服務(wù)保潔人員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保潔人員的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員的管理。3.職責(zé)人事部門負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬核算等工作。各部門負(fù)責(zé)對保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，提出工作需求和改進(jìn)建議。保潔人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各自區(qū)域的保潔工作。二、人員招聘與入職1.招聘原則公平、公正、公開原則，選拔符合崗位要求的人員。優(yōu)先錄用具有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗(yàn)者。2.招聘流程人事部門根據(jù)公司需求發(fā)布招聘信息。收集應(yīng)聘人員簡歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)、技能、態(tài)度等進(jìn)行綜合評估。確定錄用人員，發(fā)放錄用通知。3.入職手續(xù)新員工入職時，需提交身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)資料。人事部門為其辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作牌、工作服等物品。組織新員工培訓(xùn)，使其熟悉公司環(huán)境、規(guī)章制度和工作要求。三、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔大廳、走廊地面：每日定時清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬、無水跡，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。墻面、柱面：每周擦拭一次，保持表面清潔，無灰塵、無污漬。門窗玻璃：每月擦拭一次，確保玻璃明亮、無污漬。電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，擦拭按鈕、扶手等部位，定期對電梯門軌道進(jìn)行清潔和潤滑，保持電梯運(yùn)行順暢、干凈整潔。衛(wèi)生間每日定時清掃，拖洗地面，保持地面干凈、無異味。擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，確保無污漬、無水跡。定期清理馬桶，消毒殺菌，保持馬桶清潔衛(wèi)生。及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。樓梯每日清掃樓梯踏步和扶手，保持干凈、無灰塵。定期對樓梯墻面進(jìn)行擦拭，保持墻面整潔。2.辦公區(qū)域保潔桌面、文件柜、電腦等辦公用品：每日擦拭，保持清潔。地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈。垃圾清理：及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。3.特殊區(qū)域保潔會議室：會議結(jié)束后及時清理，擦拭桌面、椅子，清理地面垃圾，確保會議室整潔。茶水間：每日清潔桌面、水槽、飲水機(jī)等，保持茶水間干凈衛(wèi)生，及時補(bǔ)充茶葉、咖啡等飲品。四、工作流程1.準(zhǔn)備工作每日上崗前，保潔人員需領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時更換。2.清潔作業(yè)按照規(guī)定的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，從公共區(qū)域開始，逐步進(jìn)行清潔。清潔過程中，注意節(jié)約清潔用品，避免浪費(fèi)。對于難以清潔的污漬，采取適當(dāng)?shù)那鍧嵎椒ㄟM(jìn)行處理。3.收尾工作完成清潔任務(wù)后，清理現(xiàn)場，將清潔工具和用品歸位。檢查清潔質(zhì)量，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時返工。五、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)。2.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務(wù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所閑聊、玩手機(jī)等。愛護(hù)公司的清潔工具和用品，不得私自挪用或損壞。保守公司機(jī)密，不得泄露公司的內(nèi)部信息和客戶資料。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人事部門根據(jù)保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課?，F(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行示范指導(dǎo)。在線學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。3.考核與晉升定期對保潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作態(tài)度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵和晉升機(jī)會，對不符合要求的人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)保潔人員的薪酬由基本工資、績效工資等部分組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況確定，績效工資根據(jù)工作質(zhì)量、工作效率等考核結(jié)果發(fā)放。2.福利政策按照國家規(guī)定為保潔人員繳納社會保險。提供節(jié)日福利、生日福利等。根據(jù)工作表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金。八、考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：按照工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，清潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。工作效率：按時完成工作任務(wù)，不拖延。工作紀(jì)律：遵守考勤紀(jì)律和工作紀(jì)律。服務(wù)態(tài)度：熱情、主動為公司員工和客戶提供服務(wù)，及時處理反饋意見。2.獎勵措施月度考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予獎金獎勵。在工作中表現(xiàn)突出，如提出合理化建議并取得顯著效果的，給予表彰和獎勵。3.懲罰措施月度考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并要求限期整改。多次考核不合格或違反公司規(guī)章制度的，給予警告、罰款、調(diào)崗甚至辭退處理。九、安全與衛(wèi)生管理1.安全管理保潔人員在工作中應(yīng)注意安全，正確使用清潔工具和用品。定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好。在進(jìn)行高處清潔、電器設(shè)備清潔等危險作業(yè)時，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，確保人身安全。2.衛(wèi)生管理嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，做好清潔消毒工作，預(yù)防疾病傳播。清潔過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，應(yīng)及時分類收集，運(yùn)至指定地點(diǎn)處理，保持工作環(huán)境整潔。十、溝通與反饋1.內(nèi)部溝通保潔人員與各部門員工保持良好的溝通，及時了解工作需求和意見建議。如對工作安排或其他問題有疑問，應(yīng)及時向人事部門或上級領(lǐng)導(dǎo)咨詢。2.客戶反饋對于客戶提出的保潔服務(wù)問題和意見，應(yīng)及時記錄并反饋給人事部