金融學(xué)考試模擬題與參考答案一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A、應(yīng)當(dāng)B、及時(shí)C、不得D、必須正確答案：D2.（）、合同發(fā)布部門、營銷宣傳信息發(fā)布渠道管理部門應(yīng)當(dāng)對相關(guān)文件及信息發(fā)布事項(xiàng)進(jìn)行把關(guān)，對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查但未經(jīng)消保審查的事項(xiàng)，不得印發(fā)或?qū)ν獍l(fā)布。A、公文管理部門B、宣傳部門C、人力資源部門D、運(yùn)財(cái)部門正確答案：A3.投訴事實(shí)清楚、爭議情況簡單的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自投訴受理機(jī)構(gòu)收到投訴之日起（）日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人。A、10B、15C、20D、5正確答案：B4.()以上人民政府履行工商行政管理職責(zé)的部門對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行查處；法律、行政法規(guī)規(guī)定由其他部門查處的，依照其規(guī)定。A、鄉(xiāng)級B、市級C、縣級D、省級正確答案：C5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年人應(yīng)該遵循以下哪項(xiàng)原則？A、盡快解決問題B、精益求精，快速處理C、以人為本，考慮老年人個(gè)體差異D、按部就班，按章辦事正確答案：C6.()部門要為金融知識教育宣傳工作提供必要的支持和保障。A、營銷管理B、風(fēng)險(xiǎn)管理C、直接經(jīng)營D、綜合管理正確答案：D7.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦》自（）起施行。A、2020年1月1日B、2020年2月1日C、2020年3月1日D、2020年4月1日正確答案：C答案解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》已經(jīng)中國銀保監(jiān)會(huì)2019年第8次委務(wù)會(huì)議通過。現(xiàn)予公布，自2020年3月1日起施行。8.國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、刑事B、民事C、不承擔(dān)D、連帶正確答案：A9.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無需說明理由A、七日B、十日C、三日D、一日正確答案：A10.銷售推介行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分（），不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。A、我行和非我行B、自有和代銷產(chǎn)品C、自主和非自主D、服務(wù)和產(chǎn)品正確答案：B11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、被尊重權(quán)D、解釋權(quán)正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。12.境外分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守其駐在地法律法規(guī)、監(jiān)管要求，根據(jù)各自實(shí)際情況，參照本辦法開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。本辦法規(guī)定與駐在地法律法規(guī)、監(jiān)管要求不一致的，按照()執(zhí)行。A、孰重原則B、境內(nèi)監(jiān)管要求C、孰輕原則D、境外監(jiān)管要求正確答案：A13.對“雙錄”質(zhì)檢不合格的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起()工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者開展重錄工作。A、5個(gè)B、15個(gè)C、7個(gè)D、30個(gè)正確答案：B14.匿名化，是指個(gè)人信息經(jīng)過處理（）識別特定自然人且（）復(fù)原的過程。A、無法，可以B、無法，不能C、有效，能正確答案：B15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對性，通過消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者（）。A、金融涵養(yǎng)B、金融素質(zhì)C、金融素養(yǎng)D、金融認(rèn)知正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對性，通過消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。16.對于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見；A、1B、7C、10D、5正確答案：D17.消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A、批評B、建議C、投訴D、監(jiān)督正確答案：D18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的（），由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、機(jī)構(gòu)B、部門C、人員D、委員會(huì)正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，完整、準(zhǔn)確傳輸直接提供商品或者服務(wù)的商戶名稱、收付款客戶名稱及賬號等交易信息，保證交易信息的真實(shí)、完整和支付全流程中的（）。A、一致性B、安全性C、準(zhǔn)確性D、及時(shí)性正確答案：A20.（）是本行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)和線上產(chǎn)品的后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)金融條線展示和查詢客戶信息的平臺(tái)。A、iReport系統(tǒng)B、運(yùn)管平臺(tái)C、CMS系統(tǒng)D、農(nóng)銀智鏈平臺(tái)正確答案：B21.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門消保審查工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，并向（）消保部門報(bào)送相關(guān)工作情況及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺(tái)賬》。A、總行B、上級C、分行D、同級正確答案：D22.自然人因（）或者家庭事務(wù)處理個(gè)人信息的，不適用中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法。A、單位B、群體C、組織D、個(gè)人正確答案：D23.對銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的（），有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；五千元以上三萬元以下B、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；三千元以上五萬元以下C、董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；五千元以上三萬元以下D、董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；三千元以上五萬元以下正確答案：C24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報(bào)等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向（）披露。A、社會(huì)B、公眾C、消費(fèi)者D、客戶正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報(bào)等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。25.嚴(yán)禁違規(guī)獲取、使用、泄露客戶登錄密碼、支付密碼、證書密碼等（）A、重要信息B、隱私信息C、電子信息D、紙質(zhì)信息正確答案：A26.