市場公共母嬰室管理規(guī)定

市場公共母嬰室管理規(guī)定一、總則（一）目的為滿足在本農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的哺乳期媽媽的需求，為其提供一個安全、舒適、衛(wèi)生且私密的哺乳和照顧嬰兒的空間，特制定本管理規(guī)定，規(guī)范市場公共母嬰室的使用與管理。（二）適用范圍本規(guī)定適用于本農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)設立的公共母嬰室，所有進入母嬰室的人員均需遵守本規(guī)定。（三）管理原則母嬰室的管理遵循人性化、規(guī)范化、衛(wèi)生化的原則，以保障使用者的權(quán)益和母嬰室的正常運行。二、母嬰室設施與配置（一）基本設施1.哺乳區(qū)：配備舒適的哺乳座椅，座椅應具有良好的支撐性和柔軟度，數(shù)量根據(jù)母嬰室的面積合理設置，一般不少于[X]個。同時設置可調(diào)節(jié)的遮擋簾，保障哺乳媽媽的隱私。2.換尿布區(qū)：設有專門的換尿布臺，換尿布臺應堅固、清潔，高度適宜，方便媽媽操作。配備安全扣帶，防止嬰兒在換尿布過程中滑落。換尿布臺旁應設置垃圾桶，用于放置使用過的尿布等垃圾。3.休息區(qū)：放置沙發(fā)或長椅，供媽媽和陪同人員休息。休息區(qū)應保持寬敞，便于人員活動。4.洗手區(qū)：安裝洗手池，配備冷熱水供應，確保水溫適宜。洗手池旁應提供洗手液、干手設施，如烘干機或一次性紙巾。5.嬰兒護理區(qū)：配備嬰兒護理臺，放置一些基本的嬰兒護理用品，如嬰兒濕巾、護臀膏等（定期補充）。同時設置收納柜，方便媽媽存放個人物品和嬰兒用品。（二）配套設施1.電器設備：安裝空調(diào)，保證室內(nèi)溫度適宜，夏季溫度控制在[具體溫度區(qū)間1]，冬季溫度控制在[具體溫度區(qū)間2]。配備插座，方便媽媽使用吸奶器等電器設備，插座應具有安全防護裝置。2.衛(wèi)生設施：母嬰室內(nèi)應安裝獨立的通風設備，保持空氣流通。設置衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)配備兒童專用馬桶或便盆，以及成人馬桶，且應定期進行清潔消毒。3.溫馨裝飾：母嬰室內(nèi)的墻面采用柔和、溫馨的色彩，張貼一些可愛的卡通畫、育兒知識海報等，營造舒適的環(huán)境氛圍。三、母嬰室使用規(guī)范（一）開放時間母嬰室的開放時間與農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)時間一致，具體為每天[開門時間]-[關門時間]。如有特殊情況需要調(diào)整開放時間，將提前在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)顯著位置進行公示。（二）使用對象母嬰室僅供哺乳期媽媽和攜帶嬰兒的家長使用，非相關人員不得隨意進入。（三）使用流程1.使用者進入母嬰室前，應先觀察母嬰室內(nèi)是否有正在使用的標識。如無正在使用標識，可輕輕推門進入。2.進入母嬰室后，如需使用哺乳區(qū)，可自行選擇空閑的哺乳座椅，并拉上遮擋簾以保護隱私。使用換尿布區(qū)、嬰兒護理區(qū)等設施時，應按照設施的使用說明進行操作。3.使用完畢后，應將使用過的物品整理歸位，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。如使用了電器設備，應及時關閉電源。4.離開母嬰室時，應檢查是否有遺漏的個人物品。輕輕關門，并確保母嬰室門已正常關閉。（四）行為規(guī)范1.在母嬰室內(nèi)，使用者應保持安靜，避免大聲喧嘩，以免影響其他媽媽和嬰兒。2.禁止在母嬰室內(nèi)吸煙、飲食，保持室內(nèi)空氣清新和衛(wèi)生。3.愛護母嬰室內(nèi)的設施設備，不得隨意損壞或涂鴉。如因個人原因造成設施設備損壞，應照價賠償。4.不得在母嬰室內(nèi)從事商業(yè)活動或其他與哺乳、照顧嬰兒無關的行為。四、母嬰室衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.物業(yè)公司安排專人負責母嬰室的日常清潔工作，每天至少進行[X]次全面清潔，清潔時間應盡量避開母嬰室使用高峰期。2.清潔內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、桌椅、換尿布臺、洗手池、衛(wèi)生間等各個區(qū)域。地面應使用清潔拖把進行清掃和拖洗，保持無污漬、無雜物；墻面定期擦拭，去除灰塵和污漬；門窗保持干凈明亮；桌椅表面擦拭干凈；換尿布臺、洗手池等設施使用清潔劑進行消毒擦拭，確保無細菌滋生。3.