移動公司基礎(chǔ)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范中國移動公司（以下簡稱“公司”）的各項基礎(chǔ)管理工作，確保公司運營的規(guī)范化、科學(xué)化和高效化，提升公司的整體管理水平和市場競爭力，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，為公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供堅實的制度保障。2.適用范圍本制度適用于中國移動公司總部及下屬各級分公司、子公司全體員工。3.基本原則合法性原則：各項管理制度的制定必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。全面性原則：涵蓋公司運營管理的各個方面，包括但不限于組織架構(gòu)、人員管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程、行政后勤等，確保無管理漏洞?？茖W(xué)性原則：運用科學(xué)的管理方法和理念，使管理制度具有合理性、可行性和前瞻性，適應(yīng)公司發(fā)展的不同階段和市場環(huán)境變化。規(guī)范性原則：明確各項工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程和操作規(guī)范，保證公司內(nèi)部各項工作有序開展，避免隨意性和混亂。公平性原則：在制度執(zhí)行過程中，對所有員工一視同仁，確保公平公正，維護(hù)員工的合法權(quán)益，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。動態(tài)性原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)變化以及內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)整，適時對管理制度進(jìn)行修訂和完善，保持制度的適應(yīng)性和有效性。組織架構(gòu)與職責(zé)1.公司組織架構(gòu)公司實行分級管理的組織架構(gòu)，包括總部、省級分公司、市級分公司、縣級分公司及基層營業(yè)廳等層級?？偛控?fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源調(diào)配等宏觀管理工作；省級分公司在總部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)的運營管理和市場拓展；市級分公司和縣級分公司具體承擔(dān)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)營銷、客戶服務(wù)等工作；基層營業(yè)廳則直接面向客戶，提供各類業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支持。2.各層級職責(zé)總部職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司整體資源的配置和協(xié)調(diào)，包括資金、人力、技術(shù)等資源。對省級分公司的運營管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。開展市場研究與分析，把握行業(yè)動態(tài)，制定相應(yīng)的發(fā)展策略，推動公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)與推廣，提升公司品牌形象和市場知名度。協(xié)調(diào)與政府部門、合作伙伴等外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境。省級分公司職責(zé)貫徹執(zhí)行公司總部的戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度和工作部署，結(jié)合本省實際情況，制定具體的實施方案和工作計劃。負(fù)責(zé)本省移動業(yè)務(wù)的市場拓展、銷售管理和客戶服務(wù)工作，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。管理和調(diào)配本省的人力資源、財務(wù)資源和物資資源，確保各項業(yè)務(wù)工作的順利開展。組織開展本省的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化工作，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和通信安全。負(fù)責(zé)本省的渠道建設(shè)與管理，拓展銷售渠道，提高銷售效率和客戶滿意度。加強與當(dāng)?shù)卣块T、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)本省移動業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。市級分公司職責(zé)落實省級分公司的工作要求，負(fù)責(zé)本市移動業(yè)務(wù)的具體運營和管理工作。根據(jù)本市市場情況，制定營銷策略，組織開展業(yè)務(wù)營銷活動，完成市級經(jīng)營指標(biāo)。負(fù)責(zé)本市客戶的日常服務(wù)與管理，處理客戶投訴和咨詢，提升客戶滿意度。管理和維護(hù)本市的移動網(wǎng)絡(luò)，配合上級做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和建設(shè)工作，確保網(wǎng)絡(luò)正常運行。負(fù)責(zé)本市渠道終端的運營管理，提升渠道銷售能力和服務(wù)水平。組織開展本市的市場調(diào)研和分析，為上級決策提供依據(jù)?？h級分公司職責(zé)執(zhí)行市級分公司的工作安排，負(fù)責(zé)本縣移動業(yè)務(wù)的市場營銷、客戶服務(wù)等具體工作。在本縣范圍內(nèi)開展移動業(yè)務(wù)的宣傳推廣和銷售活動，完成縣級經(jīng)營任務(wù)。負(fù)責(zé)本縣客戶的服務(wù)工作，建立客戶關(guān)系，解決客戶問題，維護(hù)客戶穩(wěn)定。協(xié)助做好本縣的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，及時反饋網(wǎng)絡(luò)運行情況。管理本縣的自有渠道和社會渠道，促進(jìn)渠道效能提升。基層營業(yè)廳職責(zé)為客戶提供便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括各類移動業(yè)務(wù)的開戶、變更、銷戶、繳費等。解答客戶咨詢，處理客戶現(xiàn)場投訴，確?？蛻魡栴}得到及時解決，提升客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗。開展業(yè)務(wù)宣傳和營銷活動，向客戶推薦適合的移動產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售。收集客戶反饋信息，及時反饋給上級部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。