信息技術對金融服務營銷的滲透對金融服務營銷理念的沖擊營銷手段的改變大數(shù)據(jù)與金融服務營銷對金融服務營銷理念的沖擊（一）重新定義市場1.市場界限模糊化，規(guī)模擴大2.長尾市場興起3.市場向低凈值客戶延伸（二）金融企業(yè)及所提供的服務1.創(chuàng)新型金融服務2.綜合型金融服務3.跨界性金融服務對金融服務營銷理念的沖擊（三）客戶與用戶1.客戶思維和用戶思維2.信息技術下的客戶分類（個人客戶/機構客戶）3.信息技術下的用戶新特點1）個性化需求2）時間碎片化3）消費理性化4）用戶相信朋友5）重視體驗和售后服務營銷手段的改變（一）數(shù)據(jù)庫營銷管理1.數(shù)據(jù)庫營銷概念2.數(shù)據(jù)庫的類型1）消費者主文檔2）運作或者交易數(shù)據(jù)庫3）消費者數(shù)據(jù)庫4）營銷數(shù)據(jù)庫5）數(shù)據(jù)倉庫3.通過數(shù)據(jù)庫營銷來保持客戶4.數(shù)據(jù)庫營銷對金融機構的具體意義1）市場預測和實時反應2）分析每位客戶的盈利率營銷手段的改變（二）體驗式營銷1.什么是體驗2.體驗營銷的分類3.體驗營銷的特點

1）注重顧客的體驗

2）檢驗消費情景

3）顧客既是理性的又是情感的

4）體驗要有一個“主題”(theme)營銷手段的改變4．體驗營銷與金融機構傳統(tǒng)一對一營銷對比傳統(tǒng)營銷（F＆BMarketing）體驗式營銷專注于產(chǎn)品的特色與利益焦點在顧客體驗上把顧客當做理智的購買決策者，把顧客的決策看成一個解決問題的過程，非常理性地分析、評價，最后決策購買認為顧客既是理性的也是感性的，顧客因理智和因為追求樂趣、刺激等一時沖動而購買的概率是相同的關注產(chǎn)品的分類和在競爭中的營銷定位在廣泛的社會文化背景中檢驗消費情境營銷手段的改變4.信息技術對體驗式營銷的深化信息技術帶來了基于服務技術創(chuàng)新的理念革新，更注重客戶體驗。伴隨著“客戶為中心”理念的深入及信息技術的發(fā)展，電子銀行“體驗為王”時代悄然來臨5.我國金融企業(yè)體驗式營銷營銷手段的改變（三）一對一營銷1.一對一營銷的起源2.一對一營銷的基本觀念1）營銷的分類（群體性/針對性/一對一）2）大眾化營銷與一對一營銷的比較3）一對一營捎的主要觀點3.金融機構一對一營銷與大眾營銷的區(qū)別4.信息技術一對一營銷的深化作用5.一對一營銷對金融機構的具體意義營銷手段的改變大眾化營銷一對一營銷顧客平均化顧客匿名標準產(chǎn)品大眾化生產(chǎn)大眾化分銷大眾化廣告大眾化促銷單向信息規(guī)模經(jīng)濟市場份額全部顧客顧客吸引力顧客個別化顧客概貌定制產(chǎn)品定制生產(chǎn)個別化分銷個別化信息個別化刺激雙向信息范圍經(jīng)濟顧客份額有盈利顧客顧客維持大眾化營銷與一對一營銷的對比圖營銷手段的改變

銀行一對一營銷大眾化的銀行營銷追求銀行與客戶互利關系與雙贏局面的最佳化。銀行利潤的最大化強調(diào)客戶的滿意度與忠誠度。銀行市場占有率營銷目標追求可持續(xù)性消費，發(fā)展長期需要健康的客戶。最大限度地刺激消費服務對象擴大為直接客戶及與其相關的社會層面（家屬、朋友、同事及關心銀行服務的一切人），由單一性擴展到豐富性。直接客戶對“客戶滿足”的理解不僅在服務被客戶消費時得到滿足，還包括提供消費前和被消費以后得到滿足。服務在被客戶消費時得到滿足金融機構一對一營銷與大眾化的營銷對比圖營銷手段的改變（三）網(wǎng)絡平臺營銷1.網(wǎng)絡平臺營銷的定義2.網(wǎng)絡平臺營銷的發(fā)展現(xiàn)狀3.信息技術與網(wǎng)絡平臺營銷總的來說，信息技術帶來的互聯(lián)網(wǎng)銀行時代對營銷手段的改變可以概括為自主互助、互聯(lián)互通、整合融合、智能開放、個性隨性五大特征。大數(shù)據(jù)與金融服務營銷（一）大數(shù)據(jù)概念（二）大數(shù)據(jù)金融1.平臺金融模式2.供應鏈金融模式（三）大數(shù)據(jù)金融的三大優(yōu)勢1.成本低廉易于拓展客戶群2.放貸快捷便