智慧物流試題（含答案）一、單選題（共48題，每題1分，共48分）1.（）是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)協(xié)調(diào)下，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)為商業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規(guī)劃和控制。A、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)B、供應(yīng)鏈C、供應(yīng)鏈管理D、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)正確答案：C2.智能穿戴設(shè)備屬于智慧物流技術(shù)應(yīng)用方向中的（）。A、干線技術(shù)B、智慧數(shù)據(jù)底盤技術(shù)C、最后一公里技術(shù)D、倉(cāng)內(nèi)技術(shù)正確答案：D3.在入庫(kù)過(guò)程中，必須要使用的物流設(shè)備是（）。A、平衡重叉車B、AGVC、RFD、輸送機(jī)正確答案：C4.需要派送的快件其操作時(shí)效為2小時(shí)，倉(cāng)管人員需要在時(shí)效到達(dá)前分鐘對(duì)收派業(yè)務(wù)人員做出提醒（）A、5B、10C、20D、30正確答案：C5.國(guó)家郵政局將郵政業(yè)的突發(fā)事件分為()級(jí)A、1B、4C、3D、2正確答案：B6.直接影響配送成本的是（）。A、客戶訂單B、客戶地理分布C、配送貨物D、配送作業(yè)環(huán)境正確答案：B7.下面關(guān)于市內(nèi)路由，說(shuō)法不正確的是（）A、高峰期時(shí)會(huì)有臨時(shí)性的車型調(diào)整B、高峰期的調(diào)整不包括串點(diǎn)調(diào)整C、一般早班車直發(fā)網(wǎng)點(diǎn)D、午班車串點(diǎn)運(yùn)行正確答案：B8.停電事故應(yīng)急演練每(）進(jìn)行一次A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D12個(gè)月正確答案：C9.閱讀材料:某高職院校物流管理專業(yè)大學(xué)學(xué)生小張打算畢業(yè)后在物流領(lǐng)域開(kāi)展創(chuàng)業(yè)嘗試。小張與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)討論，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新并打造商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)：①將社區(qū)配送與社區(qū)門店農(nóng)產(chǎn)品展銷結(jié)合，提供銷售+落地配送服務(wù)；②研發(fā)新式無(wú)人值守冷鏈終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)冷鏈直配；③在社區(qū)提供夜間配送服務(wù)；④在小區(qū)范圍內(nèi)嘗試無(wú)人機(jī)/無(wú)人車配送。小張團(tuán)隊(duì)的四種創(chuàng)新中，屬于組合式創(chuàng)新的是（）。A、②B、③C、①D、④正確答案：C10.待返件區(qū)存放無(wú)法派送或經(jīng)客戶要求返回的快件，不包括(）A、無(wú)著快件、等通知的派件、本環(huán)節(jié)出站被退回的且未有處理結(jié)果的快件B、客戶要求取消發(fā)運(yùn)的快件C、因客戶原因無(wú)法正常派送且已超過(guò)異常處理時(shí)限的在庫(kù)滯留快件D、收件人明確表示拒收的快件正確答案：A11.關(guān)于如何提高客戶滿意度，下列做法錯(cuò)誤的是（）A、預(yù)先考慮客戶需求B、把提高客戶滿意度納入企業(yè)戰(zhàn)術(shù)范疇C、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)D、制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B12.應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)具體設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所和環(huán)境，在安全()的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先作出科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。A、學(xué)習(xí)B、處置C、保護(hù)D、評(píng)價(jià)正確答案：D13.閱讀資料:隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種類型的中小型物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。小王作為一名即將畢業(yè)的物流管理專業(yè)的學(xué)生，很希望能夠自己創(chuàng)業(yè)，但苦于找不到方向。小王與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李老師進(jìn)行多次交流，李老師指導(dǎo)小王同學(xué)使用一些創(chuàng)新思維方法和技法輔助尋找“痛點(diǎn)”，創(chuàng)造性“解決痛點(diǎn)的方法”，最終構(gòu)建商業(yè)模式。小王同學(xué)與創(chuàng)業(yè)伙伴打算使用頭腦風(fēng)暴法展開(kāi)討論，討論過(guò)程需要遵循的原則不包括（）。A、論題集中的前提下，最求設(shè)想數(shù)量B、全程記錄C、自由暢談，禁止批評(píng)和討論D、相互討論，集思廣益正確答案：D14.