維護(hù)營業(yè)廳的環(huán)境整潔和設(shè)備設(shè)施正常運行，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。人員管理1.招聘與錄用根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過多種渠道進(jìn)行招聘，如校園招聘、社會招聘、招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦等，廣泛吸引優(yōu)秀人才。對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司崗位要求和企業(yè)文化。新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司情況和工作崗位。2.培訓(xùn)與發(fā)展建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、管理能力提升、企業(yè)文化等方面，采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種方式開展培訓(xùn)。鼓勵員工參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，并給予一定的支持和獎勵。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和成績，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升、輪崗、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會，制定職業(yè)發(fā)展通道，明確不同崗位層級的晉升標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.績效考核制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，根據(jù)不同崗位特點設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重?？冃Э己瞬捎蒙霞壴u價、同事評價、自我評價、客戶評價等多維度評價方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。定期進(jìn)行績效考核評估，及時反饋考核結(jié)果，與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工分析績效表現(xiàn)，制定改進(jìn)計劃。根據(jù)績效考核結(jié)果，實施績效獎金分配、崗位調(diào)整、晉升、獎勵懲罰等激勵措施，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。4.薪酬福利建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、市場行情、公司業(yè)績等因素確定員工薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分，確保薪酬分配公平合理，激勵員工努力工作。按時足額發(fā)放員工工資，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)工資支付的法律法規(guī)。為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，提高員工的滿意度和忠誠度。5.員工關(guān)系管理依法簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，維護(hù)員工合法權(quán)益。建立良好的溝通機(jī)制，定期組織員工座談會、意見箱等，及時了解員工的需求、意見和建議，解決員工關(guān)心的問題。開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，增強員工凝聚力和歸屬感，營造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。妥善處理員工投訴、勞動糾紛等問題，維護(hù)公司正常的工作秩序和社會形象。財務(wù)管理1.預(yù)算管理制定年度財務(wù)預(yù)算管理制度，明確預(yù)算編制的原則、方法、流程和審批程序。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，組織各部門編制年度預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、資本預(yù)算等。對各部門預(yù)算草案進(jìn)行審核、匯總和平衡，形成公司年度財務(wù)預(yù)算方案，報公司管理層審議批準(zhǔn)。將年度預(yù)算分解為季度、月度預(yù)算，加強對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。建立預(yù)算考核機(jī)制，對各部門預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核評價，將考核結(jié)果與部門績效掛鉤，激勵各部門嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算。2.成本費用管理制定成本費用管理制度，明確成本費用開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。加強成本費用核算與控制，嚴(yán)格執(zhí)行成本費用審批制度，杜絕不合理開支。對各項成本費用進(jìn)行分類管理，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、運營成本、營銷成本、管理費用等，分析成本費用變動原因，采取有效措施降低成本費用水平。定期開展成本費用分析與評價，為公司決策提供成本費用方面的依據(jù)和建議，優(yōu)化資源配置，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。3.資金管理建立健全資金管理制度，規(guī)范資金籌集、使用、結(jié)算等環(huán)節(jié)的管理。合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，確保公司資金安全、高效運作。加強資金預(yù)算管理，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和資金狀況，合理編制資金預(yù)算，提高資金使用效率。嚴(yán)格控制資金支出，實行資金審批授權(quán)制度，確保資金支出合法合規(guī)。加強資金風(fēng)險管理，對資金收支、資金流動性、資金效益性等進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和防范資金風(fēng)險。4.資產(chǎn)管理制定固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等各類資產(chǎn)管理制度，明確資產(chǎn)購置、使用、維護(hù)、處置等環(huán)節(jié)的管理要求。加強資產(chǎn)清查與盤點，定期對公司資產(chǎn)進(jìn)行全面清查，確保資產(chǎn)賬實相符。