每年至少要開展（）次消保審查培訓(xùn)。A、4B、1C、2D、3正確答案：B27.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》自（）起執(zhí)行。A、2020年11月1日B、2020年9月15日C、2020年10月1日D、2020年12月1日正確答案：A28.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)各級機(jī)構(gòu)將對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施情況、投訴數(shù)據(jù)報(bào)送情況及投訴數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性等情況進(jìn)行（）監(jiān)督檢查。A、定期或不定期B、定期C、不定期D、定期為主，不定期為輔正確答案：A29.對（）發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取整改補(bǔ)救措施。A、內(nèi)部考評、審計(jì)、內(nèi)控評價(jià)和外部檢查B、內(nèi)部考評、審計(jì)、內(nèi)控評價(jià)和內(nèi)部檢查C、內(nèi)部考評、審計(jì)、內(nèi)控評價(jià)和內(nèi)外部檢查D、內(nèi)部考評、審計(jì)、內(nèi)控評價(jià)和盡職監(jiān)督檢查正確答案：C30.（）以上地方人民政府有關(guān)部門的個(gè)人信息保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國家有關(guān)規(guī)定確定。A、市級B、鄉(xiāng)級C、村級D、縣級正確答案：D31.《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，根據(jù)實(shí)際情況，在（）內(nèi)適當(dāng)增加愛心座椅、老花鏡等設(shè)施配置，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助服務(wù)區(qū)C、自助服務(wù)區(qū)D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：D32.本法所稱的經(jīng)營者，是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營或者提供服務(wù)（以下所稱商品包括服務(wù)）的自然人、法人和（）。A、單位B、個(gè)人C、企業(yè)D、非法人組織正確答案：D33.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究（）責(zé)任A、連帶B、民事C、不承擔(dān)D、刑事正確答案：D34.處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶的同意，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人客戶在()的前提下自愿、明確作出。A、不知情B、充分知情C、被告知D、知曉正確答案：B35.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。A、公司經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司經(jīng)營、人事績效管理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略C、公司治理、人事績效管理和企業(yè)文化建設(shè)D、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：D36.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用（）智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。A、適老化B、移動(dòng)式C、遠(yuǎn)程式D、便攜式正確答案：D答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.消保審查應(yīng)重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的基本權(quán)利開展，審查要點(diǎn)包括()以下內(nèi)容：A、信息安全權(quán)保護(hù)審查B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查。C、公平交易權(quán)保護(hù)審查D、知情權(quán)保護(hù)審查正確答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評估并實(shí)施分級動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）、（）和（）測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)偏好B、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知C、風(fēng)險(xiǎn)承受能力D、風(fēng)險(xiǎn)等級正確答案：ABC3.在投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)客戶身份，保護(hù)客戶信息安全，依法保護(hù)（）、（）和（）不受侵犯。A、商業(yè)秘密B、個(gè)人隱私C、國家秘密正確答案：ABC4.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害并（）。A、消除影響B(tài)、賠償損失C、賠禮道歉D、恢復(fù)名譽(yù)正確答案：ABCD5.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。A、明確B、組織C、督促D、協(xié)調(diào)正確答案：BCD6.各級行應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在（）、（）、（）等環(huán)節(jié)開展消保審查，并將消保審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、協(xié)議制定B、操作使用C、定價(jià)管理D、設(shè)計(jì)開發(fā)正確答案：ACD7.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。A、公平B、正當(dāng)C、合法D、必要正確答案：BCD8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級機(jī)構(gòu)（）、（）和（）的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、高級管理人員B、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C、部門負(fù)責(zé)人D、相關(guān)部門人員正確答案：ABD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級機(jī)構(gòu)高級管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。9.通知中提到的“老年人特殊需求”指的是哪些需求？A、聲音清晰明了B、界面簡單易懂C、操作流暢便捷D、系統(tǒng)功能強(qiáng)大正確答案：ABC10.在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、等環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、國家標(biāo)準(zhǔn)與金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行內(nèi)制度，確保產(chǎn)品和服務(wù)在準(zhǔn)入和進(jìn)入市場前符合以下要求：A、產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)依法合規(guī)B、消費(fèi)者權(quán)利受到尊重和保障C、協(xié)議文本公平、公正D、銀行與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)平衡正確答案：ABCD11.經(jīng)營者不得以（）等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。A、通知B、聲明C、格式條款D、店堂告示正確答案：ABCD12.如構(gòu)成個(gè)人信息安全事件或重大突發(fā)事件，須執(zhí)行（）、（）相關(guān)要求。