聯(lián)通入職培訓(xùn)演講人：日期:目錄245136公司介紹與發(fā)展歷程崗位職責(zé)與工作流程組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)范圍技能培訓(xùn)與提升途徑企業(yè)文化與價值觀員工福利與激勵機(jī)制01公司介紹與發(fā)展歷程中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司簡介公司名稱中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司。公司性質(zhì)國有大型通信企業(yè)。主營業(yè)務(wù)提供固定通信業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)等。行業(yè)地位中國三大電信運(yùn)營商之一。發(fā)展歷程從最初的聯(lián)通成立，到合并重組，再到如今成為國內(nèi)領(lǐng)先的電信運(yùn)營商之一，中國聯(lián)通經(jīng)歷了多年的發(fā)展歷程和不斷的改革。聯(lián)通成立之初1994年7月19日中國聯(lián)合通信有限公司經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)正式掛牌成立，成為中國電信發(fā)展史上具有里程碑意義的一件大事。合并重組2009年1月6日，原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通合并重組而成中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司。覆蓋范圍公司在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，以及130多個境外業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。公司成立背景及歷史沿革合并重組后的發(fā)展?fàn)顩r規(guī)模增長01合并重組后，中國聯(lián)通的規(guī)模和實(shí)力得到了顯著提升，成為了一家擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和全球客戶服務(wù)體系的電信運(yùn)營商。業(yè)務(wù)拓展02中國聯(lián)通積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)的固定通信和移動通信業(yè)務(wù)外，還涉及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域。品牌形象03中國聯(lián)通注重品牌形象的塑造和推廣，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)品牌營銷，贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴。社會責(zé)任04中國聯(lián)通積極履行社會責(zé)任，致力于推動信息化建設(shè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會做出了積極貢獻(xiàn)。公司愿景與使命愿景致力于成為客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者。使命為客戶提供高質(zhì)量的通信服務(wù)，推動信息化建設(shè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。核心價值觀客戶為本、團(tuán)隊共進(jìn)、開放創(chuàng)新、追求卓越。社會責(zé)任積極履行社會責(zé)任，關(guān)注客戶需求和利益，推動行業(yè)的健康發(fā)展。02組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)范圍總部部門地市分公司省分公司子公司及參股公司包括綜合部、企業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、人力資源部、市場部、技術(shù)部等，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、運(yùn)營管理、市場營銷、技術(shù)研發(fā)等職能。負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)運(yùn)營和市場營銷，與省分公司協(xié)同，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，與總部各部門對接，確保戰(zhàn)略落地。包括聯(lián)通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資有限公司等，承擔(dān)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域或創(chuàng)新發(fā)展任務(wù)。組織架構(gòu)及各部門職責(zé)主要業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品線固定通信業(yè)務(wù)包括寬帶接入、專線接入、電話通信等，為客戶提供穩(wěn)定、高速的通信服務(wù)。02040301數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)包括IDC、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，為客戶提供全面的信息化解決方案。移動通信業(yè)務(wù)涵蓋2G、3G、4G、5G等移動通信技術(shù)，提供手機(jī)通話、數(shù)據(jù)流量、短信等通信服務(wù)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)如智能家居、智慧城市、移動支付等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新，滿足客戶多樣化需求。國內(nèi)外協(xié)同通過國內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，為客戶提供全球化的通信服務(wù)。國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)在全國31個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，覆蓋所有省會城市和大部分地市。海外分支機(jī)構(gòu)在多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或代表處，拓展海外市場，提升國際競爭力。國內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)布局核心競爭力分析網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供穩(wěn)定、高速、安全的通信服務(wù)。創(chuàng)新能力突出在5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。品牌優(yōu)勢顯著作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信運(yùn)營商之一，擁有較高的品牌知名度和良好的口碑。服務(wù)體系完善具備完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿?、高效的服?wù)支持。03企業(yè)文化與價值觀企業(yè)文化理念體系創(chuàng)新改變世界，即通過技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動行業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步。企業(yè)文化核心成為客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者，致力于為客戶提供全面、便捷、智能的通信及信息服務(wù)。企業(yè)愿景連接世界，創(chuàng)享美好智慧生活，通過構(gòu)建高效、安全、智能的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)信息自由流通和共享。