2025年公共關(guān)系專家職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（共2題，每題30分）

1.案例背景：

某知名品牌在推出新產(chǎn)品時(shí)，由于宣傳策略不當(dāng)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為產(chǎn)品存在安全隱患。事件發(fā)生后，品牌形象受損，銷售業(yè)績(jī)下滑。作為該品牌的公共關(guān)系專家，你需要制定一份危機(jī)公關(guān)方案。

（1）請(qǐng)分析該品牌此次危機(jī)公關(guān)事件的原因。（6分）

答案：品牌宣傳策略不當(dāng)，未能準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息；消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品缺乏了解，對(duì)產(chǎn)品安全產(chǎn)生疑慮。

（2）請(qǐng)列舉至少三種應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略。（6分）

答案：1.及時(shí)公開(kāi)信息，澄清事實(shí)；2.建立與消費(fèi)者的溝通渠道，傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)；3.聯(lián)合媒體進(jìn)行正面報(bào)道，樹(shù)立品牌形象。

（3）請(qǐng)制定一份危機(jī)公關(guān)的具體執(zhí)行方案。（12分）

答案：1.成立危機(jī)公關(guān)小組，明確分工；2.與消費(fèi)者保持密切溝通，了解其需求和意見(jiàn)；3.與媒體保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取正面報(bào)道；4.組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安全檢測(cè)，確保產(chǎn)品無(wú)安全隱患；5.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

（4）請(qǐng)?jiān)u估危機(jī)公關(guān)方案實(shí)施后的效果。（6分）

答案：1.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤解得到澄清；2.品牌形象得到修復(fù)；3.銷售業(yè)績(jī)逐漸回升。

2.案例背景：

某大型企業(yè)計(jì)劃在市中心新建一座辦公樓，但由于施工期間噪音擾民，引發(fā)了周邊居民的強(qiáng)烈不滿。企業(yè)為了解決這一問(wèn)題，聘請(qǐng)了一位公共關(guān)系專家協(xié)助處理。

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。（6分）

答案：1.施工噪音擾民；2.周邊居民對(duì)企業(yè)不滿；3.企業(yè)形象受損。

（2）請(qǐng)列舉至少三種解決施工噪音擾民問(wèn)題的方法。（6分）

答案：1.優(yōu)化施工工藝，降低噪音；2.加強(qiáng)施工管理，合理安排施工時(shí)間；3.安裝隔音設(shè)施，減少噪音傳播。

（3）請(qǐng)制定一份企業(yè)與周邊居民溝通的具體方案。（12分）

答案：1.成立溝通小組，負(fù)責(zé)與居民溝通；2.定期召開(kāi)居民座談會(huì)，了解居民意見(jiàn)；3.及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切，解決實(shí)際問(wèn)題；4.開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（4）請(qǐng)?jiān)u估企業(yè)與周邊居民溝通方案實(shí)施后的效果。（6分）

答案：1.施工噪音得到有效控制；2.周邊居民對(duì)企業(yè)態(tài)度改善；3.企業(yè)形象得到提升。

二、選擇題（共2題，每題15分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系專家的主要職責(zé)？（6分）

A.品牌形象塑造

B.危機(jī)公關(guān)處理

C.企業(yè)內(nèi)部管理

D.媒體關(guān)系維護(hù)

答案：C

2.在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)策略最為重要？（6分）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.員工培訓(xùn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：A

三、簡(jiǎn)答題（共2題，每題20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專家在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。（12分）

答案：1.公開(kāi)透明；2.及時(shí)響應(yīng)；3.真誠(chéng)溝通；4.依法依規(guī)；5.突出重點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專家在處理企業(yè)內(nèi)部公關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)具備的能力。（8分）

答案：1.溝通協(xié)調(diào)能力；2.問(wèn)題分析能力；3.創(chuàng)新思維；4.壓力承受能力；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

四、論述題（共1題，40分）

論述公共關(guān)系專家在品牌形象塑造中的重要作用。（40分）

答案：

1.品牌形象是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，公共關(guān)系專家在品牌形象塑造中扮演著關(guān)鍵角色。（10分）

2.公共關(guān)系專家通過(guò)制定品牌戰(zhàn)略，幫助企業(yè)明確品牌定位和目標(biāo)受眾，提升品牌知名度。（10分）

3.公共關(guān)系專家通過(guò)媒體關(guān)系維護(hù)，為企業(yè)品牌提供正面宣傳，提高品牌美譽(yù)度。（10分）

4.公共關(guān)系專家在危機(jī)公關(guān)處理中，能夠幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)品牌形象。（10分）

5.公共關(guān)系專家通過(guò)內(nèi)部公關(guān)，提升員工對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（10分）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共2題，每題30分）

1.案例背景：

某知名品牌在推出新產(chǎn)品時(shí)，由于宣傳策略不當(dāng)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為產(chǎn)品存在安全隱患。事件發(fā)生后，品牌形象受損，銷售業(yè)績(jī)下滑。作為該品牌的公共關(guān)系專家，你需要制定一份危機(jī)公關(guān)方案。

（1）請(qǐng)分析該品牌此次危機(jī)公關(guān)事件的原因。（6分）

答案：品牌宣傳策略不當(dāng)，未能準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息；消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品缺乏了解，對(duì)產(chǎn)品安全產(chǎn)生疑慮。

解析思路：分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，需要從品牌自身和消費(fèi)者兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。品牌方面，主要關(guān)注宣傳策略的合理性和有效性；消費(fèi)者方面，關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和接受程度。

