數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理03學(xué)習(xí)目標(biāo)理解數(shù)字化戰(zhàn)略及其管理的定義。掌握數(shù)字化戰(zhàn)略分析的方法與結(jié)論。理解通用型和特色型數(shù)字化戰(zhàn)略。理解數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵要素。了解數(shù)字化戰(zhàn)略的評(píng)估指標(biāo)與評(píng)估過(guò)程。引導(dǎo)案例產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的頂層規(guī)劃產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在疫情防控中大顯身手。強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，打破“數(shù)據(jù)孤島”。01數(shù)字化戰(zhàn)略概述02數(shù)字化戰(zhàn)略分析03數(shù)字化戰(zhàn)略選擇04數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估目錄CONTENTS一、數(shù)字化戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵決策者在明確了解本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況（資源稟賦）與目標(biāo)意圖（實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)）的基礎(chǔ)上而預(yù)先制訂的行動(dòng)計(jì)劃，或?yàn)榱藨?yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)字化戰(zhàn)略而采取的即時(shí)策略行動(dòng)。計(jì)劃（plan）定位（position）行為模式（pattern）意圖（perspective）競(jìng)爭(zhēng)策略（ploy）數(shù)字化戰(zhàn)略戰(zhàn)略的5P模型一、數(shù)字化戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵中期的數(shù)字化戰(zhàn)略（3~5年）短期的數(shù)字化戰(zhàn)略（3年以內(nèi)）長(zhǎng)期的數(shù)字化戰(zhàn)略（5~10年）一、數(shù)字化戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。深度應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能。戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施與評(píng)估。目標(biāo)設(shè)定技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)過(guò)程數(shù)字化戰(zhàn)略管理的定義二、數(shù)字化戰(zhàn)略管理的任務(wù)01戰(zhàn)略分析

02戰(zhàn)略選擇

03戰(zhàn)略實(shí)施

04戰(zhàn)略評(píng)估

二、數(shù)字化戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略選擇就是決策者在戰(zhàn)略分析階段所提供的多個(gè)備選戰(zhàn)略中選定具體的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（二）戰(zhàn)略選擇數(shù)字化戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)就是進(jìn)行戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略分析的準(zhǔn)確性和有效性是戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評(píng)估的重要前提。（一）戰(zhàn)略分析二、數(shù)字化戰(zhàn)略管理的任務(wù)在選定數(shù)字化戰(zhàn)略之后，相關(guān)企業(yè)就要展開(kāi)戰(zhàn)略實(shí)施工作，以期達(dá)到戰(zhàn)略意圖。（三）戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施任務(wù)完成之后，需要利用相應(yīng)的評(píng)估方法分析實(shí)施工作是否達(dá)成預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。（四）戰(zhàn)略評(píng)估01數(shù)字化戰(zhàn)略概述02數(shù)字化戰(zhàn)略分析03數(shù)字化戰(zhàn)略選擇04數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估目錄CONTENTS一、數(shù)字化戰(zhàn)略分析方法戰(zhàn)略分析框架一、數(shù)字化戰(zhàn)略分析方法（一）宏觀環(huán)境分析政治（political）技術(shù)（technological）社會(huì)文化（socialcultural）法律（legal）經(jīng)濟(jì)（economic）環(huán)境（environmental）一、數(shù)字化戰(zhàn)略分析方法（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析新進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度替代品的威脅供應(yīng)商的議價(jià)能力消費(fèi)者的議價(jià)能力一、數(shù)字化戰(zhàn)略分析方法優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)威脅（三）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析二、數(shù)字化戰(zhàn)略分析結(jié)論企業(yè)愿景所描述的是企業(yè)希望經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間后所能夠達(dá)到的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)可能是企業(yè)的市場(chǎng)地位或社會(huì)影響力等。企業(yè)使命所描述的是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)愿景所要采取的行動(dòng)。（一）數(shù)字化戰(zhàn)略的愿景與使命華為的愿景是“豐富人們的溝通和生活”。