pr主要管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司PR（公共關(guān)系）工作流程，加強(qiáng)PR團(tuán)隊管理，提升公司品牌形象和聲譽(yù)，促進(jìn)公司與內(nèi)外部公眾的良好溝通與合作，確保PR工作的高效、有序開展，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及參與公司PR活動的外部合作伙伴。（三）基本原則1.真實性原則：PR活動所傳達(dá)的信息必須真實、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。2.合法性原則：PR工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保活動合法合規(guī)。3.客觀性原則：以客觀、公正的態(tài)度對待各類事件和信息，避免主觀偏見和片面性。4.及時性原則：及時響應(yīng)內(nèi)外部公眾的需求和關(guān)切，迅速處理各類PR事件，避免信息滯后。5.創(chuàng)新性原則：不斷探索創(chuàng)新PR工作方式方法，提高工作效果和影響力。二、PR團(tuán)隊組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)PR團(tuán)隊設(shè)總監(jiān)一名，下轄媒體關(guān)系經(jīng)理、活動策劃經(jīng)理、文案策劃專員、設(shè)計專員、新媒體運營專員等崗位。（二）職責(zé)分工1.PR總監(jiān)全面負(fù)責(zé)公司PR團(tuán)隊的管理和運營，制定PR戰(zhàn)略和年度工作計劃。領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊成員開展工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保PR工作目標(biāo)的實現(xiàn)。建立和維護(hù)與重要媒體、政府部門、行業(yè)協(xié)會等的良好關(guān)系，拓展PR渠道和資源。參與公司重大決策，提供PR方面的專業(yè)建議，評估決策對公司形象的影響。審核重要PR稿件、活動方案等，把控PR工作質(zhì)量和方向。2.媒體關(guān)系經(jīng)理制定并執(zhí)行媒體關(guān)系策略，建立和維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系。負(fù)責(zé)媒體邀約、新聞發(fā)布、媒體采訪安排等工作，及時向媒體傳遞公司信息。監(jiān)測媒體動態(tài)和輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面輿情，制定應(yīng)對措施。定期收集媒體報道和反饋，分析媒體傳播效果，為公司PR工作提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。3.活動策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)公司各類PR活動的策劃、組織和執(zhí)行，包括新品發(fā)布會、行業(yè)研討會、客戶答謝會等。制定活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、流程、預(yù)算等，確?；顒禹樌M(jìn)行。協(xié)調(diào)活動現(xiàn)場的各項工作，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等，保障活動效果。活動結(jié)束后，進(jìn)行活動總結(jié)和評估，收集反饋意見，不斷優(yōu)化活動策劃和執(zhí)行水平。4.文案策劃專員撰寫各類PR稿件，如新聞稿、通稿、專題報道、文案策劃等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、生動、有吸引力。根據(jù)不同的PR需求和受眾特點，制定文案策略，突出公司優(yōu)勢和亮點。參與公司品牌宣傳資料的撰寫和編輯工作，如宣傳冊、產(chǎn)品說明書等。協(xié)助其他部門進(jìn)行文案審核和修改，提高公司整體文案質(zhì)量。5.設(shè)計專員負(fù)責(zé)公司PR活動的視覺設(shè)計工作，包括海報、宣傳單頁、活動現(xiàn)場布置等。按照公司品牌形象和設(shè)計規(guī)范，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，確保設(shè)計作品符合公司風(fēng)格和活動主題。與文案策劃專員密切配合，根據(jù)文案內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化，增強(qiáng)視覺傳達(dá)效果。維護(hù)公司設(shè)計素材庫，整理和更新設(shè)計資源，提高設(shè)計工作效率。