拍賣客戶關系管理協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方從事拍賣業(yè)務，乙方作為甲方客戶，雙方本著平等互利、誠信合作的原則，就甲方對乙方進行客戶關系管理達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲方對乙方進行客戶關系管理的具體內容、方式、責任和義務，以提升甲方客戶滿意度，促進雙方業(yè)務合作。

二、合同背景：甲方在拍賣業(yè)務中，為提高客戶服務質量，決定對乙方進行客戶關系管理，以實現雙方共贏。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照本協議約定，對乙方提供專業(yè)的客戶關系管理服務，確保乙方在拍賣過程中的權益得到充分保障。

2.甲方應建立健全客戶關系管理體系，對乙方的基本信息、購買記錄、服務反饋等進行分類管理，確保信息準確、完整。

3.甲方應定期對乙方進行回訪，了解乙方需求，及時解決乙方在拍賣過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。

4.甲方應按照法律法規(guī)及行業(yè)標準，對乙方個人信息保密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方應按照本協議約定，向乙方提供優(yōu)質的拍賣服務，包括但不限于拍賣前的咨詢、拍賣中的協助、拍賣后的售后服務等。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照本協議約定，積極配合甲方進行客戶關系管理，提供真實、準確、完整的個人信息。

2.乙方應按照甲方的要求，參加甲方組織的各類活動，以提高自身在拍賣市場的競爭力。

3.乙方在拍賣過程中，應遵守拍賣規(guī)則，不得進行欺詐、虛假交易等違法行為。

4.乙方應按時支付拍賣款項，不得拖欠。

5.乙方在收到拍賣物品后，應按照約定進行驗收，如有問題應及時通知甲方，并按照規(guī)定處理。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方提供真實、準確、完整的個人信息，以便進行客戶關系管理。

2.甲方有權對乙方在拍賣過程中的行為進行監(jiān)督，確保其遵守拍賣規(guī)則。

3.乙方有權要求甲方提供優(yōu)質的拍賣服務，包括但不限于拍賣前的咨詢、拍賣中的協助、拍賣后的售后服務等。

4.乙方有權對甲方提供的客戶關系管理服務提出意見和建議。

5.雙方均有權要求終止本協議，但需提前通知對方，并按照本協議約定辦理相關手續(xù)。

雙方義務：

1.甲方有義務按照本協議約定，對乙方進行客戶關系管理，提升客戶滿意度。

2.甲方有義務保護乙方個人信息，不得泄露給任何第三方。

3.乙方有義務遵守拍賣規(guī)則，不得進行欺詐、虛假交易等違法行為。

4.乙方有義務按時支付拍賣款項，不得拖欠。

5.雙方有義務在協議履行過程中，相互配合，共同維護協議的履行。

合同金額與支付方式：

本協議的總金額為人民幣______元（大寫：____________________元整），該金額包含但不限于客戶關系管理服務費、咨詢費、技術支持費等相關費用。

支付方式如下：

1.首付款：乙方應在本協議簽訂之日起____個工作日內，向甲方支付合同總金額的_____%（即人民幣______元）作為首付款。首付款支付后，甲方開始執(zhí)行客戶關系管理服務。

2.進度款：甲方在完成客戶關系管理服務的_____%（具體百分比根據實際服務內容確定）后，乙方應在收到甲方開具的相應發(fā)票之日起____個工作日內，向甲方支付達到該比例的進度款。

3.尾款：甲方在完成全部客戶關系管理服務并經乙方驗收合格后，乙方應在收到甲方開具的最終發(fā)票之日起____個工作日內，向甲方支付合同總金額的_____%（即人民幣______元）作為尾款。

