建材售后服務(wù)溝通機(jī)制協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為建材生產(chǎn)或銷售企業(yè)，乙方為建材用戶，雙方為建立良好的售后服務(wù)溝通機(jī)制，提高售后服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成長(zhǎng)期合作，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確甲方和乙方在建材售后服務(wù)過程中的溝通職責(zé)、流程及要求，確保售后服務(wù)及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)地完成，保障雙方合法權(quán)益。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)保證提供的建材質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保建材產(chǎn)品在使用過程中不存在安全隱患。

2.甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保在接到乙方售后咨詢或投訴后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。

3.甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

4.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)了解乙方需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5.甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公平、公正、誠(chéng)信的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的建材產(chǎn)品說明書及使用指南正確使用建材，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題。

2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)建材產(chǎn)品存在問題時(shí)，及時(shí)與甲方溝通，并提供相關(guān)證據(jù)。

3.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提交售后服務(wù)申請(qǐng)，確保信息完整、準(zhǔn)確。

4.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助和支持。

5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公平、公正、誠(chéng)信的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同規(guī)定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的使用情況，以便甲方及時(shí)了解和解決售后問題。

2.乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予售后服務(wù)答復(fù)和處理，確保自身合法權(quán)益。

3.雙方均有權(quán)對(duì)售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出異議，并通過協(xié)商解決。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)本著誠(chéng)信、合作的原則，共同努力提高售后服務(wù)質(zhì)量。

2.雙方應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決問題，避免因溝通不暢導(dǎo)致的誤解和糾紛。

3.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，共同抵制假冒偽劣產(chǎn)品。

4.雙方應(yīng)保護(hù)商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項(xiàng)下，雙方確認(rèn)的合同總金額為人民幣_(tái)_____元整（￥______元），該金額為乙方購(gòu)買甲方提供的建材產(chǎn)品的總價(jià)，包括但不限于建材成本、運(yùn)輸費(fèi)用、安裝指導(dǎo)費(fèi)等。

支付方式如下：

1.首付款：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付合同總金額的_____%作為首付款，即人民幣_(tái)_____元整（￥______元）。

2.尾款支付：剩余的合同金額_____%將在建材產(chǎn)品交付并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付，即人民幣_(tái)_____元整（￥______元）。

3.額外費(fèi)用：如因乙方原因?qū)е鹿こ萄悠诨虍a(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付給甲方，并確保在收到甲方開具的合法發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

4.支付方式：乙方應(yīng)通過以下方式向甲方支付款項(xiàng)：

-銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將款項(xiàng)匯入甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：

賬戶名稱：__________

賬號(hào)：____________

開戶行：____________

-其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取其他支付方式，如支票、匯票等。

5.付款憑證：乙方在支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方提供付款憑證，甲方應(yīng)在收到憑證后____個(gè)工作日內(nèi)給予確認(rèn)。

6.逾期付款：如乙方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)采取以下措施：

-延遲交付建材產(chǎn)品；

-增加滯納金，滯納金按每日萬分之五的比例計(jì)算；

-依法向乙方追究違約責(zé)任。

本協(xié)議的財(cái)務(wù)條款為雙方約定的核心內(nèi)容，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保合同的順利履行。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

1.1若甲方未能按照協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建材產(chǎn)品，或未在約定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付合同總金額的_____%作為違約金。

1.2若乙方未能按照協(xié)議約定支付款項(xiàng)，乙方應(yīng)向甲方支付逾期付款的滯納金，滯納金按每日萬分之五的比例計(jì)算。

1.3若任何一方違反協(xié)議中的保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

2.違約賠償：

2.1一方違約后，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

2.2若違約行為導(dǎo)致守約方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失超過違約金，守約方有權(quán)要求違約方賠償超過部分。

3.爭(zhēng)議解決：

3.1雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交以下機(jī)構(gòu)解決：

3.1.1訴訟解決：將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地或被告所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。

3.1.2仲裁解決：將爭(zhēng)議提交至中國(guó)XX仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

3.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，除非仲裁庭或法院另有裁定。

4.適用法律與管轄：

4.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及其爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.2本協(xié)議簽訂地或合同履行地為爭(zhēng)議管轄地，雙方同意接受該地的法院或仲裁機(jī)構(gòu)的管轄。

雙方應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到違約和爭(zhēng)議對(duì)合作關(guān)系的潛在影響，并同意在協(xié)議中明確違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制，以保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)雙方的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

附則：

1.生效條件：

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

1.2本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)確保完成所有必要的審批程序，包括但不限于內(nèi)部審批、法律審核等。

2.有效期：

2.1本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

2.2本協(xié)議期滿前______個(gè)月，雙方應(yīng)就本協(xié)議的續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。

3.變更與補(bǔ)充：

3.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。

3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行任何形式的修改或補(bǔ)充。

4.終止條款：

4.1本協(xié)議因以下原因終止：

4.1.1雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

4.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；

4.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

4.1.4本協(xié)議約定的其他終止情形。

4.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未完成的業(yè)務(wù)和剩余款項(xiàng)。

5.通知：

5.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議中列明的地址發(fā)送。

5.2任何一方更改地址，應(yīng)立即書面通知對(duì)方。

6.不可抗力：

6.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

6.2如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力減輕損失。在本協(xié)議約定的不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

7.其他：

7.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.2本協(xié)議作為雙方合作的唯一協(xié)議，取代了以前所有關(guān)于本協(xié)議內(nèi)容的口頭或書面協(xié)議。

7.3本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述乙方對(duì)建材產(chǎn)品的具體需求，包括但不限于規(guī)格、性能、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

2.設(shè)計(jì)方案：甲方提供的建材產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計(jì)方案，包括設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)參數(shù)、材料選擇等。

3.技術(shù)規(guī)格：建材產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格，包括尺寸、重量、材料成分、使用說明等。

4.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告：建材產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，證明其符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

5.安全認(rèn)證證書：建材產(chǎn)品的安全認(rèn)證證書，證明其通過相關(guān)安全檢測(cè)和認(rèn)證。

6.交貨清單：詳細(xì)列出建材產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。

7.支付憑證：乙方支付首付款和尾款的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或其他合法支付憑證。

8.保修卡/說明