保健技師管理制度總則目的為加強(qiáng)公司保健技師隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高保健服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保健技師崗位人員?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，確保保健技師的工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的保健服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。3.專業(yè)發(fā)展原則：注重保健技師的專業(yè)培訓(xùn)與技能提升，鼓勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。4.公平公正原則：在保健技師的招聘、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面，遵循公平公正的原則，確保制度執(zhí)行的一致性。保健技師崗位職責(zé)服務(wù)準(zhǔn)備1.提前了解客戶預(yù)約信息，包括客戶基本情況、服務(wù)需求等。2.準(zhǔn)備好所需的保健用品、工具及設(shè)備，確保其性能良好、數(shù)量充足、清潔衛(wèi)生。3.整理服務(wù)區(qū)域，保持環(huán)境整潔、舒適、安靜，溫度、濕度適宜。服務(wù)過(guò)程1.以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接客戶，引導(dǎo)客戶至服務(wù)區(qū)域就座，做好溝通交流，了解客戶身體狀況及特殊需求。2.根據(jù)客戶需求和身體狀況，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供科學(xué)、合理的保健服務(wù)，如按摩、理療等。3.在服務(wù)過(guò)程中，密切關(guān)注客戶反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式，確保客戶舒適、安全。如發(fā)現(xiàn)客戶身體出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止服務(wù)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和操作規(guī)范，不得擅自增減服務(wù)項(xiàng)目或更改服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)記錄1.認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄客戶信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、客戶反饋等內(nèi)容。2.服務(wù)記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改。如有錯(cuò)誤，應(yīng)在錯(cuò)誤處劃紅線更正，并在旁邊簽名確認(rèn)。3.定期整理和歸檔服務(wù)記錄，以便查閱和統(tǒng)計(jì)分析?？蛻魷贤ㄅc反饋1.在服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，及時(shí)解答和處理。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)記錄下來(lái)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。3.收集客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。保健技師招聘與入職招聘要求1.基本條件具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，遵守國(guó)家法律法規(guī)。年滿18周歲，身體健康，具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。具有高中及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、康復(fù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.專業(yè)技能具備扎實(shí)的保健按摩、理療等專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉人體經(jīng)絡(luò)穴位，能夠熟練運(yùn)用各種保健手法。持有國(guó)家認(rèn)可的保健技師職業(yè)資格證書(shū)，如保健按摩師證書(shū)、康復(fù)理療師證書(shū)等。3.工作經(jīng)驗(yàn)：有[X]年以上保健技師工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。4.其他要求具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。無(wú)不良記錄，品行端正。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布保健技師招聘信息，明確招聘崗位要求、職責(zé)、待遇等內(nèi)容。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的候選人名單。3.面試初試：由人力資源部門(mén)組織，對(duì)候選人進(jìn)行初步面試，了解其基本情況、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)規(guī)劃等方面的情況。復(fù)試：初試通過(guò)后，由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或資深保健技師進(jìn)行復(fù)試，主要考察候選人的實(shí)際操作技能、服務(wù)意識(shí)、溝通能力等方面的表現(xiàn)。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格證書(shū)等信息的真實(shí)性，了解其有無(wú)不良記錄。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，綜合評(píng)估候選人的綜合素質(zhì)，確定最終錄用人員名單。6.入職手續(xù)辦理：通知錄用人員辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、提交相關(guān)資料、領(lǐng)取工作用品等。入職培訓(xùn)1.公司文化與規(guī)章制度培訓(xùn)：向新入職的保健技師介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等內(nèi)容，使其盡快了解公司情況，融入公司團(tuán)隊(duì)。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：由資深保健技師或?qū)I(yè)培訓(xùn)師對(duì)新入職人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括保健按摩手法、理療儀器操作、服務(wù)流程與規(guī)范等方面的內(nèi)容，確保其能夠熟練掌握工作技能。3.服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)：通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，對(duì)新入職人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和溝通能力，更好地與客戶進(jìn)行交流。4.考核與評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新入職人員進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面?？己撕细裾叻娇烧缴蠉?，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。保健技師培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和保健技師隊(duì)伍現(xiàn)狀，每年制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋專業(yè)知識(shí)與技能提升、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、溝通技巧訓(xùn)練、行業(yè)動(dòng)態(tài)與法律法規(guī)等方面，以滿足保健技師不斷發(fā)展的需求。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深保健技師或?qū)I(yè)培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升保健技師的專業(yè)水平。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派保健技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和理念。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為保健技師提供在線學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書(shū)籍、在線測(cè)試等，方便其自主學(xué)習(xí)和提升。4.實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作演練，讓保健技師在實(shí)踐中不斷提高技能水平，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，定期組織案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，促進(jìn)保健技師之間的交流與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)的保健技師進(jìn)行考核?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚嚒?shí)際操作考核、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得等多種形式，全面評(píng)估其培訓(xùn)效果。