云看病服務(wù)流程設(shè)計與實施演講人：日期:目錄CATALOGUE云醫(yī)療模式概述用戶端平臺注冊流程在線問診核心環(huán)節(jié)處方處理與流轉(zhuǎn)機制支付與藥品配送系統(tǒng)服務(wù)保障與應(yīng)急措施01云醫(yī)療模式概述PART在線診療定義與特點通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為患者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，包括在線咨詢、遠(yuǎn)程會診、電子處方等。在線診療定義便捷性、高效性、跨地域性、資源共享性。在線診療特點降低患者就醫(yī)成本、提高醫(yī)療服務(wù)效率、緩解醫(yī)療資源分布不均。在線診療優(yōu)勢行業(yè)發(fā)展背景分析政策背景技術(shù)支持社會需求行業(yè)現(xiàn)狀國家鼓勵互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展，推動醫(yī)療信息化進程，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。人民群眾日益增長的健康需求和醫(yī)療資源分布不均的矛盾日益突出。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展為云醫(yī)療提供了有力支持。云醫(yī)療市場規(guī)模不斷擴大，各類云醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。核心服務(wù)流程框架患者端流程醫(yī)生端流程醫(yī)療機構(gòu)流程支撐保障體系在線預(yù)約掛號、在線咨詢問診、電子處方及藥品配送、遠(yuǎn)程會診、健康管理。在線接診、電子病歷記錄、遠(yuǎn)程會診、患者管理及健康教育。醫(yī)療資源共享、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管、醫(yī)療數(shù)據(jù)分析與利用、遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)同。數(shù)據(jù)安全與隱私保護、醫(yī)療責(zé)任與風(fēng)險分擔(dān)、法規(guī)與政策支持、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。02用戶端平臺注冊流程PART身份驗證與資質(zhì)審核身份證識別通過OCR技術(shù)快速識別用戶上傳的身份證信息，確保信息真實有效。01資質(zhì)審核根據(jù)用戶選擇的醫(yī)療服務(wù)范圍，審核其醫(yī)療資質(zhì)是否符合平臺要求。02實名認(rèn)證通過手機號碼驗證等方式，確保用戶身份的真實性和有效性。03病歷信息同步配置用戶可上傳自己的病歷信息，包括電子病歷、檢驗報告、影像資料等。病歷信息上傳平臺會對用戶上傳的病歷信息進行解析，提取關(guān)鍵信息以便后續(xù)使用。病歷信息解析用戶在不同設(shè)備間登錄時，病歷信息可實時同步，方便用戶查看和使用。病歷信息同步安全協(xié)議簽署規(guī)范隱私保護條款平臺需嚴(yán)格遵守相關(guān)隱私保護法規(guī)，對用戶個人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格保密。03用戶需在平臺上進行電子簽名，確保簽署協(xié)議的合法性和有效性。02簽署流程規(guī)范安全協(xié)議內(nèi)容明確用戶與平臺之間的權(quán)利和義務(wù)，包括個人信息保護、醫(yī)療風(fēng)險告知等。0103在線問診核心環(huán)節(jié)PART智能分診與科室匹配基于患者主訴和病史，智能分析并推薦最適合的科室。癥狀分析引擎科室資源匹配緊急程度評估根據(jù)科室醫(yī)生資源和患者需求，合理分配患者到相應(yīng)科室。對患者病情進行緊急程度評估，優(yōu)先安排重癥患者就醫(yī)。視頻問診操作界面實時視頻通信患者與醫(yī)生通過實時視頻進行溝通，便于醫(yī)生觀察病情。01虛擬檢查工具提供虛擬檢查工具，如舌診、聽診等，輔助醫(yī)生診斷。02病歷資料上傳患者可在視頻問診前上傳病歷資料，供醫(yī)生參考。