相關(guān)方需求和期望一覽表序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目檢測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施1股東（1）公司健康、可持續(xù)發(fā)展（2）業(yè)績(jī)?nèi)〉贸掷m(xù)增長(zhǎng)（3）公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總經(jīng)理銷售增長(zhǎng)率每年（1）開發(fā)大客戶，增加訂單量（2）現(xiàn)有客戶增加新產(chǎn)品，定期回訪，增強(qiáng)客戶關(guān)系2政府/監(jiān)管機(jī)構(gòu)商檢局（1）進(jìn)口原料符合國(guó)家檢驗(yàn)檢疫管理規(guī)定（2）進(jìn)口原料符合報(bào)關(guān)管理規(guī)定及出口國(guó)家的相關(guān)管理規(guī)定國(guó)際、國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章銷售部零質(zhì)量事故每年定期收集最新的海關(guān)類法律法規(guī)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)3安監(jiān)局（1）堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度（2）定期檢查，消除安全隱患國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章辦公室零安全事故每年嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系要求4勞動(dòng)局遵守勞動(dòng)法的各項(xiàng)要求國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章辦公室零仲裁、零勞資糾紛每年定期收集最新的勞動(dòng)用工類法律法規(guī)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)5稅務(wù)局（1）遵守國(guó)內(nèi)、外相關(guān)稅法、稅則（2）依法、按時(shí)履行納稅人義務(wù)國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章財(cái)務(wù)部零欠稅每年定期收集最新的稅務(wù)類法律法規(guī)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)6市場(chǎng)監(jiān)督管理局（1）生產(chǎn)質(zhì)量合格的產(chǎn)品，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（2）產(chǎn)品符合行業(yè)法律法規(guī)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月定期收集最新產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)零安全事故每年編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關(guān)方需求和期望一覽表序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目檢測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施7認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)（1）按FSSC22000V5.1、ISO/TS22002-1:2009、ISO22000:2018標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)食品安全管理體系，配合現(xiàn)場(chǎng)審核與改善（2）本公司通過(guò)認(rèn)證后，在授權(quán)期間內(nèi)可以在經(jīng)認(rèn)證的組織的印刷品、文獻(xiàn)、網(wǎng)站和宣傳材料上按照FSSC22000V5.1的規(guī)定使用（3）當(dāng)發(fā)生食品安全事故時(shí)，三個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)體系審核標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證要求、FSSC22000V5.1、南德認(rèn)證機(jī)構(gòu)各部門內(nèi)審、外審、管理評(píng)審按計(jì)劃進(jìn)行、每年按FSSC22000的標(biāo)簽使用進(jìn)行檢查每年（1）按照《內(nèi)部審核控制程序》及《管理評(píng)審控制程序》要求執(zhí)行（2）發(fā)生食品安全事故時(shí)，立即聯(lián)系南德認(rèn)證機(jī)構(gòu)并填寫《食品安全事故報(bào)告》8客戶產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量穩(wěn)定，交檢合格率提高，無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成客戶投訴、簽訂質(zhì)量協(xié)議（合同）客戶協(xié)議（合同）各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月（1）建立各種過(guò)程記錄，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)（2）熟練運(yùn)用PDCA循環(huán)、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維9客戶產(chǎn)品價(jià)格：產(chǎn)品性價(jià)比高客戶訪談銷售部客戶滿意調(diào)查分?jǐn)?shù)每年提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，適時(shí)與客戶溝通產(chǎn)品價(jià)格10客戶產(chǎn)品符合行業(yè)法律法規(guī)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、國(guó)際法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部零安全事故每年定期收集最新與產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量類及可靠性試驗(yàn)類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