根據(jù)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查確定的客戶可接受的單位價(jià)格，扣除企業(yè)預(yù)期達(dá)到的單位服務(wù)利潤(rùn)和單位稅金以及預(yù)計(jì)服務(wù)期間費(fèi)用倒算出單位服務(wù)目標(biāo)成本的方法是A、目標(biāo)法B、扣除法C、比價(jià)測(cè)算法D、倒扣法正確答案：D15.在編制投標(biāo)文件時(shí)，嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的要求組織材料、編寫標(biāo)書，體現(xiàn)了物流項(xiàng)目投標(biāo)文件編制的什么原則？（）。A、業(yè)績(jī)實(shí)事求是B、契合項(xiàng)目需求C、追求成本最低D、對(duì)焦評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D16.閱讀資料：2020年12月5日上午10：00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司收到上游供應(yīng)商入庫(kù)通知單一份、下游多個(gè)客戶訂貨單若干。其中上游客戶到貨物品為日用品A（外包裝尺寸為385*290*280mm）和某型號(hào)家用電器B（590*490*480mm），其中家用電器物品主要用途為近期促銷活動(dòng)提前備貨，計(jì)劃存儲(chǔ)至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司前置倉(cāng)（云倉(cāng)），日用品存儲(chǔ)至立體庫(kù)區(qū)，要求中午12：00之前入庫(kù)完畢。下游客戶訂單要求當(dāng)天16：00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京分公司物流中心倉(cāng)庫(kù)員小王，在處理客戶訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一客戶訂單上聯(lián)系人與客戶檔案不符，將之視為無(wú)效訂單。此外通過(guò)對(duì)其他下游客戶訂單EIQ分析，發(fā)現(xiàn)其結(jié)果為IK值高，而EN值大。本次作業(yè)中，較為合適的揀貨作業(yè)方式是（）。A、摘果式揀選B、播種式揀選C、接力式揀選D、混合式揀選正確答案：D17.利用信息技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、資金流及信息流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的各種活動(dòng)和過(guò)程，稱為A、供應(yīng)管理B、物流管理C、供應(yīng)鏈管理D、信息管理正確答案：C18.下面關(guān)于快件跟蹤類事件的處理技巧，不正確的是()A、同城急速達(dá)快件跟蹤投訴適用30分鐘內(nèi)回復(fù)B、網(wǎng)點(diǎn)要有效落實(shí)時(shí)效前20分鐘提醒C、各類延誤后續(xù)環(huán)節(jié)要盡可能加快流程D、對(duì)于快件的跟蹤應(yīng)考慮在客戶之前正確答案：A19.在(）階段，要求企業(yè)做好事件末期的善后工作，包括責(zé)任的追究、對(duì)事件的總結(jié)分析及應(yīng)急管理制度的改進(jìn)研究等。A、預(yù)防B、恢復(fù)C、準(zhǔn)備D、處置正確答案：B20.閱讀資料：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種類型的中小型物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。小王作為一名即將畢業(yè)的物流管理專業(yè)的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)社區(qū)配送的需求不斷增長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)成本可控，有廣闊的發(fā)展前景，決定依托自有小區(qū)物業(yè)創(chuàng)辦一家小型的社區(qū)配送企業(yè)，并決定使用商業(yè)畫布分析商業(yè)模式。小王同學(xué)商業(yè)模式成本結(jié)構(gòu)中占比最高的成本項(xiàng)最有可能的是（）。A、營(yíng)銷費(fèi)用B、人員薪酬C、管理成本D、站點(diǎn)租金正確答案：B21.對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑，指出其中不合理之處，合理提出自己的見(jiàn)解，指出未來(lái)的危險(xiǎn)與可能發(fā)生的問(wèn)題。這符合六頂思考帽中哪個(gè)的描述？（）。A、黃色思考帽B、紅色思考帽C、藍(lán)色思考帽D、黑色思考帽正確答案：D22.在進(jìn)行EIQ分析時(shí)，如果EN值比較少，而IK值較高，則應(yīng)采取的揀選方式為A、批量揀選B、隨機(jī)揀選C、混合揀選D、按單揀選正確答案：A23.受理用戶投訴后，如能現(xiàn)場(chǎng)給予解決的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)解決不了的應(yīng)告知用戶處理時(shí)限。一般會(huì)在小時(shí)內(nèi)回復(fù)調(diào)查處理投訴的基本情況。A、12B、3C、1D、24正確答案：D24.公路，車輛等物流設(shè)施與設(shè)備，屬于物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素中的（）。A、支撐要素B、物質(zhì)基礎(chǔ)要素C、一般要素D、功能要素正確答案：B25.某快遞企業(yè)7.2m車型的路由能力為2400件，對(duì)開(kāi)直達(dá)需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務(wù)量超過(guò)(）件。