六級(jí)督導(dǎo)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種情況不屬于督導(dǎo)的常規(guī)工作內(nèi)容？A.檢查工作流程執(zhí)行情況B.制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃C.發(fā)現(xiàn)員工工作問(wèn)題D.給予員工工作指導(dǎo)答案：B2.督導(dǎo)在收集工作信息時(shí)，最不常用的方法是？A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.遠(yuǎn)程監(jiān)控D.個(gè)人猜測(cè)答案：D3.當(dāng)員工對(duì)工作安排有強(qiáng)烈不滿時(shí)，督導(dǎo)首先應(yīng)該？A.直接駁回員工意見(jiàn)B.傾聽(tīng)員工想法C.向上級(jí)匯報(bào)D.重新調(diào)整安排答案：B4.督導(dǎo)在評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，核心依據(jù)是？A.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好B.預(yù)設(shè)的績(jī)效指標(biāo)C.員工的工作態(tài)度D.團(tuán)隊(duì)氛圍答案：B5.有效督導(dǎo)溝通中，最重要的是？A.語(yǔ)言表達(dá)流暢B.善于傾聽(tīng)反饋C.聲音洪亮D.多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：B6.以下哪項(xiàng)不是督導(dǎo)對(duì)新員工培訓(xùn)的目的？A.提高員工工資B.幫助員工適應(yīng)工作環(huán)境C.傳授工作技能D.明確工作規(guī)范答案：A7.督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作流程存在缺陷時(shí)，第一步應(yīng)該？A.立即修改流程B.分析問(wèn)題影響范圍C.告知員工不用按流程做D.向上級(jí)要求資金整改答案：B8.當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)部矛盾時(shí)，督導(dǎo)的正確做法是？A.偏袒一方B.讓矛盾雙方自行解決C.公正調(diào)解矛盾D.忽視矛盾答案：C9.督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是？A.員工考勤情況B.工作成果質(zhì)量C.辦公環(huán)境整潔度D.員工著裝規(guī)范答案：B10.督導(dǎo)在記錄工作問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該記錄的是？A.問(wèn)題發(fā)生時(shí)間B.問(wèn)題嚴(yán)重程度C.個(gè)人對(duì)問(wèn)題的偏見(jiàn)D.涉及人員答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.督導(dǎo)在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題解決能力C.領(lǐng)導(dǎo)力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD2.督導(dǎo)對(duì)員工工作指導(dǎo)的方式可以有（）A.現(xiàn)場(chǎng)示范B.集中培訓(xùn)C.線上指導(dǎo)D.書(shū)面說(shuō)明答案：ABCD3.以下屬于督導(dǎo)日常檢查內(nèi)容的有（）A.工作進(jìn)度B.工作質(zhì)量C.設(shè)備運(yùn)行D.安全規(guī)范答案：ABCD4.督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可以采取的措施有（）A.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)B.建立激勵(lì)機(jī)制C.明確分工協(xié)作D.打壓個(gè)別員工答案：ABC5.收集員工對(duì)工作意見(jiàn)的途徑有（）A.員工座談會(huì)B.匿名問(wèn)卷調(diào)查C.一對(duì)一溝通D.觀察員工行為答案：ABC6.督導(dǎo)在處理員工違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.教育為主C.及時(shí)處理D.區(qū)別對(duì)待答案：ABC7.提升督導(dǎo)工作效率的方法包括（）A.合理安排時(shí)間B.利用信息化工具C.明確工作重點(diǎn)D.事事親力親為答案：ABC8.督導(dǎo)在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，可參考的維度有（）A.工作任務(wù)完成情況B.工作態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.創(chuàng)新能力答案：ABCD9.督導(dǎo)在與上級(jí)溝通工作時(shí)，需要注意（）A.及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展B.準(zhǔn)確傳達(dá)問(wèn)題C.提出合理建議D.夸大工作成果答案：ABC10.督導(dǎo)對(duì)工作文檔的管理包括（）A.文檔的分類整理B.文檔的及時(shí)更新C.文檔的安全存儲(chǔ)D.