A、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》B、《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》D、《中國農(nóng)業(yè)銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法》正確答案：BC13.《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式：A、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局B、保留和改進(jìn)人工服務(wù)C、完善柜面服務(wù)D、尊重老年人使用習(xí)慣E、完善應(yīng)急保障措施正確答案：ABCDE答案解析：《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》全文14.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列哪些情形的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任A、商品或者服務(wù)存在缺陷的B、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的C、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D、不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的正確答案：ABCD15.開展零售營銷宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些基本原則：A、績效為先B、依法合規(guī)C、客觀公正D、健全機(jī)制E、客戶至上F、明確分工正確答案：BDEF16.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的（），應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。A、規(guī)章B、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C、法律D、法規(guī)正確答案：ABCD17.各投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管理，確保投訴渠道暢通，為消費(fèi)者投訴提供必要的便利,并遵循以下要求()A、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并高效快速處理B、積極配合，及時(shí)調(diào)查核實(shí)、處理和反饋C、及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正D、重視投訴早期化解和快速處理正確答案：ABCD18.金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、銀期轉(zhuǎn)賬B、融資融券C、三方存管D、銀衍轉(zhuǎn)賬正確答案：ABCD19.以下哪些行為不符合銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融營銷宣傳行為準(zhǔn)則？A、隱瞞限制條件B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述D、對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況做出保證性承諾正確答案：ABCD20.以下對零售營銷宣傳表述正確的有（）。A、可以對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益B、不得隱瞞限制條件C、不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料D、不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷手段F、對影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵信息，應(yīng)遵循簡明性、易得性，用規(guī)范、通俗易懂的語言或格式進(jìn)行披露正確答案：BCDEF21.合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過（）、（）、（）、監(jiān)測報(bào)警、去標(biāo)識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、流程追蹤正確答案：ABC答案解析：合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測報(bào)警、去標(biāo)識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。22.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭議。A、自行和解B、仲裁C、訴訟D、外部調(diào)解正確答案：ABCD23.客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按（）原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、及時(shí)高效B、最有利于妥善處理投訴C、最密切相關(guān)D、誰的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)，誰的客戶誰負(fù)責(zé)，誰的渠道誰負(fù)責(zé)正確答案：BC24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》健全本單位消費(fèi)投訴處理工作制度，明確消費(fèi)投訴（）等要求。A、處理時(shí)限B、告知方式C、處理流程D、責(zé)任分工正確答案：ACD25.個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，以下哪些行為被認(rèn)為是違法行為？A、將個(gè)人信息用于商業(yè)目的B、向他人泄露個(gè)人信息C、未經(jīng)授權(quán)收集和使用他人的個(gè)人信息D、以打著“合法處理”幌子進(jìn)行超范圍收集個(gè)人信息正確答案：ABCD26.對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)開展消保審查，并將消保審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，要（）A、前后臺(tái)協(xié)調(diào)B、風(fēng)控關(guān)口前移C、提前識別風(fēng)險(xiǎn)D、線上線下并重正確答案：BD27.監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開受理舉報(bào)的電話、（）或者()地址，并為舉報(bào)人保密。對實(shí)名舉報(bào)并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人。A、信箱B、監(jiān)督電話C、電子郵件D、信訪正確答案：AC28.通過數(shù)據(jù)出境安全評估后，如出現(xiàn)以下哪些情形應(yīng)當(dāng)重新申報(bào)評估？A、向境外提供數(shù)據(jù)的目的、方式、范圍、種類和境外接收方處理數(shù)據(jù)的用途、方式發(fā)生變化影響出境數(shù)據(jù)安全的B、延長個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)境外保存期限的C、境外接收方所在國家或者地區(qū)數(shù)據(jù)安全保護(hù)政策法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境發(fā)生變化以及發(fā)生其他不可抗力情形D、數(shù)據(jù)處理者或者境外接收方實(shí)際控制權(quán)發(fā)生變化E、數(shù)據(jù)處理者與境外接收方法律文件變更未影響出境數(shù)據(jù)安全的正確答案：ABCD29.以下情形處理個(gè)人客戶信息的，需取得個(gè)人客戶單獨(dú)同意（）A、公開個(gè)人客戶信息B、向境外提供個(gè)人客戶信息C、處理個(gè)人客戶敏感信息D、向第三方處理者提供個(gè)人客戶信息正確答案：ABCD30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。A、依法合規(guī)B、平等自愿C、誠實(shí)守信D、審慎經(jīng)營正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠實(shí)守信的原則。31.遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營處理個(gè)人客戶信息應(yīng)通過（）等方式進(jìn)行客戶告知并取得客戶同意，并注意做好證據(jù)留存。A、語音B、視頻C、簽訂服務(wù)協(xié)議D、其他正確答案：AC32.董事會(huì)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行的職責(zé)有：A、根據(jù)監(jiān)管要求及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)執(zhí)行情況和工作開展落實(shí)情況B、對董事會(huì)負(fù)責(zé)，向董事會(huì)提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告C、督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)D、指導(dǎo)和督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系的建立和完善正確答案：ABD33.零售營銷宣傳應(yīng)充分尊重客戶（）。A、宗教信仰B、風(fēng)俗習(xí)慣C、人格尊嚴(yán)D、語言文字正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，可以設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。3.主題活動(dòng)是指組織策劃或積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的知識競賽、知識講座、微課堂、征文活動(dòng)、演講比賽、建言獻(xiàn)策等活動(dòng)，提升廣大員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人客戶信息。不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個(gè)人客戶信息，不得采取不正當(dāng)方式收集個(gè)人客戶信息，不得變相強(qiáng)制收集個(gè)人客戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.在辦理個(gè)人定期存單批量開戶業(yè)務(wù)時(shí)，本行依據(jù)委托單位提供的被代理人的客戶信息為被代理人開立定期存單，不需核查被代理人對其個(gè)人信息處理的真實(shí)授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級。7.客戶通過本行公布的投訴渠道提出投訴的，各投訴渠道主管部門和人員應(yīng)當(dāng)予以受理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.投訴管理是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分。各級行應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行內(nèi)有關(guān)制度做好投訴管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.總行個(gè)人金融部對各部門業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承擔(dān)第一責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.投訴處理過程中，要積極運(yùn)用多元糾紛解決機(jī)制，通過調(diào)解、和解、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制等方式化解糾紛。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.加強(qiáng)對合作方個(gè)人客戶信息保護(hù)的行為管控，對發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)敞口且無法及時(shí)、有效整改的，啟動(dòng)退出機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.一級支行以下機(jī)構(gòu)的消保審查事項(xiàng)，由一級支行審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需向保險(xiǎn)公司提供個(gè)人客戶信息，應(yīng)通過合作協(xié)議約束保險(xiǎn)公司對本行個(gè)人客戶信息的處理行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.各級行消保部門收到監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴后，要按照先橫后縱原則，及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，由該部門通過本條線及時(shí)組織投訴處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.總行各相關(guān)部門對本部門業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承擔(dān)第一責(zé)任，負(fù)責(zé)建立健全本部門業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制和制度體系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.各級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)或承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的機(jī)構(gòu)是投訴管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)規(guī)劃、部署投訴管理工作，研究、審議投訴管理中的重大問題，協(xié)調(diào)重大投訴事件處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.送審事項(xiàng)涉及國家秘密或本行商業(yè)秘密的，應(yīng)按照國家及行內(nèi)相關(guān)保密規(guī)定確定密級及保密期限，并采取相應(yīng)保密措施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，根據(jù)監(jiān)管要求和實(shí)際情況，在機(jī)構(gòu)員工總量內(nèi)配置充足的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)紙質(zhì)檔案的查詢應(yīng)在檔案庫（室）內(nèi)進(jìn)行，原則上不得外借。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.經(jīng)營者違反本法第六條、第九條規(guī)定，權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實(shí)際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予權(quán)利人三百萬元以下的賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中所稱的“日”是指工作日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.金融機(jī)構(gòu)不必將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)明確本部門承擔(dān)消保初審的處室及崗位，按照本辦法要求開展消保初審。為保證工作獨(dú)立性，消保初審崗位與本部門產(chǎn)品服務(wù)管理崗位應(yīng)為同一崗位。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.各級機(jī)構(gòu)可以以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.空白保險(xiǎn)單非重要空白憑證，無需按照《中國農(nóng)業(yè)銀行重要空白憑證管理辦法》使用和保管。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.個(gè)人信息處理者違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，侵害眾多個(gè)人的權(quán)益的，人民檢察院、法律規(guī)定的消費(fèi)者組織和由國家網(wǎng)信部門確定的組織不可以依法向人民法院提起訴