2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理公共安全案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理案例分析題要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析物業(yè)管理公共安全存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某小區(qū)共有住戶1000戶，物業(yè)管理公司為提高小區(qū)安全管理水平，購(gòu)置了一套智能監(jiān)控系統(tǒng)。然而，在實(shí)際使用過(guò)程中，該系統(tǒng)存在以下問(wèn)題：1.系統(tǒng)功能過(guò)于復(fù)雜，操作難度大，導(dǎo)致物業(yè)管理員難以熟練操作；2.部分?jǐn)z像頭監(jiān)控范圍不足，存在盲區(qū)；3.系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)故障；4.缺乏應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，無(wú)法迅速應(yīng)對(duì)。請(qǐng)分析上述案例中物業(yè)管理公共安全存在的問(wèn)題，并提出以下改進(jìn)措施：1.如何提高智能監(jiān)控系統(tǒng)的操作簡(jiǎn)便性？2.如何擴(kuò)大攝像頭監(jiān)控范圍，減少盲區(qū)？3.如何確保智能監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行？4.如何制定有效的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力？二、物業(yè)管理法規(guī)題要求：請(qǐng)根據(jù)以下法規(guī)條款，回答相關(guān)問(wèn)題。1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意：（1）改變物業(yè)管理用房的用途；（2）利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；（3）改變共有部分的用途；（4）改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約；（5）改變物業(yè)管理方式；（6）改變物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）上述法規(guī)條款中，屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約的是哪一項(xiàng)？（2）如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)某項(xiàng)事項(xiàng)需要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，且該事項(xiàng)涉及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約，那么該項(xiàng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)多少業(yè)主同意？三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)題要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，回答相關(guān)問(wèn)題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在換屆選舉過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主的投票權(quán)受到侵犯，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因是物業(yè)管理公司在投票過(guò)程中存在以下問(wèn)題：1.投票時(shí)間過(guò)短，部分業(yè)主無(wú)法及時(shí)參與投票；2.投票地點(diǎn)不適宜，部分業(yè)主出行不便；3.投票過(guò)程不規(guī)范，存在作弊現(xiàn)象。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.上述案例中，物業(yè)管理公司在投票過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？2.針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)管理公司應(yīng)采取哪些措施，以確保業(yè)主的投票權(quán)得到充分保障？3.業(yè)主委員會(huì)在換屆選舉過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)投票權(quán)受到侵犯，應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？四、物業(yè)管理糾紛處理題要求：請(qǐng)根據(jù)以下物業(yè)管理糾紛案例，分析糾紛產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決建議。案例：某小區(qū)業(yè)主甲因裝修房屋，將陽(yáng)臺(tái)外沿的防護(hù)欄拆除，用于擴(kuò)大陽(yáng)臺(tái)面積。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)后，要求甲恢復(fù)原狀，甲認(rèn)為此舉不影響他人，拒絕執(zhí)行。雙方協(xié)商無(wú)果，物業(yè)管理公司遂向法院提起訴訟。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：1.業(yè)主甲拆除陽(yáng)臺(tái)外沿防護(hù)欄的行為是否符合物業(yè)管理規(guī)定？2.物業(yè)管理公司在處理該糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？3.針對(duì)該糾紛，提出兩種可能的解決建議。五、物業(yè)管理合同管理題要求：請(qǐng)根據(jù)以下物業(yè)管理合同條款，回答相關(guān)問(wèn)題。合同條款：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括小區(qū)的日常維護(hù)、清潔、綠化、安全巡邏等；2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3.服務(wù)費(fèi)用：按年度收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定；4.甲方（業(yè)主）權(quán)利和義務(wù)：包括按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等；5.乙方（物業(yè)管理公司）權(quán)利和義務(wù)：包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障業(yè)主權(quán)益等；6.違約責(zé)任：雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)合同中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是什么？2.甲方和乙方在物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)有哪些？3.如果甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)采取哪些措施？六、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用題要求：請(qǐng)根據(jù)以下法律法規(guī)條款，回答相關(guān)問(wèn)題。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全?！闭?qǐng)回答以下問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全安全管理制度的目的是什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安全防范，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全？3.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行安全管理制度，導(dǎo)致業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全受到損害，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理案例分析題1.問(wèn)題分析：-系統(tǒng)操作復(fù)雜，導(dǎo)致操作難度大；-部分?jǐn)z像頭監(jiān)控范圍不足，存在盲區(qū)；-系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)故障；-缺乏應(yīng)急預(yù)案，無(wú)法迅速應(yīng)對(duì)安全事故。解析思路：-分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否符合用戶需求，考慮簡(jiǎn)化操作界面；-評(píng)估攝像頭安裝位置，確保監(jiān)控覆蓋全面；-檢查系統(tǒng)硬件和軟件配置，確保穩(wěn)定運(yùn)行；-制定應(yīng)急預(yù)案，明確事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)流程。2.改進(jìn)措施：-提高智能監(jiān)控系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便性：簡(jiǎn)化操作界面，提供用戶指南；-擴(kuò)大攝像頭監(jiān)控范圍，減少盲區(qū)：重新規(guī)劃攝像頭安裝位置，增加攝像頭數(shù)量；-確保智能監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行：升級(jí)硬件設(shè)備，優(yōu)化軟件配置；-制定有效的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力：明確事故報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、救援措施等流程。二、物業(yè)管理法規(guī)題1.解析：-屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約的是（4）改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的管理規(guī)約。2.解析：-該事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)題1.解析：-物業(yè)管理公司在投票過(guò)程中存在的問(wèn)題包括：投票時(shí)間過(guò)短、投票地點(diǎn)不適宜、投票過(guò)程不規(guī)范。2.解析：-物業(yè)管理公司應(yīng)采取的措施包括：延長(zhǎng)投票時(shí)間、選擇適宜的投票地點(diǎn)、規(guī)范投票過(guò)程。3.解析：-業(yè)主委員會(huì)在換屆選舉過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)投票權(quán)受到侵犯，應(yīng)維護(hù)自身權(quán)益的措施包括：向物業(yè)管理公司提出異議、向相關(guān)行政部門(mén)投訴、尋求法律援助。四、物業(yè)管理糾紛處理題1.解析：-業(yè)主甲拆除陽(yáng)臺(tái)外沿防護(hù)欄的行為不符合物業(yè)管理規(guī)定，因?yàn)榇伺e可能影響建筑結(jié)構(gòu)安全，違反了物業(yè)管理?xiàng)l例。2.解析：-物業(yè)管理公司在處理該糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：公平公正、合法合規(guī)、保護(hù)業(yè)主權(quán)益。3.解析：-解決建議包括：與業(yè)主甲進(jìn)行溝通，解釋相關(guān)規(guī)定；若溝通無(wú)效，可采取法律手段強(qiáng)制執(zhí)行。五、物業(yè)管理合同管理題1.解析：-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.解析：-甲方（業(yè)主）的權(quán)利和義務(wù)包括按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等；-乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利和義務(wù)包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障業(yè)主權(quán)益等。3.解析：-如果甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可采取的措施包括：發(fā)出催繳通知、暫停部分服務(wù)、提起訴訟。六、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用題1.解析：-物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全安全管理制度的目的是