企業(yè)使命核心價值觀解讀客戶為本始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶為中心開展各項業(yè)務(wù)和服務(wù)。團(tuán)隊共進(jìn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作和協(xié)同作戰(zhàn)，通過團(tuán)隊的力量實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，分享成功和榮譽(yù)。開放創(chuàng)新倡導(dǎo)開放的心態(tài)和創(chuàng)新的精神，勇于嘗試新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展。追求卓越追求卓越的品質(zhì)和服務(wù)，不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的共同成長。誠信守法遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠實(shí)守信，不損害公司和客戶利益。員工行為準(zhǔn)則規(guī)范01敬業(yè)盡責(zé)熱愛工作，盡職盡責(zé)，追求卓越的工作業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量。02保密安全嚴(yán)格保守公司和客戶的信息秘密，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，防止信息泄露和濫用。03積極進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身綜合素質(zhì)和能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場需求。04團(tuán)隊組建根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組建高效、專業(yè)的團(tuán)隊，明確各成員職責(zé)和分工。團(tuán)隊培訓(xùn)定期開展團(tuán)隊培訓(xùn)和技能提升活動，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)水平和工作能力。團(tuán)隊活動組織豐富多彩的團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和成員之間的交流與合作。團(tuán)隊激勵建立完善的團(tuán)隊激勵機(jī)制，鼓勵團(tuán)隊成員積極投身工作，為團(tuán)隊和企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊建設(shè)與活動開展04崗位職責(zé)與工作流程市場部負(fù)責(zé)市場營銷、品牌推廣、產(chǎn)品策劃、渠道管理等，制定銷售策略和營銷方案。人力資源部負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等，為公司提供人才保障。技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備維護(hù)、信息系統(tǒng)建設(shè)等，保障公司運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的技術(shù)支持。綜合部負(fù)責(zé)公司各項綜合事務(wù)協(xié)調(diào)，包括文件起草、會議組織、資料管理、信訪接待等。各部門崗位職責(zé)說明人力資源部優(yōu)化招聘流程，提高招聘效率和質(zhì)量；加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提高員工滿意度和績效水平。市場部優(yōu)化客戶拜訪和反饋機(jī)制，提高客戶滿意度；加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，為決策提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。技術(shù)部建立完善的故障處理流程和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和知識分享，提高團(tuán)隊技術(shù)水平。工作流程梳理及優(yōu)化建議設(shè)立專門的項目組或委員會，負(fù)責(zé)跨部門項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)督。制定明確的協(xié)作流程和責(zé)任分工，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況。建立跨部門溝通渠道和協(xié)作平臺，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作?？绮块T協(xié)作機(jī)制建立了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃，明確個人職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)制定個人發(fā)展計劃，包括學(xué)習(xí)計劃、提升技能和經(jīng)驗(yàn)、參加培訓(xùn)等。積極參與公司的各項活動和項目，展示自己的能力和價值。05技能培訓(xùn)與提升途徑培訓(xùn)課程提供模擬實(shí)際工作環(huán)境的實(shí)訓(xùn)平臺，讓員工在實(shí)踐中掌握技能。實(shí)訓(xùn)平臺導(dǎo)師制度為新員工分配經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和輔導(dǎo)。包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等多個領(lǐng)域，幫助員工全面提升專業(yè)技能。專業(yè)技能培訓(xùn)體系搭建提供豐富的學(xué)習(xí)資源和課程，支持員工自主學(xué)習(xí)和在線測試。內(nèi)部學(xué)習(xí)網(wǎng)站與知名在線教育平臺合作，引入更多優(yōu)質(zhì)課程資源。外部合作平臺建立員工學(xué)習(xí)社區(qū)，促進(jìn)員工之間的交流和分享。學(xué)習(xí)社區(qū)在線學(xué)習(xí)平臺資源利用外部培訓(xùn)機(jī)會申請流程流程概述員工提交申請→部門經(jīng)理審批→培訓(xùn)部門審核→參加外部培訓(xùn)。符合公司規(guī)定，與工作需求相關(guān)，且不影響正常工作。申請條件參加外部培訓(xùn)的員工需向公司內(nèi)部分享培訓(xùn)成果。培訓(xùn)后分享根據(jù)自身情況，評估現(xiàn)有技能水平和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。評估現(xiàn)狀制定具體、可衡量的能力提升目標(biāo)，包括時間節(jié)點(diǎn)和成果要求。設(shè)定目標(biāo)結(jié)合公司提供的培訓(xùn)資源和自身情況，制定個人能力提升計劃并實(shí)施。實(shí)施計劃個人能力提升計劃制定01020306員工福利與激勵機(jī)制薪酬福利政策解讀薪酬結(jié)構(gòu)基本薪資、績效獎金、津貼補(bǔ)貼、股權(quán)激勵等。福利政策社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。薪酬調(diào)整根據(jù)員工表現(xiàn)、市場薪酬水平、公司效益等因素進(jìn)行調(diào)整。薪酬保密實(shí)行嚴(yán)格的薪酬保密制度，保障員工薪酬隱私。工作業(yè)績、工作態(tài)度、能力素質(zhì)等方面?？己藘?nèi)容定量與定性相結(jié)合，360度評估等?？己朔椒?1020304月度、季度、年度考核相結(jié)合?？己酥芷谂c薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤?？己私Y(jié)果應(yīng)用績效考核制度及實(shí)施細(xì)則表彰優(yōu)秀員工、團(tuán)隊，提供培訓(xùn)、晉升機(jī)會等。獎勵措施獎勵懲