6.新媒體運營專員負(fù)責(zé)公司官方新媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）的日常運營和管理。制定新媒體內(nèi)容發(fā)布計劃，策劃并制作有吸引力的新媒體內(nèi)容，如圖文、視頻等，增加粉絲互動和關(guān)注度。分析新媒體平臺數(shù)據(jù)，了解用戶行為和需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運營策略，提高新媒體傳播效果。協(xié)助開展線上線下新媒體營銷活動，擴(kuò)大公司品牌影響力。三、PR工作流程（一）項目啟動1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求、市場動態(tài)或突發(fā)事件，由相關(guān)部門提出PR項目需求，填寫《PR項目申請表》，明確項目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、時間要求、預(yù)算等信息。2.PR總監(jiān)對項目申請表進(jìn)行審核，評估項目的必要性和可行性，批準(zhǔn)后交由PR團(tuán)隊負(fù)責(zé)執(zhí)行。（二）策劃階段1.PR團(tuán)隊根據(jù)項目需求，組建項目小組，明確各成員職責(zé)。2.項目小組開展市場調(diào)研和分析，了解目標(biāo)受眾、競爭對手及行業(yè)動態(tài)，為策劃工作提供依據(jù)。3.結(jié)合調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的PR策劃方案，包括媒體策略、活動策劃、內(nèi)容創(chuàng)作等方面，明確各項工作的具體安排和時間節(jié)點。4.PR策劃方案提交PR總監(jiān)審核，審核通過后組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保方案得到各方認(rèn)可和支持。（三）執(zhí)行階段1.媒體關(guān)系維護(hù)與傳播媒體關(guān)系經(jīng)理按照策劃方案，與媒體進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，發(fā)送新聞稿、活動邀請函等資料。組織媒體采訪，安排專人負(fù)責(zé)接待和記錄，確保采訪順利進(jìn)行。及時發(fā)布公司新聞和信息，根據(jù)媒體特點和受眾需求，選擇合適的媒體渠道進(jìn)行傳播，提高信息覆蓋面和傳播效果。2.活動組織與實施活動策劃經(jīng)理按照活動方案，組織開展各項籌備工作，包括場地預(yù)訂、設(shè)備租賃、人員邀請、物料準(zhǔn)備等?；顒蝇F(xiàn)場安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理，確?；顒恿鞒添槙常黜棴h(huán)節(jié)有序進(jìn)行。活動過程中，安排攝影、攝像人員記錄活動情況，為后續(xù)宣傳和總結(jié)提供素材。3.內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布文案策劃專員根據(jù)策劃方案和活動進(jìn)展，撰寫各類PR稿件，確保內(nèi)容質(zhì)量和時效性。設(shè)計專員根據(jù)文案內(nèi)容和活動主題，進(jìn)行相關(guān)設(shè)計工作，完成海報、宣傳單頁等設(shè)計制作。新媒體運營專員按照內(nèi)容發(fā)布計劃，在公司官方新媒體平臺發(fā)布圖文、視頻等內(nèi)容，并與粉絲進(jìn)行互動，及時回復(fù)評論和私信。（四）監(jiān)測與評估1.建立PR工作監(jiān)測機(jī)制，對媒體報道、輿情信息、活動效果、新媒體數(shù)據(jù)等進(jìn)行實時監(jiān)測。2.定期收集和分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，評估PR工作的執(zhí)行效果，與策劃目標(biāo)進(jìn)行對比，找出存在的問題和不足之處。3.根據(jù)評估結(jié)果，撰寫PR項目總結(jié)報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議和措施，為今后的PR工作提供參考。（五）項目收尾1.PR項目結(jié)束后，項目小組對相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，包括策劃方案、新聞稿、活動照片、視頻、媒體報道等，建立項目檔案庫。2.對項目執(zhí)行過程中涉及的費用進(jìn)行核算和報銷，確保費用支出合理合規(guī)。3.組織項目團(tuán)隊進(jìn)行總結(jié)會議，分享項目經(jīng)驗和體會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊成員進(jìn)行表彰和獎勵。