中介公司規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范本中介公司的內(nèi)部管理，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本中介公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，確保公司運(yùn)營(yíng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行上不偏袒、不歧視，營(yíng)造公平公正的工作環(huán)境。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，注重員工的職業(yè)發(fā)展，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.規(guī)范高效原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，保證公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和科學(xué)化。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)[詳細(xì)繪制公司的組織架構(gòu)圖，包括各個(gè)部門及其層級(jí)關(guān)系]（二）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓，尋找客戶資源，推廣公司的中介服務(wù)產(chǎn)品。與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的中介咨詢服務(wù)。協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程，如房產(chǎn)交易、人才招聘等，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。2.客服部門負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問(wèn)，記錄客戶需求和反饋。對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛。協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析。制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保公司財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。負(fù)責(zé)員工工資核算、獎(jiǎng)金發(fā)放以及稅務(wù)申報(bào)等工作。4.行政部門負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)備維護(hù)、辦公環(huán)境管理等。制定和完善公司行政管理制度，組織實(shí)施各項(xiàng)行政事務(wù)，保障公司日常運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司文件檔案的管理，包括文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等工作。組織公司會(huì)議、活動(dòng)等，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系。5.人力資源部門負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等工作。制定和完善公司人事管理制度，辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗等手續(xù)。組織員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)員工與公司共同成長(zhǎng)。負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，處理員工勞動(dòng)糾紛，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度提前申請(qǐng)。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)專注于工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、聊天等。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密、客戶信息等機(jī)密內(nèi)容。未經(jīng)公司書面同意，不得將公司資料帶出公司或提供給第三方。4.積極參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)等，不得無(wú)故缺席。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向組織者說(shuō)明原因。（二）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，秉持公正、公平、公開的原則開展業(yè)務(wù)，不得欺詐客戶或謀取不正當(dāng)利益。2.尊重客戶，對(duì)待客戶要熱情、耐心、周到，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事之間要相互支持、相互配合，不得互相推諉、扯皮，共同完成公司的工作任務(wù)。4.不斷學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。（三）儀表儀態(tài)1.員工應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，穿著整潔得體，符合職業(yè)形象要求。2.言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言，不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。3.保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整齊，不得隨意丟棄垃圾。四、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。（二）考勤方式公司采用[具體考勤方式，如打卡制度、指紋打卡或人臉識(shí)別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[具體金額]；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（四）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，按照公司規(guī)定發(fā)放病假工資。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。事假期間，無(wú)工資發(fā)放。3.年假：?jiǎn)T工在公司工作滿[X]年的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料申請(qǐng)請(qǐng)假。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。績(jī)效考核周期為[具體周期，如月度、季度或年度]。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延至最近的工作日。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳納比例按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。3.帶薪年假：如前文所述，員工可享受帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。六、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要針對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核是對(duì)員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核其完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面的考核。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等方面的表現(xiàn)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：|考核指標(biāo)|考核內(nèi)容|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)||||||工作業(yè)績(jī)|[詳細(xì)描述各項(xiàng)工作任務(wù)及目標(biāo)]|[根據(jù)完成情況分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間]||工作能力|[分別闡述各項(xiàng)能力的考核要點(diǎn)]|[同樣分為四個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分]||工作態(tài)度|[列舉工作態(tài)度方面的具體表現(xiàn)]|[按等級(jí)評(píng)分]|（四）考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工在考核周期結(jié)束后，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的實(shí)際工作情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.綜合評(píng)審：人力資源部門匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)信息，進(jìn)行綜合評(píng)審，確定員工的最終考核成績(jī)。4.結(jié)果反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工本人，并與員工進(jìn)行溝通，聽取員工的意見和建議。如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查和處理。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的績(jī)效工資?？己顺煽?jī)優(yōu)秀的員工，績(jī)效工資可適當(dāng)上??；考核成績(jī)不合格的員工，績(jī)效工資將相應(yīng)下調(diào)。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，在職位晉升、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選等方面將優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果反映出的員工能力不足問(wèn)題，公司將為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力。4.辭退與解除勞動(dòng)合同：連續(xù)兩個(gè)考核周期考核成績(jī)不合格的員工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。3.為公司的發(fā)展儲(chǔ)備人才，滿足公司業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略規(guī)劃的需求。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：針對(duì)新入職員工，開展公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境，融入工作崗位。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和技能要求，開展針對(duì)性的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作能力。3.管理培訓(xùn)：為公司管理人員提供管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。4.通用能力培訓(xùn)：包括溝通技巧、時(shí)間管理、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和通用能力。5.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個(gè)人發(fā)展需求，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.人力資源部門每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等。3.在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，人力資源部門應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。同時(shí)，收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)工作。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門通過(guò)考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等方式對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。3.同時(shí)，人力資源部門應(yīng)總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參考依據(jù)。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的個(gè)人能力、興趣愛好、職業(yè)規(guī)劃等因素，結(jié)合公司的崗位需求和發(fā)展戰(zhàn)略，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑。3.鼓勵(lì)員工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升和個(gè)人價(jià)值的提升。公司為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)。八、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括但不限于公司的業(yè)務(wù)模式、客戶信息、市場(chǎng)策略、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.公司尚未公開的文件、資料、報(bào)告、計(jì)劃、方案等。3.員工在工作過(guò)程中知悉的客戶機(jī)密信息，如客戶的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.在公司內(nèi)部加強(qiáng)保密教育，提高員工的保密意識(shí)。3.對(duì)涉及公司機(jī)密的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格的管理，設(shè)置保密級(jí)別，限制查閱和使用權(quán)限。4.加強(qiáng)辦公區(qū)域的安全防范措施，如設(shè)置門禁系統(tǒng)、安裝監(jiān)控設(shè)備等，防止機(jī)密信息泄露。5.要求員工在使用電子設(shè)備處理公司機(jī)密信息時(shí)，采取加密、設(shè)置密碼等安全措施。（三）保密責(zé)任1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.如發(fā)現(xiàn)公司機(jī)密信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)或已經(jīng)泄露，員工應(yīng)立即向公司報(bào)告，并協(xié)助公司采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。3.公司對(duì)在保密工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反保密制度的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)類型個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：包括優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好、完成重要項(xiàng)目或任務(wù)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新獎(jiǎng)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：工作業(yè)績(jī)突出，在績(jī)效考核中成績(jī)優(yōu)秀，具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，為公司樹立了榜樣。創(chuàng)新獎(jiǎng)：在工作中提出創(chuàng)新性的想法或方法，有效提高了工作效率、降低了成本、提升了公司競(jìng)爭(zhēng)力。突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為公司做出重大貢獻(xiàn)，如成功開拓重要市場(chǎng)、完成關(guān)鍵項(xiàng)目、解決重大技術(shù)難題等。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，以表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。獎(jiǎng)金：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)類型和標(biāo)準(zhǔn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先給予獲獎(jiǎng)員工晉升機(jī)會(huì)。（