2024年8月用電客戶受理員-中級(jí)工考試模擬題+答案（附解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.供電單位在開展（）工作過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，不得人為干預(yù)或影響評(píng)價(jià)結(jié)果，不得弄虛作假。A、專業(yè)回訪B、檢查C、業(yè)務(wù)D、客戶滿意度自評(píng)價(jià)正確答案：D答案解析：供電單位在開展客戶滿意度自評(píng)價(jià)工作過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，不得人為干預(yù)或影響評(píng)價(jià)結(jié)果，不得弄虛作假。專業(yè)回訪主要側(cè)重于對(duì)專業(yè)服務(wù)等方面的再次訪問；業(yè)務(wù)工作范圍較寬泛；檢查工作主要是對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)等進(jìn)行查看檢驗(yàn)，均未直接體現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)性等原則的強(qiáng)調(diào)，而客戶滿意度自評(píng)價(jià)直接涉及到評(píng)價(jià)結(jié)果，最符合題意。2.測(cè)量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、2500B、500C、1000D、1500正確答案：A答案解析：測(cè)量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，應(yīng)采用電壓等級(jí)為2500V及以上的兆歐表，所以要采用大于2500兆歐表。3.供電方案簽訂時(shí)未預(yù)約接火時(shí)間，客戶可在簽訂方案后通過(guò)電子服務(wù)渠道或客戶經(jīng)理提前預(yù)約停（帶）電接火時(shí)間，原則上至少應(yīng)在（）前10個(gè)工作日提出。A、竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)B、裝表C、供用電合同簽訂D、設(shè)計(jì)審核正確答案：A答案解析：在供電方案簽訂時(shí)未預(yù)約接火時(shí)間，客戶可在簽訂方案后通過(guò)電子服務(wù)渠道或客戶經(jīng)理提前預(yù)約停（帶）電接火時(shí)間，原則上至少應(yīng)在竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)前10個(gè)工作日提出。4.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)工作場(chǎng)所及非經(jīng)營(yíng)公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、農(nóng)業(yè)C、非居民D、居民正確答案：D答案解析：城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)工作場(chǎng)所及非經(jīng)營(yíng)公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行居民電價(jià)，這是為了減輕社區(qū)運(yùn)營(yíng)成本，更好地服務(wù)居民，與居民用電性質(zhì)類似，所以執(zhí)行居民電價(jià)。5.將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（）。A、通信網(wǎng)B、輸送網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、配電網(wǎng)正確答案：C答案解析：電力網(wǎng)是將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)。通信網(wǎng)主要用于信息通信；輸送網(wǎng)表述不準(zhǔn)確；配電網(wǎng)側(cè)重于電力分配，一般指將電力從變電所送到用戶端的網(wǎng)絡(luò)，其電壓等級(jí)相對(duì)較低。所以答案選[C]電力網(wǎng)。6.電流和電壓互感器二次繞組的接地是（）。A、保護(hù)接地B、防雷接地C、工作接地D、不用接地正確答案：A答案解析：電流互感器和電壓互感器二次繞組接地屬于保護(hù)接地，其目的是為了防止一、二次繞組絕緣損壞時(shí)，一次側(cè)的高電壓竄入二次側(cè)，危及人身和設(shè)備安全。7.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、20年B、5年C、長(zhǎng)期D、10年正確答案：C答案解析：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管期限為長(zhǎng)期，以確?？蛻粜畔⒌耐暾院涂勺匪菪裕瑵M足后續(xù)可能的查詢、審計(jì)、服務(wù)等需求。8.需求側(cè)管理的實(shí)施過(guò)程是以（）為中心。A、電力生產(chǎn)B、電力客戶C、電力需求D、供電企業(yè)正確答案：B答案解析：需求側(cè)管理的實(shí)施過(guò)程是以電力客戶為中心，圍繞客戶的用電需求、行為等進(jìn)行一系列管理活動(dòng)，旨在提高能源利用效率、優(yōu)化電力資源配置等，所以答案是[B、]電力客戶。9.客戶申請(qǐng)改變供電電壓等級(jí)的，選擇使用()流程。A、減容B、新裝C、改類D、改壓正確答案：D答案解析：客戶申請(qǐng)改變供電電壓等級(jí)應(yīng)選擇改壓流程。改類是用于改變用電類別；新裝是首次申請(qǐng)用電；減容是減少用電容量，均不符合改變供電電壓等級(jí)的業(yè)務(wù)需求。10.同時(shí)系數(shù)是指用電設(shè)備組在（)時(shí)運(yùn)行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。A、平均負(fù)荷B、低估負(fù)荷C、額定功率D、最大負(fù)荷正確答案：D答案解析：同時(shí)系數(shù)是指用電設(shè)備組在最大負(fù)荷時(shí)運(yùn)行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。最大負(fù)荷時(shí)，并不是所有設(shè)備都同時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行，所以運(yùn)行的設(shè)備容量會(huì)小于全部設(shè)備容量，二者的比值就是同時(shí)系數(shù)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.重要客戶是指在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電將可能造成（）、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。A、人身傷亡B、經(jīng)濟(jì)損失C、政治影響D、環(huán)境污染正確答案：ABCD2.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為（）。A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正.負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的10%B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%C、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±5%D、220伏單相供電的，為額定值的＋7%，-10%正確答案：ABD答案解析：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：1.35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的10%；2.10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%；3.220伏單相供電的，為額定值的＋7%，-10%。所以選項(xiàng)A、B、D正確，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。3.更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。