汽修店規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本汽修店的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障員工權(quán)益，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本汽修店內(nèi)所有員工，包括維修技師、前臺(tái)接待、配件管理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。3.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.效益優(yōu)先原則：以提高汽修店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程。二、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.遵守店內(nèi)的考勤制度，如實(shí)記錄出勤情況，嚴(yán)禁代打卡等弄虛作假行為。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.積極主動(dòng)為客戶解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)和建議，樹立良好的服務(wù)形象。3.尊重客戶的意見和需求，及時(shí)反饋客戶的問題和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。2.互相支持、互相幫助，不得推諉責(zé)任，不得在工作中互相拆臺(tái)。3.定期參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。（四）職業(yè)操守1.保守店內(nèi)商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息、維修技術(shù)資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)等。2.廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。3.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，保證維修質(zhì)量，不得偷工減料、以次充好。三、考勤制度（一）工作時(shí)間本汽修店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周一至周六上午8:00下午18:00]的工作制度，午休時(shí)間為[X]小時(shí)。（二）考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。（三）遲到、早退規(guī)定1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元。2.遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元，并給予警告處分。3.遲到或早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元。4.遲到或早退2小時(shí)以上，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元，并給予記過處分。（四）曠工規(guī)定1.曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元，并給予警告處分。2.曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元，給予記過處分，同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。3.連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，汽修店將與其解除勞動(dòng)合同，不予結(jié)算工資。（五）請假制度1.病假：員工因病需要請假，應(yīng)出具醫(yī)院的診斷證明和病假條。病假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和店長批準(zhǔn)后生效。事假期間，無工資發(fā)放。3.年假：員工在本汽修店工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在本單位的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。年假應(yīng)提前[X]天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料申請休假。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等，根據(jù)汽修店的經(jīng)營業(yè)績、員工個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前或順延。2.員工應(yīng)在工資發(fā)放日前確認(rèn)個(gè)人工資信息，如有疑問應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門反饋。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：汽修店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：員工享有帶薪年假，具體天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：根據(jù)實(shí)際情況，可能會(huì)提供員工宿舍、工作餐、交通補(bǔ)貼等福利。五、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.汽修店根據(jù)員工的崗位需求、技能水平和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，涵蓋汽車維修技術(shù)、服務(wù)禮儀、管理知識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性和針對性。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排員工參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，拓寬員工視野，提升專業(yè)技能。3.在線學(xué)習(xí)鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，汽修店可提供一定的學(xué)習(xí)資源和支持。（三）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、作業(yè)評估等。2.考核結(jié)果作為員工績效評估、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)之一。對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.汽修店為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，包括技術(shù)晉升和管理晉升。3.鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供必要的支持和資源，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。六、維修工作流程與規(guī)范（一）接待客戶1.前臺(tái)接待人員熱情接待客戶，詢問客戶車輛故障情況，填寫維修工單。2.對客戶車輛進(jìn)行初步檢查，確定故障原因，并向客戶說明維修項(xiàng)目、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。3.客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目后，與客戶簽訂維修合同，收取維修預(yù)付款（如有需要）。（二）派工維修1.根據(jù)維修工單內(nèi)容，安排合適的維修技師進(jìn)行維修工作。2.維修技師領(lǐng)取維修工單和相關(guān)配件，對車輛進(jìn)行詳細(xì)檢查，制定維修方案。3.在維修過程中，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要增加維修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與前臺(tái)接待人員溝通，征得客戶同意后進(jìn)行處理。（三）質(zhì)量檢驗(yàn)1.維修完成后，維修技師對維修質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保維修項(xiàng)目符合要求。2.質(zhì)量檢驗(yàn)員對維修車輛進(jìn)行抽檢，重點(diǎn)檢查維修項(xiàng)目的質(zhì)量、安全性能等方面。3.對于檢驗(yàn)不合格的維修車輛，返回維修技師進(jìn)行返工，直至檢驗(yàn)合格為止。（四）車輛交付1.維修車輛檢驗(yàn)合格后，由前臺(tái)接待人員通知客戶前來提車。2.向客戶詳細(xì)介紹維修情況，包括更換的配件、維修項(xiàng)目、維修后的注意事項(xiàng)等。3.客戶確認(rèn)無誤后，收取維修尾款，開具維修發(fā)票，將車輛交付給客戶。（五）售后服務(wù)1.建立客戶回訪制度，對維修后的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度。2.對于客戶提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.為客戶提供一定期限的質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，免費(fèi)為客戶進(jìn)行維修。七、配件管理制度（一）配件采購1.根據(jù)維修業(yè)務(wù)需求和庫存情況，制定配件采購計(jì)劃。2.選擇優(yōu)質(zhì)的配件供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估體系，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確配件的規(guī)格、型號、價(jià)格、交貨期等條款，確保配件質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。（二）配件入庫1.配件到貨后，倉庫管理人員按照采購合同和送貨單進(jìn)行驗(yàn)收，檢查配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否符合要求。2.對驗(yàn)收合格的配件進(jìn)行入庫登記，填寫配件入庫單，注明配件名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，并將配件存放于指定的倉庫位置。3.對于驗(yàn)收不合格的配件，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。（三）配件庫存管理1.建立配件庫存臺(tái)賬，定期對庫存配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.按照配件的類別、規(guī)格、型號等進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。3.對庫存配件進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理，標(biāo)明配件的名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、保質(zhì)期等信息。4.定期清理庫存積壓配件，對于長期積壓且無使用價(jià)值的配件，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。（四）配件領(lǐng)用1.維修技師根據(jù)維修工單需求，填寫配件領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取配件。2.倉庫管理人員按照配件領(lǐng)用單發(fā)放配件，同時(shí)在配件庫存臺(tái)賬上記錄配件的領(lǐng)用情況。3.對于貴重配件或限量領(lǐng)用的配件，應(yīng)嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量，并做好領(lǐng)用登記。（五）配件核算1.財(cái)務(wù)部門定期對配件采購、庫存、領(lǐng)用等情況進(jìn)行核算，確保配件成本核算準(zhǔn)確。2.建立配件成本分析制度，對配件成本進(jìn)行分析和控制，降低配件采購成本和庫存成本。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年末，根據(jù)汽修店的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等，明確各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)和控制措施。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)店長審核后報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，作為汽修店年度經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)依據(jù)。（二）資金管理1.建立健全資金管理制度，合理安排資金使用，確保資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批流程，大額資金支出需經(jīng)店長、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員審批。3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，及時(shí)催收客戶欠款，減少壞賬損失。（三）費(fèi)用報(bào)銷1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)店長審批。3.對于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對汽修店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)管理中存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理制度。九、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.建立健全安全管理責(zé)任制，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.店長是汽修店安全管理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)安全管理工作。3.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，員工應(yīng)遵守安全規(guī)章制度，確保自身和他人的安全。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、電氣安全、車輛維修安全等方面。3.新員工入職時(shí)，必須接受三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對汽修店進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、車輛維修場地等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。（四）消防安全管理1.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.制定消防安全制度，明確消防通道、疏散通道等的管理要求，確保疏散通道暢通無阻。3.定期組織員工進(jìn)行消防