會場服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司會場服務(wù)工作，提高會場服務(wù)質(zhì)量和效率，確保各類會議、活動的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有會場服務(wù)工作，包括但不限于會議室、報告廳、宴會廳等各類場地的服務(wù)。（三）職責(zé)分工1.行政部門負(fù)責(zé)會場服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)工作。制定會場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對會場設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.會場服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為會議、活動提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)。負(fù)責(zé)會場的布置、清潔、設(shè)備操作等工作。及時響應(yīng)并解決參會人員在會議期間提出的各種服務(wù)需求。二、會場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）會前準(zhǔn)備1.場地布置根據(jù)會議、活動的類型和要求，提前進行場地布置。包括桌椅擺放、臺型設(shè)計、橫幅懸掛、音響設(shè)備調(diào)試等，確保場地整潔、美觀、舒適。對于重要會議或活動，應(yīng)擺放鮮花、綠植等進行裝飾，營造良好的氛圍。2.設(shè)備檢查會前對會場的音響、燈光、投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備進行全面檢查，確保設(shè)備正常運行。準(zhǔn)備好備用設(shè)備，如投影儀燈泡、麥克風(fēng)電池等，以應(yīng)對突發(fā)情況。3.資料準(zhǔn)備根據(jù)會議議程，準(zhǔn)備好會議所需的文件、資料、文具等，并整齊擺放于會議桌上。對于需要展示的資料，應(yīng)提前進行排版和打印，確保清晰、美觀。4.人員安排根據(jù)會議規(guī)模和服務(wù)需求，合理安排會場服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)提前到達會場，熟悉會議流程和服務(wù)要求。明確各服務(wù)人員的職責(zé)分工，確保各項服務(wù)工作有序進行。（二）會中服務(wù)1.接待引導(dǎo)在會場入口處安排專人負(fù)責(zé)接待參會人員，引導(dǎo)其簽到、就座。對于重要嘉賓，應(yīng)安排專人陪同，并提供個性化的服務(wù)。2.茶水服務(wù)在會議開始前15分鐘，為參會人員提供茶水服務(wù)。茶水應(yīng)溫度適宜，水質(zhì)良好。會議期間，根據(jù)需要及時為參會人員續(xù)水，確保茶水供應(yīng)充足。3.設(shè)備操作安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)會議設(shè)備的操作，確保會議過程中設(shè)備運行正常。根據(jù)會議主持人的要求，及時調(diào)整音響、燈光等設(shè)備的參數(shù)，保證會議效果。4.應(yīng)急處理會中如遇設(shè)備故障、突發(fā)狀況等，服務(wù)人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施，盡量減少對會議的影響。對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，并協(xié)調(diào)解決。（三）會后服務(wù)1.清理會場會議結(jié)束后，及時清理會場。包括收拾文件、資料、文具，清理桌面、地面垃圾等，確保會場整潔干凈。檢查會場設(shè)備是否關(guān)閉，如有異常及時報告。2.設(shè)備維護對會議期間使用的設(shè)備進行檢查和維護，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障，及時記錄并通知相關(guān)部門進行維修。定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。3.反饋總結(jié)收集參會人員對會場服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。對每次會議的服務(wù)情況進行總結(jié)分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。三、會場服務(wù)流程（一）會議預(yù)訂1.各部門如需使用會場，應(yīng)提前填寫《會場使用申請表》，詳細(xì)說明會議名稱、時間、地點、參會人數(shù)、會議內(nèi)容等信息。2.將申請表提交至行政部門，行政部門根據(jù)場地使用情況進行審核和安排。3.審核通過后，行政部門與申請部門確認(rèn)預(yù)訂信息，并發(fā)放《會場使用確認(rèn)單》。（二）會前準(zhǔn)備1.行政部門根據(jù)《會場使用確認(rèn)單》，安排會場服務(wù)人員進行會前準(zhǔn)備工作。2.服務(wù)人員按照會場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成場地布置、設(shè)備檢查、資料準(zhǔn)備等工作。3.在會議開始前30分鐘，再次檢查各項準(zhǔn)備工作是否就緒。（三）會中服務(wù)1.會議開始前15分鐘，服務(wù)人員進入會場，進行最后的準(zhǔn)備工作，如檢查茶水、文具等是否齊全。2.會議期間，服務(wù)人員按照職責(zé)分工，認(rèn)真做好接待引導(dǎo)、茶水服務(wù)、設(shè)備操作、應(yīng)急處理等工作。3.及時關(guān)注參會人員的需求，提供熱情、周到的服務(wù)。（四）會后服務(wù)1.會議結(jié)束后，服務(wù)人員迅速清理會場，確保會場整潔。2.對會議設(shè)備進行檢查和維護，如有問題及時記錄并報告。3.收集參會人員的意見和建議，填寫《會場服務(wù)反饋表》。（五）場地歸還1.申請部門在會議結(jié)束后，應(yīng)及時將會場清理干凈，并歸還借用的設(shè)備和物品。2.行政部門對會場進行檢查驗收，如無問題，辦理場地歸還手續(xù)。四、會場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)公司會議、活動的需求，制定會場設(shè)施設(shè)備采購計劃。2.采購計劃應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門審核和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。3.在采購過程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的設(shè)備供應(yīng)商。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)備到貨后，由專業(yè)人員按照設(shè)備說明書進行安裝和調(diào)試。2.安裝調(diào)試過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備安裝牢固、運行正常。3.對新安裝的設(shè)備進行試運行，檢查設(shè)備各項性能指標(biāo)是否符合要求。（三）設(shè)備使用與維護1.制定會場設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)備的使用方法、操作流程和注意事項。2.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，方可操作設(shè)備。在使用過程中，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。3.定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。4.建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維護情況、維修歷史等信息。（四）設(shè)備維修與更新1.設(shè)備出現(xiàn)故障時，服務(wù)人員應(yīng)及時報告行政部門，并填寫《設(shè)備維修申請表》。2.行政部門安排專業(yè)維修人員對故障設(shè)備進行維修，維修過程中要做好記錄。3.對于無法修復(fù)或維修成本過高的設(shè)備，行政部門應(yīng)根據(jù)實際情況，提出設(shè)備更新建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進行更新。五、會場服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)會場服務(wù)工作的需要，制定人員招聘計劃。2.招聘計劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。3.通過多種渠道進行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、內(nèi)部推薦等。4.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，選拔優(yōu)秀的會場服務(wù)人員。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、會場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、設(shè)備操作等。2.定期組織在職員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）人員考核1.制定會場服務(wù)人員考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。3.考核方式可采用上級評價、同事評價、客戶評價等多種方式相結(jié)合。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育或調(diào)整崗位。（四）人員激勵1.建立合理的激勵機制，對工作表現(xiàn)突出的會場服務(wù)人員給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。2.物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等，精神獎勵包括榮譽證書、表彰大會等。3.鼓勵員工積極參與公司組織的各項活動，為員工提供晉升和發(fā)展的機會。六、會場安全管理（一）安全制度1.制定會場安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。2.加強對會場服務(wù)人員的安全教育，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。3.定期對會場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）消防安全1.確保會場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好有效，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等。2.保持會場疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。3.組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（三）設(shè)備安全1.對會場內(nèi)的電氣設(shè)備、機械設(shè)備等進行定期檢查和維護，確保設(shè)備安全運行。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.在設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并報告相關(guān)部門進行處理。（四）人員安全1.加強對參會人員的安全管理，提醒參會人員注意人身安全和財產(chǎn)安全