女裝店店鋪管理制度總則1.目的為了規(guī)范女裝店的運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于女裝店內(nèi)所有員工，包括店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同完成店鋪目標(biāo)。員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表。遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；累計(jì)遲到或早退三次以上，視為曠工一天，扣除當(dāng)日工資的兩倍，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)日工資的三倍，并給予記過(guò)處分；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上，公司將予以辭退。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的工作安排。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反，第一次給予警告處分，第二次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，第三次予以辭退。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰等，保持店鋪環(huán)境整潔。如有違反，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。尊重顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如有顧客投訴，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，并積極解決問(wèn)題。如因員工原因?qū)е骂櫩屯对V，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.著裝規(guī)范員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服上班，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有污漬、破損等情況。上班時(shí)應(yīng)佩戴工作牌，不得轉(zhuǎn)借他人使用。不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合店鋪形象的服裝上班。如有違反，第一次給予警告處分，第二次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，第三次予以辭退。4.語(yǔ)言規(guī)范員工應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待每一位顧客。與顧客交流時(shí)，應(yīng)保持微笑，眼神專(zhuān)注，不得東張西望、敷衍了事。不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言與顧客溝通。如有違反，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理1.店鋪清潔衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)前，員工應(yīng)做好店鋪的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、貨架整理、櫥窗擦拭等。營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)隨時(shí)保持店鋪環(huán)境整潔，及時(shí)清理顧客試穿后的衣物、垃圾等。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)徹底打掃店鋪，關(guān)閉電器設(shè)備，檢查門(mén)窗是否關(guān)好。2.商品陳列商品應(yīng)按照款式、顏色、尺碼等進(jìn)行分類(lèi)陳列，做到整齊、美觀、易拿取。定期更新商品陳列，根據(jù)季節(jié)、流行趨勢(shì)等因素調(diào)整陳列方式，吸引顧客的注意力。保持商品陳列的豐滿(mǎn)度，及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨架上商品充足。3.庫(kù)存管理建立庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。做好商品的進(jìn)貨、出貨記錄，及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)。對(duì)于滯銷(xiāo)商品，應(yīng)及時(shí)采取促銷(xiāo)措施或與供應(yīng)商協(xié)商退貨等方式進(jìn)行處理。加強(qiáng)庫(kù)存安全管理，防止商品被盜、損壞等情況發(fā)生。4.銷(xiāo)售管理員工應(yīng)積極主動(dòng)地向顧客介紹商品，提供專(zhuān)業(yè)的搭配建議，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。準(zhǔn)確記錄顧客的購(gòu)買(mǎi)信息，包括商品名稱(chēng)、數(shù)量、尺碼、價(jià)格等，并及時(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售小票。做好售后服務(wù)工作，如退換貨處理、質(zhì)量問(wèn)題解決等，提高顧客的滿(mǎn)意度。定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展方向，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)提前通知員工培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重互動(dòng)和實(shí)踐操作，提高員工的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.員工發(fā)展建立員工晉升機(jī)制，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工自我提升，支持員工參加外部培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)活動(dòng)。定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展建議。績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)制定績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考核員工的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要考核員工的顧客滿(mǎn)意度、投訴率、退換貨率等。工作態(tài)度指標(biāo)主要考核員工的考勤情況、工作紀(jì)律、責(zé)任心等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)主要考核員工與同事之間的合作情況、溝通能力等。2.績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核，每月[具體日期]進(jìn)行考核。3.績(jī)效考核實(shí)施員工應(yīng)在每月[具體日期]前提交個(gè)人工作總結(jié)，包括工作業(yè)績(jī)、工作亮點(diǎn)、不足之處及改進(jìn)措施等。店長(zhǎng)根據(jù)員工的工作總結(jié)、日常表現(xiàn)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效考核表?？?jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)：績(jī)效考核得分在[X]分以上，工作表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)顯著，服務(wù)質(zhì)量高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。良好等級(jí)：績(jī)效考核得分在[X][X]分之間，工作表現(xiàn)較好，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量較好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng)。合格等級(jí)：績(jī)效考核得分在[X][X]分之間，工作表現(xiàn)基本達(dá)標(biāo)，業(yè)績(jī)基本完成，服務(wù)質(zhì)量一般，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力一般。不合格等級(jí)：績(jī)效考核得分在[X]分以下，工作表現(xiàn)較差，業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量差，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差。4.激勵(lì)措施對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。對(duì)于績(jī)效考核良好的員工，給予表?yè)P(yáng)和一定的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于績(jī)效考核合格的員工，進(jìn)行績(jī)效面談，指出不足之處，提出改進(jìn)建議。對(duì)于績(jī)效考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話(huà)，給予警告處分，并制定整改計(jì)劃。如連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核不合格，公司將予以辭退。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括銷(xiāo)售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。每月根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行分析和調(diào)整，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、報(bào)銷(xiāo)事由等，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真審核員工的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，確保報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容真實(shí)、合理、合規(guī)。審核通過(guò)后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)支付報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)。3.現(xiàn)金管理店鋪應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金管理，確?，F(xiàn)金安全。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，不得留存大量現(xiàn)金在店內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)制度，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)與收銀員一起對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