4.任何額外費用：在合同履行過程中，如因乙方原因導致甲方產生額外費用（如差旅費、通信費等），乙方應在甲方提出費用明細后____個工作日內支付。

支付條件：

1.甲方在收到乙方支付的款項后，應按照合同約定提供相應的服務。

2.乙方支付的款項應通過銀行轉賬方式進行，并注明付款用途為“拍賣客戶關系管理協議付款”。

3.甲方應在收到乙方支付的款項后，向乙方開具相應的正規(guī)發(fā)票。

違約責任：

1.若乙方未按約定時間支付款項，每逾期一日，應向甲方支付未付款項的_____%作為違約金。

2.若甲方未按約定提供服務，每逾期一日，應向乙方支付已收款項的_____%作為違約金。

本協議的財務條款為雙方履行合同的基礎，任何一方違反上述支付條款，均構成違約，應承擔相應的違約責任。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理

1.違約行為：任何一方違反本協議約定的條款，包括但不限于未按時支付款項、未履行服務義務、泄露對方商業(yè)秘密等，均構成違約。

2.違約責任：違約方應承擔以下責任：

a.立即停止違約行為，并采取必要措施恢復合同的履行；

b.向守約方支付違約金，違約金的計算方式為未履行部分金額的_____%；

c.因違約行為給對方造成的實際損失，違約方應承擔賠償責任；

d.如違約行為導致合同無法履行，違約方應退還已收款項，并支付守約方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議類型：本協議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括合同解釋、履行、違約等。

2.爭議解決方式：雙方應首先通過友好協商解決爭議。如協商不成，可采取以下方式之一解決：

a.訴訟：雙方可選擇向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟；

b.仲裁：雙方可選擇將爭議提交至______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.適用法律：本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地或被告住所地人民法院管轄。

在爭議解決過程中，雙方應本著公平、公正的原則，積極協商，避免不必要的訴訟或仲裁費用。如一方違反爭議解決機制，另一方有權依法采取相應措施，包括但不限于申請法院或仲裁機構采取強制措施。任何因違約或爭議產生的法律費用、仲裁費用等，由敗訴方承擔。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議生效前，雙方應確保已履行所有必要的內部審批程序，并取得相關授權。

二、有效期

本協議的有效期為______年，自協議生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則本協議到期后自動終止。

三、變更

1.本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）后方可生效。

2.任何一方不得單方面變更本協議的內容，未經對方同意的變更無效。

四、終止

1.本協議在以下情況下終止：

a.協議約定的有效期屆滿；

b.雙方協商一致解除本協議；

c.一方違約，另一方根據本協議的約定解除本協議；

d.因不可抗力導致本協議無法履行，經雙方協商一致解除本協議。

2.協議終止后，雙方應立即停止一切與本協議相關的活動，并按照協議約定處理尚未履行完畢的事項。

五、通知

1.雙方在本協議項下的通知，應以書面形式發(fā)送至對方在協議中指定的地址。

2.任何一方變更通知地址的，應在變更之日起____個工作日內書面通知對方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指雙方在簽訂本協議時無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使一方不能履行本協議，應及時通知對方，并在合理期限內提供不可抗力事件的證明。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協議，并協商解決后續(xù)事宜。

七、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

2.本協議一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

3.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自協議終止之日起失效。

附件：

1.需求文檔：詳細描述乙方在拍賣業(yè)務中的客戶關系管理需求，包括服務內容、預期目標、技術要求等。

2.設計方案：甲方針對乙方需求提供的客戶關系管理系統(tǒng)的設計方案，包括系統(tǒng)架構、功能模塊、界面設計等。

3.技術規(guī)格：客戶關系管理系統(tǒng)所需的技術參數、硬件配置、軟件要求等。

4.服務手冊：甲方提供的客戶關系管理系統(tǒng)使用手冊，包括操作指南、常見問題解答等。

5.保密協議：雙方簽訂的保密協議，明確雙方在合作過程中對商業(yè)秘密的保密義務。

6.甲方資質證明：甲方提供的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、相關行業(yè)許可等證明文件復印件。

7.乙方資質證明：乙方提供的營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)許可、拍賣資質證明等證明文件復印件。

8.甲方授權委托書：如甲方委托第三方執(zhí)行本協議，需提供甲方授權委托書。

9.其他相關文件：雙方認為與本協議