A、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少B、完全贊同客戶觀點(diǎn)C、提倡微笑服務(wù)D、不一定要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情正確答案：CD4.采集器的功能配置，包括（）。A、數(shù)據(jù)采集B、本地功能C、終端維護(hù)D、數(shù)據(jù)傳輸正確答案：ABCD答案解析：采集器的功能配置涵蓋多個(gè)方面。數(shù)據(jù)采集是其基礎(chǔ)功能，用于收集各類相關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)傳輸能將采集到的數(shù)據(jù)傳送到指定位置；本地功能可實(shí)現(xiàn)一些在本地進(jìn)行的操作和處理；終端維護(hù)則有助于保障采集器的正常運(yùn)行和對(duì)其進(jìn)行管理等，所以包括選項(xiàng)中的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、本地功能和終端維護(hù)這幾個(gè)方面。5.電能表按工作原理可分為（）等。A、電子式電能表B、機(jī)械式電能表C、單相電能表D、三相電能表正確答案：AB答案解析：電能表按工作原理可分為機(jī)械式電能表和電子式電能表。單相電能表和三相電能表是按相數(shù)分類，不是按工作原理分類。6.（）單位所屬的修理工廠生產(chǎn)用電執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)。A、下水道、建筑部門B、電車、電信C、鐵道、地下鐵道、航運(yùn)D、部隊(duì)正確答案：ABCD7.任何單位、個(gè)人都有（）的義務(wù)。A、報(bào)告火警B、預(yù)防火災(zāi)C、維護(hù)消防安全D、保護(hù)消防設(shè)施正確答案：ABCD答案解析：維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)和報(bào)告火警都是每個(gè)單位和個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。維護(hù)消防安全有助于保持良好的消防環(huán)境，減少火災(zāi)隱患；保護(hù)消防設(shè)施確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)這些設(shè)施能正常發(fā)揮作用；預(yù)防火災(zāi)從源頭上降低火災(zāi)發(fā)生的可能性；報(bào)告火警能使火災(zāi)得到及時(shí)撲救，最大限度減少損失。8.觸電急救時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A、脫離電源B、注射強(qiáng)心劑C、不需檢查立即用心肺復(fù)蘇法急救D、不能自行施救，需送往醫(yī)院或就地等候醫(yī)生到來(lái)正確答案：BCD答案解析：觸電急救時(shí)應(yīng)首先迅速脫離電源，然后根據(jù)觸電者的具體情況進(jìn)行急救，如檢查呼吸、心跳等，而不是不檢查就直接進(jìn)行心肺復(fù)蘇法急救。不能自行施救需送往醫(yī)院或就地等候醫(yī)生到來(lái)的做法也是錯(cuò)誤的，應(yīng)立即采取正確的急救措施。注射強(qiáng)心劑不是觸電急救的常規(guī)方法，在未明確診斷和評(píng)估病情時(shí)不應(yīng)隨意使用。9.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第二十四條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目（以下統(tǒng)稱建設(shè)項(xiàng)目）的安全設(shè)施，必須與主體工程（）。A、同時(shí)設(shè)計(jì)B、同時(shí)施工C、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用D、同時(shí)投入生產(chǎn)正確答案：ABC答案解析：《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第二十四條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目（以下統(tǒng)稱建設(shè)項(xiàng)目）的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。安全設(shè)施投資應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)項(xiàng)目概算。所以選項(xiàng)A、B、C正確，選項(xiàng)D不完整，少了“和使用”，因此答案是ABC。10.電氣火災(zāi)形成的主要原因是（）。A、違章操作B、電氣線路和電氣設(shè)備的選用不當(dāng)C、長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行D、安裝不合理E、操作失誤正確答案：ABCDE答案解析：電氣火災(zāi)形成的主要原因包括：電氣線路和電氣設(shè)備選用不當(dāng)，可能導(dǎo)致其在額定功率、耐壓等方面不滿足實(shí)際使用要求，埋下安全隱患；安裝不合理，如布線混亂、連接不牢固等，會(huì)影響電氣系統(tǒng)的正常運(yùn)行和安全性；操作失誤，例如誤合閘、誤操作電氣設(shè)備等，可能引發(fā)異常情況；違章操作，不遵守電氣安全操作規(guī)程，如在帶電區(qū)域違規(guī)作業(yè)等，極易引發(fā)火災(zāi)；長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行會(huì)使電氣設(shè)備和線路發(fā)熱，加速絕緣老化，增加火災(zāi)發(fā)生的可能性。三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員無(wú)須進(jìn)行保密制度培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》要求客服工作人員在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，著裝必須符合電網(wǎng)作業(yè)安全規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：咨詢查詢及非行風(fēng)舉報(bào)問題，在辦理完畢或通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)直接傳遞至所屬部門或單位處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《營(yíng)銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每周測(cè)試短信上、下行功能是否正常。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報(bào)業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由服務(wù)調(diào)度審核后傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.月應(yīng)收轉(zhuǎn)賬憑證報(bào)表中的總售電量包括供電企業(yè)自用電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.電費(fèi)的計(jì)算是依據(jù)抄表員抄來(lái)的電能表指示數(shù)，結(jié)合計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算出結(jié)算電量后，按規(guī)定的電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十一條規(guī)定：任何單位或個(gè)人不得擾亂發(fā)電、供電企業(yè)的生產(chǎn)和工作秩序。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時(shí)，應(yīng)向被檢查的用戶出示《用電檢查證》，用戶不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同配合檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.機(jī)電式（感應(yīng)系）電能表的安裝應(yīng)垂直，傾斜度不應(yīng)超過(guò)2°。