完工驗收計劃及回訪維修服務經(jīng)過前面章節(jié)所敘述各項準備、實施工作及有力方法保障,我們完全有能力根據(jù)計劃順利進入完工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力配合甲方與總承包方完成完工驗收和與業(yè)主交接工作,然后我們將把工作關鍵轉移到配合和服務于用戶上來,努力爭取讓全部進駐用戶滿意,并做好維護與維修對應準備。完工驗收計劃根據(jù)協(xié)議及總包要求時間安排完工專業(yè)驗收時間合格不合格合格不合格合格合格合格不合格不合格不合格不合格合格專題工程施工完成施工隊或分包商自行驗收合格總包方驗收業(yè)主監(jiān)理總包聯(lián)合驗收總包監(jiān)理檢驗資料施工隊或分包商報資料整改市、區(qū)主管部門驗收驗收完成工程回訪維修服務工程回訪程序1、在工程保修期內(nèi)最少要回訪一次,通常在交工后六個月內(nèi),每三個月回訪一次,以后每隔六個月回訪一次。2、工程回訪或維修時,由生產(chǎn)主管部門建立本工程回訪維修統(tǒng)計,依據(jù)情況安排回訪計劃,確定回訪日期。回訪組織本工程將由我單位總經(jīng)理其授權人帶隊,單位總工、技術部門、工程部門、質量部門責任人參與。在回訪中,對業(yè)主提出任何質量隱患和意見,我方將虛心聽取,認真對待,同時做好回訪統(tǒng)計,對凡屬于施工方面質量問題,耐心解釋,并熱心為業(yè)主提出處理措施。在回訪過程中,對業(yè)主提出施工質量問題,責成相關單位、部門認真處了處理,同時應認真分析原因,從中找出教訓,制訂糾正方法及對策,以免類似質量問題出現(xiàn)。工程服務及保修我單位不僅重視施工過程中質量控制,而且也一樣重視對工程保修服務。從工程交付之日起,我方工種保修工作隨即展開。在保修期間,我主將依據(jù)保修協(xié)議,本著“對用戶服務,向業(yè)主負責,讓用戶滿意”認真態(tài)度,以有效制度、方法做確保,以優(yōu)質、快速維修服務維護用戶利益。保修期限與承諾根據(jù)國家保修要求及施工協(xié)議,裝修工程保修期為兩年。維修程序1、維修任務確定:當接到用戶投訴和工程回訪中發(fā)覺缺點后,應自通知之以后兩天內(nèi)就發(fā)覺缺點深入確定,與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查,也可電話問詢。將了解情況填入維修統(tǒng)計表,分析存在問題,找出關鍵原因制訂方法,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領導審批。2、工程維修統(tǒng)計由工程部發(fā)給指派維修單位,立刻進行維修,并備份保留。維修人員通常由原項目經(jīng)理或就近工程項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且周圍沒有施工項目時,應專門派人前往維修,工程部門主管應對維修責任人員及維修人員進行技術交底,強調(diào)本企業(yè)服務標準,要求維修人員主動配合業(yè)主單位,對于業(yè)主合理要求盡可能滿足,果斷預防和業(yè)主方面爭吵發(fā)生。3、維修責任人按維修任務書中內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后,通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗,合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見,維修責任人要將工程管理部門發(fā)放工程維修統(tǒng)計返回工程部門。保修統(tǒng)計對于回訪及維修,我單位均要建立對應檔案,并由工程部門保留維修統(tǒng)計?；卦L及維修統(tǒng)計關鍵有:工程回訪統(tǒng)計表。工程回訪統(tǒng)計表工程名稱業(yè)主/用戶協(xié)議編號建筑面積結構形式交付時間質量等級回訪形式回訪情況及問題:回訪人:年月日業(yè)主/用戶意見:簽章（或統(tǒng)計）:年月日問題原因及責任:質量部門:年月日處理意見:維修統(tǒng)計表編號:工程部門責任人:年月日2、回訪工程質量問題匯總表?；卦L工程質量問題匯總表編號:年月日序號工程名稱業(yè)主/用戶質量問題備注工程部門責任人:匯總人:

3、工程維修統(tǒng)計表。工程維修統(tǒng)計表指派維修單位:編號:工程名稱協(xié)議編號業(yè)主/用戶聯(lián)絡電話工程地點聯(lián)絡人維修內(nèi)容:簽發(fā)人:年月日維修統(tǒng)計:維修責任人:年月日質量部門檢驗意見:檢驗人:年月日業(yè)主/用戶評價:簽字:年月日

服務保障方法為維護業(yè)主正當權益,維護公共安全和公眾利益。我企業(yè)建立了專門服務體系及保修、回訪制度。我企業(yè)不僅重視施工過程中質量控制,而且也一樣重視對工程保修服務。從工程驗收合格之日起,我方工程保修工作隨即展開。在保修期間,