華為的使命是“聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”。二、數(shù)字化戰(zhàn)略分析結(jié)論（二）數(shù)字化戰(zhàn)略的定位與目標(biāo)戰(zhàn)略定位：企業(yè)預(yù)期的行業(yè)地位。戰(zhàn)略目標(biāo)：通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升業(yè)績(jī)、鞏固市場(chǎng)地位或?qū)崿F(xiàn)生態(tài)位躍遷。（三）數(shù)字化戰(zhàn)略的備選方案二、數(shù)字化戰(zhàn)略分析結(jié)論將成本優(yōu)化類戰(zhàn)略、性能優(yōu)化類戰(zhàn)略與市場(chǎng)優(yōu)化類戰(zhàn)略加以混合使用，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?；旌蠎?zhàn)略應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，幫助企業(yè)深度分析現(xiàn)有的市場(chǎng)或?qū)ふ疑形撮_(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。市場(chǎng)優(yōu)化類戰(zhàn)略引入前沿?cái)?shù)字技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或創(chuàng)新現(xiàn)有產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需要。性能優(yōu)化類戰(zhàn)略通過(guò)采納數(shù)字技術(shù)，在運(yùn)營(yíng)管理中的某個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)壓縮經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。成本優(yōu)化類戰(zhàn)略01數(shù)字化戰(zhàn)略概述02數(shù)字化戰(zhàn)略分析03數(shù)字化戰(zhàn)略選擇04數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估目錄CONTENTS一、通用型數(shù)字化戰(zhàn)略本教材構(gòu)建了包含總成本領(lǐng)先、差異化、集中成本領(lǐng)先、集中差異化與最優(yōu)成本這五個(gè)戰(zhàn)略的通用型數(shù)字化戰(zhàn)略矩陣。集中差異化戰(zhàn)略專注于特定市場(chǎng)，提升產(chǎn)品性能。差異化戰(zhàn)略通過(guò)數(shù)字技術(shù)提升產(chǎn)品性能，滿足特定需求?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略通過(guò)數(shù)字技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本。最優(yōu)成本戰(zhàn)略平衡成本與性能，滿足基本需求。集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略專注于特定市場(chǎng)，降低成本。一、通用型數(shù)字化戰(zhàn)略一、通用型數(shù)字化戰(zhàn)略這些戰(zhàn)略能成為數(shù)字技術(shù)的發(fā)力點(diǎn)，借助數(shù)字技術(shù)推動(dòng)戰(zhàn)略進(jìn)程，從而深化數(shù)字技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的融合，特別是發(fā)揮數(shù)據(jù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用，并將企業(yè)的價(jià)值鏈從實(shí)體價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型為數(shù)字價(jià)值鏈。二、特色型數(shù)字化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略也稱為多角化戰(zhàn)略，是指企業(yè)在原有產(chǎn)品線之外，增加新的產(chǎn)品（或服務(wù)）類別，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，使之涵蓋多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將其他的經(jīng)營(yíng)主體納入自己的業(yè)務(wù)體系中，整合成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體。多元化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略01數(shù)字化戰(zhàn)略概述02數(shù)字化戰(zhàn)略分析03數(shù)字化戰(zhàn)略選擇04數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估目錄CONTENTS一、數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施向全體員工傳達(dá)數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性。01戰(zhàn)略動(dòng)員將宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體、可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃。02目標(biāo)與行動(dòng)人力資源：培訓(xùn)、人才引進(jìn)、校企合作。資金管理：融資支持戰(zhàn)略實(shí)施。技術(shù)研發(fā)與采購(gòu)：自主研發(fā)或外部采購(gòu)數(shù)字技術(shù)。03資源配置塑造轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新文化，提升員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)同感。04文化支持建立有效的溝通機(jī)制，確保全員協(xié)作。05成員溝通二、數(shù)字化戰(zhàn)略評(píng)估制定評(píng)估指標(biāo)。測(cè)評(píng)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)。對(duì)比戰(zhàn)略目標(biāo)。尋找偏差原因。采取糾偏措施。數(shù)字化程度指標(biāo)：衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度。