項(xiàng)目七日常管理《跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》CONTENTS任務(wù)一商品管理任務(wù)二交易管理任務(wù)三物流管理任務(wù)四客戶服務(wù)項(xiàng)目概述目前主流的B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)如速賣通、eBay、亞馬遜等，集商品展示、在線支付、跨境物流等多種功能于一體，實(shí)現(xiàn)直接與全球的個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行在線交易。在本項(xiàng)目中，選取速賣通平臺(tái)做詳細(xì)引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生掌握商品、交易、物流和客服等工作內(nèi)容，做好店鋪的日常管理經(jīng)營(yíng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠掌握商品優(yōu)化的技巧；2.能夠掌握客戶糾紛處理的技巧；3.能夠掌握訂單評(píng)價(jià)的方法；4.能夠掌握提升商家分項(xiàng)評(píng)分的技巧。技能目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并能主動(dòng)積極的解決問題；2.熟悉平臺(tái)商品物流運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，并能夠嚴(yán)格遵守。素養(yǎng)目標(biāo)1.了解商品櫥窗取得的條件；2.了解訂單批量導(dǎo)出的流程；3.了解平臺(tái)處理糾紛的流程；4.熟悉商品管理的各個(gè)功能；5.熟悉預(yù)約交貨管理的功能。知識(shí)目標(biāo)任務(wù)一商品管理

商品發(fā)布后一般會(huì)處于正在銷售、草稿箱、審核中、審核不通過或已下架，這五種狀態(tài)

在“發(fā)布商品”頁面單擊“保存”按鈕，則商品信息會(huì)保存至草稿箱?！安莞逑洹敝斜４娴纳唐沸畔?shù)量上限為100

若商品審核未通過，在“審核不通過”狀態(tài)欄下查看未通過的原因后，可以進(jìn)行再次編輯，或直接刪除再進(jìn)行“新增商品”的操作知識(shí)速遞一、商品管理（一）商品狀態(tài)1、商品審核

當(dāng)商品信息提交成功后，平臺(tái)工作人員會(huì)對(duì)商品信息進(jìn)行審核。

若符合速賣通平臺(tái)的商品信息發(fā)布規(guī)則，則一個(gè)工作日之內(nèi)審核完成。

當(dāng)遇到高峰期時(shí)，時(shí)間會(huì)順延。

速賣通后臺(tái)“商品”-“商品管理”-“正在銷售”狀態(tài)欄下査看和編輯通過審核的商品。知識(shí)速遞（二）商品信息修改知識(shí)速遞2、商品信息編輯“商品”-“商品管理”頁面中選擇需要修改的商品，點(diǎn)擊“編輯”按鈕進(jìn)入編輯頁面，修改完成后點(diǎn)擊“提交”按鈕，進(jìn)入等待審核階段。知識(shí)速遞3、商品上下架

商家可以自行將商品進(jìn)行下架處理。

同時(shí)可以在“已下架”狀態(tài)欄下將已下架的商品重新上架。“商品管理”頁面中查找商品一共有8種篩選方式，分別為產(chǎn)品分組、類目、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、區(qū)域定價(jià)、庫(kù)存、運(yùn)費(fèi)模板、關(guān)聯(lián)歐盟責(zé)任人篩選和ID。在搜索框輸入需要查找商品的某個(gè)信息，點(diǎn)擊“搜索”圖標(biāo)即可。知識(shí)速遞（三）查找商品批量操作包含修改發(fā)貨期、修改運(yùn)費(fèi)模板、批量關(guān)聯(lián)歐盟責(zé)任人三個(gè)功能。知識(shí)速遞（四）批量操作

“修改發(fā)貨期”的修改范圍可以是全部正在銷售的商品，也可以指定商品的某個(gè)分組。知識(shí)速遞

“修改運(yùn)費(fèi)模板”時(shí)在下拉框選擇需要的運(yùn)費(fèi)模板即可。需要注意的是批量的修改運(yùn)費(fèi)模板必須符合商品相關(guān)的規(guī)格

