電子商務(wù)期末考試題及答案sem

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是常見(jiàn)電商平臺(tái)？A.百度B.淘寶C.抖音D.騰訊新聞2.電子商務(wù)的核心是（）A.電子技術(shù)B.商務(wù)活動(dòng)C.網(wǎng)絡(luò)D.支付3.以下哪種是B2C模式代表企業(yè)？A.阿里巴巴B.京東C.拼多多D.美團(tuán)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段是（）A.廣告投放B.搜索引擎營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.以上都是5.電子支付不包括（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.銀行卡支付6.電子商務(wù)物流配送特點(diǎn)不包括（）A.時(shí)效性B.個(gè)性化C.統(tǒng)一化D.信息化7.電商企業(yè)獲取客戶的常用方式是（）A.社交媒體推廣B.降價(jià)C.客服培訓(xùn)D.產(chǎn)品研發(fā)8.以下哪個(gè)屬于電商后臺(tái)管理功能（）A.商品展示B.訂單管理C.會(huì)員注冊(cè)D.廣告設(shè)計(jì)9.電商文案的關(guān)鍵作用是（）A.吸引流量B.展示產(chǎn)品C.促進(jìn)轉(zhuǎn)化D.品牌宣傳10.電商平臺(tái)流量來(lái)源不包括（）A.搜索引擎B.線下門(mén)店C.社交媒體D.直通車二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的主要模式有（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商營(yíng)銷中常用的社交媒體平臺(tái)有（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)3.電子支付的優(yōu)勢(shì)包括（）A.便捷B.安全C.高效D.成本低4.影響電商店鋪排名的因素有（）A.銷量B.好評(píng)率C.店鋪信譽(yù)D.商品標(biāo)題5.電商客服需要具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.產(chǎn)品知識(shí)D.銷售能力6.常見(jiàn)電商物流模式有（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.郵政物流7.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告8.電商數(shù)據(jù)分析可用于（）A.優(yōu)化產(chǎn)品B.精準(zhǔn)營(yíng)銷C.庫(kù)存管理D.提升服務(wù)9.電商運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容包括（）A.店鋪裝修B.產(chǎn)品上架C.活動(dòng)策劃D.客戶維護(hù)10.提升電商用戶體驗(yàn)可從（）方面入手A.頁(yè)面設(shè)計(jì)B.客服響應(yīng)速度C.物流速度D.產(chǎn)品價(jià)格三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）2.支付寶是一種電子支付工具。（）3.電商平臺(tái)上產(chǎn)品銷量越高排名一定越靠前。（）4.微信公眾號(hào)只能用于品牌推廣不能賣貨。（）5.自建物流適合所有電商企業(yè)。（）6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是發(fā)廣告。（）7.電商客服不需要了解產(chǎn)品。（）8.O2O模式只適用于餐飲行業(yè)。（）9.電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)不重要。（）10.搜索引擎營(yíng)銷包括SEO和SEM。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商B2C模式的特點(diǎn)。企業(yè)面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)，有完善的購(gòu)物流程和支付系統(tǒng)，注重用戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)。2.電子支付存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？如信息泄露風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致銀行卡號(hào)、密碼被盜；網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，存在支付系統(tǒng)被攻擊；還有信用風(fēng)險(xiǎn)，比如第三方支付機(jī)構(gòu)違規(guī)操作。3.電商客服如何提高客戶滿意度？及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答問(wèn)題，提供專業(yè)建議；積極處理客戶投訴與糾紛，給客戶滿意解決方案；關(guān)注客戶反饋以不斷優(yōu)化服務(wù)。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的推廣方法有哪些？搜索引擎優(yōu)化（SEO）、付費(fèi)搜索廣告（SEM）、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)紅合作推廣等。五、討論題（每題5分，共4題）1.分析電商直播的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。優(yōu)勢(shì)：互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)時(shí)展示商品，能快速促成交易和塑造品牌形象。挑戰(zhàn)：產(chǎn)品質(zhì)量把控難，主播素質(zhì)參差不齊，售后服務(wù)壓力大，消費(fèi)者易沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致退貨率高等。2.探討電商企業(yè)如何做好用戶留存？提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)。定期推送個(gè)性化優(yōu)惠信息、會(huì)員專屬權(quán)益；建立用戶社群增加互動(dòng)與粘性；優(yōu)化購(gòu)物流程，提升用戶體驗(yàn)等。3.論述移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢(shì)。更加注重個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，融合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)；社交電商持續(xù)發(fā)展，場(chǎng)景化購(gòu)物突出；線上線下融合進(jìn)一步加深，提供全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。4.說(shuō)明電商企業(yè)品牌建設(shè)的重要性及途徑。重要性：提升競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶忠誠(chéng)度，獲得更高利潤(rùn)。途徑：塑造獨(dú)特品牌形象、保證產(chǎn)品質(zhì)量、通過(guò)多渠道營(yíng)銷傳播品牌文化，注重用戶口碑積累等。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.D5.A6.C7.A8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD