課堂授課教案課程名稱電子商務(wù)客戶服務(wù)授課教師老師授課對象授課日期第周使用教材出版單位授課課題模塊五營銷客服的培養(yǎng)項目6客戶營銷的常規(guī)活動課時安排4課時（160分鐘）教學(xué)目標(biāo)知識：學(xué)習(xí)訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈品促銷操作和特點。2、技能：了解并掌握訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈品促銷操作和特點3、態(tài)度：通過實際操作與分析，提高學(xué)生實際操作能力，提高學(xué)生探知新知識的興趣和自主分析自行總結(jié)的能力，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。教學(xué)重點訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈品促銷的營銷操作和特點教學(xué)難點訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈品促銷的營銷操作和特點課型新授課教學(xué)方法講授法、案例分析法教學(xué)場景實訓(xùn)室教學(xué)用具多媒體設(shè)備教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動預(yù)設(shè)學(xué)生活動預(yù)設(shè)設(shè)計意圖預(yù)設(shè)時間導(dǎo)入案例引入，導(dǎo)入課題。任務(wù)布置，提出問題。講述掌握營銷活動的內(nèi)容和基本操作方法。通過案例解析，掌握客戶營銷活動的內(nèi)容和操作方法。10’新課學(xué)習(xí)任務(wù)一：能夠完成訂單促銷的營銷操作講授知識點訂單包郵活動設(shè)置訂單包郵營銷的特點通過案例分析掌握促銷活動的操作及特點。通過案例分析，掌握促銷活動的操作及特點，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，并提高學(xué)生自主操作能力。20’任務(wù)二：能夠完成優(yōu)惠卷的營銷操作講授知識點優(yōu)惠價設(shè)置優(yōu)惠卷的分類通過案例分析，掌握優(yōu)惠卷的營銷操作。通過案例分析，掌握優(yōu)惠卷的營銷操作。在學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，并提高學(xué)生自主操作能力。20’任務(wù)三：能夠完成贈品促銷的營銷操作講授知識點贈品活動設(shè)置贈品營銷分類贈品營銷的特點通過案例分析，掌握贈品促銷的操作，了解贈品營銷分類與特點通過案例分析，掌握贈品促銷的操作，了解贈品營銷分類與特點。在學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，促進師生、生生互動，使學(xué)生在嘗試中體驗與實踐。30’拓展運用【拓展運用】讓學(xué)生做課后習(xí)題，加強理解，鞏固記憶。讓學(xué)生做課后習(xí)題，對習(xí)題進行講解分析。完成課后習(xí)題，分析習(xí)題的知識點和重難點。加強理解和記憶，掌握本章知識點和重難點。5’課堂小結(jié)總結(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)，有選擇的讓學(xué)生再次匯報成果；教師總結(jié)；提出問題，布置作業(yè)。學(xué)生總結(jié)歸納。通過教學(xué)的訓(xùn)練與學(xué)生自主學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)的基本知識。鞏固教學(xué)內(nèi)容；提出問題，激發(fā)學(xué)生對新問題的思考，為下節(jié)課的內(nèi)容埋下