“批量關(guān)聯(lián)歐盟責(zé)任人”是指為商品選擇需要關(guān)聯(lián)的歐盟負(fù)責(zé)人即可櫥窗是一種速賣通平臺(tái)向商家推出的推廣技術(shù)工具，速賣通后臺(tái)櫥窗管理界面知識(shí)速遞二、商品櫥窗（一）櫥窗的使用期限櫥窗的使用期限為發(fā)放之日起30天。若超期未使用，櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)將自動(dòng)作廢。單個(gè)櫥窗生效期限為自使用之日起30天櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放限制櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)范圍1.金牌或銀牌的商家可以通過商家后臺(tái)查看其是否為金牌或銀牌店鋪。2.新品獎(jiǎng)勵(lì)3.為避免歧義，上述各款下的櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)場(chǎng)景可以疊加，但同一個(gè)場(chǎng)景下的獎(jiǎng)勵(lì)不可疊加4.平臺(tái)保留根據(jù)商家運(yùn)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展需求對(duì)櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)范圍進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利若在櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)，店鋪違反速賣通平臺(tái)規(guī)則存在交易違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、或禁限售違規(guī)，達(dá)到扣分24分及以上，或者嚴(yán)重知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)2次及以上，則取消該店鋪當(dāng)月櫥窗獎(jiǎng)勵(lì)資格，至店鋪恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)后重新考核。知識(shí)速遞知識(shí)速遞三、其他商品管理類工具（一）媒體中心“商品”-“媒體中心”進(jìn)入圖片管理界面。在媒體中心管理后臺(tái)進(jìn)行圖片的上傳、移動(dòng)、刪除和重命名功能，能夠幫助商家方便快捷地管理在線交易圖片，同時(shí)媒體中心也可以創(chuàng)建、刪除、重命名文件夾知識(shí)速遞“尺碼模板”支持全部手動(dòng)填充信息、智能生成尺碼模版和引用尺碼模版，這3種在線編輯操作。其中“引用尺碼模板”需要商家在“新建尺碼模板”中，創(chuàng)建新的模板后才能選擇使用該尺碼模板。（二）尺碼模板知識(shí)速遞

產(chǎn)品信息模塊是速賣通推出的一種新的管理產(chǎn)品信息的方式，商家可以為產(chǎn)品信息中的公共信息單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)模塊，并在產(chǎn)品中引用。

當(dāng)商家需要修改這些信息時(shí)，只需要修改相應(yīng)的模塊即可。

產(chǎn)品信息模塊除了可以放置公共信息外，還可以放置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊等。（三）產(chǎn)品信息模塊某家居品牌根據(jù)買家的反饋意見，現(xiàn)需要對(duì)網(wǎng)站商品進(jìn)行重新規(guī)劃，并添加詳細(xì)的產(chǎn)品尺寸說明，還需要針對(duì)不同商品設(shè)置不同的物流說明。從而整體提高店鋪的訂單量和連帶率，為平臺(tái)雙十一大促活動(dòng)做準(zhǔn)備?！救蝿?wù)背景】任務(wù)實(shí)操一、任務(wù)目標(biāo)本任務(wù)的實(shí)操演練活動(dòng)要求根據(jù)提供的活動(dòng)背景，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，完成速賣通商品管理的實(shí)施過程訓(xùn)練。任務(wù)實(shí)操進(jìn)入“商品”-“商品管理”-“立即優(yōu)化”-“商品診斷中心”頁面，根據(jù)速賣通平臺(tái)提示的商品質(zhì)量和具體問題，進(jìn)行商品優(yōu)化。優(yōu)化完成后點(diǎn)擊“提交”按鈕即可。二、任務(wù)內(nèi)容（一）商品優(yōu)化任務(wù)實(shí)操進(jìn)入“商品”-“尺碼模板”-“新建尺碼模板”頁面中，根據(jù)銷售商品創(chuàng)建不同的尺碼表，編輯完成后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。（二）新建尺碼模板步驟一：新建自定義模板在“產(chǎn)品信息模塊”-“新建自定義模板”頁面，填寫店鋪的相關(guān)物流信息，內(nèi)容包括使用的物流公司、運(yùn)輸時(shí)間、以及其他物流相關(guān)優(yōu)惠政策等，完成后點(diǎn)擊“提交”即可。（三）創(chuàng)建產(chǎn)品信息模板任務(wù)實(shí)操步驟二：新建關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模板在“產(chǎn)品信息模塊”-“新建關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊”頁面，勾選需要關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品即可，完成后可以點(diǎn)擊“預(yù)覽”按鈕查看效果，如圖7-23所示。選擇關(guān)聯(lián)商品時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品分組和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行搜索。任務(wù)實(shí)操三、任務(wù)評(píng)價(jià)完成演練活動(dòng)后，根據(jù)活動(dòng)過程的表現(xiàn)進(jìn)行三方評(píng)價(jià)與打分。活動(dòng)名稱店鋪商品管理的實(shí)施完成方式獨(dú)立完成演練內(nèi)容評(píng)價(jià)點(diǎn)教師評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)（100分）能夠進(jìn)行活動(dòng)背景解讀與梳理。（10分）

能夠了解商品信息模塊的作用。（10分）

能夠掌握商品信息修改的方法。（10分）

能夠掌握尺碼模板的創(chuàng)建方法。（10分）能夠?qū)嵤┥唐沸畔?yōu)化處理。（15分）能夠?qū)嵤┎煌唐烦叽缒０宓膭?chuàng)建。（