智能化管理各級客戶匯報人:xxx時間:xxxx關(guān)鍵客戶管理01普通客戶管理02小客戶管理03劣質(zhì)客戶管理04目錄CONTENTS關(guān)鍵客戶管理01提供獨特價值識別個性化需求企業(yè)需充分識別關(guān)鍵客戶的個性化需求，提供差異化價值，滿足其對品質(zhì)、交貨、性價比及售后服務(wù)、技術(shù)支持等的期望，以提升客戶滿意度和忠誠度。集中資源服務(wù)傾斜資源投入企業(yè)應(yīng)將80%的資源用于服務(wù)20%的關(guān)鍵客戶，優(yōu)先為他們配置優(yōu)質(zhì)資源，提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的個性化服務(wù)，增加客戶財務(wù)利益，如優(yōu)惠價格、靈活支付等。加強溝通交流定期拜訪與反饋營銷主管需定期拜訪關(guān)鍵客戶，了解其經(jīng)營動態(tài)；利用智能化手段收集反饋，及時調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)；企業(yè)高層應(yīng)與關(guān)鍵客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。成立專門機構(gòu)專業(yè)服務(wù)團隊企業(yè)成立專門機構(gòu)服務(wù)關(guān)鍵客戶，安排優(yōu)秀客戶經(jīng)理長期固定服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門滿足客戶需求，分析交易歷史，確保旺季供應(yīng)，提升客戶管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化。普通客戶管理02提升層級挖掘升級潛力對有升級潛力的普通客戶，企業(yè)通過設(shè)計獎勵計劃、提供支持、擴充產(chǎn)品線等方法，引導(dǎo)其增加購買量，提升層級，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值?？刂瞥杀窘档头?wù)投入對無升級潛力的普通客戶，企業(yè)采取“維持”戰(zhàn)略，減少人力、財力、物力投入，建立自助辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，縮減服務(wù)時間、項目和內(nèi)容，降低服務(wù)隱性成本。小客戶管理03培養(yǎng)升級關(guān)注有潛力客戶對有升級潛力的小客戶，企業(yè)給予更多關(guān)心，通過建立自助辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、制訂消費獎勵計劃、邀請參與活動等方法，引導(dǎo)其提升價值，成為普通客戶甚至關(guān)鍵客戶。調(diào)整策略提高服務(wù)價格對無升級潛力的小客戶，企業(yè)可收取服務(wù)費用、推銷高利潤產(chǎn)品，同時限制服務(wù)內(nèi)容和范圍，運用更經(jīng)濟的方式提供服務(wù)，避免客戶因待遇差異產(chǎn)生不滿。劣質(zhì)客戶管理04評估篩選建立評估體系企業(yè)建立客戶評估體系，依據(jù)購買頻率、付款記錄、售后需求合理性及品牌忠誠度等因素篩選低價值客戶，逐步淘汰劣質(zhì)客戶。優(yōu)化策略調(diào)整服務(wù)政策針對劣質(zhì)客戶，企業(yè)可提高最低消費門檻、減少折扣優(yōu)惠、調(diào)整退換貨機制、限制特殊服務(wù)權(quán)限，甚至依據(jù)合同終止合作或采取法律措施，集中資源于高價值客戶。