隨意刪除無(wú)用文檔答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.督導(dǎo)只需要關(guān)注工作結(jié)果，不需要關(guān)注工作過(guò)程。（×）2.與員工溝通時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)該保持嚴(yán)肅，不能有笑容。（×）3.發(fā)現(xiàn)員工工作失誤，督導(dǎo)應(yīng)立刻嚴(yán)厲批評(píng)。（×）4.督導(dǎo)可以根據(jù)個(gè)人喜好分配工作任務(wù)。（×）5.定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。（√）6.督導(dǎo)不需要了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。（×）7.對(duì)員工的表?yè)P(yáng)應(yīng)該公開(kāi)進(jìn)行，批評(píng)應(yīng)該私下進(jìn)行。（√）8.工作中遇到困難，督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)自解決，不麻煩上級(jí)。（×）9.督導(dǎo)在記錄工作數(shù)據(jù)時(shí)，可適當(dāng)美化數(shù)據(jù)。（×）10.員工提出的不合理建議，督導(dǎo)可以直接拒絕，不用解釋。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述督導(dǎo)在員工培訓(xùn)中的主要職責(zé)。答案：確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)活動(dòng)，包括聯(lián)系培訓(xùn)師、準(zhǔn)備資料等。培訓(xùn)過(guò)程中監(jiān)督學(xué)習(xí)情況，培訓(xùn)后評(píng)估效果，了解員工掌握程度并給予反饋和后續(xù)指導(dǎo)。2.當(dāng)工作任務(wù)緊急且資源有限時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：迅速評(píng)估任務(wù)優(yōu)先級(jí)，合理分配現(xiàn)有資源。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，明確各自職責(zé)和任務(wù)節(jié)點(diǎn)。與上級(jí)溝通爭(zhēng)取必要支持，同時(shí)靈活調(diào)整工作方法，確保緊急任務(wù)順利推進(jìn)。3.說(shuō)明督導(dǎo)在工作中如何有效激勵(lì)員工。答案：建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制，如績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)可員工工作成果，及時(shí)給予口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)。提供發(fā)展機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)、晉升通道。關(guān)注員工需求，解決實(shí)際困難，營(yíng)造良好工作氛圍。4.督導(dǎo)在檢查工作質(zhì)量時(shí)，可采取哪些具體方法？答案：實(shí)地觀察操作過(guò)程，查看是否符合規(guī)范。抽樣檢查工作成果，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)判斷質(zhì)量。查閱相關(guān)記錄和文檔，了解工作流程執(zhí)行情況。詢問(wèn)員工對(duì)質(zhì)量把控的認(rèn)識(shí)和做法。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在督導(dǎo)工作中平衡嚴(yán)格管理與人性化關(guān)懷。答案：嚴(yán)格管理確保工作規(guī)范和目標(biāo)達(dá)成，人性化關(guān)懷提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。督導(dǎo)要明確規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)關(guān)心員工需求和感受。比如按制度處理問(wèn)題時(shí)，傾聽(tīng)員工想法，給予合理幫助和引導(dǎo)。2.談?wù)劧綄?dǎo)在跨部門合作項(xiàng)目中如何發(fā)揮積極作用。答案：督導(dǎo)需明確各部門職責(zé)和目標(biāo)，建立有效溝通機(jī)制，定期組織跨部門會(huì)議，及時(shí)解決矛盾和問(wèn)題。協(xié)調(diào)資源分配，確保項(xiàng)目進(jìn)度。發(fā)揮監(jiān)督作用，保證各部門按計(jì)劃推進(jìn)工作。3.探討在數(shù)字化時(shí)代，督導(dǎo)工作面臨哪些新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：新挑戰(zhàn)如數(shù)據(jù)處理分析、適應(yīng)新工具技術(shù)、線上溝通管理等。應(yīng)對(duì)策略包括提升自身數(shù)字化技能，利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化工作，加強(qiáng)線上溝通培訓(xùn)，借助數(shù)