2025年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定試卷：技能提升策略考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：請根據(jù)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理是指對什么進(jìn)行管理？A.公共設(shè)施B.居住小區(qū)C.商業(yè)物業(yè)D.以上都是2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理B.物業(yè)服務(wù)的管理C.物業(yè)安全的管理D.以上都是3.物業(yè)管理公司的性質(zhì)是什么？A.企業(yè)B.行政單位C.社會團(tuán)體D.以上都不是4.物業(yè)管理的基本原則有哪些？A.以人為本B.公平、公正C.依法管理D.以上都是5.物業(yè)管理中的“三包”是指什么？A.包修、包換、包退B.包安全、包衛(wèi)生、包綠化C.包服務(wù)、包管理、包維修D(zhuǎn).包設(shè)施、包設(shè)備、包維護(hù)6.物業(yè)管理中的“五定”是指什么？A.定人、定時、定崗、定責(zé)、定任務(wù)B.定設(shè)施、定設(shè)備、定人員、定服務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)C.定制度、定措施、定責(zé)任、定考核、定目標(biāo)D.定安全、定衛(wèi)生、定綠化、定服務(wù)、定管理7.物業(yè)管理中的“四化”是指什么？A.信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化B.綠化、美化、凈化、亮化C.安全、衛(wèi)生、服務(wù)、管理D.設(shè)施、設(shè)備、人員、服務(wù)8.物業(yè)管理中的“三服務(wù)”是指什么？A.服務(wù)業(yè)主、服務(wù)客戶、服務(wù)社會B.服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)環(huán)境C.服務(wù)安全、服務(wù)衛(wèi)生、服務(wù)綠化D.服務(wù)管理、服務(wù)維護(hù)、服務(wù)監(jiān)督9.物業(yè)管理中的“三負(fù)責(zé)”是指什么？A.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理B.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的管理C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取D.負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理10.物業(yè)管理中的“三公開”是指什么？A.公開服務(wù)內(nèi)容、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開管理費(fèi)用B.公開設(shè)施設(shè)備情況、公開設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、公開物業(yè)服務(wù)C.公開物業(yè)管理規(guī)定、公開管理措施、公開管理責(zé)任D.公開安全管理措施、公開衛(wèi)生管理、公開綠化管理二、物業(yè)管理法規(guī)要求：請根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，回答以下問題。1.物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理的基本原則B.物業(yè)管理公司的設(shè)立和運(yùn)營C.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是2.物業(yè)管理法規(guī)的適用范圍是什么？A.居住小區(qū)B.商業(yè)物業(yè)C.公共設(shè)施D.以上都是3.物業(yè)管理法規(guī)的制定目的是什么？A.保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益B.規(guī)范物業(yè)管理活動C.提高物業(yè)管理水平D.以上都是4.物業(yè)管理法規(guī)中的“業(yè)主大會”是指什么？A.業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)B.物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)C.物業(yè)管理處的管理機(jī)構(gòu)D.以上都不是5.物業(yè)管理法規(guī)中的“業(yè)主委員會”是指什么？A.業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)B.物業(yè)管理公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)C.物業(yè)管理處的管理機(jī)構(gòu)D.以上都不是6.物業(yè)管理法規(guī)中的“物業(yè)服務(wù)合同”是指什么？A.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的合同B.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的合同C.物業(yè)管理處與業(yè)主之間的合同D.以上都不是7.物業(yè)管理法規(guī)中的“物業(yè)管理費(fèi)”是指什么？A.業(yè)主向物業(yè)管理公司支付的費(fèi)用B.物業(yè)管理公司向業(yè)主收取的費(fèi)用C.業(yè)主委員會向物業(yè)管理公司支付的費(fèi)用D.以上都不是8.物業(yè)管理法規(guī)中的“物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)”是指什么？A.物業(yè)管理公司向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主向物業(yè)管理公司支付物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主委員會向物業(yè)管理公司支付物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是9.物業(yè)管理法規(guī)中的“物業(yè)管理糾紛”是指什么？A.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛B.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的糾紛C.物業(yè)管理處與業(yè)主之間的糾紛D.以上都不是10.物業(yè)管理法規(guī)中的“物業(yè)管理糾紛處理方式”有哪些？A.協(xié)商解決B.仲裁解決C.司法解決D.以上都是四、物業(yè)管理服務(wù)要求：請根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？A.住宅物業(yè)管理服務(wù)B.商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)C.公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)D.以上都是2.住宅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)是什么？A.服務(wù)對象相對固定B.服務(wù)內(nèi)容較為單一C.服務(wù)周期較長D.以上都是3.商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)是什么？A.服務(wù)對象較為復(fù)雜B.服務(wù)內(nèi)容豐富多樣C.服務(wù)周期較短D.以上都是4.公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)是什么？A.服務(wù)對象廣泛B.服務(wù)內(nèi)容單一C.服務(wù)周期較長D.以上都是5.物業(yè)管理服務(wù)中的“物業(yè)服務(wù)合同”應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.以上都是6.物業(yè)管理服務(wù)中的“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督”主要包括哪些方面？A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)效果D.以上都是五、物業(yè)管理費(fèi)用要求：請根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)用相關(guān)知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成主要包括哪些？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)C.公共部位維護(hù)費(fèi)D.以上都是2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計算方法有哪些？A.按面積計費(fèi)B.按套內(nèi)面積計費(fèi)C.按人口計費(fèi)D.以上都是3.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)的收取原則是什么？A.實(shí)際發(fā)生B.預(yù)算控制C.按需計費(fèi)D.以上都是4.公共部位維護(hù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由誰確定？