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在保健技師個(gè)人培訓(xùn)檔案中，作為其晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)聘等的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的保健技師，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為保健技師提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括初級(jí)保健技師、中級(jí)保健技師、高級(jí)保健技師、保健技師主管、保健技師經(jīng)理等不同層級(jí)。2.根據(jù)保健技師的工作表現(xiàn)、專業(yè)技能水平、培訓(xùn)考核成績(jī)等情況，定期進(jìn)行崗位晉升評(píng)估。對(duì)于符合晉升條件的保健技師，給予相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)，并提供更廣闊的發(fā)展空間和更高的薪酬待遇。3.鼓勵(lì)保健技師參加各類(lèi)職業(yè)資格認(rèn)證考試和專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定，對(duì)取得相關(guān)證書(shū)或職稱的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼。保健技師考核與評(píng)價(jià)考核周期保健技師考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)保健技師當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)保健技師一個(gè)季度的工作情況進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核則是對(duì)保健技師全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)客戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)等方面的內(nèi)容。2.專業(yè)技能：考核保健技師對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握程度、實(shí)際操作能力、解決問(wèn)題的能力等。3.服務(wù)態(tài)度：主要考察保健技師的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的表現(xiàn)。4.工作紀(jì)律：檢查保健技師遵守公司規(guī)章制度、考勤制度、工作流程等情況。考核方式1.自評(píng)：保健技師本人對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施和計(jì)劃。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由保健技師的直接上級(jí)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、客戶反饋等，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表。3.客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋意見(jiàn)等方式，收集客戶對(duì)保健技師服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，作為考核的重要依據(jù)。4.同事評(píng)價(jià)：組織保健技師之間進(jìn)行互評(píng)，了解其在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)作等方面的表現(xiàn)，綜合評(píng)價(jià)其工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，確定保健技師的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度?？己顺煽?jī)優(yōu)秀的保健技師，給予較高的績(jī)效獎(jiǎng)金；考核成績(jī)不合格的保健技師，扣減相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為保健技師崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核成績(jī)優(yōu)秀的保健技師，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)；考核成績(jī)不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍無(wú)明顯改進(jìn)的保健技師，可能面臨崗位調(diào)整或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，為保健技師制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。保健技師薪酬與福利薪酬結(jié)構(gòu)保健技師的薪酬結(jié)構(gòu)由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)保健技師的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與保健技師的考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度、季度、年度考核成績(jī)發(fā)放，體現(xiàn)其工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)。3.提成工資：根據(jù)保健技師的業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)，按照一定比例提取提成，鼓勵(lì)其積極拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平等因素，每年定期對(duì)保健技師的薪酬進(jìn)行調(diào)整，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.不定期調(diào)整：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的保健技師，或市場(chǎng)薪酬水平發(fā)生重大變化時(shí)，公司將進(jìn)行不定期的薪酬調(diào)整，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償。福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為保健技師繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為其提供社會(huì)保障。2.帶薪年假：保健技師享有帶薪年假，根據(jù)其在公司的工作年限確定年假天數(shù)，讓其在工作之余有足夠的時(shí)間休息和放松。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為保健技師發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷和問(wèn)候。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：公司為保健技師提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可為保健技師提供其他福利，如員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)、生日福利等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。保健技師工作紀(jì)律與行為規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息、公司商業(yè)機(jī)密等。3.服從公司的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉、敷衍。4.愛(ài)護(hù)公司的辦公設(shè)備、保健用品、工具及設(shè)備等，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。5.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。行為規(guī)范1.保持良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔、得體，言行舉止文明、禮貌。2.對(duì)待客戶應(yīng)熱情、周到、耐心，尊重客戶的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)。3.與同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助，不得搬弄是非、惡意競(jìng)爭(zhēng)。4.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，遵守活動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司形象。5.不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化的需求。保健技師獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度1.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)：對(duì)于客戶滿意度高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的保健技師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)：對(duì)積極拓展業(yè)務(wù)、增加客戶數(shù)量、提高業(yè)務(wù)收入的保健技師，按照一定比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。3.創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：鼓勵(lì)保健技師在服務(wù)技術(shù)、服務(wù)模式、管理方法等方面進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)取得顯著成效、為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4.團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出色、積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)的保健技師，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。懲罰制度1.警告：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律