四、媒體關(guān)系管理（一）媒體合作策略1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和PR目標(biāo)，制定媒體合作策略，明確合作重點和方向。2.針對不同類型的媒體，如主流媒體、行業(yè)媒體、新媒體等，制定差異化的合作方式和內(nèi)容，提高合作效果。（二）媒體關(guān)系維護(hù)1.建立媒體聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，記錄媒體名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、媒體特點等信息，并定期更新。2.定期與媒體進(jìn)行溝通和互動，通過電話、郵件、社交媒體等方式保持聯(lián)系，增進(jìn)彼此了解和信任。3.為媒體提供有價值的新聞線索和信息，協(xié)助媒體完成報道任務(wù)，提高媒體對公司的關(guān)注度和好感度。（三）媒體活動組織1.定期舉辦媒體見面會、答謝會等活動，加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，展示公司形象和實力。2.邀請媒體參與公司重要活動和項目，為媒體提供獨家報道機(jī)會，提高公司在媒體上的曝光度。（四）媒體危機(jī)管理1.制定媒體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，明確危機(jī)處理流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生媒體危機(jī)事件時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時與媒體進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)布準(zhǔn)確、客觀的信息，避免不實信息傳播。3.積極采取措施解決危機(jī)事件，降低事件對公司形象的負(fù)面影響，及時向媒體反饋處理進(jìn)展和結(jié)果。五、PR活動管理（一）活動策劃1.活動策劃前進(jìn)行充分的市場調(diào)研和分析，了解目標(biāo)受眾需求、市場趨勢和競爭對手動態(tài)，為活動策劃提供依據(jù)。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和品牌定位，確定活動主題、形式、內(nèi)容、時間、地點等關(guān)鍵要素，制定詳細(xì)的活動策劃方案。3.活動策劃方案應(yīng)包括活動目標(biāo)、活動流程、人員安排、預(yù)算預(yù)算、宣傳推廣等內(nèi)容，確?；顒硬邉澋娜嫘院涂尚行浴＃ǘ┗顒踊I備1.按照活動策劃方案，組織開展各項籌備工作，包括場地預(yù)訂、設(shè)備租賃、人員邀請、物料準(zhǔn)備、宣傳推廣等。2.明確各籌備工作的責(zé)任人及時間節(jié)點，確保籌備工作有序進(jìn)行。3.對籌備工作進(jìn)行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保活動籌備工作順利完成。（三）活動執(zhí)行1.活動現(xiàn)場成立專門的執(zhí)行團(tuán)隊，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。2.按照活動流程安排，有序推進(jìn)活動各項環(huán)節(jié)，確?；顒禹樌M(jìn)行。3.活動過程中，加強(qiáng)安全管理，確保人員和財產(chǎn)安全。4.安排專人負(fù)責(zé)活動的攝影、攝像工作，記錄活動精彩瞬間，為后續(xù)宣傳和總結(jié)提供素材。（四）活動評估1.活動結(jié)束后，及時收集參與者的反饋意見，了解活動效果和存在的問題。2.對活動進(jìn)行全面評估，包括活動目標(biāo)達(dá)成情況、參與人數(shù)、媒體曝光度、品牌知名度提升等方面。3.根據(jù)評估結(jié)果，撰寫活動總結(jié)報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議和措施，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。六、PR內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求、品牌定位和目標(biāo)受眾，制定PR內(nèi)容策劃方案，明確內(nèi)容主題、形式、發(fā)布渠道等。2.定期進(jìn)行內(nèi)容策劃會議，討論和確定PR內(nèi)容方向和重點，確保內(nèi)容的針對性和吸引力。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.文案策劃專員負(fù)責(zé)撰寫各類PR稿件，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、生動、有吸引力，符合公司品牌形象和傳播要求。