女裝店日常管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范女裝店日常運(yùn)營，確保店鋪高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升店鋪業(yè)績，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于女裝店內(nèi)所有員工，包括店長、導(dǎo)購員、收銀員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工。注重團(tuán)隊合作，共同完成店鋪目標(biāo)。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服。工作服應(yīng)干凈、平整，無污漬、破損。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色。女員工應(yīng)化淡妝，保持面容整潔。不得佩戴過多的首飾，首飾應(yīng)簡潔大方。保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂顏色鮮艷的指甲油。2.言行舉止員工應(yīng)使用禮貌用語，熱情、主動地接待顧客。不得使用粗俗、生硬的語言。站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁。行走時步伐輕盈，不得奔跑、追逐打鬧。對待顧客要耐心、細(xì)心，不得不耐煩或催促顧客。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或閑聊與工作無關(guān)的事情。3.工作態(tài)度員工應(yīng)具有高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。積極主動地為顧客提供幫助，滿足顧客需求，不得推諉、敷衍顧客。具有團(tuán)隊合作精神，相互協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平。三、考勤制度1.工作時間女裝店的工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。員工應(yīng)提前[X]分鐘到店，做好開店前的準(zhǔn)備工作，包括整理貨架、清潔店鋪等。下班時應(yīng)做好收尾工作，確保店鋪整潔、商品擺放整齊，關(guān)好門窗、電器等設(shè)備。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、請假、曠工等。員工應(yīng)在每天上班時簽到，下班時簽退。如有特殊情況無法簽到或簽退，應(yīng)提前向店長說明。店長應(yīng)定期統(tǒng)計員工的考勤情況，并在每月底將考勤記錄上報給公司總部。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.請假制度員工請假應(yīng)提前[X]天向店長提出申請，填寫請假申請表，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可請假。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。事假期間無工資，病假期間工資按公司規(guī)定發(fā)放。請假天數(shù)累計超過[X]天的，需提前與公司總部溝通，經(jīng)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)請假。5.曠工處理無故曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。無故曠工兩天及以上的，扣除曠工期間的全部工資，并視情節(jié)輕重給予記過、辭退等處分。四、店鋪衛(wèi)生管理制度1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)保持干凈、無灰塵、無雜物，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各清掃一次，營業(yè)期間隨時保持清潔。貨架、展示臺應(yīng)擦拭干凈，商品擺放整齊，標(biāo)簽清晰。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各整理一次。試衣間應(yīng)保持整潔，隨時清理顧客試穿后的衣物，定期更換試衣間的布草。收銀臺應(yīng)保持干凈，物品擺放整齊，每天營業(yè)結(jié)束后清理收銀臺。倉庫應(yīng)保持整潔，貨物分類存放，通道暢通。2.清潔分工店長負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪衛(wèi)生情況，安排清潔任務(wù)。導(dǎo)購員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括貨架、展示臺、試衣間等。收銀員負(fù)責(zé)收銀臺的衛(wèi)生清潔。3.檢查與考核店長應(yīng)定期對店鋪衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。店鋪衛(wèi)生情況將納入員工績效考核，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工將扣除相應(yīng)的績效獎金。五、商品管理制度1.商品陳列商品應(yīng)按照款式、顏色、尺碼等分類陳列，陳列應(yīng)美觀、整齊、豐滿。定期更新商品陳列，根據(jù)季節(jié)、流行趨勢等調(diào)整陳列方式，吸引顧客眼球。保持商品陳列的整潔，及時清理貨架上的灰塵、雜物。2.商品進(jìn)貨店長應(yīng)根據(jù)店鋪銷售情況和庫存情況，制定合理的進(jìn)貨計劃，報公司總部審批。嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)貨渠道進(jìn)貨，確保商品質(zhì)量。進(jìn)貨時應(yīng)仔細(xì)核對商品的數(shù)量、款式、顏色、尺碼等，確保無誤。