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音,以北方方言為基礎(chǔ)方言,以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第五十一條從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng)、檢舉、控告；有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》第5.8條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)供電條件，按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則與客戶協(xié)商確定供電方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.中高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對(duì)本級(jí)各部門、所屬各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部提出考核建議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)人員作業(yè)前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無(wú)關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.考慮減少電網(wǎng)的無(wú)功損耗，一般客戶變壓器的長(zhǎng)期工作負(fù)載率不宜小于85%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.會(huì)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)要輕，語(yǔ)意明確，提倡講普通話。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.供電企業(yè)不需對(duì)用戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.法作為由國(guó)家制定的社會(huì)規(guī)范，法具有告示、指引、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)、教育和強(qiáng)制等規(guī)范作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.電費(fèi)違約金可以計(jì)算多次，前日已計(jì)算的違約金數(shù)額可以納入次日欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)算違約金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.報(bào)裝容量是指客戶確定的當(dāng)期新裝、增容、減容等容量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.自2014年1月1日起，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別歸并至農(nóng)業(yè)排灌用電類別，執(zhí)行農(nóng)業(yè)排灌用電價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.賬銷案存資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)的組成部分。公司所屬各單位應(yīng)按照規(guī)定對(duì)清產(chǎn)核資中清理出的各項(xiàng)資產(chǎn)損失進(jìn)行認(rèn)真甄別分類，對(duì)不符合直接銷案條件的債權(quán)性、股權(quán)性及實(shí)物性資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立賬銷案存管理制度，組織進(jìn)行專項(xiàng)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.在周邊無(wú)其它可選電源點(diǎn)的情況下，居民負(fù)荷接入后線路未過(guò)載的可考慮接入重載線路。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.使用兆歐表測(cè)量前，不用進(jìn)行開路和短路試驗(yàn)，檢查兆歐表是否良好。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.安全督查以本單位糾察為主，以上級(jí)單位暗訪或突擊檢查為輔。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.380V電焊機(jī)可安裝一只220V單相電能表。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29.40W，220V燈泡的電阻與100W，220V燈泡的電阻相比，40W燈泡的電阻大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》：常態(tài)稽查,是指營(yíng)銷稽查人員根據(jù)年度工作計(jì)劃對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)持續(xù)開展的監(jiān)控及檢查工作，包括在線稽查和抽樣稽查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A31.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，一年后可以申辦減容或暫停。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)客戶提出的表?yè)P(yáng)事件要盡量了解表?yè)P(yáng)的部門或人員名稱，對(duì)客戶給予致謝，并向客戶表達(dá)這是我們應(yīng)該做的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-20154.2。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)有違反《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》的行為，需立即匯報(bào)安全督查人員，由安全督查人員進(jìn)行制止。A.正確B.錯(cuò)誤。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第五條規(guī)定：架空電力線路保護(hù)區(qū)，是為了保護(hù)已建架空電力線路的安全運(yùn)行和保障人民生活的正常供電而必須設(shè)置的安全區(qū)域。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A36.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書》（第二篇營(yíng)銷稽查分冊(cè)）11.3規(guī)定：整改反饋單數(shù)：被稽查單位接到【整改通知及反饋單】整改內(nèi)容和時(shí)限要求完成整改工作的反饋單的數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A37.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書》（第二篇營(yíng)銷稽查分冊(cè)）9.7.3規(guī)定：擅自為不具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位辦理客戶受電工程竣工檢驗(yàn)或接火送電屬于業(yè)擴(kuò)差錯(cuò)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A38.現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能表時(shí),允許電流互感器二次回路開路,允許電壓互感器二次回路短路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B39.重要電力客戶是指在國(guó)家或地區(qū)(城市)的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A40.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，投訴問題需同時(shí)傳遞至處理部門或單位領(lǐng)