物業(yè)綜合化細(xì)則

物業(yè)綜合化管理細(xì)則一、總則1.目的：為加強(qiáng)本高端小區(qū)物業(yè)管理公司的規(guī)范化運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)，特制定本物業(yè)綜合化管理細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員及綠化人員等。3.基本原則：遵循依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一、高效務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則，確保物業(yè)管理工作合法、有序、優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行。二、員工管理（一）招聘與錄用1.招聘流程-各部門根據(jù)工作需要，定期向行政部門提交人員需求計(jì)劃，明確崗位名稱、職責(zé)、任職要求等。-行政部門通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，包括招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。-對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，組織面試，面試分為初試和復(fù)試，由行政部門和用人部門共同進(jìn)行。-對(duì)于通過(guò)面試的人員，進(jìn)行背景調(diào)查，確保其提供信息真實(shí)可靠。-向合格人員發(fā)放錄用通知，明確入職時(shí)間、地點(diǎn)及需攜帶的資料。2.錄用標(biāo)準(zhǔn)-具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，符合崗位任職要求。-具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。-品行端正，無(wú)違法違紀(jì)記錄。-身體健康，能勝任本職工作。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)-入職前培訓(xùn)：介紹公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，使新員工對(duì)公司有初步了解。-崗位技能培訓(xùn)：由用人部門安排資深員工對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，包括工作流程、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)等，確保新員工能夠盡快適應(yīng)工作崗位。-培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作，考核合格后方可正式上崗。2.在職培訓(xùn)-定期組織內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求和公司發(fā)展需要，定期組織各類內(nèi)部培訓(xùn)課程，如物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、安全知識(shí)等，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。-外部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：根據(jù)工作需要，選派優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)等，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，拓寬員工視野。-培訓(xùn)記錄與評(píng)估：建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等。定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立晉升通道，鼓勵(lì)員工通過(guò)自身努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。-根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力水平和職業(yè)興趣，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。-對(duì)有潛力的員工，提供輪崗機(jī)會(huì)，使其熟悉不同崗位工作，提升綜合管理能力。（三）考勤與休假1.考勤制度-公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，員工正常工作時(shí)間為每周[X]天，每天[X]小時(shí)。-員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。-各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工考勤情況，每月末將考勤記錄報(bào)行政部門匯總。2.請(qǐng)假制度-請(qǐng)假類型包括病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，說(shuō)明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間等，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。-病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明，病假期間按照公司規(guī)定發(fā)放工資。-事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間不發(fā)放工資。-婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，休假期間發(fā)放相應(yīng)工資。-年假：?jiǎn)T工在公司工作滿一定年限后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，員工應(yīng)提前申請(qǐng)年假，公司根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。3.加班制度-因工作需要安排員工加班的，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。-加班時(shí)間按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，公司按照規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。（四）績(jī)效考核1.考核內(nèi)容-工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。-工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力等。-工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律性等。2.考核方式-月度考核：每月末由員工本人填寫月度工作總結(jié)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行月度考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。-年度考核：每年末進(jìn)行年度考核，結(jié)合月度考核結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)員工的年度工作表現(xiàn)。年度考核包括員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.考核反饋與改進(jìn)-考核結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，肯定員工的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)建議和措施。-員工應(yīng)根據(jù)考核反饋意見(jiàn)，制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不斷提升工作績(jī)效。（五）薪酬與福利1.薪酬體系-公司建立完善的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位價(jià)值、工作業(yè)績(jī)、能力水平等因素確定薪酬待遇。-薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、崗位津貼、加班工資等。基本工資根據(jù)員工崗位級(jí)別確定，績(jī)效工資與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，崗位津貼根據(jù)崗位特點(diǎn)和工作環(huán)境發(fā)放。-公司定期對(duì)薪酬體系進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保薪酬的公平性和競(jìng)爭(zhēng)力。2.福利政策-公司為員工提供豐富的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。-員工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。-公司為員工提供舒適的工作環(huán)境，定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。三、客戶服務(wù)管理（一）客戶接待1.前臺(tái)接待-客服中心前臺(tái)應(yīng)保持整潔、舒適，配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。-前臺(tái)客服人員應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、微笑服務(wù)，熱情接待每一位來(lái)訪業(yè)主。-及時(shí)為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)，認(rèn)真記錄業(yè)主需求和問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.電話接待-客服人員應(yīng)在電話鈴響[X]聲內(nèi)接聽(tīng)，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主。-耐心傾聽(tīng)業(yè)主訴求，做好電話記錄，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)或處理的問(wèn)題，應(yīng)告知業(yè)主處理流程和預(yù)計(jì)時(shí)間，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。（二）客戶投訴處理1.投訴受理-建立多渠道投訴受理方式，包括客服中心前臺(tái)投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、意見(jiàn)箱投訴等，確保業(yè)主投訴渠道暢通。-對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息，并及時(shí)將投訴信息傳遞給相關(guān)部門處理。2.投訴處理流程-相關(guān)部門接到投訴信息后，應(yīng)立即對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。-一般投訴問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主；對(duì)于復(fù)雜投訴問(wèn)題，應(yīng)與業(yè)主溝通協(xié)商，確定合理的處理期限，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。-投訴處理完成后，應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)重新調(diào)查處理，直至業(yè)主滿意為止。3.投訴分析與改進(jìn)-定期對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出投訴熱點(diǎn)和共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。-將投訴處理情況納入部門和員工績(jī)效考核體系，對(duì)投訴處理不力的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（三）客戶溝通與回訪1.日常溝通-客服人員應(yīng)定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋小區(qū)物業(yè)管理工作情況。-通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，向業(yè)主發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)信息，如小區(qū)活動(dòng)通知、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳通知、設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃等。