3.商品庫存管理建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。做好庫存商品的分類存放，便于查找和管理。及時處理滯銷商品，如降價促銷、退貨等。對于庫存短缺或積壓的情況，應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。4.商品銷售導(dǎo)購員應(yīng)熱情、主動地向顧客介紹商品，了解顧客需求，提供專業(yè)的建議。準(zhǔn)確地為顧客提供商品信息，包括價格、材質(zhì)、尺碼等。積極推銷商品，提高銷售業(yè)績。做好銷售記錄，包括銷售時間、顧客信息、商品款式、數(shù)量、金額等。六、顧客服務(wù)制度1.接待顧客員工應(yīng)在顧客進(jìn)店時主動打招呼，熱情歡迎顧客光臨。了解顧客需求，耐心傾聽顧客意見，不得打斷顧客說話。為顧客提供舒適的購物環(huán)境，如搬椅子、倒水等。2.商品介紹導(dǎo)購員應(yīng)熟悉店內(nèi)商品的款式、材質(zhì)、顏色、尺碼、價格等信息，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹商品。根據(jù)顧客的身材、膚色、喜好等，為顧客推薦合適的商品。向顧客介紹商品的特點、優(yōu)勢和使用方法，增加顧客對商品的了解和興趣。3.試穿服務(wù)主動邀請顧客試穿商品，為顧客提供合適的試穿衣物和配飾。在顧客試穿時，應(yīng)在試衣間外等待，隨時為顧客提供幫助。及時整理顧客試穿后的衣物，保持試衣間的整潔。4.售后服務(wù)對于顧客購買的商品，應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，如退換貨、維修等。嚴(yán)格按照公司的售后服務(wù)政策處理顧客的售后問題，不得推諉、刁難顧客。及時跟進(jìn)顧客的售后問題處理進(jìn)度，確保顧客滿意。七、銷售業(yè)績考核制度1.考核指標(biāo)個人銷售額：考核員工個人的銷售業(yè)績，以實際銷售額為依據(jù)。銷售增長率：考核員工銷售業(yè)績的增長情況，與上一時期的銷售額進(jìn)行對比。顧客滿意度：通過顧客反饋、問卷調(diào)查等方式考核員工的服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。團(tuán)隊協(xié)作：考核員工在團(tuán)隊中的協(xié)作能力，由店長和同事進(jìn)行評價。2.考核周期銷售業(yè)績考核以月為周期，每月底進(jìn)行統(tǒng)計和考核。3.考核方式個人銷售額和銷售增長率由財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)，店長進(jìn)行統(tǒng)計和匯總。顧客滿意度通過發(fā)放調(diào)查問卷、收集顧客反饋等方式進(jìn)行統(tǒng)計。團(tuán)隊協(xié)作由店長和同事根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。4.獎勵與懲罰對于銷售業(yè)績突出的員工，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升、榮譽(yù)證書等。對于銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如扣除績效獎金、警告、調(diào)崗等。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計劃店長應(yīng)根據(jù)店鋪的實際情況和員工的需求，制定年度培訓(xùn)計劃，報公司總部審批。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括女裝的款式、材質(zhì)、顏色、尺碼、搭配等知識。銷售技巧培訓(xùn)：如顧客溝通技巧、商品介紹技巧、促成交易技巧等。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括儀容儀表、言行舉止、接待顧客等方面的禮儀規(guī)范。店鋪管理培訓(xùn)：如店鋪衛(wèi)生管理、商品陳列管理、庫存管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加公司總部或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。4.員工發(fā)展為員工提供晉升機(jī)會，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高的職位。鼓勵員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自身素質(zhì)和能力。為員工制定個人發(fā)展計劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。九、財務(wù)管理1.收銀管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀操作流程，準(zhǔn)確收款，不得少收、多收或錯收。每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)核對現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等收款金額，確保賬實相符。將收款金額及時存入公司指定的銀行賬戶，并做好相關(guān)記錄。2.費(fèi)用報銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如辦公用品、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進(jìn)行報銷。填寫費(fèi)用報銷單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、用途等，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。經(jīng)店長審