A、3120B、2210C、1200D、1750正確答案：A26.“困了，累了喝紅?！钡募t牛廣告定位于易疲勞人群，紅牛的市場(chǎng)定位依據(jù)的定位原則是（）。A、根據(jù)客戶得到的利益定位B、根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位C、根據(jù)使用者類型定位D、根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位正確答案：C27.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)某配送中心在車輛調(diào)度時(shí)主要做法為：車輛系統(tǒng)與WMS系統(tǒng)或配送管理系統(tǒng)集成，在完成配送作業(yè)計(jì)劃后，根據(jù)配送線路優(yōu)化和配載優(yōu)化結(jié)果，估算車輛需求數(shù)量、時(shí)間、車型等，再根據(jù)運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)先供應(yīng)商，生成車輛調(diào)度推薦任務(wù)單，經(jīng)作業(yè)人員確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)下達(dá)給運(yùn)輸服務(wù)商，完成車輛調(diào)度。這種調(diào)度方式為（）。A、客戶指定方式B、智能化車輛調(diào)度C、人工車輛調(diào)度D、隨機(jī)指派正確答案：B28.設(shè)計(jì)優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關(guān)鍵一步，是形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，其下道工序是（）。A、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)B、了解現(xiàn)有流程C、構(gòu)建流程標(biāo)準(zhǔn)D、流程推廣實(shí)施正確答案：D29.眾多企業(yè)在流程分析與優(yōu)化過(guò)程中，會(huì)設(shè)計(jì)《流程管理常態(tài)化工作手冊(cè)》，這屬于流程推廣實(shí)施的何種措施？（）。A、分步推廣與流程導(dǎo)入B、流程管理優(yōu)化與知識(shí)轉(zhuǎn)移C、持續(xù)監(jiān)控與改進(jìn)D、項(xiàng)目總結(jié)正確答案：B30.下列能夠用來(lái)顯示每個(gè)工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的是（）。A、事業(yè)部制B、組織分解結(jié)構(gòu)C、直線制D、責(zé)任分配矩陣正確答案：D31.（）是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并且為企業(yè)員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的管理思想、管理方式、群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱。A、物資文化B、企業(yè)文化C、精神文化D、制度文化正確答案：B32.（）主要用于保管雷管、煙花爆竹等物品。A、冷庫(kù)B、普通倉(cāng)庫(kù)C、危險(xiǎn)品庫(kù)D、專用倉(cāng)庫(kù)正確答案：C33.對(duì)于多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)，（）月份是快件收派的最高峰A、10B、8C、11D、4正確答案：C34.閱讀資料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬R生鮮連鎖北京分公司計(jì)劃拓展針對(duì)在北京老年居民的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對(duì)居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解該目標(biāo)顧客群對(duì)生鮮蔬菜品類、價(jià)格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過(guò)調(diào)研，R生鮮連鎖北京分公司初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無(wú)電梯）且行動(dòng)不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。為開(kāi)發(fā)案例中目標(biāo)顧客，R生鮮連鎖北京分公司最有可能采用上門拜訪、朋友介紹和（）等相對(duì)較低成本的方法接近客戶。A、公交站臺(tái)廣告B、送菜試吃C、電梯廣告D、電視廣告正確答案：B35.小王作為公司的營(yíng)銷人員，在一次談判中據(jù)理力爭(zhēng)，充分闡明了公司的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最終贏得了客戶的信任與尊重，這體現(xiàn)了談判的（）。A、角度B、尺度C、態(tài)度D、高度正確答案：C36.下列滅火器適用于石油制品、油脂等火災(zāi)的是（）化學(xué)A、干粉滅火器B、1211滅火器C、二氧化碳滅火器D、化學(xué)泡沫滅火器正確答案：D37.（）是指依據(jù)客戶要求，定期或臨時(shí)對(duì)庫(kù)存商品實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的一種作業(yè)。A、盤點(diǎn)作業(yè)B、進(jìn)貨作業(yè)C、入庫(kù)作業(yè)D、復(fù)核作業(yè)正確答案：A38.