財(cái)務(wù)指標(biāo)：盈利、現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債等。發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)：客戶滿意度、品牌聲譽(yù)、生態(tài)鏈企業(yè)表現(xiàn)等?？茖W(xué)的評(píng)估過(guò)程全面的評(píng)估指標(biāo)案例分析：小米打破傳統(tǒng)分銷體系，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。小米通過(guò)數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提升效率。建立會(huì)員體系，重視存量用戶價(jià)值。推出商務(wù)智能系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控門店運(yùn)營(yíng)。通過(guò)數(shù)字化戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)生態(tài)位躍遷。

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)數(shù)字化戰(zhàn)略PESTEL分析法五力模型競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析愿景與使命數(shù)字化戰(zhàn)略定位與目標(biāo)矩陣通用型數(shù)字化戰(zhàn)略矩陣數(shù)字價(jià)值鏈總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略最優(yōu)成本戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略復(fù)習(xí)題1.闡明數(shù)字化戰(zhàn)略管理與傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理的區(qū)別。2.分析數(shù)字化戰(zhàn)略管理的各項(xiàng)任務(wù)。3.分析數(shù)字化戰(zhàn)略分析的方法及其適用范圍。4.理解數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵要素。5.數(shù)字化戰(zhàn)略的評(píng)估指標(biāo)有哪些？THEEND謝謝數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織管理04學(xué)習(xí)目標(biāo)理解數(shù)字化組織的定義。掌握組織的基本架構(gòu)與數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征。理解數(shù)字化組織所具備的組織文化。理解數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革的過(guò)程。引導(dǎo)案例SaaS服務(wù)商的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)貴州旅游業(yè)的崛起：2016年政策推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。云南旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用：大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升治理能力和游客體驗(yàn)01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS組織與數(shù)字化組織的定義一、組織與數(shù)字化組織的內(nèi)涵組織的定義一群人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而有意識(shí)地聚合而成的團(tuán)體。數(shù)字化組織的定義利益相關(guān)者為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)而有意識(shí)地聚合而成并為之努力的團(tuán)體。數(shù)字化組織的本質(zhì)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的組織。一、組織與數(shù)字化組織的內(nèi)涵組織設(shè)計(jì)的要素部門化工作專門化指令鏈控制幅度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化二、組織架構(gòu)直線制架構(gòu)就是將組織成員按照其職級(jí)由高到低進(jìn)行直線式的排列，指令由組織的高層管理者發(fā)出，層層傳遞至基層員工。（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)直線制架構(gòu)二、組織架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)職能式架構(gòu)職能式架構(gòu)是將組織內(nèi)的各項(xiàng)工作按業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分，由此也就產(chǎn)生了不同的職能部門等。二、組織架構(gòu)直線職能式架構(gòu)是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的組織架構(gòu)，這種架構(gòu)融合了直線制架構(gòu)與職能式架構(gòu)的特點(diǎn)。直線職能式架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)二、組織架構(gòu)事業(yè)部制架構(gòu)是指總公司從產(chǎn)品或區(qū)域等維度，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)分門別類地進(jìn)行整合，從而成立若干業(yè)務(wù)群，而這些業(yè)務(wù)群就稱為事業(yè)部。事業(yè)部制架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)二、組織架構(gòu)矩陣式架構(gòu)就是將組織成員按照工作內(nèi)容劃入不同的職能部門或不同的項(xiàng)目組。矩陣式架構(gòu)（一）傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征定義：組織架構(gòu)所包含的管理層級(jí)較少，每個(gè)管理者的控制幅度較大。優(yōu)勢(shì)：縮短指令鏈，減少信息失真，降低管理成本，提升管理效率。應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)作為基本工作單位，提升整體績(jī)效。