A.業(yè)主大會B.物業(yè)管理公司C.物業(yè)主管部門D.以上都不是5.物業(yè)管理費(fèi)用的收取應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定？A.公開透明B.合法合規(guī)C.依法依規(guī)D.以上都是6.物業(yè)管理費(fèi)用的收支管理應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.?？顚Ｓ肂.厲行節(jié)約C.依法公開D.以上都是六、物業(yè)管理糾紛處理要求：請根據(jù)物業(yè)管理糾紛處理相關(guān)知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理糾紛的主要原因有哪些？A.物業(yè)服務(wù)不到位B.物業(yè)管理費(fèi)用爭議C.業(yè)主權(quán)益受損D.以上都是2.物業(yè)管理糾紛的處理途徑有哪些？A.協(xié)商解決B.仲裁解決C.司法解決D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛的調(diào)解程序包括哪些？A.調(diào)解申請B.調(diào)解調(diào)查C.調(diào)解建議D.調(diào)解協(xié)議4.物業(yè)管理糾紛的仲裁程序包括哪些？A.仲裁申請B.仲裁調(diào)查C.仲裁裁決D.仲裁執(zhí)行5.物業(yè)管理糾紛的司法程序包括哪些？A.起訴B.開庭審理C.判決執(zhí)行D.以上都是6.物業(yè)管理糾紛處理過程中，如何保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益？A.堅持公開透明B.依法依規(guī)處理C.維護(hù)公平正義D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.B.居住小區(qū)解析：物業(yè)管理是指對居住小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施等進(jìn)行管理，其中居住小區(qū)是最常見的物業(yè)管理對象。2.D.以上都是解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理、物業(yè)服務(wù)的管理、物業(yè)管理費(fèi)用的收取等。3.A.企業(yè)解析：物業(yè)管理公司是一種企業(yè)，提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。4.D.以上都是解析：物業(yè)管理的基本原則包括以人為本、公平公正、依法管理等。5.A.包修、包換、包退解析：“三包”是針對商品銷售的一種服務(wù)承諾，但在物業(yè)管理中，主要是針對設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)。6.A.定人、定時、定崗、定責(zé)、定任務(wù)解析：“五定”是物業(yè)管理中的基本管理方法，確保各項(xiàng)管理工作有序進(jìn)行。7.A.信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化解析：“四化”是物業(yè)管理發(fā)展的方向，旨在提高管理水平和效率。8.A.服務(wù)業(yè)主、服務(wù)客戶、服務(wù)社會解析：“三服務(wù)”是物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，旨在滿足業(yè)主和客戶的需求。9.A.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理解析：“三負(fù)責(zé)”是物業(yè)管理公司的職責(zé)之一，即負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理。10.A.公開服務(wù)內(nèi)容、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開管理費(fèi)用解析：“三公開”是物業(yè)管理中的透明化管理原則，確保業(yè)主對服務(wù)的知情權(quán)。二、物業(yè)管理法規(guī)1.D.以上都是解析：物業(yè)管理法規(guī)主要包括物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理公司的設(shè)立和運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等。2.D.以上都是解析：物業(yè)管理法規(guī)的適用范圍涵蓋了居住小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施等各種類型的物業(yè)管理。3.D.以上都是解析：物業(yè)管理法規(guī)的制定目的是保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、規(guī)范物業(yè)管理活動、提高物業(yè)管理水平。4.A.業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)解析：“業(yè)主大會”是業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，是物業(yè)管理中的重要組織。5.A.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的合同解析：“物業(yè)服務(wù)合同”是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.A.物業(yè)管理公司向業(yè)主收取的費(fèi)用解析：“物業(yè)管理費(fèi)”是物業(yè)管理公司向業(yè)主收取的費(fèi)用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)成本。7.D.以上都不是解析：“物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)”由物業(yè)管理公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況制定。8.D.以上都不是解析：“物業(yè)管理糾紛”是指業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛，可能涉及多種原因。9.D.以上都是解析：“物業(yè)管理糾紛處理方式”包括協(xié)商解決、仲裁解決、司法解決等多種途徑。三、物業(yè)管理服務(wù)1.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括住宅物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)和公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)。2.A.服務(wù)對象相對固定解析：住宅物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)之一是服務(wù)對象相對固定，主要是居住小區(qū)的業(yè)主。3.A.服務(wù)對象較為復(fù)雜解析：商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)之一是服務(wù)對象較為復(fù)雜，包括商戶、業(yè)主和消費(fèi)者。4.A.服務(wù)對象廣泛解析：公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)之一是服務(wù)對象廣泛，可能包括市民、游客等。5.D.以上都是解析：“物業(yè)服務(wù)合同”應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等關(guān)鍵條款。6.D.以上都是解析：“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督”主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。四、物業(yè)管理費(fèi)用1.D.以上都是解析：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成主要包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公共部位維護(hù)費(fèi)等。2.D.以上都是解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計算方法有多種，包括按面積計費(fèi)、按套內(nèi)面積計費(fèi)、按人口計費(fèi)等。3.A.實(shí)際發(fā)生解析：設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)的收取原則是按照實(shí)際發(fā)生的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用進(jìn)行計費(fèi)。4.A.業(yè)主大會解析：公共部位維護(hù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況確定。5.D.以上都是解析：物業(yè)管理費(fèi)用的收取應(yīng)當(dāng)符合公開透明、合法合規(guī)、依法依規(guī)等規(guī)定。6.A.?？顚Ｓ媒馕觯何飿I(yè)管理費(fèi)用的收支管理應(yīng)當(dāng)遵循?？顚Ｓ玫脑瓌t，確保費(fèi)用用于指定的用途。五、物業(yè)管理糾紛處理1.D.以上都是解析：物業(yè)管理糾紛的主要原因可能包括物業(yè)服務(wù)不到位、物業(yè)管理費(fèi)用爭議、業(yè)主權(quán)益受損等。2.D.以上都是解析：物業(yè)管理