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品由于不夠深入，在購(gòu)買方面表現(xiàn)為態(tài)度曖昧，最適合采用的客戶跟進(jìn)策略是（）。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)型跟進(jìn)策略B、戰(zhàn)略性跟進(jìn)策略C、轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)策略D、服務(wù)型跟進(jìn)策略正確答案：C39.R公司生鮮連鎖總部可以通過(guò)朋友介紹、登門拜訪和（）等有效的方式尋找到這些老年人顧客。A、電子郵件B、小區(qū)老人活動(dòng)C、微信朋友圈D、警察救助正確答案：B40.（）是衡量配送的服務(wù)水平重要指標(biāo)。A、訂單延遲率B、車輛裝載率C、配送準(zhǔn)時(shí)率D、車輛肇事率正確答案：C41.某電商客戶要求眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬公司開(kāi)展家電產(chǎn)品存儲(chǔ)貨品臨時(shí)盤點(diǎn)工作，下列選項(xiàng)最不能作為盤點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A、賬面盤點(diǎn)B、賬卡盤點(diǎn)C、質(zhì)量盤點(diǎn)D、數(shù)量盤點(diǎn)正確答案：C42.形態(tài)類別物流成本以物流成本的支付形態(tài)作為物流成本計(jì)算對(duì)象。具體包括委托物流成本和（）。A、采購(gòu)物流成本B、第三方物流成本C、企業(yè)自營(yíng)物流成本D、回收和廢棄物物流成本正確答案：C43.異常處理員的崗位職責(zé)不包括()A、現(xiàn)場(chǎng)裝車發(fā)運(yùn)并清點(diǎn)總包B、處理中心滯留件的保管及清點(diǎn)C、快件交接異常處理正確答案：A44.行業(yè)的新進(jìn)入者通過(guò)制定新的行業(yè)規(guī)則，破壞已經(jīng)形成的秩序，獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)的創(chuàng)新類型是（）。A、破壞式創(chuàng)新B、開(kāi)拓式創(chuàng)新C、移植式創(chuàng)新D、升級(jí)式創(chuàng)新正確答案：A45.ABC庫(kù)存分析中C類商品為（）。A、價(jià)值占比75%左右，而品種占比15％左右B、價(jià)值占比5%左右，而品種占比55％左右C、價(jià)值占比75%左右，而品種占比75%左右D、價(jià)值占比20%左右，而品種占比20%左右正確答案：B46.退貨物品從需方返回供方或?qū)ｉT處理企業(yè)所引發(fā)的物流活動(dòng)是（）。A、供應(yīng)物流B、回收物流C、廢棄物物流D、生產(chǎn)物流正確答案：B47.福特并不是汽車的發(fā)明者，但福特卻靠T型車成為了當(dāng)年的美國(guó)首富，比爾·蓋茨雖然不是圖形化操作系統(tǒng)的發(fā)明者(圖形化最早的發(fā)明者是施樂(lè)公司、最早的商用者是蘋果)，但他的Windows卻幾乎統(tǒng)治了個(gè)人電腦。這屬于創(chuàng)新類型中的A、升級(jí)式創(chuàng)新B、差異化創(chuàng)新C、開(kāi)拓式創(chuàng)新D、組合式創(chuàng)新正確答案：A48.處理中心到件掃描率是指處理中心快件掃描量與操作總量的比率。一般以（）為單位統(tǒng)計(jì)。A、月B、班次C、日D、年正確答案：B二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.快件積壓時(shí)，下列做法正確的是()A、出現(xiàn)少量快件積壓時(shí)，在保證時(shí)限的前提下可安排場(chǎng)地滯留，不必在下一班次優(yōu)先處理B、在出口車輛運(yùn)力不足時(shí)，臨時(shí)增派加班車輛C、提前做好快件量預(yù)報(bào)工作，及時(shí)調(diào)配人員和車輛D、增加作業(yè)人員，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，增加作業(yè)頻次正確答案：BCD2.下列關(guān)于獲取客戶投訴信息時(shí)的語(yǔ)言運(yùn)用技巧的說(shuō)法，正確的是（）A、及時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題表達(dá)自己的“共情”感受，比如“換做是我，也可能會(huì)這樣想”。B、使用提問(wèn)來(lái)了解客戶信息時(shí)，首先要有一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題C、一次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，連續(xù)發(fā)問(wèn)不要超過(guò)三個(gè)D、向客戶表示:我們一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題正確答案：ABCD3.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法眾多，但不同方法會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)，且包含的優(yōu)化思想也有差異。下列關(guān)于優(yōu)化思想描述正確的是（）。A、消除是指所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無(wú)取消的可能性B、重組是指把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)C、系統(tǒng)化是指利用各種設(shè)備和裝置系統(tǒng)來(lái)取代人的工作，加速過(guò)程的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量D、建立是指為了方法、風(fēng)險(xiǎn)，提高質(zhì)量等，在流程增加了步驟或控制點(diǎn)正確答案：ACD4.