人民保險(xiǎn)績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的績效評估體系，全面、客觀地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，激勵員工積極進(jìn)取，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績提升，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于人民保險(xiǎn)全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效評估緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確保員工工作與公司整體戰(zhàn)略方向一致。2.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)合理的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對員工績效進(jìn)行公平、公正的評價(jià)。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強(qiáng)上級與下級之間的溝通與反饋，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展和需求，促進(jìn)員工成長。4.激勵發(fā)展原則：通過績效評估結(jié)果的應(yīng)用，激勵員工不斷提升工作績效，為員工提供發(fā)展機(jī)會和空間。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂公司績效管理制度和政策。審批公司年度績效計(jì)劃和績效目標(biāo)。對公司績效管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。審議重大績效問題和決策，如績效申訴處理結(jié)果等。（二）人力資源部門1.職責(zé)組織實(shí)施公司績效管理制度，制定具體的操作流程和辦法。負(fù)責(zé)績效評估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和維護(hù)。組織開展績效評估培訓(xùn)，為各級管理人員和員工提供指導(dǎo)。收集、整理和分析績效評估數(shù)據(jù)，建立績效檔案。負(fù)責(zé)績效結(jié)果的匯總、反饋和應(yīng)用，如績效獎金核算、薪酬調(diào)整、晉升推薦等。處理員工績效申訴，協(xié)調(diào)解決績效管理中的問題。（三）各級管理人員1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門員工的績效計(jì)劃，明確績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。定期與員工進(jìn)行績效溝通與輔導(dǎo)，幫助員工解決工作中遇到的問題，提升工作績效。組織實(shí)施本部門員工的績效評估工作，確保評估過程的公平、公正。根據(jù)績效評估結(jié)果，對員工進(jìn)行激勵和發(fā)展規(guī)劃，如績效獎金分配、崗位調(diào)整、培訓(xùn)推薦等。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門績效管理工作情況，提出改進(jìn)建議。三、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定年度經(jīng)營目標(biāo)，并將其分解為各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)。2.部門績效計(jì)劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度績效計(jì)劃，明確部門績效目標(biāo)、KPI、工作任務(wù)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。3.員工績效計(jì)劃制定：員工根據(jù)部門績效計(jì)劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個(gè)人績效計(jì)劃，明確個(gè)人績效目標(biāo)、工作任務(wù)、考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。個(gè)人績效計(jì)劃應(yīng)與部門績效計(jì)劃保持一致，且具有可衡量性和可操作性。4.績效計(jì)劃溝通與確認(rèn)：上級與下級就績效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解績效目標(biāo)和考核要求，雙方達(dá)成共識后，簽訂績效合同或績效承諾書。（二）績效計(jì)劃內(nèi)容1.績效目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要達(dá)到的工作成果和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)具體、可衡量、有時(shí)限。2.工作任務(wù)：列出員工為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)需要完成的主要工作任務(wù)，應(yīng)與崗位職責(zé)和部門工作重點(diǎn)相關(guān)。3.考核指標(biāo)：根據(jù)績效目標(biāo)和工作任務(wù)，確定具體的考核指標(biāo)，如業(yè)績指標(biāo)、工作質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)等?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有針對性和可操作性，能夠客觀反映員工的工作表現(xiàn)。4.考核標(biāo)準(zhǔn)：明確各考核指標(biāo)的具體考核標(biāo)準(zhǔn)，如指標(biāo)的目標(biāo)值、評分等級、扣分標(biāo)準(zhǔn)等，確保考核結(jié)果的公平、公正。5.權(quán)重分配：確定各項(xiàng)考核指標(biāo)在績效評估中的權(quán)重，體現(xiàn)不同指標(biāo)對績效目標(biāo)的重要程度。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于部分需要及時(shí)反饋和調(diào)整工作的崗位，如銷售崗位等。月度評估主要對員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)等進(jìn)行評估。