2.回訪制度-對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、建議等處理完成后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪方式包括電話回訪、上門回訪等。-認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容和業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行整理分析，及時(shí)改進(jìn)工作。-定期對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，回訪率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，業(yè)主滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。（四）社區(qū)文化建設(shè)1.活動(dòng)策劃與組織-制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日和業(yè)主需求，策劃豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、中秋賞月活動(dòng)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法繪畫比賽等。-提前發(fā)布活動(dòng)通知，宣傳活動(dòng)內(nèi)容和意義，吸引業(yè)主積極參與。-活動(dòng)組織過(guò)程中，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的活動(dòng)體驗(yàn)。2.活動(dòng)效果評(píng)估-活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)和建議，了解業(yè)主對(duì)活動(dòng)的滿意度。-根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)策劃和組織方式，提高社區(qū)文化活動(dòng)質(zhì)量和水平。四、維修與養(yǎng)護(hù)管理（一）設(shè)施設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)1.設(shè)備臺(tái)賬管理-建立完善的設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、安裝位置、維修記錄等信息。-定期對(duì)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬進(jìn)行更新和維護(hù)，確保臺(tái)賬信息準(zhǔn)確、完整。2.日常巡檢-制定設(shè)施設(shè)備日常巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢標(biāo)準(zhǔn)、巡檢周期和責(zé)任人。-維修人員按照巡檢計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和安全隱患，并做好巡檢記錄。-對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)記錄詳細(xì)情況，上報(bào)相關(guān)部門，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。3.定期保養(yǎng)-根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明書和運(yùn)行狀況，制定設(shè)施設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期和保養(yǎng)責(zé)任人。-維修人員按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試、更換易損件等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。-保養(yǎng)完成后，填寫保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)人員等信息。4.維修管理-業(yè)主報(bào)修后，客服人員應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)修信息，包括報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人、報(bào)修內(nèi)容、聯(lián)系方式等，并將報(bào)修信息傳遞給維修部門。-維修部門接到報(bào)修信息后，安排維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)攜帶必要的工具和材料，確保維修工作順利進(jìn)行。-維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，記錄維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員、維修費(fèi)用等信息，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。-對(duì)于重大設(shè)備故障或維修項(xiàng)目，應(yīng)制定專項(xiàng)維修方案，組織相關(guān)人員進(jìn)行論證和審批，確保維修工作安全、可靠、高效。（二）房屋維修與養(yǎng)護(hù)1.房屋巡查-制定房屋巡查計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行巡查，包括房屋外觀、屋面、墻面、門窗、樓梯、地下室等部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋存在的問(wèn)題和安全隱患。-巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)描述，并拍照留存。2.維修處理-對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的房屋小修問(wèn)題，如門窗損壞、墻面裂縫等，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修；對(duì)于房屋大修或涉及結(jié)構(gòu)安全的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，組織專業(yè)人員進(jìn)行鑒定和評(píng)估，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行維修。-維修完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。（三）應(yīng)急維修處理1.應(yīng)急預(yù)案制定-制定設(shè)施設(shè)備和房屋應(yīng)急維修預(yù)案，明確應(yīng)急維修的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、維修措施等內(nèi)容。-定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急維修流程和操作方法，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急響應(yīng)-發(fā)生設(shè)施設(shè)備故障或房屋突發(fā)緊急情況時(shí)，如電梯故障、水管爆裂、房屋漏水等，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告維修部門和客服中心，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。-維修部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急維修人員和物資迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。-在應(yīng)急維修過(guò)程中，應(yīng)確保維修人員的安全，同時(shí)盡快恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行或解決房屋緊急問(wèn)題，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。3.事后總結(jié)與改進(jìn)-應(yīng)急維修結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，找出原因，評(píng)估損失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。-根據(jù)總結(jié)分析結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和改進(jìn)，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。五、安全管理（一）安保人員管理1.招聘與培訓(xùn)-招聘安保人員時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格篩選，確保安保人員具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和安全意識(shí)。-對(duì)新入職的安保人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、安保崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、服務(wù)禮儀等內(nèi)容。-定期組織安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，如消防技能培訓(xùn)、擒拿格斗訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處置演練等，不斷提升安保人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。2.值班與巡邏制度-制定安保人員值班表，明確值班時(shí)間、值班人員和崗位職責(zé)。值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好值班記錄。-安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和巡邏時(shí)間進(jìn)行小區(qū)巡邏，重點(diǎn)巡查小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、樓道、配電室、機(jī)房等區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。-在巡邏過(guò)程中，應(yīng)使用巡更設(shè)備，確保巡邏工作落實(shí)到位。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.考核與獎(jiǎng)懲-建立安保人員考核制度，對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括值班情況、巡邏情況、安全事件處理情況、業(yè)主滿意度等。-對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等；對(duì)工作不力、違反規(guī)章制度的安保人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（二）小區(qū)安全防范1.門禁管理-小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。業(yè)主憑有效證件或門禁卡進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員和車輛需進(jìn)行登記核實(shí)后方可進(jìn)入。-安保人員應(yīng)認(rèn)真履行門禁管理職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.車輛管理-規(guī)劃小區(qū)停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和交通指示標(biāo)志。-對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記管理，發(fā)放停車證，業(yè)主車輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。-加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的巡邏檢查，確保車輛安全。對(duì)違規(guī)停車的車輛，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理-小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)主要區(qū)域進(jìn)行24