美團酒店商家試題

一、選擇題1.美團酒店商家在平臺上展示的酒店圖片應(yīng)該（）[單選題]*A.直接從網(wǎng)上下載高清風(fēng)景圖代替酒店實景圖B.盡量使用經(jīng)過美化但嚴重失真的酒店圖片C.確保圖片清晰、真實反映酒店環(huán)境和設(shè)施D.只用手機隨手拍的模糊不清的照片E.僅展示酒店外觀圖而不展示內(nèi)部房間圖答案：C。原因：美團平臺要求商家提供的酒店圖片需清晰、真實地展示酒店的環(huán)境和設(shè)施，這樣才能讓顧客準確了解酒店情況，避免因圖片與實際不符導(dǎo)致顧客投訴等問題。2.美團酒店商家設(shè)置房價時，以下哪種做法比較合理（）[單選題]*A.隨意定價，不考慮市場行情和競爭對手價格B.定價遠遠高于酒店實際價值C.根據(jù)酒店成本、市場需求、競爭對手價格綜合定價D.永遠保持最低價格，不考慮盈利E.按照心情定價答案：C。原因：綜合考慮酒店成本、市場需求和競爭對手價格能制定出既具有競爭力又能保證盈利的合理房價，其他選項都不符合正常的商業(yè)定價邏輯。3.美團酒店商家想要提高酒店的搜索排名，以下哪個因素最重要（）[單選題]*A.酒店名字取得很長很復(fù)雜B.頻繁修改酒店信息C.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得顧客好評D.拒絕接受美團的促銷活動E.減少酒店房間的供應(yīng)量答案：C。原因：在美團平臺上，顧客的好評是衡量酒店質(zhì)量的重要指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的好評越多，酒店的搜索排名往往越靠前，其他選項對搜索排名大多有負面影響。4.美團酒店商家的回復(fù)率會影響（）[單選題]*A.酒店的星級評定B.酒店的地理位置C.酒店的建筑風(fēng)格D.酒店的開業(yè)時間E.酒店老板的個人形象答案：A。原因：美團酒店商家的回復(fù)率是平臺評估酒店服務(wù)質(zhì)量的一個方面，會影響酒店的星級評定，而與酒店地理位置、建筑風(fēng)格、開業(yè)時間和老板個人形象無關(guān)。5.美團酒店商家若遇到顧客惡意差評，應(yīng)該（）[單選題]*A.直接在評論下與顧客對罵B.不予理會，認為反正影響不大C.聯(lián)系美團客服，提供證據(jù)說明情況D.花錢找人刪除差評E.給顧客打電話威脅顧客修改差評答案：C。原因：聯(lián)系美團客服并提供證據(jù)是合理解決惡意差評的正確方式，與顧客對罵、威脅顧客、花錢刪差評都是違反平臺規(guī)定的行為，而不予理會可能會影響酒店形象。6.美團酒店商家在接受訂單時，以下哪種訂單類型是必須接受的（）[單選題]*A.所有訂單都可以隨意拒絕B.價格過低的訂單C.來自同行惡意下單的訂單D.正常顧客按照平臺規(guī)則預(yù)訂的訂單E.預(yù)訂時間非常不合理的訂單答案：D。原因：正常顧客按照平臺規(guī)則預(yù)訂的訂單商家必須接受，這是平臺規(guī)則的要求，也是保證顧客權(quán)益和平臺正常運營的需要，其他類型訂單如果有特殊情況可以按照規(guī)定處理。7.美團酒店商家想要吸引更多年輕顧客，以下促銷方式不太合適的是（）[多選題]*A.推出針對年輕人的特色主題房間B.與當(dāng)?shù)啬贻p人喜歡的網(wǎng)紅店合作推出聯(lián)合優(yōu)惠C.在老年社區(qū)進行大規(guī)模的線下推廣D.在社交媒體上進行年輕人感興趣的話題營銷E.只提供傳統(tǒng)的商務(wù)房間類型答案：CE。原因：在老年社區(qū)進行線下推廣很難觸達到年輕顧客群體，而只提供傳統(tǒng)商務(wù)房間類型對年輕顧客吸引力不足，而推出特色主題房間、與網(wǎng)紅店合作、社交媒體話題營銷都能吸引年輕顧客。8.美團酒店商家的房型名稱應(yīng)該（）[單選題]*A.起非常復(fù)雜難以理解的名字B.全部使用英文命名C.簡單明了，準確反映房型特點D.頻繁更改，讓顧客摸不著頭腦E.用一些生僻字來命名答案：C。原因：房型名稱簡單明了且能準確反映房型特點，有助于顧客快速了解房型，做出預(yù)訂決策，其他選項都會給顧客帶來困擾。9.美團酒店商家若想?yún)⒓用缊F的酒店促銷活動，需要（）[單選題]*A.自行隨意設(shè)定促銷規(guī)則B.不遵守美團平臺的活動時間安排C.按照美團平臺的要求和流程報名參加D.不需要提供任何酒店相關(guān)信息E.只參加不需要付出任何成本的活動答案：C。原因：美團平臺有其規(guī)范的促銷活動參與流程和要求，商家需要按照這些來報名參加活動，自行設(shè)定規(guī)則、不遵守時間安排、不提供信息等都是不符合要求的。10.美團酒店商家的房間清潔程度會影響（）[多選題]*A.顧客的再次預(yù)訂意愿B.酒店在美團平臺的評分C.酒店的經(jīng)營成本D.酒店的員工招