2.季度評估：大部分崗位采用季度評估，對員工一個(gè)季度的工作績效進(jìn)行全面評價(jià)。3.年度評估：年度評估是對員工全年工作績效的綜合評估，作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎勵表彰等的重要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的績效進(jìn)行評估，上級評估應(yīng)基于日常工作觀察、工作成果匯報(bào)、溝通交流等多方面信息，確保評估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。2.360度評估：對于部分關(guān)鍵崗位或需要全面了解員工綜合素質(zhì)的崗位，可采用360度評估方法，即綜合上級、下級、同事、客戶等多方面的評價(jià)意見，對員工績效進(jìn)行全面評估。3.自評：員工對自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，自評應(yīng)客觀、真實(shí)，有助于員工自我反思和發(fā)現(xiàn)問題。（三）評估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門提前通知各部門評估時(shí)間、評估方式、評估要求等，并提供相關(guān)評估表格和資料。2.實(shí)施階段員工按照要求填寫自評表，總結(jié)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)、完成的工作任務(wù)、取得的工作成果等。上級根據(jù)日常工作記錄和觀察，對員工進(jìn)行評估打分，并撰寫評估評語，說明員工的優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)建議。如采用360度評估，相關(guān)人員按照規(guī)定對被評估員工進(jìn)行評價(jià)。3.匯總與審核階段：人力資源部門收集、匯總各級評估結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并對評估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評估過程的合規(guī)性和評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.反饋階段：上級與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工通報(bào)評估結(jié)果，肯定員工的成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。反饋面談應(yīng)注重溝通技巧，營造良好的溝通氛圍，確保員工能夠理解和接受評估結(jié)果。（四）評估指標(biāo)體系1.業(yè)績指標(biāo)對于銷售崗位，業(yè)績指標(biāo)主要包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。對于理賠崗位，業(yè)績指標(biāo)包括理賠案件處理數(shù)量、理賠準(zhǔn)確率、理賠時(shí)效等。對于管理崗位，業(yè)績指標(biāo)可根據(jù)部門職責(zé)和工作重點(diǎn)確定，如部門業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)管理效果、成本控制等。2.工作質(zhì)量指標(biāo)工作成果的準(zhǔn)確性、完整性，如保險(xiǎn)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性、理賠報(bào)告的質(zhì)量等。工作流程的規(guī)范性，如業(yè)務(wù)操作流程是否符合公司規(guī)定。工作文檔的質(zhì)量，如合同文本、報(bào)表等的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.工作效率指標(biāo)任務(wù)完成及時(shí)性，如按時(shí)完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、理賠案件處理等。工作時(shí)間利用率，如有效工作時(shí)長占總工作時(shí)長的比例。項(xiàng)目推進(jìn)速度，如新產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣項(xiàng)目的進(jìn)度。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)與同事之間的溝通協(xié)作情況，如是否積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)。對團(tuán)隊(duì)氛圍的貢獻(xiàn)，如是否能夠營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的角色和作用，如是否承擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵任務(wù)。5.學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)參加培訓(xùn)課程的數(shù)量和質(zhì)量，如是否按時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)并取得良好成績。自我學(xué)習(xí)能力和知識技能提升情況，如通過自學(xué)取得相關(guān)專業(yè)證書或提升業(yè)務(wù)能力。對新知識、新技術(shù)的應(yīng)用能力，如是否能夠?qū)⑿碌谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品銷售技巧或理賠技術(shù)應(yīng)用到工作中。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金分配1.根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，確定績效獎金系數(shù)。績效獎金系數(shù)與績效評估等級相對應(yīng)，如優(yōu)秀等級對應(yīng)較高的獎金系數(shù)，合格等級對應(yīng)中等獎金系數(shù)，不合格等級對應(yīng)較低或無獎金系數(shù)。2.績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效獎金系數(shù)。績效獎金基數(shù)根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位確定。