發(fā)型師性格測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.當(dāng)顧客提出一個(gè)復(fù)雜的發(fā)型要求時(shí)，你會(huì)：A.直接拒絕，說做不了。B.先嘗試?yán)斫?，然后提出自己的建議。C.完全按照顧客要求，不提出任何意見。答案：B2.面對(duì)挑剔的顧客，你：A.很生氣，不想服務(wù)。B.耐心傾聽并努力改進(jìn)。C.表面應(yīng)付，心里不耐煩。答案：B3.新的發(fā)型趨勢(shì)出現(xiàn)，你：A.完全不理會(huì)。B.積極學(xué)習(xí)并嘗試。C.等別人先做，再看情況。答案：B4.在工作忙碌時(shí)，你：A.手忙腳亂，容易出錯(cuò)。B.依然保持冷靜，按部就班。C.隨便應(yīng)付了事。答案：B5.顧客對(duì)發(fā)型效果不滿意，你：A.責(zé)怪顧客沒說清楚。B.誠(chéng)懇道歉并盡力補(bǔ)救。C.假裝沒聽到。答案：B6.與同事發(fā)生意見分歧時(shí)，你：A.大吵大鬧。B.心平氣和溝通。C.直接不理會(huì)同事。答案：B7.對(duì)于使用新的美發(fā)產(chǎn)品，你：A.堅(jiān)決不用。B.樂于嘗試。C.看別人用了再說。答案：B8.你覺得發(fā)型師最重要的品質(zhì)是：A.技術(shù)高超。B.善于溝通。C.兩者兼具。答案：C9.當(dāng)顧客預(yù)約時(shí)間與你休息時(shí)間沖突時(shí)，你：A.直接拒絕預(yù)約。B.調(diào)整自己的時(shí)間接受預(yù)約。C.讓顧客改時(shí)間，不考慮顧客需求。答案：B10.看到其他發(fā)型師的作品，你：A.嫉妒，覺得自己更好。B.欣賞并學(xué)習(xí)。C.不屑一顧。答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.作為發(fā)型師，以下哪些品質(zhì)有助于工作？A.耐心B.創(chuàng)新C.粗心D.熱情答案：ABD2.發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)應(yīng)該做到：A.認(rèn)真傾聽B.打斷顧客說話C.給出合理建議D.態(tài)度傲慢答案：AC3.以下哪些情況體現(xiàn)發(fā)型師的專業(yè)素養(yǎng)？A.工具擺放整齊B.著裝干凈整潔C.隨意遲到D.不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)答案：ABD4.當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，發(fā)型師可以：A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決問題D.不理會(huì)顧客答案：AC5.發(fā)型師應(yīng)該具備的審美能力包括：A.對(duì)色彩的敏銳感知B.對(duì)臉型的準(zhǔn)確判斷C.對(duì)流行趨勢(shì)的把握D.對(duì)所有發(fā)型一視同仁答案：ABC6.在工作中，發(fā)型師需要：A.遵守店內(nèi)規(guī)定B.自行其是C.與同事合作D.不尊重他人成果答案：AC7.對(duì)于發(fā)型師來說，良好的心態(tài)表現(xiàn)為：A.面對(duì)壓力不焦慮B.容易生氣C.積極樂觀D.消極怠工答案：AC8.發(fā)型師提升自己的途徑有：A.參加培訓(xùn)課程B.觀看美發(fā)教程C.從不學(xué)習(xí)D.向同行請(qǐng)教答案：ABD9.發(fā)型師與顧客建立良好關(guān)系的方式有：A.記住顧客喜好B.每次都推薦最貴的項(xiàng)目C.關(guān)心顧客需求D.對(duì)顧客態(tài)度冷漠答案：AC10.以下哪些行為有助于發(fā)型師在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展？A.積極參加美發(fā)比賽B.傳播負(fù)面消息C.提升服務(wù)質(zhì)量D.破壞同行聲譽(yù)答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.發(fā)型師只要技術(shù)好，不需要與顧客溝通。（錯(cuò)）2.發(fā)型師應(yīng)該按照自己的想法給顧客做發(fā)型，不需要考慮顧客意見。（錯(cuò)）3.面對(duì)壓力，發(fā)型師可以隨意發(fā)泄情緒。（錯(cuò)）4.發(fā)型師不需要關(guān)注流行趨勢(shì)。（錯(cuò)）5.顧客提出不合理要求時(shí)，發(fā)型師可以直接拒絕。（對(duì)）6.發(fā)型師可以在工作時(shí)不注意衛(wèi)生。（錯(cuò)）7.發(fā)型師之間不需要互相學(xué)習(xí)。（錯(cuò)）8.發(fā)型師在顧客面前可以抱怨工作辛苦。（錯(cuò)）9.發(fā)型師對(duì)所有顧客都應(yīng)該一視同仁。（對(duì)）10.發(fā)型師不需要提升自己的審美能力。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述發(fā)型師如何提高顧客滿意度？答案：耐心傾聽顧客需求，給出合理建議，用高超的技術(shù)做出理想發(fā)型，保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)顧客的意見積極響應(yīng)。2.發(fā)型師如何應(yīng)對(duì)工作中的壓力？答案：保持良好心態(tài)，合理安排工作，遇到問題積極解決，可適當(dāng)進(jìn)行放松活動(dòng)。3.請(qǐng)說明發(fā)型師著裝的重要性。答案：著裝干凈整潔體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，能給顧客留下好印象，增加顧客信任度。4.發(fā)型師應(yīng)如何處理與同事的矛盾？答案：心平氣和溝通，互相理解，從工作大局出發(fā)，尋求共贏解決方案。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論發(fā)型師如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出？答案：不斷提升技術(shù)和審美，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好顧客關(guān)系，積極宣傳自己的特色。2.談?wù)劙l(fā)型師如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力？答案：多觀察、學(xué)習(xí)不同的發(fā)型和文化，勇于嘗試新的設(shè)計(jì)理念和手法。3.討論發(fā)型師如何與