扁平化二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征扁平化組織架構(gòu)二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定義：擁有核心資源的企業(yè)（稱為主導(dǎo)企業(yè)），通過(guò)控股或者兼并等方式，整合掌握其他優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)。特點(diǎn)：專業(yè)化分工與信息共享，形成緊密協(xié)作關(guān)系。應(yīng)用：企業(yè)1與企業(yè)2的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征網(wǎng)絡(luò)化組織架構(gòu)二、組織架構(gòu)定義：通過(guò)協(xié)議的形式聯(lián)合其他企業(yè)共同完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)，保留核心競(jìng)爭(zhēng)力部門。虛擬化優(yōu)勢(shì)：合理配置資源，快速獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。挑戰(zhàn)：信息不對(duì)稱問(wèn)題。（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征虛擬化組織架構(gòu)二、組織架構(gòu)平臺(tái)化定義：作為第三方平臺(tái)，提供基礎(chǔ)設(shè)施和互動(dòng)規(guī)則。應(yīng)用：在大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的賦能下，平臺(tái)型組織可分為四類。（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征類型：部分職能向外的平臺(tái)型組織、全面職能向外的平臺(tái)型組織、部分職能向內(nèi)的平臺(tái)型組織、全面職能向內(nèi)的平臺(tái)型組織。二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征平臺(tái)化組織架構(gòu)一、組織與數(shù)字化組織的內(nèi)涵（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征生態(tài)化定義：基于平臺(tái)化架構(gòu)，形成多個(gè)相互耦合的平臺(tái)。特點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模較大，擁有多個(gè)價(jià)值鏈。應(yīng)用：阿里巴巴、騰訊等企業(yè)的生態(tài)化架構(gòu)。二、組織架構(gòu)（二）數(shù)字化組織架構(gòu)的新特征生態(tài)化組織架構(gòu)01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS一、組織創(chuàng)建的基本要素戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)環(huán)境組織文化人員素養(yǎng)組織規(guī)模技術(shù)能力二、數(shù)字化組織的創(chuàng)建過(guò)程創(chuàng)建扁平化組織的原則是“分權(quán)＋技術(shù)”。（一）扁平化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化組織的原則是“聚焦＋投資”。（二）網(wǎng)絡(luò)化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建虛擬化組織的原則是“聚焦＋協(xié)作”。（三）虛擬化組織的創(chuàng)建0102（五）生態(tài)化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建生態(tài)化組織的原則是“開(kāi)放＋共贏”。（四）平臺(tái)化組織的創(chuàng)建創(chuàng)建平臺(tái)化組織的原則是“開(kāi)放＋賦能”。二、數(shù)字化組織的創(chuàng)建過(guò)程01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS（一）含義（二）意義（三）途徑客戶不僅是價(jià)值的接受者，也是價(jià)值的創(chuàng)造者。1.準(zhǔn)確了解用戶訴求2.滿足用戶被尊重的需要3.在生產(chǎn)的同時(shí)鎖定銷售1.構(gòu)建信息通路2.開(kāi)展柔性生產(chǎn)3.適配定制化部件一、視客戶為價(jià)值共創(chuàng)者賦予員工更多決策權(quán)，使其成為組織的合伙人。（一）含義1.調(diào)動(dòng)員工的積極性2.促進(jìn)組織架構(gòu)的扁平化3.提升組織的創(chuàng)新能力（二）意義1.構(gòu)建分權(quán)化的組織架構(gòu)2.積極鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)3.創(chuàng)建合理的利益分配制度（三）途徑二、視員工為利益相關(guān)者三、視知識(shí)為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力（一）含義重視知識(shí)管理，將知識(shí)作為組織發(fā)展的核心資源。1.創(chuàng)新商業(yè)模式2.創(chuàng)新組織架構(gòu)3.創(chuàng)新分配制度（二）意義（三）途徑1.學(xué)習(xí)知識(shí)管理思想2.設(shè)立知識(shí)主管3.選擇知識(shí)管理策略4.創(chuàng)建知識(shí)共享體系5.完善知識(shí)激勵(lì)制度三、視知識(shí)為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力01組織及其架構(gòu)02數(shù)字化組織的創(chuàng)建03數(shù)字化組織的組織文化04數(shù)字化組織變革目錄CONTENTS組織架構(gòu)與組織要素需要適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。（二）組織戰(zhàn)略組織架構(gòu)與組織要素需要與宏觀的政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素等相匹配。（一）宏觀環(huán)境一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革的驅(qū)動(dòng)力組織規(guī)模能夠影響到組織架構(gòu)的選擇，進(jìn)而推動(dòng)組織變革。（三）組織規(guī)模通常情況下，處于初創(chuàng)階段的企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較小，而處于穩(wěn)定發(fā)展階段的企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較大。（四）組織的發(fā)