供水稽科管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)供水稽科的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保供水工作的正常運(yùn)行，保障公司和用戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水稽科全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法開展稽科工作。2.公正公平原則：對待所有供水相關(guān)事項(xiàng)和人員，做到公正、公平，不偏袒任何一方。3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致原則：稽科工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。4.服務(wù)至上原則：在稽科過程中，要樹立服務(wù)意識，積極為公司和用戶解決問題。二、崗位職責(zé)（一）供水稽科科長1.全面負(fù)責(zé)供水稽科的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織開展供水稽查工作，查處各類違法用水行為，維護(hù)供水秩序。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保供水稽科工作的順利開展。4.負(fù)責(zé)對本科室人員的考核、培訓(xùn)和管理，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，及時(shí)反饋工作中存在的問題和建議。（二）稽查員1.按照科長的安排，負(fù)責(zé)具體的供水稽查工作，對供水區(qū)域內(nèi)的用水戶進(jìn)行檢查。2.檢查用水戶的水表運(yùn)行情況、用水設(shè)施狀況，核實(shí)用水量的準(zhǔn)確性。3.查處偷水、漏水、私自改裝用水管道等違法用水行為，并做好相關(guān)記錄。4.收集和整理稽查工作中的各類資料，及時(shí)反饋稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題。5.協(xié)助其他部門開展與供水稽查相關(guān)的工作。三、工作流程（一）稽查準(zhǔn)備1.制定稽查計(jì)劃：根據(jù)公司的工作安排和實(shí)際情況，制定供水稽查計(jì)劃，明確稽查的范圍、內(nèi)容、時(shí)間和人員分工。2.收集資料：收集與供水相關(guān)的用戶信息、用水記錄、管道分布等資料，為稽查工作提供依據(jù)。3.準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備好稽查所需的工具，如檢測設(shè)備、記錄表格等。（二）現(xiàn)場稽查1.到達(dá)現(xiàn)場：稽查員按照預(yù)定的時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)用水戶現(xiàn)場。2.出示證件：向用水戶出示工作證件，表明身份和來意。3.檢查內(nèi)容：水表檢查：查看水表的運(yùn)行是否正常，有無損壞、倒裝、私自拆卸等情況。用水設(shè)施檢查：檢查用水戶的用水管道、水龍頭、閥門等設(shè)施是否存在漏水、私拉亂接等問題。用水量核實(shí)：與用戶核對用水量，查看用水記錄是否真實(shí)準(zhǔn)確。詢問情況：向用戶詢問用水情況，了解是否存在異常用水行為。4.記錄情況：稽查員對現(xiàn)場檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、用水戶信息、檢查內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)的問題等。（三）問題處理1.對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一般問題，如水表讀數(shù)異常、輕微漏水等，稽查員應(yīng)及時(shí)向用戶指出，并要求其限期整改。2.對于違法用水行為，如偷水、私自改裝用水管道等，稽查員應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令用戶停止違法行為，并要求其按照規(guī)定補(bǔ)繳水費(fèi)和罰款。3.用戶對檢查結(jié)果有異議的，稽查員應(yīng)耐心解釋，說明依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。如用戶仍不理解，可向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。4.對于拒不整改或整改不力的用戶，按照相關(guān)規(guī)定采取進(jìn)一步措施，如停水整頓等。（四）結(jié)果反饋1.稽查員完成稽查工作后，應(yīng)及時(shí)將稽查情況和處理結(jié)果反饋給科長。2.科長對稽查結(jié)果進(jìn)行審核，如有需要進(jìn)一步核實(shí)或處理的問題，及時(shí)安排人員跟進(jìn)。3.定期對稽查工作的結(jié)果進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為公司的供水管理工作提供參考。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司的請假流程辦理手續(xù)。（二）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受用水戶的禮品、禮金、宴請等不正當(dāng)利益，保持廉潔奉公的工作作風(fēng)。2.在稽查工作中，要公正執(zhí)法，不得徇私舞弊、濫用職權(quán)。（三）保守機(jī)密1.對在工作中知悉的公司商業(yè)秘密、用戶信息等予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.妥善保管稽查工作中的各類資料，防止丟失或泄露。（四）文明執(zhí)法1.在稽查過程中，要使用文明用語，態(tài)度和藹，不得與用水戶發(fā)生爭吵或沖突。2.尊重用水戶的合法權(quán)益，依法依規(guī)開展工作，不得侵犯用戶的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織供水稽科人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、供水業(yè)務(wù)知識、稽查技能等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵稽科人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立健全供水稽科人員考核制度，對人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括定期考核和不定期考核相結(jié)合，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作實(shí)際情況隨時(shí)開展。3.考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤，激勵稽科人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。六、設(shè)備與資料管理（一）設(shè)備管理1.建立供水稽查設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時(shí)間、使用狀況等信息。2.定期對稽查設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，精度符合要求。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，記錄維修情況和維修費(fèi)用。4.對損壞或已淘汰的設(shè)備，按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)廢處理。（二）資料管理1.設(shè)立專門的資料檔案柜，對供水稽查工作中的各類資料進(jìn)行分類存放，包括稽查計(jì)劃、記錄表格、整改通知書、用戶信息等。2.建立資料管理制度，明確資料的收集、整理、歸檔、查閱等流程和要求。3.定期對資料進(jìn)行整理和歸檔，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查詢和使用。4.資料查閱應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，查閱人員不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借或銷毀資料。七、獎勵與懲罰（一）獎勵1.在供水稽查工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的人員，給予表彰和獎勵。2.對發(fā)現(xiàn)并查處重大違法用水案件，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的人員，給予特別獎勵。3.獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反工作紀(jì)律、工作制度的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.因工作失誤給公司或