垃圾桶應每天定時清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶內(nèi)無垃圾堆積。（二）定期消毒1.母嬰室內(nèi)的設施設備每周至少進行[X]次全面消毒，消毒工作由專業(yè)清潔人員按照相關消毒規(guī)范進行操作。2.哺乳座椅、沙發(fā)等織物表面使用專用的織物消毒劑進行噴灑消毒；換尿布臺、嬰兒護理臺等直接接觸嬰兒的設施使用含氯消毒劑進行擦拭消毒；衛(wèi)生間使用消毒水進行沖洗消毒。3.消毒完成后，應保持母嬰室內(nèi)通風良好，待消毒劑氣味散盡后再開放使用。（三）衛(wèi)生用品管理1.母嬰室內(nèi)提供的洗手液、干手用品、嬰兒護理用品等衛(wèi)生用品應定期檢查和補充，確保用品充足。2.對于已開封的衛(wèi)生用品，應按照產(chǎn)品的保質(zhì)期和使用說明進行使用和存放，超過保質(zhì)期的用品應及時更換。五、母嬰室的維護與保養(yǎng)（一）設施設備維護1.物業(yè)公司建立母嬰室設施設備維護檔案，詳細記錄設施設備的采購時間、品牌型號、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對母嬰室內(nèi)的設施設備進行檢查，包括桌椅、電器設備、通風設備、衛(wèi)生設施等。如發(fā)現(xiàn)設施設備存在損壞或故障，應及時安排維修人員進行維修。3.對于一些易損部件，如水龍頭、插座、安全扣帶等，應儲備一定數(shù)量的備用件，以便在出現(xiàn)損壞時能夠及時更換，確保母嬰室設施設備的正常使用。（二）環(huán)境維護1.定期檢查母嬰室內(nèi)的空氣質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)空氣質(zhì)量不達標，應及時采取措施進行改善，如加強通風、使用空氣凈化器等。2.對母嬰室內(nèi)的裝飾物品進行定期檢查和維護，如發(fā)現(xiàn)卡通畫、海報等有脫落、損壞的情況，應及時進行修復或更換。3.維護母嬰室周邊的環(huán)境衛(wèi)生，確保母嬰室入口及通道暢通無阻，無雜物堆積。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)公司設立專門的母嬰室監(jiān)督小組，成員包括物業(yè)管理人員、保潔人員代表等。監(jiān)督小組定期對母嬰室的使用情況、衛(wèi)生狀況、設施設備維護等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.在母嬰室內(nèi)設置意見箱，同時公布監(jiān)督投訴電話和電子郵箱，方便使用者對母嬰室的管理和服務提出意見和建議。（二）投訴處理1.物業(yè)公司安排專人負責受理關于母嬰室的投訴，接到投訴后應詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式。2.對于一般性投訴，如衛(wèi)生問題、設施設備損壞等，應在接到投訴后的[X]小時內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于較為復雜的投訴，應在[X]個工作日內(nèi)給出處理方案和處理期限，并在承諾的期限內(nèi)完成處理，及時向投訴人反饋處理結(jié)果。3.對投訴處理情況進行跟蹤和評估，分析投訴產(chǎn)生的原因，采取相應的改進措施，不斷提高母嬰室的管理和服務水平。七、培訓與宣傳（一）培訓1.物業(yè)公司定期組織對相關工作人員進行母嬰室管理培訓，培訓內(nèi)容包括母嬰室設施設備的使用與維護、衛(wèi)生清潔與消毒規(guī)范、服務禮儀等方面。2.通過培訓，使工作人員熟悉母嬰室的管理規(guī)定和服務要求，提高工作人員的服務意識和業(yè)務水平，確保能夠為使用者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務。（二）宣傳1.在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)通過多種渠道宣傳母嬰室的位置、開放時間、使用規(guī)范等信息，如在市場入口、電梯間、公共區(qū)域等顯著位置張貼宣傳海報，在市場廣播中定期播放母嬰室相關信息，方便哺乳期媽媽能夠及時了解和使用母嬰室。2.開展母嬰室使用知識的宣傳活動，向市場商戶和消費者普及母嬰室的功能和使用注意事項，提高大家對母嬰室的認知度和保護意識。八、附則（一）解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸本農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)公司所有。（二）修訂本規(guī)定將根據(jù)實際使用情況和相關法律法規(guī)的變