3.在績效獎金分配過程中，應(yīng)充分考慮員工的工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小等因素，確保獎金分配公平合理。（二）薪酬調(diào)整1.年度績效評估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可優(yōu)先獲得薪酬晉升機(jī)會，晉升幅度根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位情況確定。2.績效評估結(jié)果連續(xù)多年優(yōu)秀或在某一考核期內(nèi)表現(xiàn)突出的員工，可適當(dāng)提高薪酬調(diào)整幅度。3.對于績效評估結(jié)果不合格的員工，公司可根據(jù)具體情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或凍結(jié)薪酬調(diào)整。（三）崗位調(diào)整1.根據(jù)績效評估結(jié)果，對于工作能力強(qiáng)、業(yè)績突出的員工，公司可提供晉升機(jī)會，調(diào)整到更高層級的崗位工作。2.對于績效表現(xiàn)不佳、無法勝任現(xiàn)有崗位工作的員工，公司可進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等，以確保員工能夠在合適的崗位上發(fā)揮作用。3.在崗位調(diào)整過程中，應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，說明調(diào)整的原因和依據(jù)，確保員工理解和接受。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)課程和發(fā)展機(jī)會，幫助其進(jìn)一步提升能力；對于績效有待提高的員工，安排針對性的培訓(xùn)課程，幫助其彌補(bǔ)不足。2.將績效評估結(jié)果作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要參考依據(jù)。對于有潛力的員工，為其制定明確的職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升指導(dǎo)和支持；對于職業(yè)發(fā)展遇到瓶頸的員工，幫助其分析原因，尋找解決辦法。（五）獎勵與表彰1.對績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司給予公開表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等，以激勵員工積極進(jìn)取。2.在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍。六、績效溝通與輔導(dǎo)（一）溝通頻率1.定期溝通：上級與下級應(yīng)定期進(jìn)行績效溝通，如月度、季度溝通會議等，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展情況，解決工作中遇到的問題。2.不定期溝通：在工作過程中，如員工遇到重大問題、工作進(jìn)展出現(xiàn)偏差等，上級應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，給予指導(dǎo)和支持。（二）溝通內(nèi)容1.工作進(jìn)展溝通：了解員工在考核期內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況，包括已完成的工作、遇到的困難和問題等。2.績效目標(biāo)溝通：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作重點(diǎn)的調(diào)整，及時(shí)與員工溝通績效目標(biāo)的變化情況，確保員工明確工作方向。3.工作反饋與指導(dǎo)：上級對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋，肯定成績，指出不足，并給予針對性的指導(dǎo)和建議，幫助員工提升工作績效。4.職業(yè)發(fā)展溝通：與員工探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和期望，為員工提供發(fā)展建議和支持。（三）輔導(dǎo)方式1.工作指導(dǎo)：上級根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為員工提供具體的工作方法和技巧指導(dǎo)，幫助員工提高工作效率和質(zhì)量。2.資源支持：為員工提供必要的工作資源和條件，如培訓(xùn)機(jī)會、信息資料、設(shè)備工具等，確保員工能夠順利完成工作任務(wù)。3.心理支持：關(guān)注員工的工作壓力和心理狀態(tài)，在員工遇到困難時(shí)給予鼓勵和支持，幫助員工樹立信心，克服困難。七、績效申訴（一）申訴范圍員工如對績效評估結(jié)果有異議，認(rèn)為評估過程存在不公平、不公正的情況，或?qū)υu估結(jié)果有其他疑問，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出績效申訴。（二）申訴流程1.提交申訴申請：員工在收到績效評估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提交書面申訴申請，說明申訴理由和訴求。2.受理申訴：人力資源部門收到申訴申請后，對申訴內(nèi)容進(jìn)行審核，如符合申訴條件，予以受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將申訴情況反饋給相關(guān)部門和人員。3.調(diào)查核實(shí)：相關(guān)部門和人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，與申訴員工及評估人進(jìn)行溝通了解情況。4.申訴處理：績效管理委員會根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行審議和裁決。如申訴成立，對績效評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴不成立，維持原評估結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給申訴員工。（三）申訴處理原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)合理的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)