（2）請(qǐng)列舉至少三種應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略。（6分）

答案：1.及時(shí)公開(kāi)信息，澄清事實(shí)；2.建立與消費(fèi)者的溝通渠道，傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)；3.聯(lián)合媒體進(jìn)行正面報(bào)道，樹(shù)立品牌形象。

解析思路：應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的根源，提出具有針對(duì)性的解決方案。此處列舉的策略分別針對(duì)信息傳播、溝通渠道和媒體輿論三個(gè)方面。

（3）請(qǐng)制定一份危機(jī)公關(guān)的具體執(zhí)行方案。（12分）

答案：1.成立危機(jī)公關(guān)小組，明確分工；2.與消費(fèi)者保持密切溝通，了解其需求和意見(jiàn)；3.與媒體保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取正面報(bào)道；4.組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安全檢測(cè)，確保產(chǎn)品無(wú)安全隱患；5.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

解析思路：危機(jī)公關(guān)執(zhí)行方案應(yīng)具體、詳細(xì)，包括組織結(jié)構(gòu)、溝通策略、媒體關(guān)系、產(chǎn)品安全檢測(cè)和員工培訓(xùn)等方面。

（4）請(qǐng)?jiān)u估危機(jī)公關(guān)方案實(shí)施后的效果。（6分）

答案：1.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤解得到澄清；2.品牌形象得到修復(fù)；3.銷售業(yè)績(jī)逐漸回升。

解析思路：評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果需要從消費(fèi)者認(rèn)知、品牌形象和銷售業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行綜合考量。

2.案例背景：

某大型企業(yè)計(jì)劃在市中心新建一座辦公樓，但由于施工期間噪音擾民，引發(fā)了周邊居民的強(qiáng)烈不滿。企業(yè)為了解決這一問(wèn)題，聘請(qǐng)了一位公共關(guān)系專家協(xié)助處理。

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。（6分）

答案：1.施工噪音擾民；2.周邊居民對(duì)企業(yè)不滿；3.企業(yè)形象受損。

解析思路：分析企業(yè)面臨的問(wèn)題，應(yīng)從施工噪音、居民不滿和企業(yè)形象三個(gè)方面進(jìn)行考慮。

（2）請(qǐng)列舉至少三種解決施工噪音擾民問(wèn)題的方法。（6分）

答案：1.優(yōu)化施工工藝，降低噪音；2.加強(qiáng)施工管理，合理安排施工時(shí)間；3.安裝隔音設(shè)施，減少噪音傳播。

解析思路：解決施工噪音擾民問(wèn)題需要從技術(shù)手段和管理措施兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。

（3）請(qǐng)制定一份企業(yè)與周邊居民溝通的具體方案。（12分）

答案：1.成立溝通小組，負(fù)責(zé)與居民溝通；2.定期召開(kāi)居民座談會(huì)，了解居民意見(jiàn)；3.及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切，解決實(shí)際問(wèn)題；4.開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

解析思路：企業(yè)與周邊居民溝通方案應(yīng)包括組織結(jié)構(gòu)、溝通方式、問(wèn)題解決和形象提升等方面。

（4）請(qǐng)?jiān)u估企業(yè)與周邊居民溝通方案實(shí)施后的效果。（6分）

答案：1.施工噪音得到有效控制；2.周邊居民對(duì)企業(yè)態(tài)度改善；3.企業(yè)形象得到提升。

解析思路：評(píng)估企業(yè)與周邊居民溝通方案的效果，應(yīng)從噪音控制、居民態(tài)度和企業(yè)形象三個(gè)方面進(jìn)行考量。

二、選擇題（共2題，每題15分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系專家的主要職責(zé)？（6分）

答案：C

解析思路：公共關(guān)系專家的主要職責(zé)集中在品牌形象塑造、危機(jī)公關(guān)處理和媒體關(guān)系維護(hù)等方面，與企業(yè)內(nèi)部管理無(wú)直接關(guān)系。

2.在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)策略最為重要？（6分）

答案：A

解析思路：在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，及時(shí)公開(kāi)信息，澄清事實(shí)是首要任務(wù)，有助于避免誤解和恐慌的蔓延。

三、簡(jiǎn)答題（共2題，每題20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專家在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。（12分）

答案：1.公開(kāi)透明；2.及時(shí)響應(yīng)；3.真誠(chéng)溝通；4.依法依規(guī)；5.突出重點(diǎn)。

解析思路：危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則包括信息的透明度、響應(yīng)速度、溝通態(tài)度、法律合規(guī)性和問(wèn)題焦點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專家在處理企業(yè)內(nèi)部公關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)具備的能力。（8分）

答案：1.溝通協(xié)調(diào)能力；2.問(wèn)題分析能力；3.創(chuàng)新思維；4.壓力承受能力；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

解析思路：公共關(guān)系專家在企業(yè)內(nèi)部公關(guān)問(wèn)題處理中，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析能力、創(chuàng)新思維、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

四、論述題（共1題，40分）

論述公共關(guān)系專家在品牌形象塑造中的重要作用。（40分）

答案：

1.品牌形象是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，公共關(guān)系專家在品牌形象塑造中扮演著關(guān)鍵角色。（10分）

2.公共關(guān)系專家通過(guò)制定品牌戰(zhàn)略，幫助企業(yè)明確品牌定位和目標(biāo)受眾，提升品牌知名度。（10分）

3.公共關(guān)系專家通過(guò)