安全類指標(biāo)包括()A、快件延誤率B、快件損毀率C、快件品質(zhì)合格率D、快件丟失率正確答案：BCD5.要對(duì)收派區(qū)域的作業(yè)效率分析，需要以下哪些數(shù)據(jù)（）A、收派區(qū)域分配情況B、快遞員行進(jìn)里程C、快遞員出勤天數(shù)D、收派車輛數(shù)量正確答案：AC6.快遞網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行市場(chǎng)特征分析時(shí)，包括哪三個(gè)方面A、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)等級(jí)C、市場(chǎng)前景D、市場(chǎng)規(guī)模正確答案：ACD7.確定主通道位置，應(yīng)主要考慮作業(yè)的A、作業(yè)成本B、主要?jiǎng)泳€C、搬運(yùn)設(shè)備的最小轉(zhuǎn)變半徑D、作業(yè)效率正確答案：BC8.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)某物流中心接到某物品的入庫(kù)通知并確定采用平置庫(kù)儲(chǔ)位進(jìn)行存儲(chǔ)，假如你作為倉(cāng)儲(chǔ)主管，在確定物品的存儲(chǔ)位置時(shí)主要考慮的因素主要有A、物品的在庫(kù)時(shí)間B、物品出入庫(kù)頻次C、平置庫(kù)平面布局D、入庫(kù)物品的總價(jià)值正確答案：ABC9.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手()A、服務(wù)產(chǎn)品形式相近B、服務(wù)區(qū)域相近C、服務(wù)價(jià)格相近D、收寄業(yè)務(wù)規(guī)模相近正確答案：ABCD10.異常庫(kù)是存放異常快件并對(duì)異?？旒M(jìn)行集中處理的區(qū)域，一般分為()A、暫存區(qū)B、呆滯區(qū)C、待處理區(qū)D、待返貨區(qū)正確答案：ABCD11.快遞網(wǎng)點(diǎn)的延誤問(wèn)題件可能由以下哪幾項(xiàng)原因造成()A、流水夾件包未清B、面單脫落C、包袋未清D、場(chǎng)地未清場(chǎng)正確答案：ABCD12.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是()A、快件丟失與內(nèi)件短少B、未按名址投遞問(wèn)題C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度問(wèn)題D、快件損壞正確答案：ABCD13.降低安全庫(kù)存的措施包括（）。A、改善需求預(yù)測(cè)B、減少供應(yīng)的不穩(wěn)定性C、增加設(shè)備、人員的柔性D、縮短訂貨周期與生產(chǎn)周期正確答案：ABCD14.供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及到的內(nèi)容有（）。A、配合度B、價(jià)格C、交貨期D、信用度正確答案：ABCD15.關(guān)于火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處置措施，說(shuō)法正確的是(）A、當(dāng)火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)果斷撤出義務(wù)消防人員，避免人員傷亡B、火災(zāi)熄滅后，徹底清點(diǎn)處理中心作業(yè)人數(shù)C、在保證自身安全的前提下，組織人員切斷電源并實(shí)施救火D、除留下義務(wù)消防人員搶救貴重物品外，立即有組織地疏散人員正確答案：ABCD16.小王是眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)倉(cāng)庫(kù)主管，計(jì)劃于3月5日下午3點(diǎn)召集部門全體員工開(kāi)會(huì)傳達(dá)薪酬調(diào)整方案，這種溝通方式屬于（）。A、非正式溝通B、單獨(dú)溝通C、集體溝通D、正式溝通正確答案：CD17.快遞網(wǎng)點(diǎn)的整體作業(yè)優(yōu)化可以從()方面入手。A、作業(yè)流程B、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)設(shè)備D、作業(yè)環(huán)境正確答案：ABCD18.良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟遵循PDCA閉環(huán)的管理過(guò)程，具體包括（）。A、流程分析B、流程設(shè)計(jì)C、流程執(zhí)行D、流程評(píng)估E、流程改進(jìn)正確答案：ABCD19.小張已到物流企業(yè)工作一年了，他想對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我認(rèn)知的步驟（）A、社會(huì)反饋B、反省總結(jié)C、自我了解D、他人評(píng)價(jià)正確答案：ABCD20.以下關(guān)于高危物品的保管措施描述正確的是（）。A、放置明顯的警示標(biāo)識(shí)B、制定危險(xiǎn)品專用庫(kù)房管理細(xì)則C、倉(cāng)管管理人員不用培訓(xùn)D、管理人員必須持證上崗正確答案：ABD21.快件延誤類事件的處理技巧有()A、將調(diào)查情況如實(shí)向客戶說(shuō)明B、查找到快件后加快后續(xù)處理C、主動(dòng)向客戶協(xié)商賠償，爭(zhēng)取客戶諒解D、立即致歉客戶正確答案：ABCD22.在分揀環(huán)節(jié)，快件搬運(yùn)的路線有()A、幅軸型B、中心型C、渠道型D、分散型正確答案：BC23.