關(guān)方需求和期望一覽表序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目檢測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施11客戶準(zhǔn)時(shí)交貨客戶訂單各部門訂單評(píng)審及時(shí)率、成品入庫(kù)及時(shí)率每月（1）合理制定生產(chǎn)計(jì)劃（2）適時(shí)準(zhǔn)備阿全庫(kù)存（3）導(dǎo)入高效率的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，提高產(chǎn)能12客戶服務(wù)：與客戶保持良好溝通，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶反饋和訴求客戶訪談銷售部客戶投訴率每月技術(shù)問(wèn)題由銷售部及生產(chǎn)部協(xié)助解決13客戶及時(shí)回復(fù)客戶要求填寫或提供資料，如：簽署客戶協(xié)議，供應(yīng)商基礎(chǔ)信息資料，工藝資料提供等客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月及時(shí)更新相關(guān)文件資料，客戶要求填寫的資料與客戶溝通回復(fù)時(shí)間，在指定日期前回復(fù)客戶14客戶及時(shí)處理客戶投訴，問(wèn)題有效改善客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月按照《客戶投訴處理程序》執(zhí)行15外部供方原材料供應(yīng)商（1）穩(wěn)定、持續(xù)地合作、互利雙贏（2）及時(shí)付款（3）交貨期長(zhǎng)的物料建議提前下單并備庫(kù)存（4）采購(gòu)及收貨人員協(xié)助配合工作供應(yīng)商反饋信息采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部供應(yīng)商交貨品質(zhì)合格批率、準(zhǔn)時(shí)率、付款及時(shí)率每月（1）按照《原輔料、食品包裝材料安全衛(wèi)生控制程序》執(zhí)行（2）財(cái)務(wù)部按時(shí)支付貨款編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關(guān)方需求和期望一覽表序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目檢測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施16外部供方外包商提前協(xié)商樣品及交貨周期、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)外包商反饋信息采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部外包商交貨品質(zhì)合格批率、準(zhǔn)時(shí)率每月按照《外包服務(wù)過(guò)程控制程序》執(zhí)行17工程承包商保持長(zhǎng)期合作，及時(shí)付款工程承包商反饋信息采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部工程驗(yàn)收合格每月（1）采購(gòu)部擇優(yōu)選擇長(zhǎng)期合作工程承包商（2）財(cái)務(wù)部按時(shí)支付工程款18物流提供商穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏物流信息商反饋信息銷售部產(chǎn)品運(yùn)送及時(shí)每月銷售部擇優(yōu)選擇長(zhǎng)期合作物理提供商19外租設(shè)備承包商定期保養(yǎng)、正確操作外租設(shè)備承包商反饋信息生產(chǎn)部設(shè)備正常使用每月生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)及備件儲(chǔ)備，建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保生產(chǎn)過(guò)程順暢20儀器校準(zhǔn)（檢定）機(jī)構(gòu)及時(shí)、正確地校準(zhǔn)檢測(cè)儀器，及時(shí)送檢，確保儀器信息的準(zhǔn)確性及校準(zhǔn)要求的正確性校準(zhǔn)（檢定）合同品控部計(jì)量校準(zhǔn)及時(shí)率每月按照《檢測(cè)設(shè)備及計(jì)量器具管理程序》執(zhí)行21委外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（1）保持長(zhǎng)期合作，及時(shí)付款（2）提升培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)協(xié)議（合同）辦公室培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率每月按照《人力資源控制程序》執(zhí)行編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關(guān)方需求和期望一覽表序號(hào)相關(guān)方需求和期望信息來(lái)源責(zé)任部門監(jiān)測(cè)指標(biāo)或項(xiàng)目檢測(cè)頻率應(yīng)對(duì)措施22員工薪資福利增加，并能提供個(gè)人能力提升的機(jī)會(huì)員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息辦公室績(jī)效考核、員工滿意度調(diào)查定期對(duì)職員進(jìn)行績(jī)效考核，包括：提升、調(diào)薪等23員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)及時(shí)率每月按照《人力資源控制程序》執(zhí)行24員工定期舉辦各類娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息辦公室舉辦員工生日會(huì)、各類公司年會(huì)每季度、每年辦公室組織舉辦其他活動(dòng)項(xiàng)目，經(jīng)管理層同意后實(shí)施25員工有一定有娛樂(lè)活動(dòng)員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息辦公室舉辦員工生日會(huì)、公司年會(huì)每季度、每年辦公室組織舉辦其他活動(dòng)項(xiàng)目，經(jīng)管理層同意后實(shí)施26鄰近單位、社區(qū)、居民不受本公司的污染和影響（包括：無(wú)火災(zāi)/爆炸事故發(fā)生、無(wú)環(huán)境污染、無(wú)噪音污染等）周邊企業(yè)、