商業(yè)空間節(jié)假日旅游市場策略規(guī)劃基礎知識點歸納一、市場分析1.節(jié)假日旅游市場概述a.節(jié)假日旅游市場定義b.節(jié)假日旅游市場特點c.節(jié)假日旅游市場發(fā)展趨勢2.商業(yè)空間節(jié)假日旅游市場現(xiàn)狀a.商業(yè)空間節(jié)假日旅游市場現(xiàn)狀分析b.商業(yè)空間節(jié)假日旅游市場存在的問題c.商業(yè)空間節(jié)假日旅游市場機遇與挑戰(zhàn)3.商業(yè)空間節(jié)假日旅游市場策略規(guī)劃原則a.市場導向原則b.創(chuàng)新原則c.可持續(xù)發(fā)展原則二、目標市場定位1.目標市場選擇a.目標市場定義b.目標市場細分c.目標市場選擇依據(jù)2.目標客戶需求分析a.目標客戶需求特點b.目標客戶需求變化趨勢c.目標客戶需求滿足策略3.目標客戶滿意度提升策略a.提升服務質(zhì)量b.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)c.加強宣傳推廣三、產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品設計a.產(chǎn)品類型選擇b.產(chǎn)品特色打造c.產(chǎn)品組合策略2.產(chǎn)品定價策略a.定價原則b.定價方法c.定價調(diào)整策略3.產(chǎn)品推廣策略a.線上推廣b.線下推廣c.跨界合作四、營銷策略1.營銷目標設定a.營銷目標定義b.營銷目標分解c.營銷目標實現(xiàn)路徑2.營銷渠道策略a.渠道類型選擇b.渠道整合策略c.渠道管理策略3.營銷活動策劃a.活動主題確定b.活動內(nèi)容設計c.活動效果評估五、服務策略1.服務質(zhì)量提升a.服務流程優(yōu)化b.服務人員培訓c.服務評價體系建立2.服務創(chuàng)新a.服務模式創(chuàng)新b.服務內(nèi)容創(chuàng)新c.服務體驗創(chuàng)新3.服務滿意度提升a.服務投訴處理b.服務改進措施c.服務滿意度調(diào)查六、人力資源策略1.人才招聘與培養(yǎng)a.人才招聘渠道b.人才培訓體系c.人才激勵機制2.人力資源管理a.人力資源規(guī)劃b.人力資源配置c.人力資源績效評估3.企業(yè)文化建設a.企業(yè)價值觀塑造b.企業(yè)精神傳承c.企業(yè)形象塑造七、風險管理1.市場風險防范a.市場競爭分析b.市場需求變化應對c.市場風險預警機制2.運營風險防范a.運營流程優(yōu)化b.運營成本控制c.運營風險應對措施3.法律法規(guī)風險防范a.法律法規(guī)遵守b.法律風險預警機制c.法律風險應對措施八、可持續(xù)發(fā)展1.環(huán)境保護a.綠色經(jīng)營理念b.節(jié)能減排措施c.環(huán)保產(chǎn)品推廣2.社會責任a.社會公益活動b.社會責任報告c.社會責任評價體系3.企業(yè)文化建設a.企業(yè)價值觀傳承b.企業(yè)精神弘揚c.企業(yè)形象提升1.，.節(jié)假日旅游市場研究[J].旅游學刊，2018，33（2）：4550.2.，趙六.商業(yè)空間節(jié)假日旅游市場策略研究[J].商業(yè)經(jīng)