔有？A.服務(wù)記錄B.人員信息表C.活動(dòng)總結(jié)D.財(cái)務(wù)報(bào)表答案：ABC8.提升協(xié)理員工作效率的方法有？A.合理規(guī)劃B.利用工具C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.消極怠工答案：ABC9.協(xié)理員提高溝通水平的途徑有？A.參加培訓(xùn)B.閱讀書籍C.實(shí)踐鍛煉D.減少交流答案：ABC10.在工作中，協(xié)理員要遵守的原則有？A.公平公正B.保密C.積極主動(dòng)D.敷衍了事答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.協(xié)理員工作不需要了解法律法規(guī)。（×）2.面對(duì)情緒激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象可以直接無視。（×）3.協(xié)理員定期匯報(bào)工作可有可無。（×）4.不具備組織能力也能做好協(xié)理員工作。（×）5.協(xié)理員應(yīng)平等對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。（√）6.可以隨意向他人泄露服務(wù)對(duì)象信息。（×）7.學(xué)習(xí)新政策對(duì)協(xié)理員工作幫助不大。（×）8.在團(tuán)隊(duì)合作中，協(xié)理員不需要配合他人。（×）9.處理問題時(shí)，協(xié)理員思路要清晰。（√）10.協(xié)理員不用關(guān)心服務(wù)對(duì)象的反饋意見。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述協(xié)理員的主要工作職責(zé)。答案：宣傳政策，為特定群體提供服務(wù)；收集、反饋信息；組織各類活動(dòng)；協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，解決服務(wù)對(duì)象困難。2.當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)政策不理解且情緒激動(dòng)時(shí)，你怎么做？答案：先安撫情緒，耐心傾聽訴求。然后用通俗易懂的語言詳細(xì)解讀政策，必要時(shí)舉例說明，盡力讓其理解，若仍有疑問做好記錄后續(xù)再溝通。3.說說協(xié)理員如何提高信息收集的質(zhì)量？答案：拓寬收集渠道，問卷、走訪等多種方式結(jié)合。精心設(shè)計(jì)問題，確保準(zhǔn)確有針對(duì)性。對(duì)收集到的信息仔細(xì)核實(shí)，保證真實(shí)可靠。4.協(xié)理員怎樣在社區(qū)開展政策宣傳工作？答案：制作海報(bào)、傳單等在社區(qū)顯著位置張貼、發(fā)放；舉辦政策講座，邀請(qǐng)專家講解；利用社區(qū)群等線上平臺(tái)推送政策內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共4題）1.在協(xié)理員工作中，遇到工作壓力大且任務(wù)緊急的情況，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：先調(diào)整心態(tài)，冷靜分析任務(wù)。把緊急任務(wù)分解成小目標(biāo)，合理安排先后順序。向同事、領(lǐng)導(dǎo)求助，借助團(tuán)隊(duì)力量提高效率，確保完成任務(wù)。2.討論協(xié)理員如何在工作中更好地維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益？答案：熟悉相關(guān)政策法規(guī)，時(shí)刻關(guān)注服務(wù)對(duì)象權(quán)益需求。工作中積極溝通協(xié)調(diào)，遇到侵犯權(quán)益情況及時(shí)介入，借助多方力量維護(hù)其合法權(quán)益。3.與其他部門協(xié)作完成任務(wù)時(shí)，協(xié)理員應(yīng)注意什么？答案：明確自身任務(wù)和職責(zé)，積極主動(dòng)溝通，及時(shí)共享工作進(jìn)度和信息。尊重其他部門意見，以大局為重，遇到問題共同商討