03患者歷次就診的病歷數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時同步和更新。病歷數(shù)據(jù)同步將病歷信息結(jié)構(gòu)化處理，便于醫(yī)生快速查閱和分析。病歷信息結(jié)構(gòu)化采用加密技術(shù)保護患者隱私，確保病歷數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。病歷數(shù)據(jù)安全保護電子病歷實時更新04處方處理與流轉(zhuǎn)機制PART電子處方生成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)安全和隱私保護電子處方的存儲、傳輸和處理需遵守數(shù)據(jù)安全和隱私保護規(guī)定，防止患者信息泄露。03電子處方的生成必須符合相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，確保處方的合法性和有效性。02合法合規(guī)處方信息完整電子處方應(yīng)包含患者信息、醫(yī)生信息、藥品信息、劑量和用法等。01藥師審核監(jiān)管流程藥師需對電子處方進行審核，確保處方合法、合規(guī)且合理。藥師審核審核記錄反饋機制藥師審核過程需記錄，以便后續(xù)追蹤和監(jiān)管。藥師審核結(jié)果需及時反饋給醫(yī)生，確保醫(yī)生了解處方審核情況。藥品配伍禁忌校驗藥品配伍系統(tǒng)需對處方中藥品進行配伍校驗，確保藥品之間不會產(chǎn)生不良反應(yīng)或配伍禁忌。01劑量控制系統(tǒng)需對處方中每種藥品的劑量進行控制，確保劑量在安全范圍內(nèi)。02相互作用系統(tǒng)需考慮藥品之間的相互作用，避免藥物相互作用導(dǎo)致藥效降低或副作用增加。0305支付與藥品配送系統(tǒng)PART醫(yī)保/商保對接方案醫(yī)保支付接口通過醫(yī)保系統(tǒng)提供的接口，實現(xiàn)醫(yī)保費用在線支付和結(jié)算。商保支付流程醫(yī)保與商保融合商保用戶可通過App或網(wǎng)站進行支付，支付完成后，系統(tǒng)自動將支付信息傳輸至保險公司。在支付環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可自動識別用戶是否享有醫(yī)?；蛏瘫?，并優(yōu)先使用醫(yī)保支付，不足部分再由商保支付。123冷鏈藥品運輸管理采用專業(yè)的冷鏈包裝材料，確保藥品在運輸過程中溫度控制在規(guī)定范圍內(nèi)。冷鏈藥品包裝在倉庫和配送過程中，均需提供符合冷鏈藥品儲存要求的溫度和濕度環(huán)境。冷鏈藥品儲存對冷鏈藥品進行全程監(jiān)控，包括溫度、濕度等數(shù)據(jù)的實時記錄和超標(biāo)預(yù)警。冷鏈藥品監(jiān)控物流狀態(tài)追蹤功能配送員狀態(tài)查看用戶可查看配送員的工作狀態(tài)，如是否已取貨、配送中、已送達等。03通過GPS或北斗等技術(shù)，實現(xiàn)對藥品位置的實時追蹤，確保藥品安全。02藥品位置追蹤訂單物流狀態(tài)查詢用戶可實時查詢訂單的物流狀態(tài)，包括已發(fā)貨、運輸中、已簽收等。0106服務(wù)保障與應(yīng)急措施PART系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)快速定位與排查建立高效的系統(tǒng)監(jiān)控和報警機制，快速定位并排查故障源。01應(yīng)急切換與恢復(fù)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在系統(tǒng)故障時能夠迅速切換到備用系統(tǒng)或恢復(fù)服務(wù)。02數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)建立數(shù)據(jù)備份機制，確保系統(tǒng)故障時數(shù)據(jù)的安全性和完整性。03醫(yī)患糾紛處理通道設(shè)立專門的線上投訴渠道和調(diào)解機制，及時解決醫(yī)患矛盾。線上投訴與調(diào)解第三方調(diào)解與仲裁法律責(zé)任明確與第三方調(diào)解機構(gòu)合作，為醫(yī)患雙方提供專業(yè)的調(diào)解和仲裁服務(wù)。明確醫(yī)患雙方的法律責(zé)任，保障雙方