2.設(shè)計專員根據(jù)文案內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，制作相關(guān)的視覺素材，如海報、宣傳單頁等，增強(qiáng)內(nèi)容的視覺傳達(dá)效果。3.新媒體運營專員結(jié)合新媒體平臺特點和用戶需求，對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高內(nèi)容在新媒體平臺上的傳播效果。（三）內(nèi)容審核與發(fā)布1.PR稿件和設(shè)計作品完成后，按照公司審核流程進(jìn)行審核，確保內(nèi)容質(zhì)量和合規(guī)性。2.審核通過后的內(nèi)容按照預(yù)定的發(fā)布計劃和渠道進(jìn)行發(fā)布，確保信息及時、準(zhǔn)確傳播。3.發(fā)布后對內(nèi)容的傳播效果進(jìn)行監(jiān)測和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整內(nèi)容策略和發(fā)布方式。七、PR預(yù)算管理（一）預(yù)算編制1.PR團(tuán)隊根據(jù)年度PR工作計劃和項目需求，編制PR預(yù)算草案，明確各項費用支出的明細(xì)和金額。2.PR預(yù)算草案應(yīng)包括媒體合作費用、活動策劃與執(zhí)行費用、內(nèi)容創(chuàng)作費用、設(shè)計費用、人員費用、其他雜項費用等。3.將PR預(yù)算草案提交PR總監(jiān)審核，審核通過后報公司財務(wù)部門審批。（二）預(yù)算執(zhí)行1.PR團(tuán)隊嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行，確保各項費用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。2.建立預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照公司預(yù)算調(diào)整流程進(jìn)行申請和審批。（三）預(yù)算結(jié)算1.PR項目結(jié)束后，及時對項目費用進(jìn)行結(jié)算，核對實際支出與預(yù)算的差異情況。2.編制預(yù)算結(jié)算報告，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，分析差異原因，為今后的預(yù)算編制和管理提供參考。3.將預(yù)算結(jié)算報告提交公司財務(wù)部門審核備案。八、PR績效考核（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)媒體曝光量：統(tǒng)計各類媒體對公司的報道次數(shù)和曝光時長?；顒訁⑴c人數(shù)：統(tǒng)計公司舉辦的PR活動實際參與人數(shù)。品牌知名度提升：通過市場調(diào)研等方式評估公司品牌知名度的提升情況。輿情處理效果：統(tǒng)計負(fù)面輿情數(shù)量及處理后負(fù)面輿情的下降情況。新媒體粉絲增長數(shù)：統(tǒng)計公司官方新媒體平臺粉絲增長數(shù)量。2.工作能力指標(biāo)專業(yè)知識與技能：評估員工在PR領(lǐng)域的專業(yè)知識掌握程度和技能水平。溝通協(xié)調(diào)能力：考察員工與內(nèi)外部各部門、媒體等溝通協(xié)調(diào)的效果和效率。問題解決能力：觀察員工在工作中解決實際問題的能力和表現(xiàn)。創(chuàng)新能力：評估員工在PR工作中提出創(chuàng)新想法和方法的能力。3.工作態(tài)度指標(biāo)責(zé)任心：考察員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度和敬業(yè)精神。團(tuán)隊合作精神：評估員工在團(tuán)隊中與他人協(xié)作配合的能力和態(tài)度。工作積極性：觀察員工主動工作、積極進(jìn)取的表現(xiàn)。（二）考核周期1.采用季度考核與年度考核相結(jié)合的方式。2.季度考核在每季度末進(jìn)行，對員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價和考核。3.年度考核在每年年末進(jìn)行，綜合全年四個季度的考核結(jié)果，對員工進(jìn)行全面評價和考核。（三）考核方法1.自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，對員工進(jìn)行評價，填寫上級評價表。3.同事評價：與員工有工作協(xié)作關(guān)系的同事對員工的工作能力、團(tuán)隊合作精神等方面進(jìn)行評價，填寫同事評價表。4.綜合評價：考核小組根據(jù)自評、上級評價和同事評價結(jié)果，結(jié)合員