建立資產(chǎn)臺賬，詳細(xì)記錄資產(chǎn)的購置時間、原值、凈值、使用狀況等信息，加強對資產(chǎn)的動態(tài)管理。規(guī)范資產(chǎn)處置行為，按照規(guī)定程序進(jìn)行資產(chǎn)報廢、出售、轉(zhuǎn)讓等處置操作，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)、公開透明。5.財務(wù)審計與監(jiān)督建立獨立的內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)審計人員，定期對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計監(jiān)督。制定內(nèi)部審計制度，明確審計工作的職責(zé)、權(quán)限、程序和方法，確保審計工作的獨立性、客觀性和公正性。加強對財務(wù)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，防范財務(wù)風(fēng)險。對審計發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議，跟蹤整改落實情況，促進(jìn)公司財務(wù)管理水平的提升。業(yè)務(wù)流程管理1.市場業(yè)務(wù)流程市場調(diào)研：定期收集市場信息，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。產(chǎn)品策劃：根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，策劃推出適合市場的移動產(chǎn)品和服務(wù)，明確產(chǎn)品定位、功能特點、價格策略等。營銷推廣：制定營銷推廣方案，通過廣告宣傳、促銷活動、公關(guān)活動等多種方式，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和市場占有率。銷售管理：規(guī)范銷售流程，包括客戶開發(fā)、銷售談判、合同簽訂、訂單處理等環(huán)節(jié)，確保銷售業(yè)務(wù)的順利開展。客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)體系，為客戶提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。2.網(wǎng)絡(luò)運營流程網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和優(yōu)化方案，合理布局網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃組織實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，包括基站建設(shè)、傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、核心網(wǎng)建設(shè)等，確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等維護(hù)工作，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行情況和用戶需求，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗。網(wǎng)絡(luò)安全管理：加強網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險，保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全。3.支撐系統(tǒng)流程計費結(jié)算：建立計費系統(tǒng)，準(zhǔn)確計算用戶費用，及時進(jìn)行費用結(jié)算和賬務(wù)處理。客戶管理：完善客戶信息管理系統(tǒng)，記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)使用情況等，為客戶服務(wù)和市場營銷提供支持。運營支撐：整合各類運營支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高公司運營效率和管理水平。數(shù)據(jù)分析：建立數(shù)據(jù)分析平臺，對公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。行政后勤管理1.辦公環(huán)境管理合理規(guī)劃辦公區(qū)域，確保辦公場所整潔、舒適、安全。配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保障正常使用。加強辦公環(huán)境衛(wèi)生管理，制定衛(wèi)生管理制度，定期進(jìn)行清潔消毒，營造良好的辦公環(huán)境。規(guī)范辦公秩序，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等行為，保持辦公環(huán)境安靜有序。2.辦公用品管理制定辦公用品采購、領(lǐng)用、庫存管理制度，明確管理流程和責(zé)任。根據(jù)工作需要，合理編制辦公用品采購計劃，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保辦公用品質(zhì)量和供應(yīng)及時性。建立辦公用品領(lǐng)用登記制度，員工領(lǐng)用辦公用品時需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。定期盤點辦公用品庫存，及時補充短缺物品，避免浪費和積壓。3.車輛管理制定車輛管理制度，規(guī)范車輛調(diào)度、使用、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的管理。合理配置車輛資源，根據(jù)工作需要安排車輛調(diào)度，確保車輛使用效率最大化。加強車輛安全管理，定期對車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全行駛。嚴(yán)格駕駛員管理，要求駕駛員遵守交通規(guī)則，安全駕駛，定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。4.會議管理建立會議管理制度，明確會議類型、組織流程、參會人員等要求。根據(jù)工作需要，定期組織各類會議，如公司例會、部門會議、專題會議等，確保會議的規(guī)范性和有效性。會前做好會議籌備工作，包括確定會議主題、時間、地點、參會人員、議程等，提前通知參會人員做好準(zhǔn)備。會中做好會議記錄，準(zhǔn)確記錄會議內(nèi)容、討論情況、決議事項等，確保會議精神得到貫徹落實。會后及時整理會議紀(jì)要，發(fā)送給相關(guān)人員，并跟蹤會議決議事項的執(zhí)行情況。5.檔案管理制定檔案管理制度，明確檔案分類、歸檔、保管、查閱、銷毀等環(huán)節(jié)的管理要求。建立公司檔案管理體系，對各類文件、資料、合同、報表等進(jìn)行分類整理和歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。加強檔案保管設(shè)施建設(shè)，配備必要的檔