2025年美容師（中級）職業(yè)技能鑒定試卷：美容美發(fā)行業(yè)市場營銷策略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.以下哪項(xiàng)不屬于美容美發(fā)行業(yè)市場營銷策略的基本原則？A.客戶至上B.誠信為本C.追求利潤最大化D.顧客滿意度最大化2.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的四個(gè)基本要素是（）。A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道B.顧客、產(chǎn)品、促銷、渠道C.產(chǎn)品、服務(wù)、促銷、渠道D.產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、渠道3.以下哪項(xiàng)不是美容美發(fā)行業(yè)市場細(xì)分的方法？A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行業(yè)細(xì)分4.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的核心是（）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.顧客5.以下哪項(xiàng)不是美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的目標(biāo)？A.提高市場占有率B.提高品牌知名度C.增加銷售額D.提高員工滿意度6.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的4P策略指的是（）。A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道B.產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、渠道C.產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、渠道D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、服務(wù)7.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的3C策略指的是（）。A.顧客、競爭、公司B.顧客、公司、渠道C.顧客、公司、競爭D.顧客、競爭、價(jià)格8.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的SWOT分析是指（）。A.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅B.優(yōu)勢、劣勢、競爭、市場C.優(yōu)勢、劣勢、顧客、競爭D.優(yōu)勢、劣勢、渠道、價(jià)格9.以下哪項(xiàng)不是美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的促銷手段？A.廣告B.推廣C.公關(guān)D.人才招聘10.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的品牌建設(shè)是指（）。A.提高品牌知名度B.塑造品牌形象C.增加品牌忠誠度D.以上都是二、簡答題要求：請簡述以下內(nèi)容。1.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷策略的基本原則有哪些？2.美容美發(fā)行業(yè)市場細(xì)分的方法有哪些？3.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的目標(biāo)有哪些？4.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的4P策略和3C策略分別指的是什么？5.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的SWOT分析包括哪些方面？6.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的促銷手段有哪些？7.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的品牌建設(shè)有哪些作用？8.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的顧客滿意度最大化有哪些體現(xiàn)？9.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的競爭策略有哪些？10.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的渠道策略有哪些？四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述美容美發(fā)行業(yè)如何運(yùn)用差異化策略提升市場競爭力。五、案例分析題要求：分析以下案例，指出該美容美發(fā)企業(yè)在市場營銷策略中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。某美容美發(fā)企業(yè)位于繁華商業(yè)區(qū)，擁有較高的知名度。然而，近年來，由于市場競爭加劇，企業(yè)的市場份額逐漸下降。以下是該企業(yè)的市場營銷策略：1.產(chǎn)品策略：以提供高品質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)為主，滿足不同顧客的需求。2.價(jià)格策略：采用中等價(jià)位，以性價(jià)比吸引顧客。3.渠道策略：主要依靠實(shí)體店和線上平臺進(jìn)行銷售。4.促銷策略：通過廣告、優(yōu)惠活動(dòng)等方式吸引顧客。請分析該企業(yè)在市場營銷策略中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。六、應(yīng)用題要求：根據(jù)以下情景，設(shè)計(jì)一套美容美發(fā)企業(yè)的市場營銷方案。某美容美發(fā)企業(yè)計(jì)劃在國慶節(jié)期間舉辦一次大型促銷活動(dòng)，以提高品牌知名度和增加銷售額。以下是企業(yè)的基本情況：1.企業(yè)名稱：美麗天使美容美發(fā)2.產(chǎn)品：提供各類美容美發(fā)服務(wù)，包括洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)理等。3.目標(biāo)顧客：18-45歲的女性消費(fèi)者4.促銷時(shí)間：國慶節(jié)期間（7天）5.促銷預(yù)算：人民幣10萬元請根據(jù)以上情況，設(shè)計(jì)一套美容美發(fā)企業(yè)的市場營銷方案。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.追求利潤最大化解析：美容美發(fā)行業(yè)市場營銷策略的基本原則包括客戶至上、誠信為本、顧客滿意度最大化，而追求利潤最大化雖然企業(yè)追求的目標(biāo)，但不屬于市場營銷策略的基本原則。2.A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道解析：美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的四個(gè)基本要素是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，這四個(gè)方面共同構(gòu)成了市場營銷的核心。3.D.行業(yè)細(xì)分解析：美容美發(fā)行業(yè)市場細(xì)分的方法通常包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和利益細(xì)分，行業(yè)細(xì)分不屬于市場細(xì)分的方法。4.D.顧客解析：美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的核心是顧客，因?yàn)樗袪I銷活動(dòng)的目的都是為了滿足顧客的需求和期望。5.D.提高員工滿意度解析：美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的目標(biāo)通常包括提高市場占有率、提高品牌知名度和增加銷售額，提高員工滿意度不屬于市場營銷的目標(biāo)。6.A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道解析：4P策略指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和渠道（Place），這是市場營銷中常用的一個(gè)理論框架。7.A.顧客、競爭、公司解析：3C策略指的是顧客（Customer）、競爭（Competition）和公司（Company），這是市場營銷中強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，同時(shí)考慮競爭和公司內(nèi)部因素的理論。8.A.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅解析：SWOT分析包括優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），這是一種評估企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的工具。9.D.人才招聘解析：美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的促銷手段包括廣告、推廣、公關(guān)等，人才招聘不屬于促銷手段。10.D.以上都是解析：品牌建設(shè)在美容美發(fā)行業(yè)中具有提高品牌知名度、塑造品牌形象和增加品牌忠誠度的作用，因此答案是以上都是。二、簡答題1.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷策略的基本原則有客戶至上、誠信為本、顧客滿意度最大化。解析：這些原則指導(dǎo)企業(yè)在市場營銷中始終以顧客為中心，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。2.美容美發(fā)行業(yè)市場細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和利益細(xì)分。解析：這些方法幫助企業(yè)根據(jù)不同顧客群體的特征進(jìn)行市場劃分，以便更有針對性地制定營銷策略。3.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷的目標(biāo)有提高市場占有率、提高品牌知名度和增加銷售額。解析：這些目標(biāo)是企業(yè)通過市場營銷活動(dòng)希望達(dá)到的具體效果，是衡量營銷成功與否的重要指標(biāo)。4.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的4P策略和3C策略分別指的是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道和顧客、競爭、公司。解析：4P策略是市場營銷中經(jīng)典的組合策略，而3C策略強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，同時(shí)考慮競爭和公司內(nèi)部因素。5.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的SWOT分析包括優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。解析：SWOT分析是一種全面分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的工具，幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢以及外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅。6.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的促銷手段有廣告、推廣、公關(guān)等。解析：這些促銷手段幫助企業(yè)提高品牌知名度、吸引顧客、促進(jìn)銷售和建立品牌忠誠度。7.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的品牌建設(shè)有提高品牌知名度、塑造品牌形象和增加品牌忠誠度的作用。解析：品牌建設(shè)是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，通過品牌建設(shè)可以提升企業(yè)的市場競爭力。8.美容美發(fā)行業(yè)市場營銷中的顧客滿意度最大化體現(xiàn)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足顧客需求、建立良好的客戶關(guān)系等方面。解析：顧客滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，通過不斷提升顧客滿意度可以增強(qiáng)顧客忠誠度。9.美容美發(fā)行業(yè)市