企業(yè)物流成本的存貨相關(guān)成本包括A、流動(dòng)資金占用成本B、自營(yíng)物流成本C、存貨風(fēng)險(xiǎn)成本D、存貨保險(xiǎn)成本正確答案：ACD24.下列屬于導(dǎo)致配載效率低下的因素包括（）。A、配載優(yōu)化技術(shù)不成熟，計(jì)算困難B、訂單波動(dòng)，帶來(lái)多次重復(fù)計(jì)算C、配載時(shí)間制約D、貨物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確正確答案：ABCD25.快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中的間接指標(biāo)包括()A、業(yè)務(wù)量B、客戶引流C、客戶維護(hù)D、利潤(rùn)正確答案：BC26.處理中心作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督控制中班組長(zhǎng)的監(jiān)督責(zé)任包括()A、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)、人員監(jiān)督管理B、通報(bào)錯(cuò)件率及錯(cuò)件明細(xì)C、提醒皮帶機(jī)操作安全D、宣講工作紀(jì)律正確答案：ABCD27.處理中心一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的有()A、運(yùn)作部部長(zhǎng)B、工會(huì)主席C、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)D、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)正確答案：CD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.快遞企業(yè)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，承擔(dān)安全管理的主體責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)包括對(duì)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)與發(fā)展的規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.一般情況下，暫存區(qū)的存放時(shí)限為90天。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.快遞企業(yè)收寄禁寄物品時(shí)，按期(中華人民共和國(guó)郵政法)的規(guī)定，可以責(zé)令快遞企業(yè)停業(yè)整頓直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.路由能力還可以通過(guò)集裝器具和裝卸技術(shù)進(jìn)行一定程度的改善調(diào)整（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.客戶投訴是可避免的。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.一般情況下，國(guó)家制定的地業(yè)操作方面的規(guī)范要嚴(yán)格企業(yè)所制定的規(guī)范()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.路由能力，即快遞路由中使用的某型車輛最低能裝載的快件量。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.數(shù)據(jù)按指標(biāo)歸類整理后的分析模式有兩種，一種是基于特定目的的分析，一種是無(wú)特定目的的監(jiān)測(cè)。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.快遞網(wǎng)點(diǎn)在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，一般要編制綜合預(yù)案和專項(xiàng)預(yù)案。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.倉(cāng)儲(chǔ)主管主要任務(wù)是管理好倉(cāng)庫(kù)，無(wú)須參與倉(cāng)管員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)與考核等管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上有用的產(chǎn)品。一改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高，這句話出自美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.與直接通過(guò)國(guó)際快遞公司寄遞相比，代理機(jī)構(gòu)報(bào)給客戶的價(jià)格相對(duì)較低，與客戶的業(yè)務(wù)對(duì)接也較為便利。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.物流作業(yè)合理化程度的高低，直接決定著物流合理化的水平。物流作業(yè)合理化目標(biāo)的核心是費(fèi)用省。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.處理中心的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往可以將處理中心的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)按照不同的特征指標(biāo)進(jìn)行歸類分析。（）A、正確